capitulo 6/2

Question 1

O que é cultura organizacional?

Answer 1

Conjunto de valores, crenças que interagem com a estrutura formal da organização produzindo normas de comportamento

Question 2

O que é a identidade?

Answer 2

Algo que distingue uma empresa de outras.

Question 3

Quais as dimensões da cultura organizacional?

Answer 3

Atenção ao detalhe, estabilidade, orientação para as pessoas, etc.

Question 4

Quais as características de uma cultura forte?

Answer 4

Com uma cultura forte os empregados demonstram melhor desempenho, lealdade
, tem menor rotatividade, valores compartilhados. Pode levar a uma cultura tóxica.

Question 5

Quais as características de uma cultura fraca?

Answer 5

Flexível á mudança, ou seja, é instável e apropriada para ambientes dinâmicos, propicia a fusões q aquisições. Tende para uma cultura tóxica.

Question 6

Como é que apreendemos a cultura de uma organização?

Answer 6

Através de um processo de socialização: modo como os novos empregados aprendem os valores instituídos e a forma como se faz as coisas evitando que os costumes e crenças sejam quebradas. Também através de rituais, símbolos e mitos organizacionais.

Question 7

Quais os sintomas de uma cultura tóxica?

Answer 7

Funcionários desmotivados, alto grau de rotatividade, falta de empatia e confiança e resistência à inovação.

Question 8

O que é clima organizacional?

feedback

Answer 8

Ambiente estado de espírito que temos dentro da empresa. è um estado psicológico que pode mudar rapidamente e depende da disposição das pessoas e do feedback.

Question 9

Qual a diferença entre clima organizacional e cultura organizacional?

Answer 9

O clima e um estado de espirito que pode mudar rapidamente e pode ser avaliada como positiva ou negativa, a cultura é a identidade da organização e é mais fixa, não podendo ser avaliada como certa ou errada, melhor ou pior.

Question 10

Quais os tipos de cultura organizacional, segundo a tipologia de Quinn e Cameron?

Answer 10

Clã, AdHocracia, Hierarquia e Mercado

Question 11

Explica o tipo de cultura clã.

Answer 11

COLABORAR-Cultura do tipo familiar que se foca no fazer o que tem de ser feito juntos: os valores e objetivos são partilhados por todos os membros e á coesão e compromisso entre os membros de equipa.

Question 12

Explica a cultura AdHocracia.

Answer 12

CRIATIVA- Cultura dinâmica e empreendedora, assumindo riscos, foca-se na “inovação e fazer as coisas primeiro”: poucas regras e procedimentos. Enfatiza processos orgânicos. Ex: Empowerment.

Question 13

Explica a cultura Hierárquica.

Answer 13

CONTROLO- Cultura estruturada e controlada que enfoca a eficiência, estabilidade e “fazer as coisas direito”. Foco nos processos mecanistas.

Question 14

Explica a cultura mercado.

Answer 14

COMPETIR- Cultura orientada pelos resultados através dos processos mecanistas para a competitividade, na conquista e “ter trabalho feito”, orientada para os stakeholders.

Question 15

Como é que ocorre o processo de comunicação interpessoal?

Answer 15

Por troca de factos, ideias opiniões e pode ser um processo de comunicação não verbal tendo em conta o tom de voz, a aparência do individuo, expressões faciais e linguagem corporal.

Question 16

Quais as atitudes dos interlocutores na comunicação interpessoal?

Answer 16

Agressivo, passivo-agressivo, passivo e assertivo.

Question 17

Quando é que uma pessoa é agressiva?

Answer 17

Uma pessoa agressiva tem alta transparência na linguagem e baixo respeito pelo outro.

Question 18

Quando é que uma pessoa é passiva?

Answer 18

Uma pessoa é passiva quando tem baixa transparência na linguagem e alto respeito pelo outro.

Question 19

Quando é que uma pessoa é passiva-agressiva?

Answer 19

Uma pessoa é passiva-agressiva quando tem baixa transparência na linguagem e baixo respeito pelo outro.

Question 20

Quando é que uma pessoa é assertiva?

Answer 20

Uma pessoa é assertiva quando tem alta transparência na linguagem e alto respeito pelo outro.

Question 21

Qual a diferença entre a comunicação formal e informal.

Answer 21

A comunicação formal segue as linhas do organigrama e é assertiva, sendo a informação passada adequada para o receptor enquanto que a informal não tem linhas certas, qualquer pessoa comunica com outra, também não é controlável e baseia-se em boatos e rumores.

Question 22

Quais os tipos de fluxo de comunicação?

Answer 22

Comunicação ascendente (empregados para o gestor), comunicação descendente ( gestor para os empregados), comunicação lateral (entre empregados do mesmo nível hierárquico) e comunicação diagonal (cruza áreas de trabalho e níveis hierárquicos- STAFF)

Question 23

Quais as redes de comunicação formal?

Answer 23

Divide-se em comunicações centralizadas: Em cadeia ( vertical ascendente/descendente); em roda (todos comunicam com um supervisor); em “Y” (cadeia diverge) e comunicações descentralizadas: circular (comunicação em cadeia mas o ultimo liga a cadeia) e “estrela” (todas a gente fala com toda a gente).

Question 24

Quais as redes de comunicação informal?

Answer 24

Cordão umbilical (em cadeia, telefone estragado), Boato ou rumor (uma pessoa conta aos restantes), Probabilidade (comunicar aleatoriamente) e “Cluster” (seletividade- escolhe-se quem queremos contra)

Question 25

Quais as barreira à comunicação?

Answer 25

Técnicas ( relacionadas com o canal de comunicação, impedem codificação e descodificação); Linguagem (relacionadas com o vocabulário, tem haver com o uso de vocabulário incorreto de acordo com o destinatário) e Psicológicas (tendência para ouvir o que nos interessa).