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Question 1

Administração

Answer 1

Administração é a utilização de todos os recursos organizacionais (pessoas,
equipamentos, dinheiro, etc.), de forma planejada, organizada, dirigida e controlada, para o alcance dos objetivos da organização, que não poderiam ser alcançados por uma só pessoa (de forma autônoma)

Question 2

Organização e seus 2 significados

Answer 2

Organização é uma entidade estruturada, onde estão alocadas as pessoas e os recursos, que trabalham juntos para que os resultados (objetivos comuns) sejam alcançados.

Pode ser:
1- Organização, enquanto Entidade Estruturada: Conjunto de pessoas e recursos, que
trabalham juntos para alcançarem objetivos comuns;
2- Organização, enquanto Função Administrativa: É uma das funções administrativas
que integram o processo organizacional (processo administrativo);

Question 3

Ambientes Organizacionais: Ambiente Geral

Answer 3

Ambiente Geral: É o “macro ambiente”, composto por participantes que não sofrem
interferência da organização, mas que influenciam a organização de maneira indireta. Exemplos:
economia, política, tecnologia e demografia.

Question 4

Ambientes Organizacionais: Ambiente Operacional

Answer 4

Também chamado de ambiente competitivo, setorial, ou imediato, é formado por componentes que influenciam a organização de maneira direta. São os participantes que estão mais “próximos” da organização. Exemplos: clientes, fornecedores, concorrentes, agências reguladoras.

Question 5

Ambientes Organizacionais: Ambiente Interno

Answer 5

Ambiente Interno: É composto pelos elementos internos da organização. Exemplos: funcionários, administradores, equipamentos, estrutura física e cultura organizacional.

Question 6

Estruturas Organizacionais

Answer 6

Organização Formal: É aquela pautada pela racionalidade e pela lógica. Conjunto de normas
que orientam o andamento dos processos organizacionais. A estrutura da organização e as funções são definidas em regulamentos e organogramas12. Os relacionamentos no ambiente de trabalho se darão baseados na missão, visão e valores da organização.

Organização Informal: É aquela baseada na espontaneidade. Está associada a questões de ordem
social e pessoal que os colaboradores da empresa compartilham dentro do ambiente organizacional. É formada por relações pessoais e pela afinidade entre os membros de uma organização. “panelinhas”.

Question 7

4 funções administrativas:

Answer 7

• Planejamento: função por meio da qual são definidos os objetivos da organização e pensados os meios para alcançá-los.
• Organização: função que estrutura e distribui os recursos disponíveis para que o que foi definido na fase de planejamento possa ser executado adequadamente.
• Direção: condução da execução do que foi planejado, para garantir que a ocorra conforme planejado.
• Controle: coletar dados, realizar medições tanto das atividades realizadas pela organização quanto dos resultados obtidos para comparar as medições com o que foi previamente planejado e, assim, poder realizar possíveis adequações aos objetivos definidos no planejamento.

Question 8

3 níveis do planejamento

Answer 8

• Planejamento Estratégico: planejamento elaborado pelo nível mais alto da organização
  (presidência e diretorias). Nele toda a organização é englobada, incluindo a sua interação com o
  ambiente externo. Está relacionado com os objetivos de longo prazo bem como à eficácia e à efetividade da organização. Nesse nível, há a presença do controle estratégico.
• Planejamento Tático: é o desdobramento do planejamento estratégico. É realizado pelas gerências intermediárias, voltado para cada departamento/unidade específica da organização. É
  voltado para os objetivos de médio prazo. Nesse nível, há a presença do controle tático.
• Planejamento Operacional: nível mais elementar dos três níveis de planejamento. Trata-se do desdobramento do Planejamento Tático. Consiste na formalização das metodologias,
  procedimentos e tarefas a serem aplicadas no dia-a-dia da organização. Está associado aos
  objetivos de curto prazo e é voltado para a eficiência. Nesse nível, há a presença do controle operacional.

Question 9

Planejamento e Controle

Answer 9

O planejamento define os objetivos da organização e pensa os meios para alcançá-los.
O controle consiste em verificar se tudo está sendo feito de acordo com o que foi planejado, objetivando o atingimento das metas estabelecidas, bem como assinalar os erros, a fim de repará-los e evitar suas repetições.

Question 10

função que estrutura e distribui os recursos para que os objetivos sejam alcançados

Answer 10

organização

Question 11

Função relativa à execução do que foi planejado

Answer 11

direção

Question 12

Mecanismo utilizado para coordenar as atividades. Envolve a comunicação e a consequente coordenação voluntária entre os membros da organização. Pode ser formal ou informal, mas, pela sua própria característica, na maioria dos casos é informal. Além disso, ocorre tanto em empresas pequenas quanto grandes.

Answer 12

ajuste espontâneo

Question 13

O processo de comunicação é o método pelo qual um emissor alcança um receptor. Consiste em seis etapas.

Answer 13

• etapa 1 - desenvolver a ideia ou pensamento;
• etapa 2 - codificar a ideia em palavras adequadas;
• etapa 3 - transmissão;
• etapa 4 - permitir que a outra pessoa receba a mensagem;
• etapa 5 - decodificação da mensagem pelo receptor;
• etapa 6 - uso da mensagem pelo receptor.

Question 14

• Comunicação horizontal (lateral)
• Comunicação vertical:

Answer 14

• Comunicação horizontal (lateral): é a comunicação que se dá entre membros de um mesmo grupo, de grupos do mesmo nível, de gestores do mesmo nível ou qualquer pessoa que esteja no mesmo nível dentro da organização
• Comunicação vertical: é a comunicação que se dá entre pessoas de diferentes níveis da organização, podendo ser ascendente ou descendente.
  *Comunicação vertical descendente (top-down): é a comunicação que flui dos níveis organizacionais mais elevados para os mais baixos. Dos gestores para seus subordinados.
  *Comunicação vertical ascendente (bottom-up): é a comunicação que flui dos níveis organizacionais mais baixos para os mais elevados. Comunicação que parte dos funcionários de níveis mais inferiores e é direcionada aos seus gestores.

Question 15

organogramas

Answer 15

gráficos que representam a estrutura de uma organização. Neles são representadas as relações entre diferentes departamentos, funcionários etc.

Question 16

estruturas organizacionais

Answer 16

• Organização em linha clássica: É aquela organização cujas chefias exercem autoridade sobre as pessoas seguindo uma cadeia hierárquica.
• Organização funcional clássica (staff): É aquela baseada na premissa de existência de setores especializados dentro de cada função administrativa (princípio da assessoria). Os chefes, nesse caso, são especialistas dentro de sua área de competência. Adequadas para organizações que atuam em ambientes seguros, sem necessidade de mudanças tecnológicas, favorecendo assim a especialização profissional.
• Organização linha-staff: É uma combinação dos dois modelos, com a presença de órgão de execução (com autoridade linear) e outros de assessoria (com especialização funcional).

Question 17

formas estruturais das organizações

Answer 17

• Funcional: adequadas para organizações que atuam em ambientes seguros, sem necessidade de mudanças tecnológicas, favorecendo assim a especialização profissional.
• Divisional: adequada a empresas que operam em ambientes mutáveis de média a alta instabilidade. Seu ponto forte é a adaptação das unidades a diferentes tipos de produtos, regiões e clientes.
• Híbrida: adequada a organizações de grande porte que possuem tanto as unidades funcionais quanto as divisionais. Pode operar em ambientes estáveis ou não.
• Matricial: adequada para contextos bastante instáveis, em que cada demanda recebida é tratada por um processo moldado para esse fim. Tem como pontos fortes o compartilhamento flexível de recursos humanos e a adequação para decisões complexas.
• Estrutura em Rede: pode ser utilizada por pequenas empresas, tornando-as mais competitivas globalmente, pois permite que recursos e fornecedores sejam alocados de qualquer lugar, além de possibilitar a venda de serviços e produtos em todo o mundo. Há pouca hierarquia e baixos custos administrativos.

Question 18

estrutura formal e informal

Answer 18

estrutura formal é planejada e formalmente representada, caracterizando-se, dentre outros, por: definição formal de lideranças, autoridades e responsabilidades, estabilidade e sujeição a controle.
estrutura informal surge da interação social das pessoas, desenvolvendo-se espontaneamente. Não são usualmente representadas no organograma, caracterizando-se, dentre outros, por: lideranças informais, fluir autoridade na horizontal, instabilidade, não sujeita a controle.

Question 19

departamentalização

Answer 19

• Por Programas, produtos ou serviços:
  ▪ Vantagens
  ✓ maior especialização
  ✓ melhor adaptação a ambientes instáveis
  ✓ maior inovação
  ✓ facilita a flexibilidade dentro dos departamentos
  ▪ Desvantagens
  ✓ duplicação de recursos
  ✓ aumento de custos operacionais
• Por Clientes:
  ▪ Vantagens
  ✓ maior satisfação do cliente
  ✓ maior conhecimento do mercado no qual a empresa atua
  ✓ maior relacionamento entre os empregados e chefes
  ▪ Desvantagens
  ✓ funções administrativas podem se tornar secundárias
  ✓ aspectos como lucro, produtividade e eficiência podem ser prejudicados
• Por Processos:
  ▪ Vantagens
  ✓ maior integração entre departamentos
  ✓ diminuição de custos e economia de escala
  ✓ decisões mais ágeis
  ✓ maior eficiência
  ▪ Desvantagens
  ✓ necessidade de atualização constante
  ✓ forte dependência entre os setores
• Por Projetos:
  ▪ Vantagens
  ✓ orientação para resultados
  ✓ multifuncionalidade dos funcionários, que podem atuar em mais de um
  projeto
  ✓ adaptabilidade a mudanças
  ▪ Desvantagens
  ✓ pouca estabilidade para os funcionários
  ✓ excesso de mudanças
• Geográfica:
  ▪ Vantagens
  ✓ foco nas necessidades de cada região
  ✓ aplicável para grandes organizações;
  ✓ melhor interação com o ambiente externo
  ▪ Desvantagens
  ✓ duplicação de funções
  ✓ falta de padronização entre os departamentos

Question 20

descentralização, desconcentração e delegação

Answer 20

• Descentralização é a transferência da responsabilidade do centro do poder da organização para a sua base (nível organizacional, de caráter permanente)
• Delegação é a transferência da competência para uma posição hierarquicamente inferir, agilizando a tomada de decisões (nível pessoal, de caráter temporário)
• Desconcentração: é a separação física das atividades em instalações diversas.

Question 21

amplitude de controle e cadeia de comando

Answer 21

• A amplitude de controle se refere ao número de subordinados que um gestor tem sob seu comando direto. Logo, quanto maior a amplitude de controle, mais empregados responderão a um mesmo chefe e, assim, mais achatada (menos hierarquizada) e horizontalizada será a estrutura organizacional.
• A cadeia de comando é a linha de autoridade formal de uma organização que define a estrutura hierárquica de relações entre seus membros ou unidades organizacionais. Logo, quanto menor a cadeia de comando, maior é a proximidade entre gestores, funcionários e clientes, de modo que as decisões são tomadas mais prontamente.

Question 22

estrutura matricial

Answer 22

modelo organizacional que utiliza dois tipos de departamentalização, sendo mais comum a combinação da estrutura funcional com a estrutura por projetos.
➢ Trata-se de uma estrutura complexa, flexível e eficiente, mais comum em ambientes instáveis.
As estruturas matriciais podem ser de matriz fraca (autoridade do gerente funcional é mais importante), matriz forte (autoridade do gerente de projetos é mais importante) ou de matriz balanceada (autoridades equivalentes).

Question 23

Estrutura organizacional é a forma de como as empresas se articulam para desenvolver as suas atividades.
Compõe a estrutura de organizações:

Answer 23

O layout, as tarefas e funções e os processos

Question 24

Trade-off

Answer 24

o ato de escolher uma coisa significa necessariamente abrir mão de outra, ou ainda que uma escolha traz consigo vantagens, mas também desvantagens. Trata-se de um conflito da escolha.

Question 25

especialização horizontal na organização através da criação de departamentos para cuidar das atividades organizacionais; é decorrente da divisão do trabalho e da homogeneização das atividades

Answer 25

departamentalização

Question 26

departamentalização por projetos e por processos

Answer 26

A departamentalização que se baseia nas atividades temporárias desenvolvidas por uma organização é denominada departamentalização por projetos.
A departamentalização em que se consideram as etapas ou atividades estruturadas na produção é denominada de departamentalização por processos.

Question 27

tipo de departamentalização que se baseia em tarefas interdependentes e orientadas para objetivos únicos como estratégia para determinar o desenho organizacional refere-se à departamentalização

Answer 27

funcional

Question 28

departamentalização por cliente

Answer 28

A unidades/estruturas organizacionais que são divididas de acordo com seus diferentes clientes (no exemplo: menor, índio, imigrante)

Question 29

autoridade de linha

Answer 29

exercida pelo chefe de um órgão diretamente sobre seus subordinados.

Question 30

princípio da autoridade única de Fayol (unidade de comando)

Answer 30

não deverá haver dupla subordinação dentro da estrutura empresarial, devendo cada funcionário responder exclusivamente a apenas um chefe