Chap 4

Question 1

Le Royaume-Uni a longtemps été considéré comme un marché d’impartition très lucratif.
Les trois tendances majeures qui ressortent du cas du Royaume-Uni sont :

Answer 1

1. la recherche de la performance par de plus en plus de clients, en raison de la maturation de l’industrie de l’impartition;
2. l’importance des capacités de gestion du sourçage (par exemple, la gestion des relations);
3. l’impartition comme axe stratégique clé pour les partenariats (par exemple, le Royaume-Uni comme passerelle vers le marché américain).

Question 2

Cadre des capacités d’attrait des pays, basé sur le talent, la valeur ajoutée et le sourçage avancé (Talent-based, Value-adding and Advanced Sourcing – TAVAAS)

Pour évaluer l’attrait du TAVAAS que peuvent offrir les pays, les facteurs suivants sont pris en considération, selon Oshri et Ravishankar, 20141 :

Answer 2

• les coûts (15 %);
• la disponibilité des compétences (30 %);
• l’environnement d’affaires et de vie (15 %);
• la qualité de l’infrastructure (10 %);
• le profil de risques (10 %);
• le potentiel du marché (20 %).

Question 3

Les raisons de recourir à la réinternalisation se déclinent en trois catégories :

Answer 3

• les problèmes de contrat;
• l’émergence de possibilités d’un changement organisationnel;
• les opportunités provenant de facteurs externes propres à l’environnement d’affaires.

Question 4

Parfois, il est démontré (étude du CGSS) que changer de fournisseur est préférable à une réinternalisation, surtout si cela amène un coût supplémentaire sur le plan des ressources humaines internes ou s’il y a un transfert de connaissance majeur.

Les facteurs clés de succès d’une réinternalisation :

Answer 4

• Avertir immédiatement le fournisseur afin de préparer la clôture du contrat et ainsi cesser toute implication financière ou relationnelle avec celui-ci.
• Continuité de la collaboration afin d’assurer un bon transfert des connaissances et une bonne réintégration des activités du fournisseur vers le client.
• Mise en place d’une équipe de projet consacrée à la réinternalisation et composée de cadres, de gestionnaires et de personnel technique provenant de l’entreprise cliente, mais aussi provenant du fournisseur de services impartis.
• Importance de la planification et de la communication des échéanciers et des activités aux parties prenantes.
• Le fournisseur devrait s’engager à apporter du soutien et de l’information au client jusqu’à la fin pour assurer la bonne réintégration du service.

Question 5

Avantage impartition pays Ouest

Answer 5

• Service haute qualité
• Sophistiqué, grande échelle
• langues, ressources gestion
• Main d’œuvre flexible