capitulo 7 Flashcards
Quais os processos de controlo?
1: Estabelecer objetivos e padrões;
2:Medição do que tem de ser feito;
3: Comparar o Desempenho atual com os padrões estabelecidos;
4: Tomar ações corretivas.
O que são padrões?
Valores de referência que servem como orientação.
Quais os tipos de padrões?
Tempo, Produtividade (quantidade), Custo (montante), Qualidade (nível de perfeição) e Comportamento.
O que é a margem de tolerância?
Limites aceitáveis de variação entre o planeado e o desempenho considerado normal.
Quais os tipos de ações corretivas?
“Fazer nada”, Corrigir o desempenho atual: Ações de correção imediatas e Ações de correção permanentes; Rever o padrão.
Quando é que “fazemos nada”?
Quando os desvios estão numa margem normal.
Quando é que corrigimos o desempenho atual através de ações de correção imediatas?
Para corrigir as consequências do problema, mas esta forma de agir não impede que o problema se volte a repetir.
Quando é que corrigimos o desempenho atual através de ações de correção permanente?
Para corrigir a raiz do problema evitando que este volte a repetir-se.
Quando é que perante desvios revemos o padrão?
Quando o padrão não é realista e tem que se corrigir o padrão e não o desempenho.
O que é um obsuleto?
Produto substituído por um mais inovador.
Quais os tipos de controlo?
Fase de processo: Controlo de “inputs”/de processo/dos “outputs”;
Amplitude: Controlo estratégico/tático/operacional
Posição relativa: Autocontrolo, Heterocontrolo (funcionamento, hierárquico) e Controlo lateral.
Explica a fase processo controlo de “inputs”?
Controlo da matéria prima, pessoal, recursos, etc.
Explica a fase processo controlo do processo?
Ocorre durante a produção.
Explica a fase processo controlo de “outputs”?
Controlo de qualidade de produto.
Explica quanto à amplitude quanto ao controlo estratégico?
Nível institucional- controlo como um todo.
Explica quanto à amplitude quanto ao controlo tático?
Nível intermédio- controlo das ações das áreas funcionais.
Explica quanto à amplitude quanto ao controlo operacional?
Nível operacional- controlo da produção.
Explica o controlo tendo em conta a posição relativa- autocontrolo.
Própria pessoa a controlar-se a si própria.
Explica o controlo tendo em conta a posição relativa- heterocontrolo.
Pode ser funcional (pessoas exteriores- staff) ou hierárquico.
Explica o controlo tendo em conta a posição relativa- controlo lateral.
Controlo por parte de alguém do mesmo nível.
Punição vs Reforço
A punição impede que repitam o comportamento, mas quando mal aplicada podem causar sentimentos de remorso e afetar relações. O reforço incentiva a repetição do comportamento, através de recompensas.
Qual a contribuição de um trabalhador para a produtividade global da empresa?
Quantidade e qualidade de trabalho próprio;
(+/-) contribuição para o desempenho de outros trabalhadores;
(-) quantidade de supervisão requerida.
Qual a função da produção?
Transformar inputs (pessoas, tecnologia, etc) em outputs (bens e serviços) de modo eficiente. Infere com os padrões.
Quais os objetivos da função produção?
Qualidade, Confiabilidade (prestação de serviços), Flexibilidade, Rapidez (vantagem competitiva), Custos (menor custo possível)
O que é que os objetivos devem ser?
Devem ser complementares e têm que ser feitas escolhas (trade off ou custo de oportunidade) para atender ao público alvo.
O que é trade-off?
Fazer escolhas para ter um objetivo cumprido.
Quais os tipos de sistemas de produção quanto ao tipo de produção?
Produção Contínua/Descontínua/Unitária ou por projeto.
Quais os tipos de sistemas de produção quanto ao grau de padronização?
Produtos padronizados e produção por média.
O que é a produção continua?
Sequência sempre linear em grandes quantidades, pois tem máquinas associadas. Ocorre a customização em massa.
O que é a produção descontinua?
Produção com mais mão de obra, produz menos quantidade. Ex: indústria têxtil.
O que é a produção unitária ou por projeto?
Neste tipo de produção faz-se uma coisa de cada vez. As peças têm personalização única/pura. Ex: alfaiate.
O que são produtos padronizados?
Alto grau de conformidade e produzidos a grandes quantidades.
Produtos derivados da produção (+)contínua/descontínua.
O que são produtos por medida?
Feitos para clientes específicos.
Produtos derivados da produção (+)unitária/descontínua.
Quais os tipos de sistemas de fabrico?
Em massa, descontínua e projeto (sequência de tarefas ao longo do tempo)
O que é que a gestão de qualidade total (TQM) engloba?
Todas as fases do processo e todos os níveis da empresa.
Quais os objetivos da TQM?
Focar as atenções de toda a empresa no cliente, reduzir todos os desperdícios e erros e ser altamente eficiente.
Quais os métodos de sucesso da TQM?
Círculos de qualidade, envolvimento dos trabalhadores na decisões, benchmarking e melhoria contínua (nunca estar satisfeito querer sempre melhorar).
O que é benchmarking?
Caminho para otimizar os processos do negócio com base nas melhores práticas do mercado.
O que é o EFQM e em que consiste?
O EFQM é um prémio de qualidade europeu entrega a pequenas e médias empresas. Esta vai avaliar a liderança, o processo e os resultados do desempenho.
