9. Базовые компетенции Flashcards
В какие категории сгруппированы компетенции BA?
- Аналитическое мышление и решение проблем (стр. 226),
- Поведенческие характеристики (стр. 233),
- Знание бизнеса (стр. 239),
- Коммуникативные навыки (стр. 243),
- Навыки взаимодействия (стр. 248),
- Инструменты и технологии (стр. 253)
Какие компетенции входят в категорию “Аналитическое мышление и решение
проблем” базовой компетенции?
Ключевые компетенции аналитического мышления и решения проблем включают: • Творческое мышление, • Принятие решений, • Обучение, • Решение проблем, • Системное мышление, • Концептуальное мышление, • Визуальное мышление.
В чем суть компетенции “Творческое мышление” категории “Аналитическое мышление и решение проблем” базовой компетенции?
.1 Назначение
Думая творчески и помогая другим применять творческое мышление,
бизнес-аналитики более успешно генерируют новые идеи, подходы,
находят альтернативные пути решения проблем и реализации
возможностей.
.2 Определение
Творческое мышление предполагает генерацию новых идей и понятий,
а также поиск новых или различных ассоциаций между существующими
идеями и понятиями. Оно помогает преодолевать устоявшиеся подходы
к решению, подвергая сомнению традиционные подходы и поощряя
новые идеи и нововведения, уместные в данной ситуации. Творческое
мышление может включать объединение, изменение и повторное
применение существующих концепций или идей. Бизнес-аналитики
могут достичь успеха стимулируя творческое мышление у других,
выявляя и предлагая альтернативы, а также задавая вопросы и
подвергая сомнению предположения.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного творческого мышления относятся:
• генерация и продуктивное рассмотрение новых идей,
• исследование новых понятий и идей,
• исследование изменений существующих понятий и идей,
• генерация собственного творчества и творчества других,
• применение новых идей для решения существующих проблем.
В чем суть компетенции “Принятие решений” категории “Аналитическое мышление и решение проблем” базовой компетенции?
.1 Назначение
Бизнес-аналитики должны быть эффективными в понимании
критериев, связанных с принятием решения, и в оказании помощи
другим в принятии более эффективных решений.
.2 Определение
Когда бизнес-аналитик или группа заинтересованных сторон
сталкивается с необходимостью выбора варианта из набора
альтернатив, возникает необходимость решить, что наиболее выгодно
заинтересованным сторонам и предприятию. Определение этого
предполагает сбор информации, имеющей отношение к решению,
анализ этой информации, сравнение схожих и отличающихся вариантов,
поиск компромиссов между ними и определение наиболее желательного варианта. Бизнес-аналитики документируют
принимаемые решения (и обоснования, поддерживающие эти
решения), чтобы ссылаться на них, если аналогичное решение
потребуется в будущем или понадобится объяснить, почему было
принято решение.
.3 Оценка эффективности
Показатели эффективного принятия решений включают следующее:
• соответствующие заинтересованные стороны представлены в
процессе принятия решений,
• заинтересованные стороны понимают процесс принятия решений
и обоснование решений,
• преимущества и недостатки всех имеющихся вариантов ясно
сообщаются заинтересованным сторонам,
• решение уменьшает или устраняет неопределенность, а
остающаяся неопределенность принимается,
• принятое решение учитывает имеющуюся потребность или
возможность и отвечает наилучшим образом интересам всех
заинтересованных сторон,
• заинтересованные стороны понимают все условия, окружение и
показатели, в которых будет приниматься решение,
• решение принято
В чем суть компетенции “Обучение” категории “Аналитическое мышление и решение проблем” базовой компетенции?
1 Назначение
Способность быстро усваивать различные виды новой информации, а
также изменять и адаптировать существующие знания, позволяет
бизнес-аналитикам успешно работать в быстро изменяющихся и
развивающихся средах.
.2 Определение
Обучение — это процесс получения знаний или навыков. Изучение
предметной области проходит через несколько этапов, от первичного
ознакомления и изучения сырых фактов, через понимание их значения, к
применению знаний в повседневной работе, и заканчивая анализом,
синтезом и оценкой знаний. Бизнес-аналитики должны уметь описывать
свой уровень понимания предметной области бизнеса и применять этот
уровень понимания для определения действий бизнес-анализа, которые
нужно выполнить в данной ситуации. Когда изучение предметной
области достигает точки завершенности анализа, бизнес-аналитики
должны быть способны синтезировать информацию для нахождения
возможностей создания новых решений, а также оценивать эти решения,
чтобы удостовериться в их эффективности.
Обучение улучшается, когда техника обучения выбирается исходя из
требуемых результатов обучения.
К техникам обучения, подлежащим рассмотрению, относятся:
• Визуальная: обучение через представление картинок, фотографий,
диаграмм, моделей и видео.
• Аудиальная: обучение через устную речь и текст.
• Кинестетическая: обучение через действие.
Большинство людей быстрее воспринимают и дольше удерживают
информацию, когда используется более одной техники обучения.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного обучения относятся:
• понимание того, что обучение — это процесс для всех
заинтересованных сторон,
• изучение представленных понятий и последующая демонстрация
их понимания,
• демонстрация способности применять понятия в новых областях
или отношениях,
• усвоение новых фактов, идей, понятий и мнений,
• эффективное представление новых фактов, идей, понятий и
мнений другим.
В чем суть компетенции “Решение проблем” категории “Аналитическое мышление и решение проблем” базовой компетенции?
.1 Назначение
Бизнес-аналитики определяют и решают проблемы, чтобы
удостовериться в том, что лежащая в основе проблемы корневая
причина понята всеми заинтересованным сторонам, и что варианты
решения учитывают эту причину.
.2 Определение
Определение проблемы включает в себя обеспечение четкого
понимания всеми заинтересованными сторонами характера проблемы
и любых проблем, лежащих в ее основе. Для понимания конфликтов
между целями и задачами различных групп заинтересованных сторон,
озвучиваются и рассматриваются точки зрения заинтересованных
сторон. Определяются и проверяются предположения. Четко
определяются цели, которые будут достигнуты при решении проблемы,
а также рассматриваются и, возможно, разрабатываются, альтернативные решения. Альтернативы сравниваются с целями, чтобы
определить, какое из возможных решений является наилучшим,
определить его ценность и компромиссы, которые могут существовать
между решениями.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного решения проблемы относятся:
• уверенность участников относительно процесса решения
проблемы,
• выбранные решения, которые соответствуют поставленным целям
и решают корневую причину проблемы,
• новые варианты решения, которые можно успешно оценить,
используя фреймворк решения проблем,
• процесс решения проблем, который позволяет избежать принятия
решений, основанных на непроверенных предположениях,
предубеждениях или других ловушках, способных привести к
выбору неоптимального решения.
В чем суть компетенции “Системное мышление” категории “Аналитическое мышление и решение проблем” базовой компетенции?
.1 Назначение
Понимание того, как люди, процессы и технологии взаимодействуют
внутри организации позволяет бизнес-аналитикам понимать компанию
в целом.
.2 Определение
Теория систем и системное мышление рассматривают систему как
целое, которое имеет свойства, поведения и характеристики,
возникающие в результате взаимодействия компонентов этой системы.
Эти факторы невозможно предсказать исходя из понимания одних
только компонентов. Например, одно лишь знание того, что клиент
может вернуть купленный товар, не дает бизнес-аналитику полной
картины. Аналитик должен проанализировать влияние возврата товара
на такие вещи, как запасы, финансы и обучение работников магазина. В
контексте теории систем, термин “система” включает вовлеченных в нее
людей, взаимодействия между ними, внешние силы, влияющие на их
поведение, и другие значимые элементы и факторы.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного системного мышления относятся:
• объяснение того, как изменение компонента влияет на систему в
целом
• объяснение того, как изменение системы влияет на ее окружающую
среду,
• объяснение того, как системы адаптируются к внутренним и/или
внешним воздействиям и изменениям
В чем суть компетенции “Концептуальное мышление” категории “Аналитическое мышление и решение проблем” базовой компетенции?
.1 Назначение
Бизнес-аналитики регулярно получают большое количество детальной
и, возможно, разрозненной информации. Они используют навыки
концептуального мышления для нахождения способов помогающих
понять, как эта информация укладывается в общую картину и какие
детали важны, а также позволяет присоединить информацию, которая
кажется абстрактной.
.2 Определение
Концептуальное мышление заключается в понимании связи между
контекстами, решениями, потребностями, изменениями,
заинтересованными сторонами и ценностями как абстрактно, так и в
целом. Оно предполагает понимание и соединение связями
информации и закономерностей, связанность которых может быть
неочевидна. Концептуальное мышление включает понимание того, как
детали вписываются в более широкий контекст. Оно предполагает
использование предыдущего опыта, знаний, творчества, интуиции и
абстрактного мышления для генерации альтернатив, вариантов и идей,
которые нелегко определить или связать.
В бизнес-анализе концептуальное мышление заключается в том, что бы
связать трудно определимые факторы с лежащими в основе проблемой
или возможностью, моделями или фреймворками, помогающими
заинтересованным сторонам понимать и направлять себя и других в
ходе изменения. Оно необходимо для связывания разрозненной
информации, полученной от множества заинтересованных сторон при
анализе целей, рисков, деталей и других факторов. С помощью этой
информации концептуальное мышление генерирует варианты и
альтернативы решения и передает эту информацию другим, поощряя их
генерировать собственные идеи.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного концептуального мышления относятся:
• связывание разрозненной информации и выполнение действий
для лучшего понимания связи,
• подтверждение достоверности и понимания концепции,
передаваемой заинтересованным сторонам • формулирование абстрактных понятий, используя сочетание
информации и неопределенности,
• опора на предыдущий опыт для понимания ситуации
В чем суть компетенции “Визуальное мышление” категории “Аналитическое мышление и решение проблем” базовой компетенции?
.1 Назначение
Способность сообщать сложные понятия и модели в виде понятных
зрительных образов позволяет бизнес-аналитикам вовлекать
заинтересованные стороны и помогать им понимать представляемые
понятия.
.2 Определение
Навыки визуального мышления позволяют бизнес-аналитикам
создавать графические представления обсуждаемых понятий или
систем. Главная цель этих графических представлений - помочь
заинтересованным сторонам легко понять представляемое понятие и
позволить им внести свой вклад. Визуальное мышление требует от
бизнес-аналитиков создания абстракций и последующего нахождения
подходящих средств их графического представления.
Визуальное мышление — это визуализация и создание простых
визуальных понятий, моделей, диаграмм и конструкций для передачи и
интеграции не визуальной информации. При проведении бизнесанализа передаются большие объемы информации и сложные связи
между контекстами, заинтересованными сторонами, потребностями,
решениями, изменениями и ценностью. Изображения показывают эту
информацию и ее сложности, позволяя заинтересованным сторонам и
другой аудитории быстрее понимать, обрабатывать информацию и
связывать точки из каждого контекста.
Визуальное мышление также помогает аудитории включаться и
соотносить понятия с их контекстом быстрее и свободнее, а также яснее
понимать и учитывать другие контексты.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного визуального мышления относятся:
• представление сложной информации в виде визуальной модели
понятной заинтересованным сторонам,
• изображения, позволяющие участникам сравнивать, находить
закономерности и соотносить идеи,
• повышение продуктивности вследствие лучшего усвоения,
быстрого запоминания и осмысления благодаря эффективным
изображениям, • более глубокое вовлечение заинтересованных сторон, чем при
использовании одного только текста,
• заинтересованные стороны понимают важную информацию,
которая может быть упущена, если она представлена только в
текстовом виде.
В чем суть категории “Поведенческие характеристики” базовой компетенции?
Поведенческие характеристики не являются уникальными для бизнесанализа, но было обнаружено, что они повышают личную
эффективность в практике бизнес-анализа. Эти характеристики
находятся в основе каждого набора навыков бизнес-аналитика. Каждая
из описываемых здесь поведенческих характеристик может влиять на
результат усилий специалиста.
Основные компетенции поведенческих характеристик фокусируются на
навыках и видах поведения, позволяющих бизнес-аналитику завоевать
доверие и уважение заинтересованных сторон. Бизнес аналитики
достигают этого систематически действуя этично, выполняя задачи
вовремя и согласно ожиданиям, успешно поставляя качественные
результаты и демонстрируя адаптивность к изменяющимся
потребностям и обстоятельствам.
Какие компетенции входят в категорию “Поведенческие характеристики” базовой компетенции?
К основным компетенциям поведенческих характеристик относятся:
• Этика (стр. 233),
• Личная ответственность (стр. 234),
• Надежность (стр. 235),
• Организованность и тайм-менеджмент (стр. 236),
• Адаптируемость (стр. 237)
В чем суть компетенции “Этика” категории “Поведенческие характеристики” базовой компетенции?
.1 Назначение
Этичное поведение и внимание к влиянию этики на других помогает
бизнес-аналитикам заслужить уважение заинтересованных сторон.
Способность распознавать ситуации, когда предлагаемое решение или
требование может представлять этические проблемы для организации
или ее заинтересованных сторон - важное соображение, которое бизнесаналитики могут использовать для уменьшения рисков.
.2 Определение
Этика требует понимания и сосредоточенности на справедливости,
внимательности и моральном поведении и отношений в бизнесанализе. Этичное поведение включает учет возможного влияния
предлагаемого решение на все группы заинтересованных сторон и работу по обеспечению того, чтобы с этими группами обращались как
можно более справедливо. Справедливое обращение необязательно
требует результата, выгодного конкретной группе, но требует, чтобы
затрагиваемые заинтересованные стороны понимали причины
принятых решений. Осведомленность в этических вопросах позволяет
бизнес-аналитикам обнаруживать возникающие этические дилеммы, и
рекомендовать решение этих дилемм.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного этического поведения относятся:
• быстрое выявление и разрешение этических дилемм,
• обратная связь от заинтересованных сторон, подтверждающая, что
они воспринимают решения и действия прозрачными и
справедливыми,
• принятие решений с учетом интересов всех заинтересованных
сторон,
• четко сформулированные и понятные обоснования решений,
• полное и быстрое обнаружение потенциальных конфликтов
интересов,
• искреннее уважение чьих-либо способностей и выполняемой кемлибо работы, а также принятие ответственности за провалы или
ошибки.
В чем суть компетенции “Личная ответственность” категории “Поведенческие характеристики” базовой компетенции?
1 Назначение
Личная ответственность имеет важное значение для бизнесаналитиков, поскольку она обеспечивает выполнение задачи бизнесанализа вовремя и согласно ожиданиям коллег и заинтересованных
сторон. Это позволяет бизнес-аналитику установить доверие,
гарантируя, что работа по бизнес-анализу отвечает потребностям
бизнеса.
.2 Описание
Личная ответственность включает в себя эффективное планирование
работы по бизнес-анализу для достижения целей и задач, а также
обеспечение соответствия поставляемой ценности бизнеспотребностям. Она также подразумевает отработку всех вопросов и
недоделок для полного удовлетворения потребностей
заинтересованных сторон. Проработка и полное выполнение задач
бизнес-анализа позволяет получить полные, точные и релевантные
решения, соответствующие потребностям. Бизнес-аналитики берут
ответственность за выявление и эскалацию рисков и проблем. Они
также гарантируют, что лица, принимающие решения, имеют соответствующую
информацию для оценки воздействия.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективной личной ответственности относятся:
• работа спланирована и легко объяснима для других,
• работа, выполняемая в соответствии с планом или
перепланируемая заблаговременно и с достаточным
обоснованием,
• статус запланированной и внеплановой работы известен,
• заинтересованные стороны воспринимают работу как
организованную,
• риски и проблемы обнаруживаются и должным образом
отрабатываются,
• полностью отслеживаемые требования выполняются вовремя, а
потребности заинтересованных сторон удовлетворяются.
В чем суть компетенции “Надежность” категории “Поведенческие характеристики” базовой компетенции?
.1 Назначение
Завоеванное доверие заинтересованных сторон помогает бизнесаналитикам выявлять информацию бизнес-анализа, касающуюся
чувствительных вопросов, и дает заинтересованным сторонам
уверенность в том, что их рекомендации будут должным образом
оценены и учтены.
.2 Описание
Надежность — это ощущение того, что человеку можно доверять.
Бизнес-аналитик, которого считают заслуживающим доверия, может
снизить естественный страх изменений, испытываемый многими
заинтересованными сторонами.
Несколько факторов могут способствовать тому, чтобы считаться
заслуживающим доверия:
• осознанное и систематическое выполнение задач и
предоставление объектов поставки вовремя, в рамках бюджета и
достигая ожидаемые результаты, чтобы коллеги и
заинтересованные стороны считали бизнес-аналитика надежным и
исполнительным,
• последовательная демонстрация уверенности, чтобы коллеги и
заинтересованные стороны воспринимали стиль поведения
бизнес-аналитика как решительный,
• действия в искренней и прямой манере, немедленное решение
конфликтов и проблем с тем, чтобы коллеги и заинтересованные
стороны считали моральные принципы бизнес-аналитика
честными и прозрачными, а также
• поддержание согласованного расписания в течение длительного
времени с тем, чтобы коллеги и заинтересованные стороны считали
доступность бизнес-аналитика предсказуемой и надежной.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективной надежности относятся:
• заинтересованные стороны вовлекают бизнес-аналитика в
обсуждения и принятие решений,
• заинтересованные стороны доносят до бизнес-аналитика вопросы
и проблемы,
• заинтересованные стороны хотят обсуждать с бизнес-аналитиком
сложные или спорные темы,
• заинтересованные стороны не винят бизнес-аналитика, когда
возникают проблемы,
• заинтересованные стороны уважают идеи и рекомендации бизнесаналитика,
• заинтересованные стороны отвечают на рекомендации бизнесаналитика положительной обратной связью.
В чем суть компетенции “Организованность и тайм-менеджмент” категории “Поведенческие характеристики” базовой компетенции?
.1 Назначение
Навыки организованности и тайм-менеджмент помогают бизнесаналитикам успешно выполнять задачи и эффективно использовать
рабочее время.
.2 Описание
Организованность и тайм-менеджмент предполагают способность
приоритизировать задачи, успешно их выполнять и эффективно
распоряжаться временем. Бизнес-аналитики постоянно получают и
накапливают значительное количество информации, и эту информацию
нужно эффективно организовывать и хранить, чтобы позже ее можно
было использовать и переиспользовать. Бизнес-аналитики также
должны уметь отличать важную информацию, которая должна быть
сохранена, от менее важной информации.
Эффективный тайм-менеджмент требует способности
приоритизировать задачи и сроки.
К техникам организованности относятся установление краткосрочных и
долгосрочных целей, планы действий, приоритизация задач и
использование чек-листа. К техникам эффективного тайм-менеджмента
относятся установление временных ограничений для некритичных
задач, уделение большего времени задачам с высоким риском и
приоритетом, выделение времени для полной фокусировки на задачах и
контроль потенциальных отвлечений.
.3 Оценка эффективности
Показатели эффективной организации и управления временем
включают:
• способность своевременно производить объекты поставки,
• заинтересованные стороны считают, что бизнес-аналитик
фокусируется на правильных задачах в нужное время,
• график работы и сроки контролируются и сообщаются
заинтересованным сторонам,
• заинтересованные стороны считают, что их время на совещаниях и
в письменных коммуникациях тратится с пользой,
• полная подготовка к совещаниям, интервью и семинарам по
работе с требованиями,
• соответствующая информация бизнес-анализа собирается,
организуется и документируется,
• соблюдение графика проекта и выполнение сроков,
• предоставление точной, тщательной и сжатой информации в
логичном порядке, понятном заинтересованным сторонам,
• поддержание актуальной информации о статусе каждой рабочей
задачи и остальной еще невыполненной работы.
В чем суть компетенции “Адаптируемость” категории “Поведенческие характеристики” базовой компетенции?
.1 Назначение
Бизнес-аналитики часто работают в быстро меняющемся окружении и с
разнообразными заинтересованными сторонами. Они корректируют
свой стиль поведения и подход, чтобы увеличить эффективность
взаимодействия с различными заинтересованными сторонами,
организациями и в различных ситуациях.
.2 Определение
Адаптивность — это способность изменять техники, стиль, методы и
подход. Демонстрируя готовность взаимодействовать и выполнять
задачи в манере, предпочтительной для заинтересованных сторон,
бизнес-аналитики могут максимизировать качество оказываемых услуг и эффективнее помогать организации в достижении ее целей и целевых
показателей. Адаптироваться к ситуации и контексту означает иметь
любознательность узнавать, что нужно другим и смелость пробовать
разные варианты поведения.
Бизнес-аналитикам иногда приходится изменять способы их
взаимодействия с заинтересованными сторонами, например, способы
проведения интервью или ведения семинаров по работе с
требованиями. Разные заинтересованные стороны по-разному относятся
к техникам, имеющимся в арсенале бизнес-анализа. Некоторые
заинтересованные стороны преимущественно визуалы и лучше
реагируют на информацию, представленную в виде моделей, диаграмм
и картинок. Другие заинтересованные стороны более вербальны и
предпочитают текстовые описания. Способность определить, какие
техники будут работать, а какие - нет, и затем соответственно
подстраиваться, повышает вероятность успешного взаимодействия.
В случае, когда цели и задачи организации меняются, бизнес-аналитики
реагируют, принимая изменения и приспосабливаясь к новому
требованию. Аналогично, при появлении некоторых обстоятельств или
непредвиденных проблем, бизнес-аналитики адаптируются, изменяя
свои планы и определяя варианты, которые можно использовать для
достижения максимальной ценности. Бизнес-аналитик адаптируется,
когда бизнес или заинтересованная сторона нуждаются в изменении,
или когда меняется контекст цели или задачи. Когда меняется
потребность, бизнес-аналитик адаптируется, изменяя планы и подход,
чтобы убедиться в том, что ценность по-прежнему присутствует и
поставляется как часть решения.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективной адаптивности относятся:
• проявление смелости действовать не так, как другие,
• приспособление к меняющимся условиям и окружениям,
• уважение и учет других точек зрения и подходов,
• демонстрация положительного отношения в ситуациях
неопределенности и изменения,
• проявление готовности осваивать новые методы, процедуры или
техники для достижения целей и решения задач,
• изменение поведения для эффективной работы в меняющихся или
неясных условиях,
• приобретение и применение новой информации и навыков для
преодоления новых трудностей,
• принятие изменений задач, ролей и проектных заданий в ходе
изменения организационных реалий, • подстройка стиля межличностного взаимоотношения в
применении к разнообразным людям и группам в широком
диапазоне ситуаций, а также
• анализ того, что работало, что нет, и что может быть сделано иначе
в следующий раз
В чем суть категории “Знание бизнеса” базовой компетенции?
Знание бизнеса необходимо бизнес-аналитику для успешной работы в
его области бизнеса, отрасли, организации, решения и методологии.
Знание бизнеса позволят бизнес-аналитику лучше понимать общие
принципы, определяющие структуру, преимущества и ценность ситуации
в ее отношении к изменению или потребности.
Какие компетенции входят в категорию “Знание бизнеса” базовой компетенции?
К базовым компетенциям знания бизнеса относятся: • Понимание бизнеса (стр. 239), • Знание отрасли (стр. 240), • Знание организации (стр. 241), • Знание решения (стр. 242), • Знание методологии (стр. 243).
В чем суть компетенции “Понимание бизнеса” категории “Знание бизнеса” базовой компетенции?
.1 Назначение
Бизнес-анализ требует понимания фундаментальных бизнес-принципов
и лучших практик, чтобы гарантировать, что они рассматриваются как
решения.
.2 Описание
Понимание бизнеса — это способность понимать потребности бизнеса,
исходя из опыта и знаний, полученных в других ситуациях. Организации
часто используют сходные практики такие, как юридические и
нормативные требования, финансы, логистику, продажи, маркетинг,
управление цепочками поставок, человеческие ресурсы и технологии.
Понимание бизнеса — это способность понимать и применять
основанные на этих сходствах знания в различных ситуациях.
Понимание того, как другие организации решали подобные проблемы,
может быть полезным при поиске возможных решений. Знание опыта
или проблем, встречавшихся в прошлом, помогает бизнес-аналитику
определять информацию, которая может быть применима к текущей
ситуации. К факторам, способным привести к различиям в практике,
относятся отрасль, местоположение, размер, культура и зрелость
организации.
3 Оценка эффективности
К показателям эффективного понимания бизнеса относятся:
• проявление способности распознавать потенциальные
ограничения и возможности,
• проявление способности распознавать изменения ситуации,
которые могут потребовать изменений в направлении инициативы
или прилагаемых усилий,
• понимание связанных рисков и способность принимать решения
относительно управления рисками,
• проявление способности распознавать возможность уменьшения
расходов и увеличения прибыли,
• понимание имеющихся вариантов решения возникающих
изменений ситуации.
В чем суть компетенции “Знание отрасли” категории “Знание бизнеса” базовой компетенции?
.1 Назначение
Знание отрасли дает бизнес-аналитику понимание текущих практик и
действий в отрасли, а также процессов, сходных в разных отраслях.
.2 Описание
Знание отрасли — это понимание:
• текущих тенденций,
• рыночных сил,
• драйверов рынка,
• ключевых процессов,
• услуг,
• продуктов,
• определений,
• потребительских сегментов,
• поставщиков,
• практик,
• нормативно-правовых актов,
• других факторов, на которые
влияют или которые влияют
на отрасль и смежные
отрасли.
Знание отрасли — это еще и понимание позиционирования компании в
рамках отрасли, а также ее влияния и зависимостей в отношении рынка
и человеческих ресурсов.
При формировании знаний о конкретной отрасли, конкуренте или
компании, можно руководствоваться следующими вопросами:
• Кто топ-лидеры в отрасли?
• Какие организации продвигают или регулируют отрасль?
• Каковы преимущества сотрудничества с этими организациями?
• Кто создает пресс-релизы, участвует в отраслевых съездах и
поставляет маркетинговые материалы?
• Каковы сравнительные характеристики продуктов и услуг?
• Какие показатели удовлетворенности/бенчмаркинговые проекты
применимы?
• Какие поставщики, практики, оборудование и инструменты
используются каждой компанией, и зачем они их используют?
• Каковы потенциальные последствия погоды, политической
нестабильности или природных катастроф?
• Кто является целевым клиентом и одинаковы ли они для
конкурентов?
• Что влияет на сезонные циклы производства, маркетинга и
продаж? Затрагивает ли это найм персонала и требует ли
изменений процессов?
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного знания отрасли относятся:
• знание деятельностей в рамках как предприятия, так и более
широком смысле - в масштабах отрасли,
• знание основных конкурентов и партнеров,
• способность обнаруживать ключевые тенденции, определяющие
развитие отрасли,
• осведомленность о крупнейших потребительских сегментах,
• знание типичных продуктов и видов продукции,
• знание источников информации об отрасли, включая
соответствующие профессиональные организации или журналы,
• понимание специфических для отрасли терминов, стандартов,
процессов и методологий,
• понимание нормативной среды отрасли.
В чем суть компетенции “Знание организации” категории “Знание бизнеса” базовой компетенции?
.1 Назначение
Знание организации дает понимание структуры управления и бизнесархитектуры предприятия.
.2 Определение
Знание организации включает понимание того, как компания
генерирует прибыль, достигает своих целей, а также понимание ее
структуры, существующих отношений между подразделениями бизнеса и лицами, занимающими ключевые позиции заинтересованных
сторон. Знание организации также включает понимание формальных
и неформальных каналов коммуникации в организации, а также
осведомленность о внутренних политиках, влияющих на принятие
решений.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного знания организации относятся:
• способность действовать по формальным и неформальным
каналам коммуникации и властных полномочий,
• понимание терминологии или жаргона, используемого в
организации,
• понимание продуктов или услуг, предлагаемых организацией,
• способность определять специалистов предметной области (SME) в
организации,
• способность ориентироваться в отношениях внутри организации и
в ее политиках
В чем суть компетенции “Знание решения” категории “Знание бизнеса” базовой компетенции?
.1 Назначение
Знание решения позволяет бизнес-аналитикам использовать понимание
существующих департаментов, окружающих сред или технологий для
эффективного определения наиболее действенных средств реализации
изменения.
.2 Определение
Когда работа по бизнес-анализу предполагает улучшение
существующего решения, бизнес-аналитики применяют знания и опыт,
полученные от предыдущей работы над решением. Знакомство со
спектром коммерчески доступных решений или поставщиков может
помочь с определением возможных альтернатив. Бизнес-аналитик
может использовать знания, полученные от предыдущего опыта, для
ускорения обнаружения потенциальных изменений через выявление
или глубокий анализ.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного знания решения относятся:
• сокращение времени или затрат на реализацию требуемого
изменения,
• сокращение времени на анализ требований и/или проектирование
решения,
• понимание того, когда оправдано или не оправдано дальнейшее
изменение, исходя из выгоды для бизнеса,
• понимание того, как существующие, но неиспользуемые в
настоящее время дополнительные возможности, можно
задействовать для получения пользы
В чем суть компетенции “Знание методологии” категории “Знание бизнеса” базовой компетенции?
.1 Назначение
Понимание применяемых организацией методологий дает бизнесаналитику информацию относительно контекста, зависимостей,
возможностей и ограничений, используемых при разработке подхода к
бизнес-анализу.
.2 Описание
Методологии определяют сроки (большие шаги или малые
приращения), подход, роли участников, приемлемый уровень риска и
другие аспекты того, как подходят к изменению и управляют им.
Организации принимают или создают собственные методологии в
соответствии с различными уровнями культуры, зрелости, адаптивности,
риска, неопределенности и управления.
Знание различных методологий позволяет бизнес-аналитику быстро
адаптироваться и действовать в новой среде.
.3 Оценка эффективности
К показателям эффективного знания методологии относятся:
• способность адаптироваться к изменениям методологий,
• готовность использовать или изучать новую методологию,
• успешная интеграция задач и техник бизнес-анализ для поддержки
текущей методологии,
• знакомство с условиями, инструментами и техниками,
предписываемыми методологией, а также
• способность играть несколько ролей в рамках действий,
предписанных методологией.
В чем суть категории “Коммуникативные навыки” базовой компетенции?
Коммуникация — это процесс передачи информации отправителем
получателю способом, доносящим смысл, вкладываемый отправителем.
Навыки активного слушания помогают углубить понимание и установить
доверие между отправителем и получателем. Эффективная
коммуникация выгодна всем заинтересованным сторонам.
Коммуникацию можно осуществлять, используя различные способы
доставки: вербально, невербально, физически и письменно.
Большинство способов коммуникации связаны со словами, в то время
как некоторые способы используют движения и выражения. Слова,
жесты и фразы могут иметь разное значение для разных людей. Для
действенной коммуникации отправитель и получатель должны обладать
одинаковым пониманием передаваемой информации. Общий
глоссарий терминов и четкие цели являются эффективными
инструментами, позволяющими избежать недоразумений и связанных с
ними осложнений.
Эффективная коммуникация включает адаптацию стилей и техник
коммуникации к уровню знаний и стилям коммуникации получателей.
Эффективные коммуникаторы понимают, как интонации, язык тела и
контекст изменяют смысл слов. Обретение понимания терминов и
понятий (до начала обмена) может дать плодотворные выгоды.
Планирование эффективной коммуникации включает изучение
отправителем информации, известной о получателе. Различия между
отправителем и получателем такие, как родной язык, культура, мотивы,
приоритеты, стили коммуникаций, обучения и мышления могут
потребовать использования определенных методов коммуникации.
Каждая часть информации должна быть тщательно подготовлена и
упакована, чтобы обеспечить ее ясность и понятность.
При планировании передачи информации могут помочь следующие
советы:
• рассмотрите, что получатель знает или не знает,
• структурируйте информацию логичным, понятным образом,
• определите, как лучше всего представить информацию для
передачи вкладываемого в нее смысла (например, используя
визуальные средства, графики, диаграммы или списки),
• поймите ожидания получателей
