BWL-2._Lektion_part2_Z Flashcards
Was sind die wesentlichen Herausforderungen im Dienstleistungsmarketing?
Die wesentlichen Herausforderungen im Dienstleistungsmarketing sind Intangibilität, Untrennbarkeit, Variabilität und Vergänglichkeit. Diese Herausforderungen erfordern Anpassungen im Marketing-Mix, wie die Integration von zusätzlichen Ps: People (Menschen), Physical Facilities (physische Einrichtungen) und Processes (Prozesse).
Welche zusätzlichen Ps werden im Dienstleistungsmarketing zum klassischen Marketing-Mix hinzugefügt?
Zusätzlich zu den 4Ps (Product, Price, Place, Promotion) werden im Dienstleistungsmarketing die folgenden drei Ps hinzugefügt: People (Personal), Physical Facilities (physische Umgebung) und Processes (Abläufe).
Was umfasst die Produktpolitik im Marketing-Mix?
Die Produktpolitik umfasst Aspekte wie Funktionalität, Zubehör, Sortiment, Marke, Verpackung, Qualität und Gewährleistung.
Was sind die Hauptkomponenten der Preispolitik im Marketing-Mix?
Die Preispolitik umfasst Preisgestaltung, Rabatte und Skonti.
Welche Elemente gehören zur Distributionspolitik im Marketing-Mix?
Die Distributionspolitik beinhaltet Distributionskanäle, Logistik, Lager, Transport, Marktabdeckung und Auftragsabwicklung.
Welche Maßnahmen gehören zur Kommunikationspolitik im Marketing-Mix?
Zur Kommunikationspolitik gehören PR, Werbung und Verkauf.
Wie wird IKEA im Kontext des Marketing-Mix beschrieben?
IKEA nutzt den Marketing-Mix durch funktionale Produkte, ein breites Sortiment, eine starke Marke und gute Verpackung (Produktpolitik), wettbewerbsfähige Preise und Rabatte (Preispolitik), effiziente Logistik und umfassende Marktabdeckung (Distributionspolitik) sowie intensive Werbung und PR (Kommunikationspolitik).
Was beinhaltet der Vertrieb grundsätzlich?
Der Vertrieb umfasst alle Aktivitäten, die sicherstellen, dass Produkte und Dienstleistungen zur richtigen Zeit am richtigen Ort in der richtigen Menge verfügbar sind. Dies schließt Entscheidungen über Absatzwege (direkter vs. indirekter Vertrieb) und Distributionslogistik ein.
Was ist der Unterschied zwischen direktem und indirektem Vertrieb?
Direkter Vertrieb erfolgt über eigene Filialen und Online-Verkauf, während indirekter Vertrieb über Großhandel und Einzelhandel abgewickelt wird.
Welche Arten von Verkauf gibt es?
Es gibt persönlichen Verkauf (Vertreter, Telefonverkauf, Messeverkauf) und nicht-persönlichen Verkauf (Automaten, Versandhandel, Teleshopping).
Was sind Above-the-Line Maßnahmen in der Kommunikationspolitik?
Above-the-Line Maßnahmen umfassen klassische Werbung wie Print, TV und Radio.
Was sind Below-the-Line Maßnahmen in der Kommunikationspolitik?
Below-the-Line Maßnahmen umfassen PR, Direktmarketing, Event Marketing und Sponsoring.
Welche Kampagne wird als Beispiel für effektives Dienstleistungsmarketing erwähnt?
Die Kampagne der Großbank HSBC, die ihre Internationalität und ihr interkulturelles Verständnis durch gezielte Werbung kommuniziert.
Welche Unternehmen werden als Beispiele für innovative Marketing- und Vertriebsstrategien genannt?
Beispiele für Unternehmen mit innovativen Marketing- und Vertriebsstrategien sind Facebook, LinkedIn und Tesla.
Warum ist es für Start-ups im Bereich Software-Engineering wichtig, aktuelle Trends im Marketing und Vertrieb zu analysieren?
Es ist wichtig, aktuelle Trends zu analysieren, um erfolgreiche Marketingkonzepte zu entwickeln, die die Besonderheiten des Angebots berücksichtigen und die 7Ps des Dienstleistungsmarketings einbeziehen.
