Aanmelding en klachtenanalyse Flashcards
Volgorde diagnostische cyclus
- Aanmelding
- Klachtenanalyse
- Probleemanalyse
- Verklaringsanalyse
- Indicatie analyse
- Advies
Doel klachtenanalyse
Verhelderend onderzoek, hoe de hulpvraag verwoorden
Doel probleemanalyse
Onderkennend onderzoek, wat is er aan de hand? (meer expertise toevoegen)
Doel verklaringsanalyse
Verklarend onderzoek, waarom is het aan de hand?
Doel indicatie analyse
Indicerend onderzoek, hoe gaan we dit oplossen?
Therapiecyclus
- Planning
- Uitvoering
- Beoordeling van het effect
Doel van aanmelding
Beslissen om het diagnostisch proces met de cliënt al dan niet voort te zetten
4 stappen van aanmelding
- Bepalen verloop aanmeldingstraject (wie, wat wanneer)
- Vaststellen formele posities van betrokkenen
- Beslissen of aanmeldingstraject voortgezet kan worden
- Vervolg traject bepalen
Betrokkene
Persoon die aan traject gerelateerd is en op de hoogte wordt gesteld
Verwijzer
Professional die cliënt heeft gewezen op belang van diagnostisch onderzoek
Aanmelder
Persoon die met hulpverlener contact heeft opgenomen
Opdracht gever
Persoon die opdracht geeft tot uitvoeren diagnostisch onderzoek
Cliënt
Persoon op wie diagnostisch onderzoek betrekking heeft
Cliëntsysteem
Groep personen waarop diagnostisch onderzoek betrekking heeft
Zaken te maken met motivatie
- Overrapportage vs. onderrapportage
- Vrijwillig vs. gedwongen
- Zelf vs. door een ander
Hulpverleningstraject
Wanneer de opdrachtgever samenvalt met de cliënt of wettelijke vertegenwoordiger
Dienstverleningstraject
Wanneer de opdrachtgever extern is, dus iemand anders dan de cliënt of wettelijke vertegenwoordiger
Klacht
Subjectieve gedachte, gevoel, gebeurtenis, gedrag die door cliënt als storend, problematisch, ongewenst of belemmerend wordt beleefd
Wat is klachtenanalyse kort
Proces van verhelderen klachten, verhaal van de cliënt staat centraal in eigen woorden! Gebruik geen wetenschappelijke taal
Uitkomst klachtenanalyse
Verhelderende diagnose
- Ordening klachten
- Formulering hulpvraag
- Ordening hulpvraag
Hulpvraag
Vraag naar soort hulp waar de cliënt of diens omgeving behoeft aan heeft
Impliciete hulpvraag
Onuitgesproken maar latent aanwezig veronderstelde hulpvraag
Expliciete hulpvraag
Duidelijk geformuleerde vraag
5 G schema
- Gebeurtenis
- Gedachte
- Gevoel
- Gedrag
- Gevolg
Gebruik je om klacht te formuleren
Onderwerpen die van belang zijn tijdens KA
- Ontwikkelingsgeschiedenis
- Verloop klachtenbeeld (samenhand verbetering/verslechtering)
- Copingmechanismen
- Sociale ondersteuning
Valkuilen KA
- Confirmation bias
- Verankering
- Meegaan interpretatie cliënt ipv kijken naar feiten
- Denken in oplossingen
- Causale (actor - observator) attributie
- Gedragsconfirmatie
- Beschikbaarheid
- Representativiteit
Confirmation bias
Valkuilen KA
Opzoeken info die aansluit bij eigen mening
Verankering
Valkuilen KA
Ervaring van eerdere gebeurtenissen of patiënten meenemen in andere patiënt
Causale (actor-observator) attributie
Valkuilen KA
Actor gooit het gedrag op externe factoren, observator op interne factoren cliënt
Beschikbaarheid
Valkuilen KA
Oordeel over hoe vaak iets voorkomt wordt bepaald door gemak van voorbeelden bedenken
Representativiteit
Valkuilen KA
Oordeel over kans wordt bepaald door typerende gedragingen
Werkwijze KA
- Start
- Gesprek
- Afronding
Start
Werkwijze KA
Introductie van bedoeling en methodiek
Gesprek
Werkwijze KA
Omzetting klachtbeleving in expliciete hulpvragen
Taken in gesprek
Werkwijze KA
- Formulering klachten en hulpvragen
- Controleren betekenis
- Controleren volledigheid
- Controleren interne consistentie
Afronding
Werkwijze KA
Klachten ordenen op belangrijkheid en schriftelijk vastleggen
