9. Базовые компетенции

Question 1

В какие категории сгруппированы компетенции BA?

Answer 1

• Аналитическое мышление и решение проблем (стр. 226),
• Поведенческие характеристики (стр. 233),
• Знание бизнеса (стр. 239),
• Коммуникативные навыки (стр. 243),
• Навыки взаимодействия (стр. 248),
• Инструменты и технологии (стр. 253)

Question 2

Какие компетенции входят в категорию “Аналитическое мышление и решение
проблем” базовой компетенции?

Answer 2

Ключевые компетенции аналитического мышления и решения проблем 
включают:
• Творческое мышление,
• Принятие решений,
• Обучение,
• Решение проблем,
• Системное мышление,
• Концептуальное мышление,
• Визуальное мышление.

Question 3

В чем суть компетенции “Творческое мышление” категории “Аналитическое мышление и решение проблем” базовой компетенции?

Answer 3

.1 Назначение
Думая творчески и помогая другим применять творческое мышление,
бизнес-аналитики более успешно генерируют новые идеи, подходы,
находят альтернативные пути решения проблем и реализации
возможностей.

.2 Определение
Творческое мышление предполагает генерацию новых идей и понятий,
а также поиск новых или различных ассоциаций между существующими
идеями и понятиями. Оно помогает преодолевать устоявшиеся подходы
к решению, подвергая сомнению традиционные подходы и поощряя
новые идеи и нововведения, уместные в данной ситуации. Творческое
мышление может включать объединение, изменение и повторное
применение существующих концепций или идей. Бизнес-аналитики
могут достичь успеха стимулируя творческое мышление у других,
выявляя и предлагая альтернативы, а также задавая вопросы и
подвергая сомнению предположения.

.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного творческого мышления относятся:
• генерация и продуктивное рассмотрение новых идей,
• исследование новых понятий и идей,
• исследование изменений существующих понятий и идей,
• генерация собственного творчества и творчества других,
• применение новых идей для решения существующих проблем.

Question 4

В чем суть компетенции “Принятие решений” категории “Аналитическое мышление и решение проблем” базовой компетенции?

Answer 4

.1 Назначение
Бизнес-аналитики должны быть эффективными в понимании
критериев, связанных с принятием решения, и в оказании помощи
другим в принятии более эффективных решений.

.2 Определение
Когда бизнес-аналитик или группа заинтересованных сторон
сталкивается с необходимостью выбора варианта из набора
альтернатив, возникает необходимость решить, что наиболее выгодно
заинтересованным сторонам и предприятию. Определение этого
предполагает сбор информации, имеющей отношение к решению,
анализ этой информации, сравнение схожих и отличающихся вариантов,
поиск компромиссов между ними и определение наиболее желательного варианта. Бизнес-аналитики документируют
принимаемые решения (и обоснования, поддерживающие эти
решения), чтобы ссылаться на них, если аналогичное решение
потребуется в будущем или понадобится объяснить, почему было
принято решение.

.3 Оценка эффективности
Показатели эффективного принятия решений включают следующее:
• соответствующие заинтересованные стороны представлены в
процессе принятия решений,
• заинтересованные стороны понимают процесс принятия решений
и обоснование решений,
• преимущества и недостатки всех имеющихся вариантов ясно
сообщаются заинтересованным сторонам,
• решение уменьшает или устраняет неопределенность, а
остающаяся неопределенность принимается,
• принятое решение учитывает имеющуюся потребность или
возможность и отвечает наилучшим образом интересам всех
заинтересованных сторон,
• заинтересованные стороны понимают все условия, окружение и
показатели, в которых будет приниматься решение,
• решение принято

Question 5

В чем суть компетенции “Обучение” категории “Аналитическое мышление и решение проблем” базовой компетенции?

Answer 5

1 Назначение
Способность быстро усваивать различные виды новой информации, а
также изменять и адаптировать существующие знания, позволяет
бизнес-аналитикам успешно работать в быстро изменяющихся и
развивающихся средах.

.2 Определение
Обучение — это процесс получения знаний или навыков. Изучение
предметной области проходит через несколько этапов, от первичного
ознакомления и изучения сырых фактов, через понимание их значения, к
применению знаний в повседневной работе, и заканчивая анализом,
синтезом и оценкой знаний. Бизнес-аналитики должны уметь описывать
свой уровень понимания предметной области бизнеса и применять этот
уровень понимания для определения действий бизнес-анализа, которые
нужно выполнить в данной ситуации. Когда изучение предметной
области достигает точки завершенности анализа, бизнес-аналитики
должны быть способны синтезировать информацию для нахождения
возможностей создания новых решений, а также оценивать эти решения,
чтобы удостовериться в их эффективности.
Обучение улучшается, когда техника обучения выбирается исходя из
требуемых результатов обучения.
К техникам обучения, подлежащим рассмотрению, относятся:
• Визуальная: обучение через представление картинок, фотографий,
диаграмм, моделей и видео.
• Аудиальная: обучение через устную речь и текст.
• Кинестетическая: обучение через действие.
Большинство людей быстрее воспринимают и дольше удерживают
информацию, когда используется более одной техники обучения.

.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного обучения относятся:
• понимание того, что обучение — это процесс для всех
заинтересованных сторон,
• изучение представленных понятий и последующая демонстрация
их понимания,
• демонстрация способности применять понятия в новых областях
или отношениях,
• усвоение новых фактов, идей, понятий и мнений,
• эффективное представление новых фактов, идей, понятий и
мнений другим.

Question 6

В чем суть компетенции “Решение проблем” категории “Аналитическое мышление и решение проблем” базовой компетенции?

Answer 6

.1 Назначение
Бизнес-аналитики определяют и решают проблемы, чтобы
удостовериться в том, что лежащая в основе проблемы корневая
причина понята всеми заинтересованным сторонам, и что варианты
решения учитывают эту причину.

.2 Определение
Определение проблемы включает в себя обеспечение четкого
понимания всеми заинтересованными сторонами характера проблемы
и любых проблем, лежащих в ее основе. Для понимания конфликтов
между целями и задачами различных групп заинтересованных сторон,
озвучиваются и рассматриваются точки зрения заинтересованных
сторон. Определяются и проверяются предположения. Четко
определяются цели, которые будут достигнуты при решении проблемы,
а также рассматриваются и, возможно, разрабатываются, альтернативные решения. Альтернативы сравниваются с целями, чтобы
определить, какое из возможных решений является наилучшим,
определить его ценность и компромиссы, которые могут существовать
между решениями.

.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного решения проблемы относятся:
• уверенность участников относительно процесса решения
проблемы,
• выбранные решения, которые соответствуют поставленным целям
и решают корневую причину проблемы,
• новые варианты решения, которые можно успешно оценить,
используя фреймворк решения проблем,
• процесс решения проблем, который позволяет избежать принятия
решений, основанных на непроверенных предположениях,
предубеждениях или других ловушках, способных привести к
выбору неоптимального решения.

Question 7

В чем суть компетенции “Системное мышление” категории “Аналитическое мышление и решение проблем” базовой компетенции?

Answer 7

.1 Назначение
Понимание того, как люди, процессы и технологии взаимодействуют
внутри организации позволяет бизнес-аналитикам понимать компанию
в целом.

.2 Определение
Теория систем и системное мышление рассматривают систему как
целое, которое имеет свойства, поведения и характеристики,
возникающие в результате взаимодействия компонентов этой системы.
Эти факторы невозможно предсказать исходя из понимания одних
только компонентов. Например, одно лишь знание того, что клиент
может вернуть купленный товар, не дает бизнес-аналитику полной
картины. Аналитик должен проанализировать влияние возврата товара
на такие вещи, как запасы, финансы и обучение работников магазина. В
контексте теории систем, термин “система” включает вовлеченных в нее
людей, взаимодействия между ними, внешние силы, влияющие на их
поведение, и другие значимые элементы и факторы.

.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного системного мышления относятся:
• объяснение того, как изменение компонента влияет на систему в
целом
• объяснение того, как изменение системы влияет на ее окружающую
среду,
• объяснение того, как системы адаптируются к внутренним и/или
внешним воздействиям и изменениям

Question 8

В чем суть компетенции “Концептуальное мышление” категории “Аналитическое мышление и решение проблем” базовой компетенции?

Answer 8

.1 Назначение
Бизнес-аналитики регулярно получают большое количество детальной
и, возможно, разрозненной информации. Они используют навыки
концептуального мышления для нахождения способов помогающих
понять, как эта информация укладывается в общую картину и какие
детали важны, а также позволяет присоединить информацию, которая
кажется абстрактной.

.2 Определение
Концептуальное мышление заключается в понимании связи между
контекстами, решениями, потребностями, изменениями,
заинтересованными сторонами и ценностями как абстрактно, так и в
целом. Оно предполагает понимание и соединение связями
информации и закономерностей, связанность которых может быть
неочевидна. Концептуальное мышление включает понимание того, как
детали вписываются в более широкий контекст. Оно предполагает
использование предыдущего опыта, знаний, творчества, интуиции и
абстрактного мышления для генерации альтернатив, вариантов и идей,
которые нелегко определить или связать.
В бизнес-анализе концептуальное мышление заключается в том, что бы
связать трудно определимые факторы с лежащими в основе проблемой
или возможностью, моделями или фреймворками, помогающими
заинтересованным сторонам понимать и направлять себя и других в
ходе изменения. Оно необходимо для связывания разрозненной
информации, полученной от множества заинтересованных сторон при
анализе целей, рисков, деталей и других факторов. С помощью этой
информации концептуальное мышление генерирует варианты и
альтернативы решения и передает эту информацию другим, поощряя их
генерировать собственные идеи.

.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного концептуального мышления относятся:
• связывание разрозненной информации и выполнение действий
для лучшего понимания связи,
• подтверждение достоверности и понимания концепции,
передаваемой заинтересованным сторонам • формулирование абстрактных понятий, используя сочетание
информации и неопределенности,
• опора на предыдущий опыт для понимания ситуации

Question 9

В чем суть компетенции “Визуальное мышление” категории “Аналитическое мышление и решение проблем” базовой компетенции?

Answer 9

.1 Назначение
Способность сообщать сложные понятия и модели в виде понятных
зрительных образов позволяет бизнес-аналитикам вовлекать
заинтересованные стороны и помогать им понимать представляемые
понятия.

.2 Определение
Навыки визуального мышления позволяют бизнес-аналитикам
создавать графические представления обсуждаемых понятий или
систем. Главная цель этих графических представлений - помочь
заинтересованным сторонам легко понять представляемое понятие и
позволить им внести свой вклад. Визуальное мышление требует от
бизнес-аналитиков создания абстракций и последующего нахождения
подходящих средств их графического представления.
Визуальное мышление — это визуализация и создание простых
визуальных понятий, моделей, диаграмм и конструкций для передачи и
интеграции не визуальной информации. При проведении бизнесанализа передаются большие объемы информации и сложные связи
между контекстами, заинтересованными сторонами, потребностями,
решениями, изменениями и ценностью. Изображения показывают эту
информацию и ее сложности, позволяя заинтересованным сторонам и
другой аудитории быстрее понимать, обрабатывать информацию и
связывать точки из каждого контекста.
Визуальное мышление также помогает аудитории включаться и
соотносить понятия с их контекстом быстрее и свободнее, а также яснее
понимать и учитывать другие контексты.

.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного визуального мышления относятся:
• представление сложной информации в виде визуальной модели
понятной заинтересованным сторонам,
• изображения, позволяющие участникам сравнивать, находить
закономерности и соотносить идеи,
• повышение продуктивности вследствие лучшего усвоения,
быстрого запоминания и осмысления благодаря эффективным
изображениям, • более глубокое вовлечение заинтересованных сторон, чем при
использовании одного только текста,
• заинтересованные стороны понимают важную информацию,
которая может быть упущена, если она представлена только в
текстовом виде.

Question 10

В чем суть категории “Поведенческие характеристики” базовой компетенции?

Answer 10

Поведенческие характеристики не являются уникальными для бизнесанализа, но было обнаружено, что они повышают личную
эффективность в практике бизнес-анализа. Эти характеристики
находятся в основе каждого набора навыков бизнес-аналитика. Каждая
из описываемых здесь поведенческих характеристик может влиять на
результат усилий специалиста.
Основные компетенции поведенческих характеристик фокусируются на
навыках и видах поведения, позволяющих бизнес-аналитику завоевать
доверие и уважение заинтересованных сторон. Бизнес аналитики
достигают этого систематически действуя этично, выполняя задачи
вовремя и согласно ожиданиям, успешно поставляя качественные
результаты и демонстрируя адаптивность к изменяющимся
потребностям и обстоятельствам.

Question 11

Какие компетенции входят в категорию “Поведенческие характеристики” базовой компетенции?

Answer 11

К основным компетенциям поведенческих характеристик относятся:
• Этика (стр. 233),
• Личная ответственность (стр. 234),
• Надежность (стр. 235),
• Организованность и тайм-менеджмент (стр. 236),
• Адаптируемость (стр. 237)

Question 12

В чем суть компетенции “Этика” категории “Поведенческие характеристики” базовой компетенции?

Answer 12

.1 Назначение
Этичное поведение и внимание к влиянию этики на других помогает
бизнес-аналитикам заслужить уважение заинтересованных сторон.
Способность распознавать ситуации, когда предлагаемое решение или
требование может представлять этические проблемы для организации
или ее заинтересованных сторон - важное соображение, которое бизнесаналитики могут использовать для уменьшения рисков.

.2 Определение
Этика требует понимания и сосредоточенности на справедливости,
внимательности и моральном поведении и отношений в бизнесанализе. Этичное поведение включает учет возможного влияния
предлагаемого решение на все группы заинтересованных сторон и работу по обеспечению того, чтобы с этими группами обращались как
можно более справедливо. Справедливое обращение необязательно
требует результата, выгодного конкретной группе, но требует, чтобы
затрагиваемые заинтересованные стороны понимали причины
принятых решений. Осведомленность в этических вопросах позволяет
бизнес-аналитикам обнаруживать возникающие этические дилеммы, и
рекомендовать решение этих дилемм.

.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного этического поведения относятся:
• быстрое выявление и разрешение этических дилемм,
• обратная связь от заинтересованных сторон, подтверждающая, что
они воспринимают решения и действия прозрачными и
справедливыми,
• принятие решений с учетом интересов всех заинтересованных
сторон,
• четко сформулированные и понятные обоснования решений,
• полное и быстрое обнаружение потенциальных конфликтов
интересов,
• искреннее уважение чьих-либо способностей и выполняемой кемлибо работы, а также принятие ответственности за провалы или
ошибки.

Question 13

В чем суть компетенции “Личная ответственность” категории “Поведенческие характеристики” базовой компетенции?

Answer 13

1 Назначение
Личная ответственность имеет важное значение для бизнесаналитиков, поскольку она обеспечивает выполнение задачи бизнесанализа вовремя и согласно ожиданиям коллег и заинтересованных
сторон. Это позволяет бизнес-аналитику установить доверие,
гарантируя, что работа по бизнес-анализу отвечает потребностям
бизнеса.

.2 Описание
Личная ответственность включает в себя эффективное планирование
работы по бизнес-анализу для достижения целей и задач, а также
обеспечение соответствия поставляемой ценности бизнеспотребностям. Она также подразумевает отработку всех вопросов и
недоделок для полного удовлетворения потребностей
заинтересованных сторон. Проработка и полное выполнение задач
бизнес-анализа позволяет получить полные, точные и релевантные
решения, соответствующие потребностям. Бизнес-аналитики берут
ответственность за выявление и эскалацию рисков и проблем. Они
также гарантируют, что лица, принимающие решения, имеют соответствующую
информацию для оценки воздействия.

.3 Оценка эффективности
К показателям эффективной личной ответственности относятся:
• работа спланирована и легко объяснима для других,
• работа, выполняемая в соответствии с планом или
перепланируемая заблаговременно и с достаточным
обоснованием,
• статус запланированной и внеплановой работы известен,
• заинтересованные стороны воспринимают работу как
организованную,
• риски и проблемы обнаруживаются и должным образом
отрабатываются,
• полностью отслеживаемые требования выполняются вовремя, а
потребности заинтересованных сторон удовлетворяются.

Question 14

В чем суть компетенции “Надежность” категории “Поведенческие характеристики” базовой компетенции?

Answer 14

.1 Назначение
Завоеванное доверие заинтересованных сторон помогает бизнесаналитикам выявлять информацию бизнес-анализа, касающуюся
чувствительных вопросов, и дает заинтересованным сторонам
уверенность в том, что их рекомендации будут должным образом
оценены и учтены.
.2 Описание
Надежность — это ощущение того, что человеку можно доверять.
Бизнес-аналитик, которого считают заслуживающим доверия, может
снизить естественный страх изменений, испытываемый многими
заинтересованными сторонами.
Несколько факторов могут способствовать тому, чтобы считаться
заслуживающим доверия:
• осознанное и систематическое выполнение задач и
предоставление объектов поставки вовремя, в рамках бюджета и
достигая ожидаемые результаты, чтобы коллеги и
заинтересованные стороны считали бизнес-аналитика надежным и
исполнительным,
• последовательная демонстрация уверенности, чтобы коллеги и
заинтересованные стороны воспринимали стиль поведения
бизнес-аналитика как решительный,
• действия в искренней и прямой манере, немедленное решение
конфликтов и проблем с тем, чтобы коллеги и заинтересованные
стороны считали моральные принципы бизнес-аналитика
честными и прозрачными, а также
• поддержание согласованного расписания в течение длительного
времени с тем, чтобы коллеги и заинтересованные стороны считали
доступность бизнес-аналитика предсказуемой и надежной.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективной надежности относятся:
• заинтересованные стороны вовлекают бизнес-аналитика в
обсуждения и принятие решений,
• заинтересованные стороны доносят до бизнес-аналитика вопросы
и проблемы,
• заинтересованные стороны хотят обсуждать с бизнес-аналитиком
сложные или спорные темы,
• заинтересованные стороны не винят бизнес-аналитика, когда
возникают проблемы,
• заинтересованные стороны уважают идеи и рекомендации бизнесаналитика,
• заинтересованные стороны отвечают на рекомендации бизнесаналитика положительной обратной связью.

Question 15

В чем суть компетенции “Организованность и тайм-менеджмент” категории “Поведенческие характеристики” базовой компетенции?

Answer 15

.1 Назначение
Навыки организованности и тайм-менеджмент помогают бизнесаналитикам успешно выполнять задачи и эффективно использовать
рабочее время.
.2 Описание
Организованность и тайм-менеджмент предполагают способность
приоритизировать задачи, успешно их выполнять и эффективно
распоряжаться временем. Бизнес-аналитики постоянно получают и
накапливают значительное количество информации, и эту информацию
нужно эффективно организовывать и хранить, чтобы позже ее можно
было использовать и переиспользовать. Бизнес-аналитики также
должны уметь отличать важную информацию, которая должна быть
сохранена, от менее важной информации.
Эффективный тайм-менеджмент требует способности
приоритизировать задачи и сроки.
К техникам организованности относятся установление краткосрочных и
долгосрочных целей, планы действий, приоритизация задач и
использование чек-листа. К техникам эффективного тайм-менеджмента
относятся установление временных ограничений для некритичных
задач, уделение большего времени задачам с высоким риском и
приоритетом, выделение времени для полной фокусировки на задачах и
контроль потенциальных отвлечений.
.3 Оценка эффективности
Показатели эффективной организации и управления временем
включают:
• способность своевременно производить объекты поставки,
• заинтересованные стороны считают, что бизнес-аналитик
фокусируется на правильных задачах в нужное время,
• график работы и сроки контролируются и сообщаются
заинтересованным сторонам,
• заинтересованные стороны считают, что их время на совещаниях и
в письменных коммуникациях тратится с пользой,
• полная подготовка к совещаниям, интервью и семинарам по
работе с требованиями,
• соответствующая информация бизнес-анализа собирается,
организуется и документируется,
• соблюдение графика проекта и выполнение сроков,
• предоставление точной, тщательной и сжатой информации в
логичном порядке, понятном заинтересованным сторонам,
• поддержание актуальной информации о статусе каждой рабочей
задачи и остальной еще невыполненной работы.

Question 16

В чем суть компетенции “Адаптируемость” категории “Поведенческие характеристики” базовой компетенции?

Answer 16

.1 Назначение
Бизнес-аналитики часто работают в быстро меняющемся окружении и с
разнообразными заинтересованными сторонами. Они корректируют
свой стиль поведения и подход, чтобы увеличить эффективность
взаимодействия с различными заинтересованными сторонами,
организациями и в различных ситуациях.
.2 Определение
Адаптивность — это способность изменять техники, стиль, методы и
подход. Демонстрируя готовность взаимодействовать и выполнять
задачи в манере, предпочтительной для заинтересованных сторон,
бизнес-аналитики могут максимизировать качество оказываемых услуг и эффективнее помогать организации в достижении ее целей и целевых
показателей. Адаптироваться к ситуации и контексту означает иметь
любознательность узнавать, что нужно другим и смелость пробовать
разные варианты поведения.
Бизнес-аналитикам иногда приходится изменять способы их
взаимодействия с заинтересованными сторонами, например, способы
проведения интервью или ведения семинаров по работе с
требованиями. Разные заинтересованные стороны по-разному относятся
к техникам, имеющимся в арсенале бизнес-анализа. Некоторые
заинтересованные стороны преимущественно визуалы и лучше
реагируют на информацию, представленную в виде моделей, диаграмм
и картинок. Другие заинтересованные стороны более вербальны и
предпочитают текстовые описания. Способность определить, какие
техники будут работать, а какие - нет, и затем соответственно
подстраиваться, повышает вероятность успешного взаимодействия.
В случае, когда цели и задачи организации меняются, бизнес-аналитики
реагируют, принимая изменения и приспосабливаясь к новому
требованию. Аналогично, при появлении некоторых обстоятельств или
непредвиденных проблем, бизнес-аналитики адаптируются, изменяя
свои планы и определяя варианты, которые можно использовать для
достижения максимальной ценности. Бизнес-аналитик адаптируется,
когда бизнес или заинтересованная сторона нуждаются в изменении,
или когда меняется контекст цели или задачи. Когда меняется
потребность, бизнес-аналитик адаптируется, изменяя планы и подход,
чтобы убедиться в том, что ценность по-прежнему присутствует и
поставляется как часть решения.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективной адаптивности относятся:
• проявление смелости действовать не так, как другие,
• приспособление к меняющимся условиям и окружениям,
• уважение и учет других точек зрения и подходов,
• демонстрация положительного отношения в ситуациях
неопределенности и изменения,
• проявление готовности осваивать новые методы, процедуры или
техники для достижения целей и решения задач,
• изменение поведения для эффективной работы в меняющихся или
неясных условиях,
• приобретение и применение новой информации и навыков для
преодоления новых трудностей,
• принятие изменений задач, ролей и проектных заданий в ходе
изменения организационных реалий, • подстройка стиля межличностного взаимоотношения в
применении к разнообразным людям и группам в широком
диапазоне ситуаций, а также
• анализ того, что работало, что нет, и что может быть сделано иначе
в следующий раз

Question 17

В чем суть категории “Знание бизнеса” базовой компетенции?

Answer 17

Знание бизнеса необходимо бизнес-аналитику для успешной работы в
его области бизнеса, отрасли, организации, решения и методологии.
Знание бизнеса позволят бизнес-аналитику лучше понимать общие
принципы, определяющие структуру, преимущества и ценность ситуации
в ее отношении к изменению или потребности.

Question 18

Какие компетенции входят в категорию “Знание бизнеса” базовой компетенции?

Answer 18

К базовым компетенциям знания бизнеса относятся:
• Понимание бизнеса (стр. 239),
• Знание отрасли (стр. 240),
• Знание организации (стр. 241),
• Знание решения (стр. 242),
• Знание методологии (стр. 243).

Question 19

В чем суть компетенции “Понимание бизнеса” категории “Знание бизнеса” базовой компетенции?

Answer 19

.1 Назначение
Бизнес-анализ требует понимания фундаментальных бизнес-принципов
и лучших практик, чтобы гарантировать, что они рассматриваются как
решения.

.2 Описание
Понимание бизнеса — это способность понимать потребности бизнеса,
исходя из опыта и знаний, полученных в других ситуациях. Организации
часто используют сходные практики такие, как юридические и
нормативные требования, финансы, логистику, продажи, маркетинг,
управление цепочками поставок, человеческие ресурсы и технологии.
Понимание бизнеса — это способность понимать и применять
основанные на этих сходствах знания в различных ситуациях.
Понимание того, как другие организации решали подобные проблемы,
может быть полезным при поиске возможных решений. Знание опыта
или проблем, встречавшихся в прошлом, помогает бизнес-аналитику
определять информацию, которая может быть применима к текущей
ситуации. К факторам, способным привести к различиям в практике,
относятся отрасль, местоположение, размер, культура и зрелость
организации.

3 Оценка эффективности
К показателям эффективного понимания бизнеса относятся:
• проявление способности распознавать потенциальные
ограничения и возможности,
• проявление способности распознавать изменения ситуации,
которые могут потребовать изменений в направлении инициативы
или прилагаемых усилий,
• понимание связанных рисков и способность принимать решения
относительно управления рисками,
• проявление способности распознавать возможность уменьшения
расходов и увеличения прибыли,
• понимание имеющихся вариантов решения возникающих
изменений ситуации.

Question 20

В чем суть компетенции “Знание отрасли” категории “Знание бизнеса” базовой компетенции?

Answer 20

.1 Назначение
Знание отрасли дает бизнес-аналитику понимание текущих практик и
действий в отрасли, а также процессов, сходных в разных отраслях.
.2 Описание
Знание отрасли — это понимание:
• текущих тенденций,
• рыночных сил,
• драйверов рынка,
• ключевых процессов,
• услуг,
• продуктов,
• определений,
• потребительских сегментов,
• поставщиков,
• практик,
• нормативно-правовых актов,
• других факторов, на которые
влияют или которые влияют
на отрасль и смежные
отрасли.
Знание отрасли — это еще и понимание позиционирования компании в
рамках отрасли, а также ее влияния и зависимостей в отношении рынка
и человеческих ресурсов.
При формировании знаний о конкретной отрасли, конкуренте или
компании, можно руководствоваться следующими вопросами:
• Кто топ-лидеры в отрасли?
• Какие организации продвигают или регулируют отрасль?
• Каковы преимущества сотрудничества с этими организациями?
• Кто создает пресс-релизы, участвует в отраслевых съездах и
поставляет маркетинговые материалы?
• Каковы сравнительные характеристики продуктов и услуг?
• Какие показатели удовлетворенности/бенчмаркинговые проекты
применимы?
• Какие поставщики, практики, оборудование и инструменты
используются каждой компанией, и зачем они их используют?
• Каковы потенциальные последствия погоды, политической
нестабильности или природных катастроф?
• Кто является целевым клиентом и одинаковы ли они для
конкурентов?
• Что влияет на сезонные циклы производства, маркетинга и
продаж? Затрагивает ли это найм персонала и требует ли
изменений процессов?
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного знания отрасли относятся:
• знание деятельностей в рамках как предприятия, так и более
широком смысле - в масштабах отрасли,
• знание основных конкурентов и партнеров,
• способность обнаруживать ключевые тенденции, определяющие
развитие отрасли,
• осведомленность о крупнейших потребительских сегментах,
• знание типичных продуктов и видов продукции,
• знание источников информации об отрасли, включая
соответствующие профессиональные организации или журналы,
• понимание специфических для отрасли терминов, стандартов,
процессов и методологий,
• понимание нормативной среды отрасли.

Question 21

В чем суть компетенции “Знание организации” категории “Знание бизнеса” базовой компетенции?

Answer 21

.1 Назначение
Знание организации дает понимание структуры управления и бизнесархитектуры предприятия.
.2 Определение
Знание организации включает понимание того, как компания
генерирует прибыль, достигает своих целей, а также понимание ее
структуры, существующих отношений между подразделениями бизнеса и лицами, занимающими ключевые позиции заинтересованных
сторон. Знание организации также включает понимание формальных
и неформальных каналов коммуникации в организации, а также
осведомленность о внутренних политиках, влияющих на принятие
решений.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного знания организации относятся:
• способность действовать по формальным и неформальным
каналам коммуникации и властных полномочий,
• понимание терминологии или жаргона, используемого в
организации,
• понимание продуктов или услуг, предлагаемых организацией,
• способность определять специалистов предметной области (SME) в
организации,
• способность ориентироваться в отношениях внутри организации и
в ее политиках

Question 22

В чем суть компетенции “Знание решения” категории “Знание бизнеса” базовой компетенции?

Answer 22

.1 Назначение
Знание решения позволяет бизнес-аналитикам использовать понимание
существующих департаментов, окружающих сред или технологий для
эффективного определения наиболее действенных средств реализации
изменения.

.2 Определение
Когда работа по бизнес-анализу предполагает улучшение
существующего решения, бизнес-аналитики применяют знания и опыт,
полученные от предыдущей работы над решением. Знакомство со
спектром коммерчески доступных решений или поставщиков может
помочь с определением возможных альтернатив. Бизнес-аналитик
может использовать знания, полученные от предыдущего опыта, для
ускорения обнаружения потенциальных изменений через выявление
или глубокий анализ.

.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного знания решения относятся:
• сокращение времени или затрат на реализацию требуемого
изменения,
• сокращение времени на анализ требований и/или проектирование
решения,
• понимание того, когда оправдано или не оправдано дальнейшее
изменение, исходя из выгоды для бизнеса,
• понимание того, как существующие, но неиспользуемые в
настоящее время дополнительные возможности, можно
задействовать для получения пользы

Question 23

В чем суть компетенции “Знание методологии” категории “Знание бизнеса” базовой компетенции?

Answer 23

.1 Назначение
Понимание применяемых организацией методологий дает бизнесаналитику информацию относительно контекста, зависимостей,
возможностей и ограничений, используемых при разработке подхода к
бизнес-анализу.
.2 Описание
Методологии определяют сроки (большие шаги или малые
приращения), подход, роли участников, приемлемый уровень риска и
другие аспекты того, как подходят к изменению и управляют им.
Организации принимают или создают собственные методологии в
соответствии с различными уровнями культуры, зрелости, адаптивности,
риска, неопределенности и управления.
Знание различных методологий позволяет бизнес-аналитику быстро
адаптироваться и действовать в новой среде.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного знания методологии относятся:
• способность адаптироваться к изменениям методологий,
• готовность использовать или изучать новую методологию,
• успешная интеграция задач и техник бизнес-анализ для поддержки
текущей методологии,
• знакомство с условиями, инструментами и техниками,
предписываемыми методологией, а также
• способность играть несколько ролей в рамках действий,
предписанных методологией.

Question 24

В чем суть категории “Коммуникативные навыки” базовой компетенции?

Answer 24

Коммуникация — это процесс передачи информации отправителем
получателю способом, доносящим смысл, вкладываемый отправителем.
Навыки активного слушания помогают углубить понимание и установить
доверие между отправителем и получателем. Эффективная
коммуникация выгодна всем заинтересованным сторонам.
Коммуникацию можно осуществлять, используя различные способы
доставки: вербально, невербально, физически и письменно.
Большинство способов коммуникации связаны со словами, в то время
как некоторые способы используют движения и выражения. Слова,
жесты и фразы могут иметь разное значение для разных людей. Для
действенной коммуникации отправитель и получатель должны обладать
одинаковым пониманием передаваемой информации. Общий
глоссарий терминов и четкие цели являются эффективными
инструментами, позволяющими избежать недоразумений и связанных с
ними осложнений.
Эффективная коммуникация включает адаптацию стилей и техник
коммуникации к уровню знаний и стилям коммуникации получателей.
Эффективные коммуникаторы понимают, как интонации, язык тела и
контекст изменяют смысл слов. Обретение понимания терминов и
понятий (до начала обмена) может дать плодотворные выгоды.
Планирование эффективной коммуникации включает изучение
отправителем информации, известной о получателе. Различия между
отправителем и получателем такие, как родной язык, культура, мотивы,
приоритеты, стили коммуникаций, обучения и мышления могут
потребовать использования определенных методов коммуникации.
Каждая часть информации должна быть тщательно подготовлена и
упакована, чтобы обеспечить ее ясность и понятность.
При планировании передачи информации могут помочь следующие
советы:
• рассмотрите, что получатель знает или не знает,
• структурируйте информацию логичным, понятным образом,
• определите, как лучше всего представить информацию для
передачи вкладываемого в нее смысла (например, используя
визуальные средства, графики, диаграммы или списки),
• поймите ожидания получателей

Question 25

Какие компетенции входят в категорию “Коммуникативные навыки” базовой компетенции?

Answer 25

• Вербальная коммуникация (стр. 245),
• Невербальная коммуникация (стр. 246),
• Письменная коммуникация (стр. 246),
• Cлушание (стр. 247).

Question 26

В чем суть компетенции “Вербальная коммуникация” категории “Коммуникативные навыки” базовой компетенции?

Answer 26

1 Назначение
Бизнес-аналитики используют вербальную коммуникацию для передачи
идей, понятий, фактов и мнений различным заинтересованным
сторонам.
.2 Описание
Вербальная коммуникация использует произносимые слова для
передачи информации от отправителя получателю. Навыки
вербальной коммуникации используются для выражения информации
бизнес-анализа, идей, понятий, фактов и мнений. Она обеспечивает
действенную передачу информации, включая эмоциональные и другие
невербальные сигналы. Ее можно сочетать как с письменной, так и с
невербальной коммуникацией.
Вербальная коммуникация уделяет особое внимание выбору
отправителем слов и тона голоса. Когда получатель может видеть
отправителя, невербальная коммуникация отправителя влияет на
смысл сообщения, понимаемый получателем. Когда отправитель может
видеть получателя, получатель дает ответ, и в этом случае и
отправитель, и получатель участвуют в диалоге, даже если получатель
ничего не говорит словами. Наблюдение за невербальной
коммуникацией дает отправителю возможность адаптировать
сообщение под получателя.
Понимание тона коммуникации и того, как он может положительно или
отрицательно влиять на слушателя, позволяет бизнес-аналитику
коммуницировать вербально более эффективно. Навыки эффективной
вербальной коммуникации включают способность понимать смысл.
Отправитель должен связать устное общение с активным слушанием,
чтобы получатель понял информацию.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективной вербальной коммуникации относятся:
• переформулирование идей, чтобы все заинтересованные стороны
четко понимали одну и ту же информацию,
• содействие диалогу для достижения продуктивных выводов,
• доставка эффективных презентаций через надлежащее
проектирование и позиционирование содержания и целей,
• информирование о важных моментах проблемы в спокойной и
рациональной манере и представление вариантов решения.

Question 27

В чем суть компетенции “Невербальная коммуникация” категории “Коммуникативные навыки” базовой компетенции?

Answer 27

.1 Назначение
Навыки невербальной коммуникации обеспечивают действенную
отправку и получение сообщений посредством, но не только, движений,
позы, мимики, жестов и зрительного контакта.
.2 Определение
Коммуникация обычно фокусируется на произносимых или написанных
словах. Однако считается, что невербальная коммуникация передает
гораздо больше смысла, чем просто слова. Настроения, отношения и
чувства влияют на движение тела и мимику. Невербальное общение
начинается сразу, как только один человек способен увидеть другого.
Эффективное использование навыков невербальной коммуникации
может показать надежную, уверенную и компетентную манеру
поведения. Осознание невербальной коммуникации дает возможность
обращать внимание и реагировать на эмоции других, которые не
выражаются словесно.
Наблюдение за жестами или мимикой не может дать полного
понимания сообщения, выражаемого этими невербальными сигналами.
Эти сигналы являются показателями чувств и намерений
коммуникатора. Например, когда невербальная коммуникация
заинтересованной стороны не согласуется с ее вербальным
сообщением, бизнес-аналитику может понадобиться продолжить
диалог, чтобы выяснить источник этого разногласия.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного невербального общения относятся:
• уделение внимания языку тела других, но без предположения
полного понимания через невербальную коммуникацию,
• преднамеренное осознание собственного невербального общения,
• улучшение доверия и общения в результате невербальной
коммуникации,
• эффективное рассмотрение и разрешение ситуаций, когда
невербальная коммуникация заинтересованной стороны не
согласуется с ее вербальным сообщением.

Question 28

В чем суть компетенции “Письменная коммуникация” категории “Коммуникативные навыки” базовой компетенции?

Answer 28

.1 Назначение
Бизнес-аналитики используют письменную коммуникацию для передачи
идей, понятий, фактов и мнений различным заинтересованным
сторонам.
2 Определение
Письменная коммуникация — это практика использования текста,
символов, моделей (формальных или неформальных) и рисунков для
сообщения и предоставления информации. Понимание аудитории
полезно для эффективного использования письменной
коммуникации. Представление информации и идей требует выбора
правильных слов, чтобы аудитория поняла вкладываемый смысл.
Дополнительная трудность письменной коммуникации состоит в том,
что время или место представления информации отдалены от
времени и места ее создания.
Для успешной письменной коммуникации необходимы широкий
словарный запас, хорошее знание грамматики и стиля, а также знание
терминов, понятных аудитории. Посредством письменной
коммуникации можно передать большое количество информации,
однако, эффективная передача информации — это навык, требующий
развития.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективной письменной коммуникации относятся:
• подстройка стиля письма под потребности аудитории,
• правильное использование грамматики и стиля,
• выбор слов, понятных аудитории и передающих вкладываемый
смысл,
• способность читателей перефразировать и описывать содержание
письменной коммуникации.

Question 29

В чем суть компетенции “Cлушание” категории “Коммуникативные навыки” базовой компетенции?

Answer 29

.1 Назначение
Эффективное слушание позволяет бизнес-аналитику точно понимать
информацию, которая передается вербально.
.2 Определение
Слушание — это процесс не просто слышания слов, но понимания их
смысла в контексте. Проявляя навыки эффективного слушания, бизнесаналитики имеют дополнительную возможность не только правильно
понять то, что сообщается, но также показать, что они считают важным
то, что говорит собеседник.
Активное слушание включает умение слушать и интерпретировать то,
что другое лицо пытается сообщить за пределами используемых слов,
чтобы понять суть сообщения. Активное слушание включает в себя
обобщение и повторение сказанного другими словами, чтобы
гарантировать, что слушатель и говорящий имеют одинаковое
понимание.
3 Оценка эффективности
К показателям эффективного слушания относятся:
• уделение говорящему полного внимания,
• вознаграждение говорящего вербальными или невербальными
поощрениями,
• предоставление обратной связи говорящему лицу или группе,
чтобы удостовериться в наличии понимания,
• использование навыков активного слушания, откладывая суждения
и отвечая должным образом

Question 30

В чем суть категории “Навыки взаимодействия” базовой компетенции?

Answer 30

Навыки взаимодействия представлены умением бизнес-аналитика
строить отношения, сотрудничать и общаться с разными людьми,
включая руководителей, спонсоров, коллег, членов команды,
разработчиков, поставщиков, специалистов по обучению и развитию,
конечных пользователей, клиентов и специалистов в предметной
области (SME).
Бизнес-аналитики располагают уникальными возможностями чтобы
направлять коммуникации заинтересованных сторон, обеспечивать
лидерство, содействовать пониманию ценности решения и
стимулировать поддержку предлагаемых изменений
заинтересованными лицами.

Question 31

Какие компетенции входят в категорию “Навыки взаимодействия” базовой компетенции?

Answer 31

К базовым компетенциям навыков взаимодействия относятся:
• Фасилитация (стр. 248),
• Лидерство и влияние (стр. 249),
• Командная работа (стр. 250),
• Ведение переговоров и разрешение конфликтов (стр. 251),
• Обучение (стр. 252)

Question 32

В чем суть компетенции “Фасилитация “ категории “Навыки взаимодействия” базовой компетенции?

Answer 32

.1 Назначение
Бизнес-аналитики способствуют взаимодействию между
заинтересованными сторонами, чтобы помочь им принять решение,
решить проблему, обменяться идеями и информацией или прийти к
соглашению относительно приоритета и сути требований. Бизнесаналитик может также облегчать взаимодействие между
заинтересованными сторонами в целях ведения переговоров и
разрешения конфликтов (как обсуждается в разделе Ведение
переговоров и разрешение конфликтов (стр. 242)).

2 Определение
Фасилитация — это умение модерировать групповую дискуссию, чтобы
позволить всем участникам успешно высказать их точки зрения на
обсуждаемую тему и удостовериться, что участники дискуссии способны
признавать и учитывать различные точки зрения.

.3 Оценка эффективности
К показателям эффективной фасилитации относятся:
• донесение до участников того, что фасилитатор - внешнее по
отношению к процессу лицо, а не лицо, принимающее решения, и
не владелец темы,
• поощрение участия всех участников,
• сохранение нейтралитета без принятия позиции какой-либо из
сторон, будучи, в то же время, объективным и вмешиваясь при
необходимости для внесения рекомендаций и предложения идей,
• установление основополагающих правил, таких как открытость
предложениям, опираться на уже имеющееся, не отвергать идеи и
позволять другим говорить и самовыражаться,
• обеспечение правильного понимания участниками дискуссии
позиций друг друга,
• использование навыков и инструментов управления совещаниями
для удержания сфокусированного и организованного обсуждения,
• предотвращение отвлечения от темы дискуссий на другие
нерелевантные темы,
• понимание и учет интересов, мотивов и целей всех сторон.

Question 33

В чем суть компетенции “Лидерство и влияние” категории “Навыки взаимодействия” базовой компетенции?

Answer 33

.1 Назначение
Бизнес-аналитики используют лидерские качества и навыки влияния,
когда руководят заинтересованными сторонами при изучении
информации бизнес-анализа и вариантов решений. Они формируют
согласованное мнение, стимулируют поддержку и сотрудничество
заинтересованных сторон в ходе изменения.
.2 Определение
Лидерство и влияние включают мотивацию людей действовать
таким образом, чтобы они могли работать вместе для достижения
общих целей и задач. Понимание личных мотивов, потребностей и
возможностей каждой заинтересованной стороны и способов их
эффективного использования, помогает бизнес-аналитикам в
достижении общих целей организации. Ответственность бизнесаналитика за определение, анализ и передачу информации бизнес-анализа дает возможности для лидерства и влияния независимо от
наличия людей, формально подчиняющихся бизнес-аналитику.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного лидерства и влияния относятся:
• снижение сопротивления необходимым изменениям,
• формулирование ясного и вдохновляющего видения желаемого
будущего состояния,
• успех в побуждении других превращать видение в действие,
• влияние на заинтересованные стороны для понимания взаимных
интересов,
• эффективное использование техник сотрудничества для влияния
на других,
• влияние на заинтересованные стороны для рассмотрения целей
более широких, чем личные мотивы,
• переосмысление проблем, чтобы можно было понять
альтернативные точки зрения и направить заинтересованные
стороны на достижение общих целей

Question 34

В чем суть компетенции “Командная работа” категории “Навыки взаимодействия” базовой компетенции?

Answer 34

.1 Назначение
Навыки командной работы позволяют бизнес-аналитикам продуктивно
работать с членами команды, заинтересованными сторонами и любыми
другими полномочными партнерами, что позволяет эффективно
разрабатывать и внедрять решения.
.2 Определение
Бизнес-аналитики часто работают как часть команды с другими бизнесаналитиками, руководителями проектов, заинтересованными
сторонами и специалистами в предметной области бизнеса (SME).
Отношения с людьми в этих ролях - важная часть успеха любого проекта
или предприятия. Бизнес-аналитику важно понимать, как сформирована
команда и как она работает. Также крайне важно понимание командной
динамики и роли, которую она играет в процессе прохождения
командой различных стадий проекта. Знание и умение адаптироваться к
тому, когда и как команда проходит через жизненный цикл проекта,
может снизить негативные воздействия, влияющие на команду.
Выстраивание и поддержание доверия между членами команды
содействует единству команды в целом и помогает команде работать с
полной отдачей. Когда члены команды активно создают среду для
позитивных и доверительных командных отношений, трудные решения
и проблемы становятся менее сложными.
Конфликт в команде - распространенное явление. При правильном
подходе, разрешение конфликта приносит команде пользу. Разрешение
конфликта требует, чтобы команда сосредоточилась на изучении
позиций, предположений, наблюдений и ожиданий всех членов
команды. Работа над такими проблемами может оказать положительное
влияние на укрепление основы анализа и разработки решения.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективной командной работы относятся:
• поощрение рабочей среды, поддерживающей сотрудничество,
• эффективное разрешение конфликтов,
• формирование доверия между членами команды,
• поддержка команды для реализации общих высоких достижений, и
• продвижение общего чувства ответственности за командные цели.

Question 35

В чем суть компетенции “Ведение переговоров и разрешение конфликтов” категории “Навыки взаимодействия” базовой компетенции?

Answer 35

1 Назначение
Бизнес-аналитики иногда выступают посредниками в переговорах
между заинтересованными сторонами с целью достижения общего
понимания или согласия. В ходе этого процесса, бизнес-аналитики
помогают разрешать конфликты и расхождения во взглядах для
поддержания и укрепления рабочих отношений между
заинтересованными сторонами и членами команды.

.2 Определение
Ведение переговоров и разрешение конфликтов включают в себя
посредничество в обсуждениях между участниками, чтобы помочь им
признать наличие различных взглядов на тему обсуждения, разрешить
разногласия и прийти к выводам, с которыми согласны все участники.
Успешное ведение переговоров и разрешение конфликтов включает
выявление основных интересов сторон, разграничение этих интересов с
их заявленными позициями и оказание сторонам помощи в поиске
решений, которые удовлетворяют этим основополагающим интересам.
Добиваясь этого, бизнес-аналитик также должен удостовериться, что
результаты урегулирования согласуются с общим решением и
потребностями бизнеса.

.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного ведения переговоров и разрешения
конфликтов относятся:
• планомерный подход, который позволяет быть уверенным, что
переговоры ведутся с учетом тона голоса, сообщаемого отношения, используемых методов и заботы о чувствах и потребностях другой
стороны,
• способность признавать, что потребности сторон не всегда
противоречат друг другу, и что часто возможно удовлетворить обе
стороны без потерь для какой-либо из сторон,
• объективный подход, гарантирующий отделение проблемы от
человека, с тем чтобы обсуждение реальных проблем не вредило
рабочим отношениям, а также
• способность понимать, что эффективное ведение переговоров и
разрешение конфликтов не всегда достигаются в ходе одной
отдельной встречи, и что иногда требуются несколько совещаний
для достижения поставленных целей

Question 36

В чем суть компетенции “Обучение” категории “Навыки взаимодействия” базовой компетенции?

Answer 36

.1 Назначение
Навыки обучения помогают успешно сообщать информацию бизнесанализа, понятия, идеи и проблемы. Они также помогают обеспечить
понимание и усвоение информации заинтересованными сторонами.
.2 Определение
Обучение — это процесс побуждения других к получению знаний.
Бизнес-аналитики несут ответственность за подтверждение того, что
переданная информация была понята заинтересованным сторонам.
Бизнес-аналитики помогают заинтересованным сторонам прояснять
неопределённости, помогая им больше узнать о контексте и ценности
исследуемых потребностей. Это требует навыков обучения при выборе
наиболее подходящих визуальных, вербальных, письменных и
кинестетических подходов к обучению в соответствии с преподаваемой
информацией или техниками. Цель состоит в том, чтобы привлечь
заинтересованные стороны и проводить совместное обучение для
обретения ясности. Бизнес-аналитики часто выявляют и изучают новую
информацию, а затем обучают ею заинтересованные стороны.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного обучения относятся:
• использование различных методов сообщения информации,
подлежащей изучению заинтересованными сторонам,
• обнаружение новой информации благодаря высокой степени
вовлеченности заинтересованных сторон,
• подтверждение того, что аудитория имеет ясное понимание
ключевых сообщений, подлежащих изучению,
• проверка того, что заинтересованные стороны могут
демонстрировать новые знания, факты, понятия и идеи.

Question 37

В чем суть категории “Инструменты и технологии” базовой компетенции?

Answer 37

Бизнес-аналитики используют разнообразные программные
приложения для поддержки коммуникаций и взаимодействия, создания
и поддержания артефактов требований, моделирования понятий,
отслеживания проблем и повышения производительности в целом.
Документация требований часто разрабатывается с использованием
текстовых редакторов, тогда как процесс разработки бизнес-требований
может потребовать использования инструментов имитации и
прототипирования, а также специализированных инструментов
моделирования и построения диаграмм.
Технологии управления требованиями поддерживают потоки задач,
одобрение, определение базиса (baseline) и контроль изменений
требований. Эти технологии могут также поддерживать трассировку
между требованиями и помогать в определении влияния изменений
требований.
Взаимодействие с заинтересованными сторонами и членами команды
может потребовать использования инструментов коммуникаций и
совместной работы, а также презентационного программного
обеспечения, чтобы продемонстрировать идеи и вызвать обсуждение
среди заинтересованных сторон и членов команды.

Question 38

Какие компетенции входят в категорию “Инструменты и технологии” базовой компетенции?

Answer 38

Основные компетенции инструментов и технологий бизнес-анализа
включают:
• Инструменты и технологии офисной продуктивности (стр. 253),
• Инструменты и технологии бизнес-анализа (стр. 255),
• Инструменты и технологии коммуникации (стр. 257).

Question 39

В чем суть компетенции “Инструменты и технологии офисной продуктивности” категории “Инструменты и технологии” базовой компетенции?

Answer 39

.1 Назначение
Бизнес-аналитики используют инструменты и технологии офисной
продуктивности для документирования и отслеживания информации и
артефактов.
.2 Определение
Инструменты и технологии офисной производительности дают бизнесаналитикам возможность организовывать, анализировать,
обрабатывать, понимать и ясно доносить информацию. Использование
этих средств требует знания имеющихся ресурсов. Понимание одной
программы может дать понимание сопоставимых возможностей или
операций в подобных программах. Кроме того, некоторые программы
предназначены для предоставления дополнительных инструментов,
дополняющих другие программы, или для обмена информацией,
например, такие как электронная почта или программы импорта/экспорта файлов. Многие организации используют эти инструменты для
изучения, хранения и распространения информации.
К инструментам и технологиям офисной продуктивности относятся:
• Программы редактирования текста и создания презентаций: дают
возможность представлять информацию в виде письма, газеты,
плаката, научной статьи, слайд-презентации или анимации. Текстовые
редакторы широко используются для разработки и поддержания
документов требований, обеспечивая богатые возможности по
управлению их форматированием и отображением. Имеются
общедоступные стандартные шаблоны документирования требований
для текстовых редакторов. Большинство инструментов
редактирования текстов имеют ограниченную возможность
отслеживания изменений и записи комментариев и не предназначены
для совместной разработки. Однако имеются облачные решения,
обеспечивающие функциональность совместной работы.
• Презентационное программное обеспечение: служит для создания
учебных материалов или представления информации для
стимулирования обсуждения между заинтересованными сторонами.
Некоторые из этих приложений могут очень ограниченно
использоваться для документирования требований или создания
простых прототипов.
• Электронные таблицы: обеспечивают математические и логические
операции. Они часто используются для поддержания списков
(например, атомарных требований, функций, действий, проблем или
дефектов). Электронные таблицы также используются для записи
числовых данных и простых операций с ними. Они могут
поддерживать анализ решений и очень действенны при обобщении
сложных сценариев. Они ограниченно поддерживают отслеживание
изменений и могут совместно использоваться несколькими
пользователям, так же как и документы текстовых редакторов.
• Инструменты коммуникации (электронная почта и программы обмена
мгновенными сообщениями): предоставляют средства общения с
удаленными заинтересованными сторонами, которые не могут
моментально отвечать на запросы, или с теми, кому нужна более
долгоя история обсуждений. Обычно они доступны практически всем
заинтересованным сторонам и очень просты в использовании.
Однако, они в целом неэффективны для долгосрочного хранения
информации. Их основное назначение - облегчить общение во
времени или на расстоянии.
• Инструменты взаимодействия и управления знаниями: поддерживают
запись знаний, распределенных по всей организации, и делают их как
можно более широкодоступными. Они обеспечивают доступность
документов всей команде и облегчают взаимодействие. Они также
позволяют нескольким пользователям одновременно работать над
документом и обычно поддерживают комментирование и обсуждение
содержания документа. Эти инструменты могут принимать форму хранилища документов (которое интегрируется с офисным
программным обеспечением), Wiki (позволяющих легко создавать и
связывать веб-страницы), дискуссионных форумов, облачных сервисов
или других веб-инструментов.
• Аппаратное обеспечение: позволяет копировать и распространять
информацию для поддержки коммуникаций с заинтересованными
сторонами. Оборудование, такое как принтеры и цифровые
проекторы, часто используется для преобразования цифровой
информации, созданной на компьютере, в физическую информацию
для удобства использования. Фотокопировальные устройства и
сканеры копируют физические документы и позволяют их
распространять в электронном виде. .3 Оценка эффективности
К показателям эффективных инструментов офисной
продуктивности относятся:
• повышение эффективности и упрощение процессов за счет
использования свойств и функций инструментов,
• знание имеющихся инструментов, их работы и возможностей,
• способность определять инструмент, лучше всего
удовлетворяющий потребности заинтересованных сторон,
• способность ясно объяснять основные свойства имеющихся
инструментов.

Question 40

В чем суть компетенции “Инструменты и технологии бизнес-анализа” категории “Инструменты и технологии” базовой компетенции?

Answer 40

.1 Назначение
Бизнес-аналитики используют разнообразные инструменты и
технологии для моделирования, документирования и управления
результатами бизнес-анализа и объектов поставки заинтересованным
сторонам.
.2 Определение
Инструменты, специфические для области бизнес-анализа, дают
особые возможности для:
• моделирования,
• построения диаграмм,
• документирования,
• анализа и отображения требований,
• определения отношений между требованиями,
• отслеживания и хранения артефактов требований,
• коммуникации с заинтересованными сторонами.
Некоторые инструменты и технологии бизнес-анализа сосредоточены
исключительно на одной деятельности бизнес-анализа, в то время как
другие объединяют несколько функций бизнес-анализа в одном
инструменте. Инструменты, специально предназначенные для бизнесанализа, могут включать такие функции, как моделирование,
управление требованиями, отслеживание проблем, средства
прототипирования и имитации, автоматизированное проектирование
программного обеспечения (computer aided software engineering - CASE)
и средства создания опросов.
Инструменты моделирования обеспечивают функциональность,
помогающую бизнес-аналитикам со множеством задач, связанных с
моделированием, включая:
• создание моделей и визуализаций, помогающих донести
информацию до заинтересованных сторон и обрисовать
отношения между потребностями, сущностями, требованиями,
заинтересованными сторонами и контекстом,
• трассировку визуализаций к бизнес-правилам, текстовым
требованиям, определениям и визуализациям скоупа, требованиям
к данным, потребностям продукта, и другому контексту и
информации требований,
• создание исполняемого кода для проприетарного (proprietary)
движка для запуска модели на выполнение или генерации
прикладного кода, который может быть доработан разработчиком.
Эти инструменты часто проверяют на предмет соблюдения нотаций.
Некоторые инструменты моделирования поддерживают создание
исполнимых моделей, например, системы управления бизнеспроцессами (позволяющие создать исполнимую модель процесса) и
системы управления бизнес-правилами (которые позволяют оценивать
собранные бизнес-правила).
Технологии управления требованиями обеспечивают
функциональность, помогающую бизнес-аналитикам в ряде задач,
относящихся к управлению требованиями, включая:
• последовательность работы с требованиями, включая определение
базиса (baseline), одобрение и подписание, контроль изменений и
статус реализации,
• трассировку, включая обратную и прямую трассировку,
взаимосвязи между требованиями и анализ влияния изменения
требований,
• управление конфигурациями требований и артефактов
требований, а также
• проверку качества требований через проверку определенных
характеристик и отношений. Инструменты отслеживания проблем предоставляют функциональность,
помогающую бизнес-аналитикам с решением ряда задач, относящихся к
отслеживанию проблем, такую как:
• отслеживание рисков требований,
• отслеживание конфликтов и проблем требований, а также
• отслеживание дефектов.
Инструменты создания прототипов и моделирования могут
предоставлять функциональность, которая помогает бизнес-аналитикам
создавать прототипы или моделировать решение или части решения.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективных инструментов и технологий бизнесанализа относятся:
• возможность использовать понимание одного инструмента и
других аналогичных инструментов,
• возможность определять основные инструменты, доступные в
настоящий момент, описывать их сильные и слабые стороны, а
также возможность их использования в каждой конкретной
ситуации,
• понимание основных функций инструмента и способность их
использовать,
• способность выбирать инструмент или инструменты,
поддерживающие процессы в организации,
• способность использовать инструменты для выполнения
относящихся к требованиям действий быстрее, чем это было бы
возможно без них, а также
• способность отслеживать изменения требований и их влияние на
реализацию решения, заинтересованные стороны и ценность.