Chap 11 - Gestion du changement

Question 1

En utilisant le modèle de Leavitt, donnez un exemple de
une nouvelle application de point de vente (POS) peut affecter le personnel, la technologie, les tâches et la structure du restaurant.

Answer 1

• Personnel: Besoin de formation aux serveuses
• Technologie: Besoin de wifi
• Tâches: Ajout de tâche aux serveuses
• Structure: Abolition du poste de caissier

Question 2

Décrivez l’approche rationnelle-empirique du changement. Quelles choses pourrait être adressées par un plan de gestion du changement dans le cadre de cette approche?

Answer 2

Image, but, rôle à jouer

-Implémenter un nouveau processus/système

Question 3

Décrire l’approche de rééducation normative face au

changement. Quelles choses pourrait être adressées par un plan de gestion du changement dans le cadre de cette approche?

Answer 3

Se Concentrer sur les valeurs fondamentales,
les croyances
les relations établies qui composent la culture du groupe.

Question 4

Décrivez l’approche coercitive du changement.

Quelles choses pourrait être adressées par un plan de gestion du changement dans le cadre de cette approche?

Answer 4

Conformité par l’exercice du pouvoir

Question 5

Décrire l’approche adaptée à l’environnement pour
le changement. Quelles choses pourrait être adressées par un plan de gestion du changement dans le cadre de cette approche?

Answer 5

Bien que les gens puissent éviter les perturbations et les pertes, ils peuvent toujours s’adapter au changement.

Passage d’un ancien système à une autre durant le week-end. Les gens n’ont pas le choix le lundi d’utiliser le nouveau système.

Question 6

Quelle est l’approche d’évitement pour traiter
les conflit? Quand est-ce le plus utile? Quand n’est-ce pas
approprié?

Answer 6

Se retirer ou ignorer un conflit
+On ne peut pas gagner, les enjeux sont faibles, gagner du temps
-Quand la résolution immédiate est requise

Question 7

Quelle est l’approche d’accomodation pour traiter

avec conflit? Quand est-ce le plus utile? Quand n’est-ce pas approprié?

Answer 7

Apaiser les parties en conflit
+Utile pour un objectif commun
-Court terme seulement

Question 8

Quelle est l’approche forcée pour traiter les conflits? Quand est-ce le plus utile? Quand n’est-ce pas approprié?

Answer 8

L’autorité dominante résout le conflit
+Pas d’objectifs communs possible
-Conflit peut se redévelopper plus tard

Question 9

Quelle est l’approche de compromis pour traiter
conflit? Quand est-ce le plus utile? Quand n’est-ce pas
approprié?

Answer 9

Négocitation
+Problèmes complexe, risques et récompense forte
-Des aspects importants peuvent être compromis

Question 10

Quelle est l’approche de collaboration pour traiter
conflit? Quand est-ce le plus utile? Quand n’est-ce pas
approprié?

Answer 10

Confronter et tenter de résoudre le problème en incorporant différentes idées, points de vue et perspectives
+Prends du temps et l’engagement sincère de trouver une solution mutuellement acceptable