Chapitre 10

Question 1

Quelles sont les trois caractéristiques d’un système de contrôle efficace?

Answer 1

1. Il est suffisamment flexible pour permettre au gestionnaire de réagir aux
   imprévus lorsque c’est nécessaire;
2. Il fournit des renseignements exacts au gestionnaire et lui donne un
   portrait réaliste du rendement de l’entreprise;
3. Il donne au gestionnaire des renseignements en temps opportun, car la
   prise de décision basée sur des renseignements périmés est le moyen le
   plus sûr d’échouer.

Question 2

Nommez les trois étapes de la gestion par objectifs

Answer 2

• 1re étape: on établit des objectifs propres à chaque échelon de
  l’organisation;
• 2e étape: les gestionnaires fixent avec leurs subordonnés les objectifs
  que ceux-ci doivent atteindre;
• 3e étape: les gestionnaires révisent périodiquement avec leurs
  subordonnés les progrès de ceux-ci en ce qui a trait à la réalisation des
  objectifs.

Question 3

Nommez et décrivez les quatre mesures financières pour évaluer la performance globale de l’entreprise les plus couramment utilisées par les cadres supérieurs?

Answer 3

• Les taux de rentabilité: mesurent l’efficacité de l’entreprise à utiliser ses
  ressources pour générer des bénéfices (ex: rendement du capital investi,
  marge bénéficiaire brute, marge d’exploitation);
• Les coefficients de liquidité: mesurent l’efficacité de l’entreprise à
  protéger ses ressources financières de façon qu’elle puisse payer ses
  dettes à court terme (ex: ratio de liquidité général, ratio de liquidité
  relative);
• Les ratios de structure du capital: tels que le ratio d’endettement et le
  ration de couverture des intérêts, révèlent à quel point l’entreprise
  utilise des dettes ou des capitaux propres pour financer ses activités en
  cours;
• Les ratios d’activité: donne une mesure de la capacité de l’entreprise à
  créer de la valeur à partir de ses actifs (ex: coefficient de rotation des
  stocks, délai de recouvrement moyen).

Question 4

Nommez quatre problèmes associés au contrôle de la production.

Answer 4

• Des objectifs impossibles à atteindre peuvent favoriser des comportements
  non conformes à l’éthique;
• Des objectifs extrêmement difficiles à atteindre peuvent démotiver;
• Des objectifs inappropriés peuvent entraîner une concentration des efforts
  sur le court terme;
• Ce type de contrôle peut ne pas être suffisamment adaptable en cas de
  changements dans les conditions du milieu.

Question 5

Définissez le contrôle proactif, le contrôle continu ou concourant et le contrôle rétroactif.

Answer 5

Le contrôle proactif:
C’est le contrôle utilisé par le gestionnaire pour mesurer des éléments qui
permettent la détection de problèmes potentiels afin qu’ils ne surgissent pas en
cours de production.
Le contrôle continu:
C’est le contrôle qui transmet au gestionnaire une rétroaction immédiate sur le
degré d’efficacité de la conversion des intrants en produits, ce qui lui permet de
régler les problèmes dès qu’ils se présentent.
Le contrôle rétroactif:
C’est le contrôle qui donne au gestionnaire des renseignements sur les réactions
des clients aux produits et services de son entreprise pour qu’il puisse prendre
des mesures correctives au besoin.

Question 6

Nommez trois problèmes que peut entraîner la supervision directe.

Answer 6

-Elle est très coûteuse;
-Elle peut réduire la motivation si les subordonnés ne se sentent pas
libres de prendre leurs propres décisions ou s’ils se sentent surveillés;
-Dans beaucoup de cas, la supervision directe est tout simplement
impossible.

Question 7

Les systèmes de contrôle ont été conçus pour améliorer la performance des organisations. Comment (4 facteurs) ces systèmes aident les gestionnaires?

Answer 7

1. s’adapter aux changements et à l’incertitude;
2. détecter les mauvaises pratiques et les erreurs;
3. réduire les coûts, augmenter la productivité ou la valeur ajoutée;
4. déceler les opportunités;
5. composer avec la complexité;
6. décentraliser la prise de décisions et faciliter le travail en équipe.

Question 8

Qu’est-ce que le contrôle du rendement organisationnel? Comment peut-il aider les gestionnaires à maintenir un avantage concurrentiel pour leur entreprise?

Answer 8

Le contrôle du rendement consiste à vérifier et à évaluer l’efficience et
l’efficacité d’une organisation et de ses membres pour la réalisation des
objectifs fixés, et à adopter des mesures pour maintenir ou améliorer sa
performance.
-d’évaluer la stratégie et la structure de l’entreprise;
*-d’encourager les membres de l’entreprise à aller plus loin pour dépasser
ses objectifs et obtenir un avantage concurrentiel

Question 9

Qu’est-ce que le contrôle par le clan (ou contrôle basé sur l’engagement) et comment influe-t-il sur le comportement des employés?

Answer 9

Le contrôle par le clan est exercé sur des personnes et des groupes dans
une organisation au moyen de valeurs, de normes, d’attentes et de types
de comportements communs.
* Ce contrôle est adapté lorsque les employés doivent effectuer des
tâches qui peuvent difficilement être encadrées par des procédures
d’exploitation uniformisées.