Chapitre 10 - Le coaching Flashcards
Quel est la différence entre le coaching managérial et de gestionnaires?
Le coaching de gestionnaires est très structuré il a un début et une fin ainsi que des compétences précises à développer
Quel est l’intérêt pour le coaching de gestionnaires?
Les compétences relationnelles et interpersonnelles de plus en plus essentielles. (les comp demandées changent)
La relève ou de la succession (leadership, gestion de soi, 7 à 10 ans pour former)
Le besoin de feed-back sinon peuvent avoir des perceptions erronées de ce u’ils sont
Le transfert des apprentissages qui est facilité
Quels sont les 6 étapes du coaching de gestionnaires?
- Établissement dune relation de confiance entre le coach et l’accompagné (crédible et confiance, courant)
- Évaluation de l’acc. et de son milieu de travail (forces, limites, faiblesses, éval rend, autoéval)
- Communication du résultat de l’évaluation à l’accompagné - travailler sur résistance (nous)
- Établissement d’un plan de développement (acc. doit aider partie prenante, que veut-il améliorer)
- Mise en oeuvre des compétences à acquérir (mjise en pratique du plan d’action - action - grosse partie)
- Évaluation du progrès réalisé (clôture, est-ce qu’il y a encore un écart?)
Quels sont les étapes de l’écoute active?
La reformulation
Les bonnes questions
Les pièges d’une mauvaise écoute
Quelles sont les 3 compétences pour avoir une bonne communication interpersonnelle efficace?
L’écoute active
Le questionnement
La rétroaction
Quel sont les 5 styles de gestion de conflits?
Confrontation Résolution de problème Adaptation Évitement Compromis
Que veulent dire les styles de gestion de conflit suivants? Confrontation Résolution de problèmes Adaptation Évitement Compromis
Confrontation : Obj qui comptent quitte à perdre la relation. Je gagne tu perds
Résolution de problème : Tous gagnants
Adaptation : Je perds, tu gagnes
Évitement : les 2 perdent
Compromis : les 2 gagnent et les 2 perdent
Quels sont les 5 niveaux du conflits?
- L’exclusion
- L’affrontement
- La formation de clans
- L’escalade et l’éclatement
- La rupture
Définir l’exclusion :
absence d’inclure kkun, il peut s’exclure lui-même aussi
pas de bienvenue, pas d’act consolidation, fermeture opinion des autres, complimente tjrs le même
Définir L’affrontement
Quand les gens ont un lien d’interdépendance qu’ils partagent même environnement et qu’ils ne peuvent pas s’écouter de façon respectueuse
(juger par différence, penser qu’on a tjrs raison, nos besoins sont plus importants que ceux de l’équipe, nier les différences individuelles, ne pas intervenir comme leader)
Définir La formation de clans
C’est le point de bascule / devient un prob lorsque les clans ne peuvent plus travaillé ensemble.
(fusion d’entreprise et pas d’harmonisation, valeurs opposées, pairer trjs les mêmes personnes ensemble, absence de réunion d’équipe.)
Définir l’escalade et l’éclatement
Conflits ouvert souvent injurieux / gagnant perdant / absence d’un réel leadership / absence de gestion du climat de travail
Définir la rupture :
3 types
Volontaire : souvent bons employés quittent
Involontaire : congédiement
Psychologique : cout-bénéfice engagé par défaut, il fait son temps
Quel est le désavantage d’un conflit qui perdure?
Plus le conflit dure dans le temps Plus le conflit est énergivore plus il y a de personnes impliquées et plus sa coûte cher.
Quel est la différence entre la honte et la culpabilité?
La culpabilité, en contraste, est souvent plus spécifique et liée au fait d’avoir fait quelque chose d’interdit, ou à un sentiment d’omission. La honte a souvent à voir avec le sentiment d’un écart entre le soi idéal et le soi perçu.
