Burnout

Question 1

Quel est la plus grande idée fausse sur les gens souffrant de burnout ?

Answer 1

Contrairement à ce que l’on pense, le burnout affecte les plus motivés et les plus talentueux parmi les travailleurs.

Le burnout n’est donc pas un signe d’incompétence.

Si ton travail est le centre de ta vie, plus de chance de faire un burnout.

Question 2

Quel est la définition du dictionnaire du burnout ?

Answer 2

“Syndrome d’épuisement professionnel physique et mental lié à un excès de travail, de stress et de manque de considération”.

Pas juste physique, les vacances change rien. Excès de travail fait que ça vient plus vite, mas pas la cause. Stress aussi. Manque de considération, oui, mais pas dit comme ça.

Question 3

Quel est la définition de l’OMS du burnout ?

Answer 3

“…comme étant caractérisé par un sentiment de fatigue intense, de perte de contrôle et d’incapacité à aboutir à des résultats concrets au travail”.

Fatigue aussi émotionnelle, les gens en burnout vont avoir un contrôle interne très élevé. Va performer beaucoup puis descendre avec le temps

Question 4

Quel est la définition de Freudenberger, 1974 (dans les 1ères def) du burnout ?

Answer 4

“L’épuisement professionnel est un problème né de la bonne intention d’atteindre des buts élevés, voire irréalistes et qui aboutit à ce que l’on épuise ses énergies se détache de soi-même et perd le contact avec les autres.”

Tout type d’énergie. Se sent vidé. Un peu détaché. Burnout mène à l’isolement.

Emphase sur les facteurs personnels.

Certaines jobs vont mener à plus de burnout, cause du type de personne prenant la job ou de la job en elle même ?

Question 5

Quel est la définition du burnout de Freudenberger et Richelson,1980 ?

Answer 5

“Un état de fatigue chronique, de dépression et de frustration apporté par la dévotion à une cause (consacrer entièrement à quelqu’un, quelque chose, se sacrifier), un mode de vie, ou une relation, qui échoue à produire les récompenses attendues et conduit en fin de compte à diminuer l’implication et l’accomplissement du travail.”

Question 6

Quel est la comparaison que fait Freudenberger et Richelson,1980 avec le burnout ?

Answer 6

“…je me suis rendu compte au cours de mon exercice quotidien que les gens sont parfois victimes d’incendie tout comme les immeubles ; …leurs ressources internes en viennent à se consumer comme sous l’action des flammes…”

Question 7

Quel est surtout la définition du burnout ?

Answer 7

Le moteur de l’épuisement professionnel est avant tout un déséquilibre entre l’énergie dépensée au travail et le retour d’énergie en termes de satisfaction et de plaisir ressentis dans le quotidien.

Question 8

Qu’est-ce que le burnout selon Maslach, (et Jackson) 1981 ?

Answer 8

Pour Maslach, le burnout décrit une des manifestations psychologiques les plus importantes des problèmes de santé liés au travail.
Il réfère généralement à…

«Un syndrome d’épuisement émotionnel, de dépersonalisation et de réduction de l’accomplissement personnel qui apparait chez les individus impliqués professionnellement auprès d’autrui.»

L’importance sur l’environnement et les conditions de travail.

Mais aussi des caractéristiques personnelles, manque cet aspect.

Un peu plus travail professionnel.

Question 9

Qu’est-ce que le test de Maslach et quelles sont ses trois échelles ?

Answer 9

Burnout Inventory (MBI test)
Maslach et Jackson (1981) :

C’est un questionnaire visant à se situer sur trois échelles (3 critères du burnout)

1. L’épuisement émotionnel (EE)
   Sentiment que les ressources émotionnelles sont épuisées. Ne se sent plus concerné par son travail et s’isole de ses “clients” et /ou de ses collègues. Manque de motivation et d’énergie.
   (Lassitude et insatisfaction, L’empathie est plus difficile, vie moins d’émotion.)

En réponse:

2. La dépersonnalisation (DP) ou cynisme.
   Développement d’attitude négatives, impersonnelles, détachées et même cyniques, envers les personnes dont on “s’occupe”. “L’autre” devient un objet, pas une personnes.
3. La perte de l’accomplissement (AP)
   Dévalorisation de son travail et de ses compétences. Croyance que les objectifs (buts) ne sont pas atteints. Baisse de l’estime de soi et du sentiment d’auto- efficacité.

Question 10

Quels sont les manifestations des premiers signes physique du Burnout ?

Answer 10

La fatigue est souvent le 1er symptôme

• Fatigue chronique
• Lassitude

Douleurs (surtout musculaires)

• Dorsalgies, maux de tête, troubles du transit, rhumes et grippes, perturbations du sommeil, etc.

Automédication (pour combattre symptôme physique)

• Utilisation de psychotropes, drogues, alcool, etc. -

Question 11

Quels sont les manifestations psychologiques du Burnout ?

8 éléments

Answer 11

• Cynisme (et méfiant)
• Irritabilité, susceptibilité accrue (diminution du sens de l’humour)
• Sentiment d’impuissance (pas de contrôle : lieu) Change de interne à externe
• Perte d’intérêt général (et du sens des priorités)
• Sentiment de culpabilité (travail/famille)
• Mépris de l’image de soi (autodépréciation)
• Baisse de l’estime de soi.
• Problèmes de concentration/décision et de mémoire.

Question 12

Quels sont les symptômes comportementaux du Burnout ?

5 éléments

Answer 12

• Taux élevé d’abstentiéisme, de présentéisme
• Lunatique, distrait, manque de concentration
• Conduites addictives (consommation d’alcool, de drogues, jeu, etc.) Remplacer un excès par un autre parfois.
• Conduite à risque, accidents
• Manque de professionnalisme/conflits -

Ce sont des gens très professionnel à la base.

Question 13

Quels sont les symptômes relationnels du Burnout ?

7 éléments

Answer 13

• Perte de la capacité d’empathie
• Rupture sociale (isolement)
• Indifférence face au travail
• Déshumanisation de la relation
• La relation avec le “client” est ressentie comme
  ennuyeuse et même désagréable
• Hostilité vis-à-vis des “clients”
• Distance, attitude administrative

Question 14

Comment se déroule le Burnout dans les grandes lignes ?

Answer 14

Le burnout est un processus de désillusion qui se développe en quatre phases (3, 4 ou 6).

Il est cependant très difficile de définir clairement le passage d’une phase à l’autre car ce processus ne peut pas se découper en séquences chronologiques précises.

Question 15

Quel est la première phase du burnout ?

Answer 15

Phase 1 : Enthousiasme idéaliste

• Surinvestissement au travail qui va jusqu’à s’oublier
• Énergie débordante, grande ambition
• Dépense d’énergie excessive et même inefficace
• Attente et objectifs très élevés ou irréalistes (a une conception idéalisée de son travail)
• Cette conception idéalisée “masque” les besoins et intérêts personnels, le travail devrait remplir tout les besoins, mais pas pour lieu.
• À ce stade le travail représente toute la vie, elle va combler toutes ses attentes.
• Les insatisfactions dans la vie personnelle mènent aussi à se “lancer” dans le travail.

Question 16

Quel est la deuxième phase du Burnout ?

Answer 16

Phase 2 : La stagnation (plateau)

• La stagnation commence souvent que lorsque l’on découvre que le travail ne comble pas toutes les attentes.
• Diminution e même perte de motivation au travail
• Indifférence et désintéressement graduel
• Absence de perspectives
• Sentiment profond que sa carrière est dans une impasse
• Réactions émotionnelles et psychosomatiques
• Le travail ne donne plus de compensation pour les
  besoins personnels insatisfaits.

Question 17

Quel est la troisième phase du Burnout ?

Answer 17

Phase 3 : La frustration

• Fatigue et déception
• Distance et sentiments négatifs à l’égard des collègues et des clients
• Remet la faute sur les autres en cas de problème
• Cynisme, irritabilité et impatience
• Signes d’épuisement, de maladies physiques, de troubles psychosomatiques
• Troubles du sommeil
• Consommation accrue d’alcool, de drogue et/ou de
  médicaments sans prescription médicale

Question 18

Quels sont les réactions qu’une personne peut avoir face à la frustration de la troisième phase du Burnout ?

Answer 18

Face à cette frustration le sujet peut réagir de trois façons :

1. Se servir de cette frustration comme une source d’énergie positive
2. L’utiliser comme une source d’énergie négative (Travail plus fort)
3. Se retirer de la situation, quitter la profession

La frustration peut s’avérer un moment important dans l’évolution du burnout car le sujet qui manque cette occasion risque de tomber dans l’apathie.

La distinction entre stagnation et frustration ne s’établit pas de façon très nette.

Question 19

Quel est la quatrième phase du Burnout ?

Answer 19

Phase 4 : L’apathie (épuisement, burnout)

• Désengagement possible (émotif et cognitif)
• Vide intérieur et fort sentiment de découragement
• Perte de tout intérêt envers le travail et son entourage
• Très faible estime de soi et sentiment de culpabilité
• Tendance à travailler le moins possible tout en conservant
  son emploi
• Très forte préoccupation envers la sécurité d’emploi
• Dépression et agressivité. Gens un peu plus frustré que pour dépression.

Cette phase prendrait du temps à s’installer et elle disparaitrait très lentement.

Question 20

Quels sont les 7 éléments de prévention pour le Burnout

Answer 20

1. Gestion/réduction du stress
2. Réévaluer, réorienter les idées et pensées négatives qui engendrent le stress.
3. Déterminer des objectifs professionnels réalistes
4. Compter dur un bon réseau social (amis, parents, collègues, etc.)
5. Mettre l’épanouissement (développement) personnel (et professionnel) en tête de liste.
   Avoir plusieurs sources de sentiment de compétence et d’estime de soi
6. Activité physique et habitude de vie saine
7. Conserver et ou développer son sens de l’humour

Question 21

Comment faire la gestion et réduction du stress pour la prévention du Brunout ?

Answer 21

Déterminer et noter les facteurs quotidiens de stress sur une certaine période.

Être en mesure de détecter et surtout d’interpréter les messages provenant du corps.

Question 22

Quels sont les pensées à réévaluer et réorienter pour la prévention du Burnout ?

Answer 22

Surtout les pensées irrationnelles

• Être apprécié de tous
• Être parfaitement compétent tout le temps
• Être prospère (que ça marche bien)
• Avoir réponse à tout et être en mesure de régler tous les problèmes

Ces pensées sont irréalistes et exagérées

• Il faut faire une meilleur évaluation la situation (idées-pensées)
• Évaluer nos moyens pour y répondre
• Et s’ajuster en fonction de nos réelles aptitudes -

Question 23

Que signifie d’avoir des objectifs professionnels réalistes dans la prévention du burnout ?

Answer 23

En termes de “performance”

Objectifs en accord avec nos capacités :

• Être capable de dire non
• Être capable de déléguer
• Être capable de référer

Jamais arrêter, pas capable de dire non ou de délégué ou de référer est irréaliste, ce n’est pas possible de tout faire. Il faut mettre des limites.

Question 24

Que signifie de compter sur un bon réseau social dans la prévention du burnout ?

Answer 24

Le bon réseau social est un facteur important pour contrer le développement du stress et de l’épuisement professionnel -

Question 25

Comment est-ce que les recherches démontrent que l’activité physique a comme effet pour atténuer le stress ?

Answer 25

• Par la détente
• Crée une pause
• Change les idées, l’humeur
• Augmente estime de soi et sentiment de compétence.
• Sécrétion d’endorphines a un effet anxiolytique.
• Aide à éliminer les hormones du stress dans le sang (adrénaline et noradrénaline, cortisol, etc.).
• Stabilise l’humeur.

Question 26

À quoi sert le sens de l’humour dans la prévention du Burnout ?
5 éléments

Answer 26

• L’humour sert de prendre du recul par rapport aux événements stressants et aux préoccupations
• Sécrétion d’endorphines a un effet anxiolytique (5 min de rire = 1 heure d’effet anxiolytique)
• Il réduit les niveaux d’hormones liées au stress
• Le rire rétablit la balance des deux systèmes (sympathique et para) et le fait même pencher vers le parasympathique (diminue sécrétion cortisol et adrénaline)
• Le rire entraîne une production accrue de dopamine qui procure une sensation de plaisir et diminue les sautes d’humeur -

Question 27

Quels sont les associations de la détresse psychologique au travail au niveau des coûts que cela engendre?

Answer 27

• Au présentéisme (performance baisse)
• La réduction du rendement des employé(e)s
• Aux absences de courte et de longues durées
• À des démissions d’employé(e)s

Question 28

Est-ce que la prévention de détresse est suffisante ?

Answer 28

Prévenir la détresse psychologique ne suffit pas pour promouvoir la santé mentale des employés.

Possible de prévenir la détresse psychologique sans pour autant stimuler le bien-être psychologique.

Question 29

Comment est-ce que l’OCDE classes les problèmes de santé mentale ?

Answer 29

En deux grande catégories :

• Les troubles mentaux qui relèvent de la psychiatrie (ex.: schizophrénie, troubles psychotiques, troubles bipolaires)
• La détresse psychologique (regroupement du restant des problèmes)

Question 30

Quels sont les deux concepts principaux par lesquelles Labelle et al. (2000), voient la santé mentale ?

Answer 30

• Le bien-être psychologique
• La détresse psychologique

Pas en opposition, mais plus sur deux continuums différents. Ce qui influence.

Ils ajoutent que la présence de détresse psychologique peut avoir une valeur de signal “d’alarme”

Signal, un peu comme une fièvre, d’un problème. Il y a quelque chose qui fonctionne pas.

Question 31

Existe-t-il une définition satisfaisante de la détresse psychologique ?

Answer 31

Le concept de détresse psychologique est largement utilisé dans la littérature, mais il n’existe pas de définition complètement satisfaisante.

Désigne un «état psychologique perturbé» mais dont la sévérité est souvent mineure.

Il réfère généralement aux syndromes les plus répandus dans la population générale, soient les syndromes dépressifs et anxieux. Recoupe deux grandes catégories, autant trouble que état. Varie dans le temps.

La détresse psychologique est définie dans le DSM-5 (1) comme étant un éventail de symptômes et d’expériences de la vie interne d’une personne qui sont communément considérés troublant, déroutant, ou hors de l’ordinaire.

Question 32

Quel est la définition du DSM-5 de la détresse psychologique ?

Answer 32

Mental Distress

La détresse psychologique est définie comme étant “un éventail de symptômes et d’expériences de la vie interne d’une personne qui sont communément considérés troublant, déroutant, ou hors de l’ordinaire”
La détresse psychologique constitue un des critères diagnostiques de plusieurs troubles mentaux (DSM-5, 2015).

Alors, ce n’est pas un trouble, mais bien un critère de trouble.

Le DSM doit être pris avec un grain de sel, la détresse est pas bien définit et est quand même un critère.

Question 33

Quel est la définition de la détresse psychologique de Perreault (1987) ?

Answer 33

“La détresse psychologique est à l’ensemble de la santé mentale ce que la fièvre est à l’ensemble des maladies infectieuses : un symptôme mesurable, signe évident d’un problème de santé mais qui ne peut à lui seul éclairer sur l’étiologie et la sévérité du problème auquel il se rattache.”

• Seuil de détresse psychologique inconnu. Il n’y a pas de seuil.
• Pas possible de déterminer les individus ayant un niveau «pathologique» de détresse psychologique.

Question 34

À quels autres phénomènes, syndromes et troubles est ce que les symptômes de la détresse psychologique sont-ils reliés ?

7 éléments

Answer 34

On définit généralement la détresse psychologique comme un syndrome non spécifique qui inclut des symptômes reliés à :

• La dépression (états dépressif : tristesse ?).
• L’anxiété (état anxieux). Un peu plus permanent.
• l’irritabilité
• l’épuisement (Découragement ?)
• au désengagement social (Plus souvent une conséquence)
• des problèmes cognitifs (Assez intense)
• au stress ??? (Fluctuation assez grande, plus sensible)

Question 35

Les signes ou symptômes de la détresse psychologique sont de quels ordres ?

Answer 35

1. Physiques
2. Cognitifs
3. Émotifs
4. Comportementaux

Pour être significatives, ces manifestations doivent correspondre à un changement dans les habitudes et le comportement.

Question 36

Quels sont les problèmes grave mais réversible que la détresse psychologique peut causé si elle reste non traité ?

Answer 36

• Diverses maladies psychosomatiques
• Hypertension artérielle
• Alcoolisme
• Dépression sévère (Quand c’est pas traité, souvent un précurseur)

Jusqu’à des atteintes irréversibles telles que des incapacités permanentes, la mortalité prématurée, le suicide ou bien des maladies cardiovasculaires et neuro-psychologiques (Marchand).

Plus rarement, il faut pas trop capoté, mais il faut le mentionner. D’avoir un haut taux de détresse ne mène pas à ça la majorité du temps, pas mal toujours réversible.

Question 37

Quels sont les deux outils de mesure de la détresse psychologique ?

Answer 37

L’IDPESQ et l’échelle de détresse psychologique de Kessler.

Question 38

Qu’est-ce que l’IDPESQ ?

Answer 38

• Un questionnaire auto-administré qui permet de mesurer les symptômes de dépression, d’anxiété, d’irritabilité et les problèmes cognitifs
• Il mesure une symptomatologie non spécifique (détresse psychologique)
• Ne permet pas de déterminer la présence de trouble psychiatriques spécifiques. Mesure un niveau sur un continuum.
• Des “normes” dans la population ont été déterminées par Boyer et al., 1993.

Question 39

Combien d’item a l’IDPESQ ?

Answer 39

• Version à 29 items (IDPESQ-29)
• Version réduite à 14 items, excluant les items possiblement d’origine somatique (IDPESQ-14)

Cet instrument a été adapté et utilisé dans le cadre des Enquêtes Santé Québec 1987, 1992 et 1998 pour déterminer le niveau de détresse psychologique de la population québécoise -

Question 40

Pourquoi est-ce que le Kessler est problématique ?

Answer 40

Il n’a pas assez de question par sous-dimension du concept, il mesure la fréquence dans laquelle la personne a vécu une émotion, pas la signification pour la personne ou quelque chose comme ça, il peut facilement avoir des réponses de détresse élevé.

Question 41

Pourquoi est-ce qu’on ne devrait pas s’alarmer des hauts niveau de détresse mesurer dans la population ?

Answer 41

Parce que la mesure n’est pas très informative. Il y a toujours eux beaucoup de détresse depuis qu’on le mesure.