capitulo 6/2 Flashcards
O que é cultura organizacional?
Conjunto de valores, crenças que interagem com a estrutura formal da organização produzindo normas de comportamento
O que é a identidade?
Algo que distingue uma empresa de outras.
Quais as dimensões da cultura organizacional?
Atenção ao detalhe, estabilidade, orientação para as pessoas, etc.
Quais as características de uma cultura forte?
Com uma cultura forte os empregados demonstram melhor desempenho, lealdade
, tem menor rotatividade, valores compartilhados. Pode levar a uma cultura tóxica.
Quais as características de uma cultura fraca?
Flexível á mudança, ou seja, é instável e apropriada para ambientes dinâmicos, propicia a fusões q aquisições. Tende para uma cultura tóxica.
Como é que apreendemos a cultura de uma organização?
Através de um processo de socialização: modo como os novos empregados aprendem os valores instituídos e a forma como se faz as coisas evitando que os costumes e crenças sejam quebradas. Também através de rituais, símbolos e mitos organizacionais.
Quais os sintomas de uma cultura tóxica?
Funcionários desmotivados, alto grau de rotatividade, falta de empatia e confiança e resistência à inovação.
O que é clima organizacional?
feedback
Ambiente estado de espírito que temos dentro da empresa. è um estado psicológico que pode mudar rapidamente e depende da disposição das pessoas e do feedback.
Qual a diferença entre clima organizacional e cultura organizacional?
O clima e um estado de espirito que pode mudar rapidamente e pode ser avaliada como positiva ou negativa, a cultura é a identidade da organização e é mais fixa, não podendo ser avaliada como certa ou errada, melhor ou pior.
Quais os tipos de cultura organizacional, segundo a tipologia de Quinn e Cameron?
Clã, AdHocracia, Hierarquia e Mercado
Explica o tipo de cultura clã.
COLABORAR-Cultura do tipo familiar que se foca no fazer o que tem de ser feito juntos: os valores e objetivos são partilhados por todos os membros e á coesão e compromisso entre os membros de equipa.
Explica a cultura AdHocracia.
CRIATIVA- Cultura dinâmica e empreendedora, assumindo riscos, foca-se na “inovação e fazer as coisas primeiro”: poucas regras e procedimentos. Enfatiza processos orgânicos. Ex: Empowerment.
Explica a cultura Hierárquica.
CONTROLO- Cultura estruturada e controlada que enfoca a eficiência, estabilidade e “fazer as coisas direito”. Foco nos processos mecanistas.
Explica a cultura mercado.
COMPETIR- Cultura orientada pelos resultados através dos processos mecanistas para a competitividade, na conquista e “ter trabalho feito”, orientada para os stakeholders.
Como é que ocorre o processo de comunicação interpessoal?
Por troca de factos, ideias opiniões e pode ser um processo de comunicação não verbal tendo em conta o tom de voz, a aparência do individuo, expressões faciais e linguagem corporal.
Quais as atitudes dos interlocutores na comunicação interpessoal?
Agressivo, passivo-agressivo, passivo e assertivo.
Quando é que uma pessoa é agressiva?
Uma pessoa agressiva tem alta transparência na linguagem e baixo respeito pelo outro.
Quando é que uma pessoa é passiva?
Uma pessoa é passiva quando tem baixa transparência na linguagem e alto respeito pelo outro.
Quando é que uma pessoa é passiva-agressiva?
Uma pessoa é passiva-agressiva quando tem baixa transparência na linguagem e baixo respeito pelo outro.
Quando é que uma pessoa é assertiva?
Uma pessoa é assertiva quando tem alta transparência na linguagem e alto respeito pelo outro.
Qual a diferença entre a comunicação formal e informal.
A comunicação formal segue as linhas do organigrama e é assertiva, sendo a informação passada adequada para o receptor enquanto que a informal não tem linhas certas, qualquer pessoa comunica com outra, também não é controlável e baseia-se em boatos e rumores.
Quais os tipos de fluxo de comunicação?
Comunicação ascendente (empregados para o gestor), comunicação descendente ( gestor para os empregados), comunicação lateral (entre empregados do mesmo nível hierárquico) e comunicação diagonal (cruza áreas de trabalho e níveis hierárquicos- STAFF)
Quais as redes de comunicação formal?
Divide-se em comunicações centralizadas: Em cadeia ( vertical ascendente/descendente); em roda (todos comunicam com um supervisor); em “Y” (cadeia diverge) e comunicações descentralizadas: circular (comunicação em cadeia mas o ultimo liga a cadeia) e “estrela” (todas a gente fala com toda a gente).
Quais as redes de comunicação informal?
Cordão umbilical (em cadeia, telefone estragado), Boato ou rumor (uma pessoa conta aos restantes), Probabilidade (comunicar aleatoriamente) e “Cluster” (seletividade- escolhe-se quem queremos contra)
Quais as barreira à comunicação?
Técnicas ( relacionadas com o canal de comunicação, impedem codificação e descodificação); Linguagem (relacionadas com o vocabulário, tem haver com o uso de vocabulário incorreto de acordo com o destinatário) e Psicológicas (tendência para ouvir o que nos interessa).
