Branchspecifik försäljning - GDPR & konsumentköplagen Flashcards
Vad är GDPR förkortning för?
Vad innebär GDPR?
Dataskyddsförordningen (General Data Protection Regulation)
Den är till att skydda enskildas grundläggande rättigheter och friheter, särskilt deras rätt till skydd av personuppgifter, och gäller i hela EU.
Den hanterar personligt information, och det är alla uppgifter som kan identifiera en enskild individ eller organisation.
Vad hanterar GDPR, inom optikbranschen?
Våra kunder, anställda eller interna kontakter, företagsrelationer.
Vilka 6 grundprinciper gäller när man talar om GDPR?
• Man får bara hantera personuppgifter om man uppfyller kraven i lagen.
• Man får bara samla in personuppgifter för ett angivet syfte.
• Har man personuppgifter måste man hålla dem korrekta och uppdaterade.
• När syftet är uppnått ska uppgifterna tas bort.
• Personuppgifter ska förvaras säkert så att de inte raderas eller stjäls.
• Man ska kunna bevisa att man uppfyller alla dessa krav.
Vad kan hända om man bryter mot GDPR?
Om man bryter mot lagen kan ”böterna” bli våldsamt höga.
Max 20 miljoner Euro eller 4% av företagets/koncernens globala årsomsättning.
Vad är viktigt när det kommer till tillhandahållande av personuppgifter?
- Viktigt att det finns en förteckning över vilka personuppgifter som finns i kundregistret, och vad syftet med personuppgifterna är.
- Registrera inte fler uppgifter om kunden än vad som behövs, men vill du ändå göra det så behöver du fråga kunden om samtycke först. (ex erbjudanden)
En kund kommer in och begär att få sin journal raderad, vad gäller?
I dataskyddsförordningen (GDPR) finns en rätt att få sina uppgifter raderade om man begär det. Men det är viktigt att komma ihåg att den inte är ovillkorlig.
Den gäller inte optikbranschen som arbetar under patient och journallagen, som står över GDPR lagen.
Nämn några delar i en optikbutik som kan vara kritiska vad gäller slarv med viktig/personlig information.
Skrivaren
Kundsamtal i butik eller telefon
Datorskärmen
Post it lappar
Besök i fikarummet
Nämn några delar av din privata tid som kan vara kritiska vad gäller slarv med viktig/personlig information, exempelvis till och från jobbet eller hemma.
Dokument på tåget/bussen
Kundsamtal i telefon
Mobiltelefonen
Dokument liggandes hemma
Anställningsuppgifter
Vad menas med inre sekretess?
Inre sekretess innebär att det endast är personal som är inblandad i behandlingen av patienten, som får ta del av uppgifter om patienten.
Ge några konkreta exempel på sekretess.
Kontrollera ID-handling vid journalhantering/registrering
För ej känslig dialog med patienter via e-post
Skicka alltid intyg, journalkopior till folkbokföringsadress, alternativt be att patient hämtar dem mot uppvisande av legitimation.
SMS-påminnelse och erbjudande via e-post kräver samtycke av patient!
Vad innebär konsumentköplagen?
Konsumentköplagen är en svensk lag som reglerar vad som gäller när konsumenter köper varor från ett företag.
Om du till exempel fick felaktig information i samband med köpet, eller om varan på något annat sätt avviker från vad du och företaget har kommit överens om kan den ses som felaktig.
3 års reklamationsrätt: Innebär att kunden har upp till tre år på sig att klaga på fel i en vara, oavsett garantitid, och företaget ansvarar för eventuella ursprungliga fel om konsumenten kan bevisa att felet var ursprungligt.
Du har rätt att kräva skadestånd, det vill säga ersättning, för omkostnader du får på grund av en felaktig vara eller en försenad leverans.
Vad är skillnaden mellan reklamationsrätt och garanti?
Den största skillnaden mellan reklamationsrätt och garanti är att under reklamationstiden (efter att garantitiden löpt ut) så ligger bevisbördan hos konsumenten att bevisa att felet är ursprungligt, vilket det inte gör under garantitiden.
Vad gäller om en kund kommer för att hämta sina glasögon som inte har kommit än?
Vi är skyldiga att informera kunden om förseningen någon dag innan bestämt datum för upphämtning. Har detta inte gjorts så ska vi be om ursäkt för förseningen och för att vi inte meddelat. Om kunden kräver ersättning har hen rätt till det, men om kunden inte nämner det så är det upp till säljaren att antingen erbjuda rabatt eller inte säga något alls.
