Adm Geral Flashcards
Desenvolveu o gráfico de controle (ou carta de controle) para detectar variações nos processos.
Foi primeiro a utilizar métodos estatísticos para o controle dos processos (Pai do Controle Estatístico da Qualidade)
Foi responsável por criar o do Ciclo PDCA.
Shewhart
Defendia a busca pela qualidade e por sua melhoria contínua.
Percebeu que o Ciclo PDCA era uma ferramenta que se ajustava muito bem à ideia de “melhoria contínua”. Aprimorou e difundiu o Ciclo PDCA.
A qualidade deve ser orientada pela busca do atendimento das necessidades dos clientes.
Deming
Foi o primeiro teórico a destacar os “Custos da Qualidade”.
Os “custos” para se obter a qualidade podem ser classificados em 0 categorias:
Custos decorrentes de Falhas; Custos de Prevenção; Custos de Avaliação Propôs também a Trilogia da Qualidade: Planejamento, Controle e Melhoria.
Juran
Foi o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações Responsável por criar o conceito de Controle Total da Qualidade (TQC – Total Quality
Control).
Feigenbaum
Responsável por criar o conceito do “zero defeito”,
O Programa Zero Defeito (ou Defeito-Zero), é baseado na ideia de “fazer certo desde a primeira vez”.
Crosby escreveu o livro “Quality is Free”
Crosby
Foi responsável por contribuir na formação do conceito de Controle da Qualidade por
Toda a Empresa (CWQC – Company Wide Quality Control), Foi o criador dos Círculos da Qualidade (CQC).
Difundiu 07 importantes ferramentas da qualidade: -Análise de Pareto; -Diagrama de causa-efeito (Diagrama “espinha de peixe” / Diagrama de Ishikawa); -Histograma; -Folhas de controle; -Diagramas de escada; -Gráficos de controle; -Fluxos de controle.
Ishikawa
Foi o primeiro a focar nas atividades de projeto
Só existe uma maneira de satisfazer as necessidades do cliente, qual seja: produzindo
produtos de qualidade robusta (robust quality).
Propôs a ideia da “função perda da qualidade”: quanto mais as características de qualidade de um produto se afastam do valor planejado (valor alvo), maior será a “perda para a sociedade”.
Taguchi
A ferramenta 5W2H é utilizada para a obtenção de critérios a serem usados na análise e seleção de um projeto ou investimento. C/E
5W2H é uma ferramenta para elaboração de planos de ação que, por sua simplicidade, objetividade e orientação à ação, tem sido muito utilizada em Gestão de Projetos, Análise de Negócios, Elaboração de Planos de Negócio, Planejamento Estratégico e outros pontos importantes para o auxílio de gestão”.
tarefa típica da administração de desempenho desenhar e operar sistemas de compensação para colaboradores de uma organização c/e
Processos de recompensar pessoas: utilizados para incentivar as pessoas e satisfazer suas necessidades individuais mais elevadas. Incluem recompensas, remuneração e benefícios, e serviços sociais.
Os métodos tradicionais de avaliação do desempenho mais utilizados são: escalas gráficas, escolha forçada, pesquisa de campo, incidentes críticos e listas de verificação.
Certo
