Atención básica al cliente autoevaluación

Question 1

1. Los sujetos que intervienen en la escucha activa son:
   a) El emisor y el receptor.
   b) El emisor y el que habla.
   c) El emisor y el orador.
   d) Todas las respuestas son correctas.

Answer 1

a) El emisor y el receptor.

Question 2

2. Señala la respuesta incorrecta:
   a) La consecuencia principal de la comunicación efectiva es no
   comprender el mensaje que está transmitiendo el emisor.
   b) Cuando estamos hablando de comunicación hablamos de transmitir información
   y para que ésta sea comprendida debe realizarse una comunicación efectiva y
   asertiva.
   c) La mala comunicación afecta en la comprensión de la información.
   d) Los gritos, la falta de respeto, la falta de sinceridad, el tipo de lenguaje utilizado,
   la poca empatía, la mala utilización de los signos, la escucha no activa, entre otros,
   son algunos de los aspectos que dificultan la comunicación.

Answer 2

a) La consecuencia principal de la comunicación efectiva es no comprender el
mensaje que está transmitiendo el emisor.

Question 3

3. La escucha activa significa:
   a) Oír lo que dicen los demás.
   b) Entender y oír lo que dicen los demás.
   c) Comprender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
   d) Ninguna de las anteriores es cierta.

Answer 3

d) Ninguna de las anteriores es cierta.