capitulo 7

Question 1

Quais os processos de controlo?

Answer 1

1: Estabelecer objetivos e padrões;
2:Medição do que tem de ser feito;
3: Comparar o Desempenho atual com os padrões estabelecidos;
4: Tomar ações corretivas.

Question 2

O que são padrões?

Answer 2

Valores de referência que servem como orientação.

Question 3

Quais os tipos de padrões?

Answer 3

Tempo, Produtividade (quantidade), Custo (montante), Qualidade (nível de perfeição) e Comportamento.

Question 4

O que é a margem de tolerância?

Answer 4

Limites aceitáveis de variação entre o planeado e o desempenho considerado normal.

Question 5

Quais os tipos de ações corretivas?

Answer 5

“Fazer nada”, Corrigir o desempenho atual: Ações de correção imediatas e Ações de correção permanentes; Rever o padrão.

Question 6

Quando é que “fazemos nada”?

Answer 6

Quando os desvios estão numa margem normal.

Question 7

Quando é que corrigimos o desempenho atual através de ações de correção imediatas?

Answer 7

Para corrigir as consequências do problema, mas esta forma de agir não impede que o problema se volte a repetir.

Question 8

Quando é que corrigimos o desempenho atual através de ações de correção permanente?

Answer 8

Para corrigir a raiz do problema evitando que este volte a repetir-se.

Question 9

Quando é que perante desvios revemos o padrão?

Answer 9

Quando o padrão não é realista e tem que se corrigir o padrão e não o desempenho.

Question 10

O que é um obsuleto?

Answer 10

Produto substituído por um mais inovador.

Question 11

Quais os tipos de controlo?

Answer 11

Fase de processo: Controlo de “inputs”/de processo/dos “outputs”;
Amplitude: Controlo estratégico/tático/operacional
Posição relativa: Autocontrolo, Heterocontrolo (funcionamento, hierárquico) e Controlo lateral.

Question 12

Explica a fase processo controlo de “inputs”?

Answer 12

Controlo da matéria prima, pessoal, recursos, etc.

Question 13

Explica a fase processo controlo do processo?

Answer 13

Ocorre durante a produção.

Question 14

Explica a fase processo controlo de “outputs”?

Answer 14

Controlo de qualidade de produto.

Question 15

Explica quanto à amplitude quanto ao controlo estratégico?

Answer 15

Nível institucional- controlo como um todo.

Question 16

Explica quanto à amplitude quanto ao controlo tático?

Answer 16

Nível intermédio- controlo das ações das áreas funcionais.

Question 17

Explica quanto à amplitude quanto ao controlo operacional?

Answer 17

Nível operacional- controlo da produção.

Question 18

Explica o controlo tendo em conta a posição relativa- autocontrolo.

Answer 18

Própria pessoa a controlar-se a si própria.

Question 19

Explica o controlo tendo em conta a posição relativa- heterocontrolo.

Answer 19

Pode ser funcional (pessoas exteriores- staff) ou hierárquico.

Question 20

Explica o controlo tendo em conta a posição relativa- controlo lateral.

Answer 20

Controlo por parte de alguém do mesmo nível.

Question 21

Punição vs Reforço

Answer 21

A punição impede que repitam o comportamento, mas quando mal aplicada podem causar sentimentos de remorso e afetar relações. O reforço incentiva a repetição do comportamento, através de recompensas.

Question 22

Qual a contribuição de um trabalhador para a produtividade global da empresa?

Answer 22

Quantidade e qualidade de trabalho próprio;
(+/-) contribuição para o desempenho de outros trabalhadores;
(-) quantidade de supervisão requerida.

Question 23

Qual a função da produção?

Answer 23

Transformar inputs (pessoas, tecnologia, etc) em outputs (bens e serviços) de modo eficiente. Infere com os padrões.

Question 24

Quais os objetivos da função produção?

Answer 24

Qualidade, Confiabilidade (prestação de serviços), Flexibilidade, Rapidez (vantagem competitiva), Custos (menor custo possível)

Question 25

O que é que os objetivos devem ser?

Answer 25

Devem ser complementares e têm que ser feitas escolhas (trade off ou custo de oportunidade) para atender ao público alvo.

Question 26

O que é trade-off?

Answer 26

Fazer escolhas para ter um objetivo cumprido.

Question 27

Quais os tipos de sistemas de produção quanto ao tipo de produção?

Answer 27

Produção Contínua/Descontínua/Unitária ou por projeto.

Question 28

Quais os tipos de sistemas de produção quanto ao grau de padronização?

Answer 28

Produtos padronizados e produção por média.

Question 29

O que é a produção continua?

Answer 29

Sequência sempre linear em grandes quantidades, pois tem máquinas associadas. Ocorre a customização em massa.

Question 30

O que é a produção descontinua?

Answer 30

Produção com mais mão de obra, produz menos quantidade. Ex: indústria têxtil.

Question 31

O que é a produção unitária ou por projeto?

Answer 31

Neste tipo de produção faz-se uma coisa de cada vez. As peças têm personalização única/pura. Ex: alfaiate.

Question 32

O que são produtos padronizados?

Answer 32

Alto grau de conformidade e produzidos a grandes quantidades.
Produtos derivados da produção (+)contínua/descontínua.

Question 33

O que são produtos por medida?

Answer 33

Feitos para clientes específicos.
Produtos derivados da produção (+)unitária/descontínua.

Question 34

Quais os tipos de sistemas de fabrico?

Answer 34

Em massa, descontínua e projeto (sequência de tarefas ao longo do tempo)

Question 35

O que é que a gestão de qualidade total (TQM) engloba?

Answer 35

Todas as fases do processo e todos os níveis da empresa.

Question 36

Quais os objetivos da TQM?

Answer 36

Focar as atenções de toda a empresa no cliente, reduzir todos os desperdícios e erros e ser altamente eficiente.

Question 37

Quais os métodos de sucesso da TQM?

Answer 37

Círculos de qualidade, envolvimento dos trabalhadores na decisões, benchmarking e melhoria contínua (nunca estar satisfeito querer sempre melhorar).

Question 38

O que é benchmarking?

Answer 38

Caminho para otimizar os processos do negócio com base nas melhores práticas do mercado.

Question 39

O que é o EFQM e em que consiste?

Answer 39

O EFQM é um prémio de qualidade europeu entrega a pequenas e médias empresas. Esta vai avaliar a liderança, o processo e os resultados do desempenho.