Burnout Flashcards
Quel est la plus grande idée fausse sur les gens souffrant de burnout ?
Contrairement à ce que l’on pense, le burnout affecte les plus motivés et les plus talentueux parmi les travailleurs.
Le burnout n’est donc pas un signe d’incompétence.
Si ton travail est le centre de ta vie, plus de chance de faire un burnout.
Quel est la définition du dictionnaire du burnout ?
“Syndrome d’épuisement professionnel physique et mental lié à un excès de travail, de stress et de manque de considération”.
Pas juste physique, les vacances change rien. Excès de travail fait que ça vient plus vite, mas pas la cause. Stress aussi. Manque de considération, oui, mais pas dit comme ça.
Quel est la définition de l’OMS du burnout ?
“…comme étant caractérisé par un sentiment de fatigue intense, de perte de contrôle et d’incapacité à aboutir à des résultats concrets au travail”.
Fatigue aussi émotionnelle, les gens en burnout vont avoir un contrôle interne très élevé. Va performer beaucoup puis descendre avec le temps
Quel est la définition de Freudenberger, 1974 (dans les 1ères def) du burnout ?
“L’épuisement professionnel est un problème né de la bonne intention d’atteindre des buts élevés, voire irréalistes et qui aboutit à ce que l’on épuise ses énergies se détache de soi-même et perd le contact avec les autres.”
Tout type d’énergie. Se sent vidé. Un peu détaché. Burnout mène à l’isolement.
Emphase sur les facteurs personnels.
Certaines jobs vont mener à plus de burnout, cause du type de personne prenant la job ou de la job en elle même ?
Quel est la définition du burnout de Freudenberger et Richelson,1980 ?
“Un état de fatigue chronique, de dépression et de frustration apporté par la dévotion à une cause (consacrer entièrement à quelqu’un, quelque chose, se sacrifier), un mode de vie, ou une relation, qui échoue à produire les récompenses attendues et conduit en fin de compte à diminuer l’implication et l’accomplissement du travail.”
Quel est la comparaison que fait Freudenberger et Richelson,1980 avec le burnout ?
“…je me suis rendu compte au cours de mon exercice quotidien que les gens sont parfois victimes d’incendie tout comme les immeubles ; …leurs ressources internes en viennent à se consumer comme sous l’action des flammes…”
Quel est surtout la définition du burnout ?
Le moteur de l’épuisement professionnel est avant tout un déséquilibre entre l’énergie dépensée au travail et le retour d’énergie en termes de satisfaction et de plaisir ressentis dans le quotidien.
Qu’est-ce que le burnout selon Maslach, (et Jackson) 1981 ?
Pour Maslach, le burnout décrit une des manifestations psychologiques les plus importantes des problèmes de santé liés au travail.
Il réfère généralement à…
«Un syndrome d’épuisement émotionnel, de dépersonalisation et de réduction de l’accomplissement personnel qui apparait chez les individus impliqués professionnellement auprès d’autrui.»
L’importance sur l’environnement et les conditions de travail.
Mais aussi des caractéristiques personnelles, manque cet aspect.
Un peu plus travail professionnel.
Qu’est-ce que le test de Maslach et quelles sont ses trois échelles ?
Burnout Inventory (MBI test)
Maslach et Jackson (1981) :
C’est un questionnaire visant à se situer sur trois échelles (3 critères du burnout)
- L’épuisement émotionnel (EE)
Sentiment que les ressources émotionnelles sont épuisées. Ne se sent plus concerné par son travail et s’isole de ses “clients” et /ou de ses collègues. Manque de motivation et d’énergie.
(Lassitude et insatisfaction, L’empathie est plus difficile, vie moins d’émotion.)
En réponse:
- La dépersonnalisation (DP) ou cynisme.
Développement d’attitude négatives, impersonnelles, détachées et même cyniques, envers les personnes dont on “s’occupe”. “L’autre” devient un objet, pas une personnes. - La perte de l’accomplissement (AP)
Dévalorisation de son travail et de ses compétences. Croyance que les objectifs (buts) ne sont pas atteints. Baisse de l’estime de soi et du sentiment d’auto- efficacité.
Quels sont les manifestations des premiers signes physique du Burnout ?
La fatigue est souvent le 1er symptôme
- Fatigue chronique
- Lassitude
Douleurs (surtout musculaires)
- Dorsalgies, maux de tête, troubles du transit, rhumes et grippes, perturbations du sommeil, etc.
Automédication (pour combattre symptôme physique)
- Utilisation de psychotropes, drogues, alcool, etc. -
Quels sont les manifestations psychologiques du Burnout ?
8 éléments
- Cynisme (et méfiant)
- Irritabilité, susceptibilité accrue (diminution du sens de l’humour)
- Sentiment d’impuissance (pas de contrôle : lieu) Change de interne à externe
- Perte d’intérêt général (et du sens des priorités)
- Sentiment de culpabilité (travail/famille)
- Mépris de l’image de soi (autodépréciation)
- Baisse de l’estime de soi.
- Problèmes de concentration/décision et de mémoire.
Quels sont les symptômes comportementaux du Burnout ?
5 éléments
- Taux élevé d’abstentiéisme, de présentéisme
- Lunatique, distrait, manque de concentration
- Conduites addictives (consommation d’alcool, de drogues, jeu, etc.) Remplacer un excès par un autre parfois.
- Conduite à risque, accidents
- Manque de professionnalisme/conflits -
Ce sont des gens très professionnel à la base.
Quels sont les symptômes relationnels du Burnout ?
7 éléments
- Perte de la capacité d’empathie
- Rupture sociale (isolement)
- Indifférence face au travail
- Déshumanisation de la relation
- La relation avec le “client” est ressentie comme
ennuyeuse et même désagréable - Hostilité vis-à-vis des “clients”
- Distance, attitude administrative
Comment se déroule le Burnout dans les grandes lignes ?
Le burnout est un processus de désillusion qui se développe en quatre phases (3, 4 ou 6).
Il est cependant très difficile de définir clairement le passage d’une phase à l’autre car ce processus ne peut pas se découper en séquences chronologiques précises.
Quel est la première phase du burnout ?
Phase 1 : Enthousiasme idéaliste
- Surinvestissement au travail qui va jusqu’à s’oublier
- Énergie débordante, grande ambition
- Dépense d’énergie excessive et même inefficace
- Attente et objectifs très élevés ou irréalistes (a une conception idéalisée de son travail)
- Cette conception idéalisée “masque” les besoins et intérêts personnels, le travail devrait remplir tout les besoins, mais pas pour lieu.
- À ce stade le travail représente toute la vie, elle va combler toutes ses attentes.
- Les insatisfactions dans la vie personnelle mènent aussi à se “lancer” dans le travail.
Quel est la deuxième phase du Burnout ?
Phase 2 : La stagnation (plateau)
- La stagnation commence souvent que lorsque l’on découvre que le travail ne comble pas toutes les attentes.
- Diminution e même perte de motivation au travail
- Indifférence et désintéressement graduel
- Absence de perspectives
- Sentiment profond que sa carrière est dans une impasse
- Réactions émotionnelles et psychosomatiques
- Le travail ne donne plus de compensation pour les
besoins personnels insatisfaits.
Quel est la troisième phase du Burnout ?
Phase 3 : La frustration
- Fatigue et déception
- Distance et sentiments négatifs à l’égard des collègues et des clients
- Remet la faute sur les autres en cas de problème
- Cynisme, irritabilité et impatience
- Signes d’épuisement, de maladies physiques, de troubles psychosomatiques
- Troubles du sommeil
- Consommation accrue d’alcool, de drogue et/ou de
médicaments sans prescription médicale
Quels sont les réactions qu’une personne peut avoir face à la frustration de la troisième phase du Burnout ?
Face à cette frustration le sujet peut réagir de trois façons :
- Se servir de cette frustration comme une source d’énergie positive
- L’utiliser comme une source d’énergie négative (Travail plus fort)
- Se retirer de la situation, quitter la profession
La frustration peut s’avérer un moment important dans l’évolution du burnout car le sujet qui manque cette occasion risque de tomber dans l’apathie.
La distinction entre stagnation et frustration ne s’établit pas de façon très nette.
Quel est la quatrième phase du Burnout ?
Phase 4 : L’apathie (épuisement, burnout)
- Désengagement possible (émotif et cognitif)
- Vide intérieur et fort sentiment de découragement
- Perte de tout intérêt envers le travail et son entourage
- Très faible estime de soi et sentiment de culpabilité
- Tendance à travailler le moins possible tout en conservant
son emploi - Très forte préoccupation envers la sécurité d’emploi
- Dépression et agressivité. Gens un peu plus frustré que pour dépression.
Cette phase prendrait du temps à s’installer et elle disparaitrait très lentement.
Quels sont les 7 éléments de prévention pour le Burnout
- Gestion/réduction du stress
- Réévaluer, réorienter les idées et pensées négatives qui engendrent le stress.
- Déterminer des objectifs professionnels réalistes
- Compter dur un bon réseau social (amis, parents, collègues, etc.)
- Mettre l’épanouissement (développement) personnel (et professionnel) en tête de liste.
Avoir plusieurs sources de sentiment de compétence et d’estime de soi - Activité physique et habitude de vie saine
- Conserver et ou développer son sens de l’humour
Comment faire la gestion et réduction du stress pour la prévention du Brunout ?
Déterminer et noter les facteurs quotidiens de stress sur une certaine période.
Être en mesure de détecter et surtout d’interpréter les messages provenant du corps.
Quels sont les pensées à réévaluer et réorienter pour la prévention du Burnout ?
Surtout les pensées irrationnelles
- Être apprécié de tous
- Être parfaitement compétent tout le temps
- Être prospère (que ça marche bien)
- Avoir réponse à tout et être en mesure de régler tous les problèmes
Ces pensées sont irréalistes et exagérées
- Il faut faire une meilleur évaluation la situation (idées-pensées)
- Évaluer nos moyens pour y répondre
- Et s’ajuster en fonction de nos réelles aptitudes -
Que signifie d’avoir des objectifs professionnels réalistes dans la prévention du burnout ?
En termes de “performance”
Objectifs en accord avec nos capacités :
- Être capable de dire non
- Être capable de déléguer
- Être capable de référer
Jamais arrêter, pas capable de dire non ou de délégué ou de référer est irréaliste, ce n’est pas possible de tout faire. Il faut mettre des limites.
Que signifie de compter sur un bon réseau social dans la prévention du burnout ?
Le bon réseau social est un facteur important pour contrer le développement du stress et de l’épuisement professionnel -
