Aula 3

Question 1

O que é o método OKR?

Answer 1

O método objectives and keys results (OKR, objetivos e resultados chave) é um método de planejamento e estabelecimento de metas que se popularizou por ser utilizado como ferramenta de gestão e planejamento estratégico pelo Google, que vem apresentando um crescimento astronômico e
inquestionável em termos de estrutura, faturamento, número de funcionários e sucesso nos últimos anos

Question 2

O que é um OKR

Answer 2

Um OKR consiste em um objetivo, que define uma meta a ser alcançada, e até cinco resultados chave, que medem o progresso em direção ao objetivo. Cada OKR também pode ter iniciativas, que descrevem o trabalho necessário para impulsionar o progresso nos principais resultados. Eles normalmente são usados para definir metas de curto prazo, pois são mais fáceis de monitorar e corrigir, mas também podem ser usados em um planejamento anual.

Question 3

Quais são as principais caracterísiticas dos OKR:

Answer 3

 Ambiciosos: segundo essa metodologia, se sua empresa consegue facilmente atingir ou superar objetivos, alguma coisa está errada. Seus OKRs devem manter todos atentos e motivados para tentar conquistar os objetivos, pois somente assim será possível expandir o crescimento da
empresa. Então, pense grande para prosperar;
 Mensuráveis: cada resultado chave precisa ter um indicador preciso, por exemplo: “aumentar o número de atendimentos em 15%” em vez de simplesmente “ampliar o atendimento”. Esse valor pode estar expresso em
percentual, data de vencimento ou valor absoluto;
 Colaborativos: todos os colaboradores devem conhecer os OKRs, não apenas os gerentes ou executivos. Essa participação de todos permite a
colaboração entre indivíduos e departamentos, já que todos conhecem as tarefas em que todos estão trabalhando;
 Graduados: No final do período (trimestre ou ano), a empresa deve atribuir
uma nota para cada resultado chave, verificando se conseguiu atingir ou não o previsto, ou quem sabe até superar ou ter que desistir. Essa comparação é importante para analisar os resultados e identificar onde
poderiam ter sido investidos mais esforços, ou aquelas áreas em que a empresa realmente se superou.

Question 4

O que é a Matriz BCG?

Answer 4

a MatrizBCG fornece uma estrutura para análise de produtos considerando as variáveis de crescimento do produto e a participação de mercado da organização e de seus concorrentes

Question 5

A Matriz BCG é dividida como?

Answer 5

Os quadrantes são distribuídos conforme as linhas de crescimento de
mercado (linha vertical) e de participação de mercado (linha horizontal). Como as
setas indicam, nos quadrantes inferiores, consideramos produtos cujo mercado
está com baixo crescimento; nos quadrantes superiores, com alto crescimento.
Com relação à participação de mercado, os produtos dos quadrantes da direita
apresentam baixa participação em relação aos seus concorrentes, enquanto os
da esquerda têm alta participação, tendo também maior representatividade no
mercado do que a concorrência.Os quadrantes são representados por símbolos, como podemos ver na
imagem: estrela (superior esquerdo); ponto de interrogação (superior direito); vaca leiteira (inferior esquerdo); e cachorro (inferior direito). A seguir, conheceremos as
características de cada um deles separadamente.

Question 6

Na Matriz BCG, o que significa a estrela?

Answer 6

Representam os produtos com maior participação de mercado em um cenário com alto crescimento, ou seja, que são um sucesso de vendas. As estrelas são aquelas unidades de negócios ou produtos que mais trazem resultado para
as organizações. Mas, da mesma maneira que geram muitos lucros, demandam
muitos investimentos para se estabelecer em primeiro lugar.

Question 7

Na Matriz BCG, o que significa a Vaca Leitera?

Answer 7

Representa os produtos consolidados no mercado e que trazem mais
dinheiro para as empresas do que consomem. São mais lucrativos, pois
apresentam alta participação de mercado, são produzidos em larga escala e não
têm grandes necessidades de novos investimentos em um mercado com baixas
perspectivas de crescimento. Esses produtos podem fornecer capital para transformar os pontos de interrogação em possíveis líderes de mercado, cobrindo os custos e investimentos nesses novos negócios. Produtos do tipo vaca leiteira devem sempre ser mantidos pelas empresas para a manutenção da produtividade
e a geração de capital para novos negócios.

Question 8

O que significa, na Matriz BCG, o quadrante do cachorro (ou abacaxi)

Answer 8

Representa unidades ou produtos que têm uma baixa participação de mercado e uma baixa taxa de crescimento. Trata-se daqueles produtos que não demandam grandes investimentos, porém não trazem muito dinheiro para a
empresa. Podem ser considerados um “investimento furado”, porque as empresas
têm recursos presos a esses produtos e quase nenhum retorno. Podem ser
considerados como os principais candidatos a desinvestimento.

Question 9

O que significa, na Matriz BCG, o ponto de interrogação?

Answer 9

Representam os produtos considerados com grandes perspectivas de crescimento, mas com baixa participação de mercado. Demandam muitos
recursos, mas não trazem resultados; fazem perder dinheiro, mas como têm
rápido crescimento, há potencial de se transformarem em um produto do tipo estrela. As empresas são aconselhadas a investir em produtos do tipo ponto de interrogação se eles tiverem potencial de crescimento ou se não forem vendidos.

Question 10

O que é a Matriz GE/McKinsey?

Answer 10

é uma ferramenta de estratégia que oferece uma abordagem
sistemática para que a empresa de múltiplos negócios possa priorizar seus investimentos entre suas unidades. Também chamada de Nove Caixas, essa
matriz ajuda a organização a priorizar os investimentos necessários para cada
unidade de negócios de acordo com sua atratividade.

Question 11

Quais os 5 passos para
compilar a Matriz GE/McKinsey?

Answer 11

1. Identificar unidades estratégicas de negócios;
2. Determinar fatores que contribuam para a atratividade do mercado (não
   necessariamente serão analisados todos os fatores para todas as
   unidades, mas aqueles pertinentes a ela);
3. Determinar fatores que contribuam para a posição de negócios;
4. Estabelecer maneiras de medir a atratividade do mercado e a posição de
   negócios;
5. Classificar cada unidade de negócios de acordo com seu nível:
    Alto, médio ou baixo em força de negócios;
    Alto, médio ou baixo em atratividade do mercado.

Question 12

Conhecendo esses fatores e considerando a atratividade das unidades denegócio, podemos classificá-la de maneira abrangente em três categorias de atratividade?

Answer 12

1. Negócios nos quais investir: as empresas devem investir nas unidades de
   negócios que se enquadrem nessas caixas, pois são elas que prometem
   os maiores retornos no futuro. Essas unidades de negócios precisarão de
   muito dinheiro porque estarão operando em indústrias em crescimento e
   terão que manter ou aumentar sua participação no mercado;
2. Caixa de seletividade/ganhos: você deve investir nessas unidades de
   negócios apenas se sobrar recursos dos investimentos no primeiro grupo
   de negócios. Não devem ser consideradas como bons negócios, pois há
   muita incerteza nesse investimento.
3. Colheita/desinvestimento: as unidades de negócios que operam em
   setores pouco atrativos não têm vantagens competitivas sustentáveis ou
   são incapazes de alcançá-las. Nesse momento, apresentam um desempenho relativamente baixo/desinvestimento.

Question 13

O que é um canvas?

Answer 13

O Business Model Canvas, mais conhecido apenas como Canvas ou BMC,
foi desenvolvido por Alexander Osterwalder e pelo professor Yves Pigneur. Tratase de um modelo gráfico simples, que descreve nove componentes essenciais que levam em consideração o escopo completo de uma empresa distribuído em
um layout que facilita o entendimento de como as peças se encaixam. É uma
ferramenta de planejamento estratégico que nos permite esboçar modelos de
negócios novos (para empreendedores que desejam elaborar seu plano de
negócios) ou existentes.

Question 14

Quais são os nove blocos do Canvas?

Answer 14

1. Key partners (parceiros chave);
2. Key activities (atividades chave),
3. Key resources (recursos chave);
4. Value preposition (propostas de valor);
5. Customer relationships (relacionamento com os clientes);
6. Channels (canais);
7. Customer segments (segmentos de clientes);
8. Cost structure (estrutura de custos);
9. Revenue streams (fluxo de receitas)

Question 15

Qual o primeiro Bloco do Canvas?

Answer 15

Primeiro, precisamos saber para quem estruturamos nosso negócio, ou seja, temos que organizar as informações que se referem aos clientes:

Question 16

O que é Relacionamento com os clientes?

Answer 16

É essencial interagir com clientes. Quanto mais ampla a base de clientes,
mais importante é dividir seus clientes em diferentes grupos alvo. Cada grupo de
clientes tem necessidades específicas. Ao antecipar as necessidades do cliente,
a organização investe em diferentes clientes. Um bom serviço garante relacionamentos bons e estáveis que serão assegurados no futuro.

Question 17

Defina Canais?

Answer 17

Uma organização lida com canais de comunicação, distribuição e vendas.
Não se trata apenas do contato com o cliente e da maneira como uma organização
se comunica com ele. O local de compra e a entrega do produto e/ou serviço são
elementos decisivos nesse processo. Os canais, para o cliente, têm cinco fases
diferentes:
1. Consciência do produto;
2. Compra;
3. Entrega;
4. Avaliação;
5. Satisfação e pós-venda.
A fim de fazer bom uso dos canais e atingir o maior número possível de
clientes, é aconselhável combinar canais offline (lojas) e on-line (lojas virtuais).

Question 18

O que significa Segmentos de clientes?

Answer 18

Como as organizações geralmente fornecem serviços para mais de um grupo de clientes, é sensato dividi-los em segmentos. Ao identificar as
necessidades e os requisitos específicos de cada grupo e o valor que atribuem a
isso, os produtos e serviços podem ser mais bem direcionados para essas
necessidades e exigências. Isso levará à maior satisfação do cliente, o que, por sua vez, contribuirá para uma boa proposta de valor.

Question 19

O que é o Terceiro Bloco o que fazer?

Answer 19

Nessa fase, deve ser elaborada a proposta de valor da organização.

Question 20

O que Propostas de Valor?

Answer 20

A proposta de valor é o diferencial da organização elaborada para atender
às necessidades de seus clientes.
Como uma organização se distingue da concorrência? Essa distinção se concentra na quantidade, como preço, serviço, velocidade e condições de entrega, por um lado, e por outro lado também se concentra na qualidade,
incluindo design, status da marca e experiência e satisfação do cliente.

Question 21

O que é o Terceiro Bloco do Canvas?

Answer 21

Apresenta de que maneira a empresa entregará ao cliente a sua proposta de valor.

Question 22

O que são parceiros chave?

Answer 22

Tanto para organizações iniciantes quanto para organizações existentes
pode ser importante criar alianças com parceiros. Por exemplo, lutar contra a
concorrência combinando conhecimento e especialização.
Informações essenciais são adquiridas sabendo-se previamente quais
parceiros poderão constituir um relacionamento valioso.

Question 23

O que são atitividades chave?

Answer 23

Uma boa compreensão da proposta de valor da organização é obtida
quando há um bom conhecimento das principais atividades dela. Não se trata
apenas de conhecer a produção, mas também da abordagem de solução de problemas, de rede e da qualidade do produto e/ou serviço. Quando a organização sabe qual é o valor agregado para o cliente, um relacionamento melhor pode se desenvolver com os clientes já existentes, o que pode ser útil na busca de novos clientes e, portanto, tornar mais fácil a manutenção da
concorrência sob controle.

Question 24

O que é Recurso Chave?

Answer 24

Recursos são meios que uma empresa precisa executar. Eles podem ser categorizados como físicos, intelectuais, financeiros ou humanos. Recursos
físicos podem incluir ativos, como equipamentos comerciais; recursos intelectuais
incluem, entre outras coisas, conhecimento, marcas e patentes. Os recursos
financeiros estão relacionados ao fluxo de recursos e as fontes de renda e os recursos humanos abrangem o aspecto pessoal.

Question 25

O que é o quarto bloco do canvas?

Answer 25

O último bloco do Canvas relaciona os custos e as receitas inerentes ao projeto ou ao planejamento.

Question 26

O que é a Estrutura de Custos?

Answer 26

Ao obter uma visão da estrutura de custos, uma organização sabe qual deve ser o volume de negócios mínimo para obter lucro. A estrutura de custos
considera economias de escala, custos constantes e variáveis e vantagens de lucro. Quando é óbvio que deve haver mais investimentos do que a organização está gerando em termos de receita, os custos têm que ser ajustados. Muitas
vezes, uma organização opta por excluir vários recursos importantes.

Question 27

O que é Fluxo de Receitas?

Answer 27

Além da estrutura de custos, os fluxos de receita fornecem uma visão clara
do modelo de receita de uma organização. Por exemplo, de quantos clientes uma
organização precisa anualmente para gerar lucro? Quanta receita é necessária para equilibrar o fluxo de caixa da organização (receita versus despesa)? Os
fluxos de receita são direcionadores de custos. Além da receita da venda de
mercadorias, as taxas de assinatura, a receita de locação, o licenciamento, o patrocínio e a publicidade também podem ser uma opção.

Question 28

O que é Balanced Score Card?

Answer 28

O balanced scorecard (BSC) é um sistema de gerenciamento e de medição de desempenho organizacional. Segundo os autores Kaplan e Norton (1997, p.24) “o Balanced Scorecard é, para os executivos, uma ferramenta completa que
traduz a visão e a estratégia da empresa num conjunto coerente de medidas de desempenho”. É mais do que apenas um mapa estratégico; ele permite que você coloque sua estratégia em uma página, em uma linguagem que todos possam entender

Question 29

Segundo o Balanced Scorecard Institute (BSI), o que BSC?

Answer 29

o BSC trata-se de um
sistema de planejamento e gerenciamento estratégico utilizado por empresas,
indústrias, governos e organizações sem fins lucrativos em todo o mundo com os
objetivos de:
 Informar a todos suas realizações;
 Coordenar as atividades diárias da empresa com o proposto na estratégia;
 Estabelecer prioridades para projetos, produtos e serviços;
 Mensurar e controlar a evolução das atividades comparando-as com as
metas estabelecidas.

Question 30

O BSC é organizado em quatro perspectivas usadas para abranger as
atividades de uma organização,quais?

Answer 30

1. Financeira;
2. Dos processos internos;
3. De aprendizado e crescimento;
4. Do cliente.

Question 31

O que significa a perspectiva financeira no BSC?

Answer 31

A perspectiva financeira é um dos principais focos do BSC, pois para muitas empresas ele é o grande indicador de que o planejamento está no rumo certo. Ela tem por objetivo indicar se sua estratégia está contribuindo para melhores
resultados financeiros.
A saúde financeira de sua organização pode ser um indicador atrasado que
mostra o resultado de decisões anteriores, mas ainda é de fundamental análise e
controle.

Question 32

O que é a perspectiva dos processos internos no BSC

Answer 32

A perspectiva dos processos internos de negócios analisa a eficiência nos processos que podem gerar impacto nos serviços prestados e nos produtosentregues aos clientes. Trata-se de buscar reduzir eventuais desperdícios,
acelerar etapas e buscar fazer mais com menos.
Essa perspectiva também pode gerar novas ideias sobre produtos e serviços que atendam novos desejos e necessidades de clientes que ainda não tinham sido pensadas pela empresa para agora ou para o futuro.

Question 33

O que é a perspectiva de aprendizado e crescimento, no BSC?

Answer 33

A perspectiva de aprendizado e crescimento analisa se a cultura
corporativa global está voltada para geração de melhorias futuras. Nessa
perspectiva, podem ser questionadas atitudes como:
 Os colaboradores da organização estão atualizados sobre as últimas
tendências do setor?
 Existe alguma política interna para os funcionários colaborarem e
compartilharem conhecimentos?
 Existe alguma plataforma ou mecanismo que facilite esse
compartilhamento de conhecimentos entre os funcionários?
 Todos têm acesso a oportunidades de treinamento e educação continuada
de forma igualitária?
 Há uma política de capacitação e educação continuada? Os colaboradores
conhecem e são incentivados a dar sugestões e partilhar seus interesses?

Question 34

O que é perspectiva do cliente, no BSC?

Answer 34

A perspectiva do cliente se concentra nas pessoas que realmente compram
seus produtos e serviços. Com a estratégia proposta, sua empresa deve se questionar se está conquistando novos negócios ou, pelo menos, mantendo seus clientes atuais satisfeitos. É importante também compreender qual é a situação da empresa em comparação com a de suas concorrentes. Ela está mais bem
posicionada ou é uma segunda opção para o cliente?
Conhecer e buscar a satisfação do cliente é um excelente indicador de sucesso, não apenas em termos de atendimento cordial, mas de pontualidade em entregas, rapidez, eficiência, superação de expectativas, surpresa e fidelização cada vez maiores de seus consumidores. As organizações precisam se preocupar em atender bem para se perpetuar no mercado.