Capitolul 3: Etica profesionala si implicatii ale legilor speciale asupra activitatii de asigurare Flashcards
Care sunt standardele de conduita?
- Integritatea
- Expertiza si profesionalismul
- Respectarea confidentialitatii
- Transparenta
- Concurenta loiala
- Asistenta post vanzare
Ce reprezinta etica profesionala?
Etica profesionala este manifestarea corecta a unor comportamente, si se referala corectitudinea cu care un profesionist se manifesta fata de persoanele cu care intra in contact.
Ce reprezinta integritatea?
Integritatea este un element al eticii care presupune a fii informat si a actiona permanent in spiritul legii.
Care sunt cateva dintre practicile interzise din punct de vedere al integritatii?
- Churning (vanzarea excesiva)
- Twisting (denaturarea)
- Oferirea de beneficii (comission sharing)
- Denaturarea fondurilor clientilor
Ce reprezinta vanzarea excesiva?
Vanzarea excesiva este o practica neetica ce implica vanzarea excesiva a unor polite care nu sunt necesare si nici dorite de client, in scopul generarii de comisioane.
Ce reprezinta twisting-ul (denaturarea)?
Twisting-ul este o practica neetica care apare atunci cand un reprezentant face o prezentare gresita a unei polite existente pentru a convinge un client sa-si inlocuiasca acoperirea actuala.
Oferirea de beneficii este permisa sau nu?
Oferirea de beneficii este permisa pentru asigurarile facultative dar interzisa pentru asigurarile de raspundere civila obligatorie (RCA)
Ce reprezinta denaturarea fondurilor clientilor?
Denaturarea fondurilor clientilor reprezinta acea situatie in care banii primiti de la clienti sunt utilizati in alte scopuri decat cele prevazute
In mod fraudulos
Ce reprezinta respectarea confidentialitatii?
Respectarea confidentialitatii se refera la nedivulgarea datelor personale ale clientilor, angajatilor sau altop persoane, cu exceptia persoanelor care trebuie sa cunoasca aceste informatii.
Si luarea de masuri pentru a impiedica pierderea sau furtul datelor personale (GDPR)
La ce se refera transparenta?
Transparenta se refera la un dialog deschis si constructiv, cu toate partile interesate, dialog bazat pe respect si profesionalism.
Distribuitorul trebuie sa fie onest si sa prezinte produsul clar si in intregime, evitand practici inselatoare cum ar fii declaratii false sau afirmatii inselatoare.
La ce se refera concurenta loiala?
Distribuitorii nu trebuie sa faca afirmatii false sau inselatoare la adresa competitorilor sau altor asiguratori.
Ce presupune asistenta post vanzare?
Asistenta post vanzare presupune furnizarea de servicii de calitate pe tot parcursul relatiei cu clientul?
Clientii pot reclama conduita nepotrivita a distribuitorilor de asigurar
Ce reprezinta frauda in asigurari?
Frauda in asigurari este definita ca actiunea/omisiunea intentionata pentru a obtine avantaje in mod necinstit si ilegal.
Care sunt tipurile de frauda?
- Frauda interna
- Frauda asiguratorului (frauda pe daune)
- Frauda distribuitorilor de asigurari
Ce reprezinta frauda interna?
Frauda interna este frauda asiguratorul de catre un membru din conducere, manager sau angajat, sau in colaborare cu alte persoane din interiorul sau afara companiei de asigurari.
Ex: furtul sau utilizarea incorecta a datelor personale
admiterea de preturi speciale pentru anumiti clienti
falsificarea semnaturilor
Ce reprezinta frauda asiguratorului?
Frauda pe daune
Frauda asiguratorului se intampla atunci cand, prin achizitionarea unei potile, se acopera in mod necuvenit riscurile sau incasarea unor despagubiri.
Ex: despagubire pentru pierderi fictive
exagerarea nivelului daunelor
inscenarea producerii incidentelor cauzatoare de daune
Ce reprezinta adecvarea?
Adecvarea reprezinta totalitatea calitatilor si atributelor pe baza carora o persoana este considerata a avea o buna reputatie.
Ce reprezinta compententa si experienta profesionala?
Acestea reprezinta un ansamblu de cunostinte teoretice si practici, precum si abilitati dobandite in cadrul activitatii desfasurate de o persoana.
Care sunt conditile pentru care o persoana este propusa ca director executiv?
- Are studii superioare si experienta profesionala de minimum 5 sau 2 ani (dupa caz)
- Detine competenta profesionala si reputatie morala
- Nu detine functii executive in alte firme (conflicte de interese)
- Nu detine functii de conducere in domeniul financiar, cu exceptia activitatiilor didactice, de cercetare etc.
- Detine dovada pregatirii profesionale
Care sunt conditiile pentru care o persoana este considerata un agent in asigurari?
- Are experienta de cel putin un an in domeniul asigurarilor/reasigurarilor
- Detine integritate morala
Care sunt drepturile fundamentale ale consumatorului?
Drepturile fundamentale ale consumatorului sunt:
- Dreptul de a fi informat
- Dreptul de a-si cunoaste drepturile si obligatiile
- Dreptul de a negocia si de a plati un pret corect si de a putea compara preturile intre ele
- Dreptul de a primi asistenta
- Dreptul de a avea acces la un sistem de solutionare a disputelor
Ce sunt datele cu caracter personal?
Datele cu caracter personal sunt orice informatie referitoare direct sau indirect la o persoana fizica.
Nume/Prenume
CNP
Adresa mail
Numar telefon
Adresa
IP-ul, istoricul cautarilor online etc
Ce este prelucrarea datelor cu caracter personal?
Prelucrarea datelor cu caracter personal reprezinta orice operatiune care se efectueaza pe date cu caracter personal si anume:
Colectare
Inregistrare
Stocare etc.
Ce este un operator de date?
Un operator de date ste persoana fizica/juridica care stabileste scopurile si mijloacele de prelucrare a datelor personale
