B2C Online-Handel Flashcards
1
Q
E-Commerce und B2C
Definition
A
- B2C oder Business to Consumer umfasst den Leistungsaustauschprozess zwischen Unternehmen (Business) und privaten Konsumenten (Consumer)
- Teilgebiet des E-Commerce, des allgemeinen elektronischen Handels
- Teilweise (veraltet) Inklusion von elektronischen Bank- und Börsengeschäften, Versicherungen…
2
Q
Online-Handel
Vertriebswege
A
- Betrieb eigener online-Shop
- Beteiligung an elektronischen Marktplätzen
- Betreiben eines Subshops (ShopinShop…)
- Nutzung einer Auktionsplattform
3
Q
Online-Handel
Eignung (für welche Produkte)
A
4
Q
Online-Handel
Aufgaben
A
- Bekanntmachung des Angebotes
- Pflege des Produktangebotes
- Anpassung an neue rechtliche Rahmenbedingungen, Vermeidung von Abmahnungen
- Technische Pflege und Weiterentwicklung der Shops
- Erfüllung Kundenanforderungen hinsichtlich Zahlungsabwicklung,
- Bonität, Inkasso
- Versandabwicklung
- Retourenmanagement
5
Q
Online-Handel
Daten, Informationen und beteiligte Systeme
A
6
Q
Online-Handel
Erwartungen
A
7
Q
Online-Handel
Architektur eines Online-Shops
A
8
Q
Online-Handel
Oberflächenmerkmale
A
- Zielgruppengerecht
- Bildung, Kulturraum, Sprache
- Allgemeine Merkmale
- Der erste Eindruck entscheidet, Meinung über Shop steht (fast) sofort fest
- Gegliederter Text, Absätze, Zwischenüberschriften, Bilder zwischen den Texten
- Textende klar erkennbar
- KISS = keep it simple and straight (and most often: smart and simple)
- Erwartungskonform
- Sitemaps und Inhaltsverzeichnisse
- FAQ Liste gut erreichbar und strukturiert
- Klassische Navigation über blaue Hyperlinks
- Vertrauen schaffen
- Rechtschreibfehler
- Sachliche Darstellung
- Nennung Ansprechpartner
- Kompetenz zeigen
- viele externe Links
- Kohärenz - Link, Titel und Text passen zusammen
9
Q
Online-Handel
Wahl des Domainnamens
A
- Länge des Domainnamens - möglichst kurz, so lang wie nötig
- Produkt- oder Unternehmensname
- eigene Kreationen
- Bezug zur Region (wenn hilfreich für Produkt)
- Wortlaut (Sprachgleiche Domains müssen reserviert werden)
10
Q
Online-Handel
Preisstrategien
A
11
Q
Online-Handel
Zahlverfahren
A
12
Q
Online Marketing I
Grad der Zielerreichung
A
13
Q
Customer Relationship Management
Einordnung
A
14
Q
Customer Relationship Management
Arten
A
Analytisches CRM (Business Intelligence - Data Warehouse, Data Mining)
- Mit dem analytischen CRM werden die gesammelten Kundendaten ausgewertet. Ziel ist es, spezifische Verhaltensweisen der Kunden und deren Kaufpotential besser einschätzen zu können.
Operatives CRM (Kanäle - Customer touch Points - Front office)
- Das operative CRM fügt sich vor und nach dem analytischen CRM ein.
- Zunächst werden mittels operativem CRM (Mailings, Telefonate) entsprechende Kundendaten zur Analyse gesammelt.
- Auf Grundlage der Auswertung entsteht ein zielgerichtetes Kundenbeziehungsmanagement. Die daraus gewonnenen Daten werden dann erneut analysiert.
- Dadurch wird die Kundenansprache immer wieder nachjustiert und verfeinert.
15
Q
Customer Relationship Management
Warum CRM und online-Handel?
A
- automatisch generierte Informationen über den Kunden verwalten
- Bereitstellung eines umfassenden Kundenbildes
- Generierung von Kundenprofilen fast ohne Kosten und Aufwand
- direktes und schnelles nutzen von Daten in analytischen Geschäftsprozessen
16
Q
Customer Relationship Management
Ziele des aktiven Managens von Kundenbeziehungen
A
- Umsatzsteigerung durch existierende Kundenbeziehungen
- Kundenservice kann durch vorliegende Daten optimiert werden
- Verkaufsprozesse werden optimiert
- Förderung Kundenloyalität
Grundsätze: Individualisierung, Interaktion, Integration, Selektion
17
Q
Customer Relationship Management
Wie hilft dabei ein CRM-System
A
Ein CRM-System kann helfen, die Anonymität des Online-Handels zu überbrücken
18
Q
Customer Relationship Management
Informationsfluss in einem CRM System
A
19
Q
Online Marketing II
A
Wann ist ein Online Shop erfolgreich?
- Viele klicks auf die Seite
- Viele Verlinkungen innerhalb des Shops/refreshs
- Ausgedehnte Besuche
- Transaktionen und Umsätze
Möglichkeiten von Marketing
- SEO - Optimierung der Suchmaschine
- Werbung in Suchmaschine
- Banner Marketing
- Viral Marketing
- Guerillia Marketing
- EMail Marketing
20
Q
Display / Banner Marketing
A
- Banner Marketing (auch Display-Marketing) umfasst die gezielte Platzierung von Werbebotschaften auf fremden Seite
- Kosten pro 1.000 PI (~Pixel) zwischen 1 – 50 €
- Umsatzanteil, wenn erzielte Umsätze durch Verlinkung messbar sind (Provision)
21
Q
EMail Marketing
A
- Direkte Kundenansprache durch Verschicken von e-mails
- Kostengünstig
- Zielgerichtet
- Adressen über CRM / Adresshändler
- Zielgruppengerechte Aufbereitung
- Vorher Erlaubnis einholen
- Single-Opt-In (regelmäßige Mails)
- Confirmed-Opt-In (Anmeldebestätigung, dann regelmäßige Mails)
- Double-Opt-In (Anmeldebestätigung, Käufer muss bestätigen, dann regelmäßige Mails)
22
Q
Virales Marketing
A
- konzept, bei dem andere Internetteilnehmer dazu gebracht werden, die eigenen Kommunikationsbotschaften Kostenlos weiterzugeben
- Ziel: Kostengünstiges Marketing
- Charakteristika: multiple Informationsweitergabe, autoamtische Weiterleitung, geringe Kontrolle
- Platzierung:
- Suchmaschinen
- Foren
- Gewinnspiele
- Social Media
23
Q
Guerillia Marketing
A
- Guerilla-Marketing ist die Kunst, den von Werbung übersättigten Konsumenten, größtmögliche Aufmerksamkeit durch unkonventionelles beziehungsweise originelles Marketing zu entlocken
- möglichst außerhalb der klassischen Werbekanäle und Marketing-Traditionen bewegt
24
Q
Marketing über Suchmaschinen
A
25
Q
Suchmaschinenoptimierung
A
- (fast) alle Unternehmen, die Produkte online anbieten, müssen auf passende Platzierung in Suchmaschinen bei Eingabe relevanter Suchbegriffe achten
- Verständnis der (sichtbaren) Funktionsweise notwendig
- Glaubwürdigkeit der Aussagen von Google
26
Q
Suchmaschinenoptimierung
Funktion
A
- Google lädt Seiteninhalte in Google-eigene Server:
- Crawler oder Spider oder Bot
- Screenshots der besuchten Webseiten
- Webseite wird bei Google bekannt durch
- Anmeldung
- Verlinkung
- Wie sucht Google bei vorgegebenem Suchbegriff?
- Nach „Relevanz“
- Patentiertes Verfahren, dass den „PageRank“ ermittelt, reicht von 1 - 10
- Details nicht offen, Überarbeitung und Optimierung, auch wegen aktueller Gesetzgebungen
27
Q
Suchmaschinenoptimierung
Optimierungsmöglichkeiten
A
- Große Web-sites mit vielen Dokumenten
- Einzeldokumente mit Werkzeugen zu Sammeldokumenten bündeln
- Verlinkung der eigenen Seiten
- Eintrag in Internetverzeichnisse
- Mitarbeiter dazu animieren, eigene Homepage mit link anzulegen
- Linkaustausch mit Geschäftspartnern
28
Q
Online Marketing III
A
- Effizienz und Effektivität der eigenen Aktivitäten messen
- Genaue Analyse des Kundenverhaltens möglich:
- Besucherzahl
- Von woher – links, Suchmaschinen (welche), auf welche Seite zuerst
- Auf welche Seiten gewechselt, welche gar nicht besucht
