Administración 3Dep

Question 1

Modelo Cuantitativo o Ciencia de la Administración

Answer 1

• Uso de técnicas cuantitativas para mejorar el proceso de toma de desiciones.
• Evolucionó a partir de la 2nda guerra mundial.
• Ejemplo: elecciones, hospedaje, evento, censo, etc.

Question 2

Expertos en la Revolución de la Calidad

Answer 2

• W. Edwards Deming

- Joseph M. Juran

Question 3

Japoneses

Answer 3

Primeros en enfocarse en la calidad

Question 4

Calidad

Answer 4

Capacidad de un producto/servicio para realizar de manera confiable lo que se supone debe hacer para satisfacer las necesidades del cliente

Question 5

TQM

Answer 5

Total Quality Management o Administración de Calidad Total

Question 6

Administración de Calidad Total

Answer 6

• Intenso enfoque al cliente
• Interés en la mejora continua
• Enfoque en los procesos
• Mejoramiento de la calidad
• Uso de medidas precisas
• Empoderamiento de los empleados

Question 7

Beneficios de TQM

Answer 7

• Reducción de costos
• Presencia/permanencia en el mercado
• Generación de empleos

Question 8

ISO 9,000

Answer 8

Conjunto de estándares internacionales de la administración de la calidad determinados por la ISO.

• Establecen lineamientos uniformes para la producción con el fin de garantizar que los productos ajusten a los requerimientos de los clientes
• Norma internacional para evaluar/comparar a las empresas del mercado global
• Certificación (prerequisito) para participar en el mercado global

Question 9

Empoderamiento

Answer 9

Dar el poder de tomar desiciones y poner en marcha acciones por su propia cuenta

Question 10

Modelo Contemporáneo

Answer 10

(1960) investigadores comenzaron a estudiar el entorno, lo que ocurre fuera de una organización y destacaron dos perspectivas:
- Sistémico
- De contingencias

Question 11

Sistema

Answer 11

Conjunto de partes interrelacionadas e interdepentientes, dispuestas en forma que dan lugar a un todo unificado

Question 12

Modelo Sistémico

Answer 12

Hay dos tipos:
-Abierto: son influenciados, e interactuan con su entorno.

-Cerrado: no se ven influenciados por su entorno, ni interactúan con éste.

Question 13

Modelo Sistémico Sostiene Que:

Answer 13

• No importa que tan eficiente sea un gerente o un departamento, si no considera el entorno
• Las desiciones tomadas por un área perjudican o benefician a otra área
• Las organizaciones no son autosuficientes, dependen del entorno

Question 14

Organización como un Sistema Abierto

Answer 14

1) Entradas: materia prima, recursos humanos, capital, tecnología, etc.
2) Transformación: actividades de empleados, gerentes y tecnología
3) Salida: productos y servicios

Question 15

Modelo de Contingencias

Answer 15

Reconoce las diferencias que existen entre organizaciones, lo cual implica que cada una de ellas enfrenta situaciones (contingencias) distintas y requiere formas de organización específicas

Question 16

Variables de Contingencia

Answer 16

• Tamaño de la organización
• Tecnología rutinaria (automatizado)
• Incertidumbre del entorno
• Diferencias individuales