adm pub gestao de processos

Question 1

processo

Answer 1

• É o conjunto de atividades inter-relacionadas e interdependentes que solucionam uma questão específica;
• Transformam os insumos provenientes do ambiente em produtos e serviços dotados de valor, que atendam às necessidades dos clientes;

Question 2

tarefas, atividades e processos

Answer 2

Processo é uma agregação de atividades executadas para alcançar resultados. Trata-se de um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos.
As atividades, por sua vez, podem ser decompostas em tarefas e representam a disposição física do trabalho efetivamente realizado e a forma de fazê-lo, em contraposição aos processos, que representam uma composição lógica dessas atividades.
Já as tarefas correspondem ao detalhamento das atividades. Trata-se da sequência de passos ou etapas desenvolvidas para a realização de cada atividade.

Question 3

tipos existentes de processos dentro de uma empresa?

Answer 3

• Processo Primário: é um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente para o cliente. Processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão.
• Processo de Suporte: existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível e
  sucessivos) ou processos de gerenciamento. A diferença principal entre os processos primários e os de suporte é que processos de suporte entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes. São em sua maior parte associados às áreas funcionais, embora não haja impedimento para que sejam interfuncionais.
• Processo de Gerenciamento: tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Podem estar associados a áreas funcionais ou serem intervencionais.

Question 4

De acordo com o Guia BPM CBOK, quais são as etapas do ciclo de vida do gerenciamento de processos?

Answer 4

Planejamento, Análise, Desenho e Modelagem, Implementação, Monitoramento e Controle (Gerenciamento de Desempenho) e Refinamento.

Question 5

metodologias utilizadas para o aperfeiçoamento dos processos:

Answer 5

• Melhoria: são técnicas que melhoram progressivamente os processos já existentes.
• Redesenho: É a metodologia entre a Melhoria e a Reengenharia. Aproveita parcialmente o que já há dos processos para redesenha-los.
• Reengenharia: É a técnica mais radical das três, em que não há um compromisso de aproveitamento do que havia anteriormente.