4. Выявление и сотрудничество

Question 1

Для чего нужна область знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 1

описывает задачи, выполняемые бизнес-аналитиками для получения информации от заинтересованных сторон и подтверждения результатов. Она также описывает взаимодействие с заинтересованными сторонами после сбора информации бизнес-анализа

Question 2

Какие есть задачи в области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 2

1. Подготовка к выявлению
2. Проведение выявления
3. Подтверждение результатов выявления
4. Сообщение информации бизнес-анализа
5. Управление сотрудничеством с заинтересованными сторонами

Question 3

В чем суть задачи “Подготовка к выявлению” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 3

призвана гарантировать, что заинтересованные стороны обладают информацией, которую они должны предоставить, и понимают характер действий, которые им
предстоит выполнить. Она также устанавливает общие ожидания относительно результатов действий. Подготовка может также включать определение источников исследования или подготовку к проведению эксперимента, чтобы увидеть, действительно ли изменение процесса приведет к улучшению

Question 4

В чем суть задачи “Проведение выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 4

описывает работу, выполняемую для понимания нужд заинтересованных сторон и поиска возможных решений, способных удовлетворить эти нужды. Это может
включать прямое взаимодействие с заинтересованными сторонами, выполнение исследования или проведение экспериментов.

Question 5

В чем суть задачи “Подтверждение результатов выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 5

призвана убедиться в том, что заинтересованные стороны имеют единое понимание
результатов выявления, что выявленная информация должным образом задокументирована, и что бизнес-аналитик имеет информацию, которую намеревался получить от деятельности выявления. Эта задача также включает сравнение полученной информации с другой информацией для поиска несоответствий или пробелов

Question 6

В чем суть задачи “Сообщение информации бизнес-анализа” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 6

дает заинтересованным сторонам необходимую им информацию в то время, когда они в ней нуждаются. Информация должна представляться в удобном виде, с использованием правильных терминов и понятий

Question 7

В чем суть задачи “Управление сотрудничеством с заинтересованными сторонами” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 7

описывает работу с заинтересованными сторонами с целью вовлечения их в общий процесс бизнес-анализа и обеспечения того, что бизнес-аналитик сможет предоставить необходимые результаты

Question 8

Как описывается модель базовых понятий в выявлении и сотрудничестве в рамках понятия “Изменение”?

Answer 8

1. Изменение: акт преобразования в ответ на потребность.
   В ходе работы по выявлению и сотрудничеству бизнес-аналитики: используют различные техники выявления для полного определения характеристик изменения, включая беспокойства заинтересованных сторон относительно изменения.
   Само изменение может определять надлежащие виды и масштабы выявления и сотрудничества.

Question 9

Как описывается модель базовых понятий в выявлении и сотрудничестве в рамках понятия “Потребность”?

Answer 9

2. Потребность: проблема или возможность, подлежащая рассмотрению.
   В ходе работы по выявлению и сотрудничеству бизнес-аналитики: выявляют, подтверждают и сообщают потребности и сопутствующую информацию бизнес-анализа.
   Поскольку выявление итеративно и инкрементно, понимание потребностей может развиваться со временем.

Question 10

Как описывается модель базовых понятий в выявлении и сотрудничестве в рамках понятия “Решение”?

Answer 10

3. Решение: конкретный способ удовлетворения одной или более потребностей в данном контексте
   В ходе работы по выявлению и сотрудничеству бизнес-аналитики: выясняют, подтверждают и сообщают необходимые или желательные характеристики предлагаемых решений.

Question 11

Как описывается модель базовых понятий в выявлении и сотрудничестве в рамках понятия “Заинтересованная сторона”?

Answer 11

Заинтересованная сторона: лицо или группа лиц, имеющие отношение к изменению, потребности или решению.

В ходе работы по выявлению и сотрудничеству бизнес-аналитики: управляют сотрудничеством с заинтересованными сторонами, участвующими в работе по бизнес-анализу. Все заинтересованные стороны могут принимать участие в
процессе проведения изменения, играя различные роли и на разных этапах процесса.

Question 12

Как описывается модель базовых понятий в выявлении и сотрудничестве в рамках понятия “Ценность”?

Answer 12

Ценность: стоимость, важность или полезность чего-либо для заинтересованной стороны в данном контексте.

В ходе работы по выявлению и сотрудничеству бизнес-аналитики: сотрудничают с заинтересованными сторонами для оценки относительной ценности информации, получаемой через выявление, и применяют различные техники для подтверждения и сообщения этой ценности.

Question 13

Как описывается модель базовых понятий в выявлении и сотрудничестве в рамках понятия “Контекст”?

Answer 13

Контекст: обстоятельства, влияющие на изменение, затрагиваемые им, или
обеспечивающие его понимание.

В ходе работы по выявлению и сотрудничеству бизнес-аналитики: применяют различные техники выявления информации бизнес-анализа относительно контекста, способного повлиять на изменение.

Question 14

Из каких элементов состоит диаграмма входной и выходной информации области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 14

Question 15

В чем назначение задачи “Подготовка к выявлению” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 15

Назначение подготовки к выявлению - понимание скоупа деятельности
по выявлению, выбор подходящих техник и планирование (или
подготовка) необходимых вспомогательных материалов и ресурсов.

Question 16

В чем суть описания задачи “Подготовка к выявлению” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 16

Бизнес-аналитики готовятся к выявлению определяя желаемые
результаты этой работы с учетом участвующих заинтересованных сторон
и целей инициативы. Это включает определение рабочих продуктов, для
создания которых будут использоваться результаты выявления, выбор
наиболее подходящих для получения этих результатов техник,
подготовку обеспечения выявления, определение нужных
вспомогательных материалов, а также понимание условий обеспечения
сотрудничества в ходе выявления.

Question 17

Какая входящая информация для задачи “Подготовка к выявлению” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 17

1. Потребности: направляет подготовку с точки зрения скоупа и целей
   выявления. Выявление может использоваться для определения
   потребностей, но для начала должна существовать некая потребность,
   даже если она еще не полностью выявлена или понятна.
2. Планирование вовлечения заинтересованных сторон: понимание
   потребностей заинтересованных сторон в части общения и
   взаимодействия помогает планировать и готовить соответствующие и
   эффективные мероприятия по выявлению.

Question 18

Какие элементы входят в задачу “Подготовка к выявлению” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 18

1. Понять скоуп выявления
2. Выбор техник выявления
3. Настройка материально-технического обеспечения
4. Подготовка вспомогательных материалов
5. Подготовка заинтересованных сторон

Question 19

В чем суть элемента “Понять скоуп выявления” в рамках задачи “Подготовка к выявлению”?

Answer 19

Для определения вида информации бизнес-анализа, подлежащей
обнаружению в ходе выявления, и техник, которые для этого можно
использовать, бизнес-аналитики рассматривают:
• предметную область,
• общую корпоративную культуру и среду,
• месторасположение заинтересованных сторон,
• вовлекаемые заинтересованные стороны и их групповая динамика,
• ожидаемые результаты деятельности по выявлению,
• навыки бизнес-аналитика,
• другие работы по выявлению, планируемые в дополнение к
данной,
• стратегия или подход к решению,
• скоуп будущего решения,
• возможные источники информации бизнес-анализа, которые
могли бы пригодиться в конкретной работе по выявлению.
Понимание скоупа работы по выявлению позволяет бизнес-аналитикам
реагировать, если деятельность отклоняется от предполагаемого
скоупа. Оно также позволяет им распознавать отсутствие в нужное время
людей и материалов, а также момент завершения работы.

Question 20

В чем суть элемента “Выбор техник выявления” в рамках задачи “Подготовка к выявлению”?

Answer 20

.2 Выбор техник выявления
В большинстве случаев, в ходе работы по выявлению используется
множество техник. Используемые техники зависят от стоимостных и
временных ограничений, видов источников информации бизнесанализа и их доступности, культуры организации и желаемых
результатов. Бизнес-аналитик может также учитывать потребности
заинтересованных сторон, их доступность и расположение (совместное
или распределенное). Выбор правильных техник и правильное
выполнение каждой техники крайне важны для успешной работы по
выявлению. При выборе техник выявления, бизнес-аналитик
рассматривает:
• техники, обычно используемые в подобных инициативах,
• техники, наиболее подходящие для данной ситуации,
• задачи, необходимые для подготовки, выполнения и завершения
каждой техники.
В связи с изменяющимися ситуациями и динамикой, бизнес-аналитику
может потребоваться скорректировать первоначальный выбор, включив
более подходящие техники. Глубокое понимание разнообразия
доступных методов помогает бизнес-аналитику адаптироваться к
меняющимся обстоятельствам.

Question 21

В чем суть элемента “Настройка материально-технического обеспечения” в рамках задачи “Подготовка к выявлению”?

Answer 21

Материально-техническое обеспечение планируется до начала
выявления. Материально-техническое обеспечение каждой работы по
выявлению включает определение:
• целей работы,
• участников и их ролей,
• резервируемых ресурсов, включая людей, помещения и
инструменты,
• локаций,
• каналов коммуникации,
• используемых техник,
• языков, используемых заинтересованными сторонами (устно и
письменно).
При вовлечении других заинтересованных сторон, материальнотехническое обеспечение может также включать создание повестки
мероприятия.

Question 22

В чем суть элемента “Подготовка вспомогательных материалов” в рамках задачи “Подготовка к выявлению”?

Answer 22

Подготовка вспомогательных материалов
Бизнес-аналитики определяют источники информации, необходимые
для выполнения работы по выявлению. Для выявления может
понадобиться множество различной информации, включая людей,
системы, исторические данные, материалы и документы. Документы
могут включать существующие системные документы, соответствующие
бизнес-правила, политики организации, правила и контракты. В качестве
вспомогательных материалов также могут использоваться результаты
бизнес-анализа, например, предварительные версии аналитических
моделей (см. Спецификация и моделирование требований (стр. 156)).
Бизнес-аналитики добывают или разрабатывают необходимые
материалы и инструменты. Дополнительное планирование может
понадобиться для экспериментального выявления, когда используются
новые инструменты, оборудование или техники.

Question 23

В чем суть элемента “Подготовка заинтересованных сторон” в рамках задачи “Подготовка к выявлению”?

Answer 23

Бизнес-аналитикам может потребоваться информировать
заинтересованные стороны о том, как работает метод выявления или
какая информация необходима. Может быть полезным объяснить
технику выявления информации заинтересованным сторонам, не
вовлеченным в действие, чтобы помочь им понять обоснованность и
релевантность полученной информации. Заинтересованные стороны
могут не отвечать на запросы или создавать проблемы во время
деятельности по выявлению, если они чувствуют, что она не
соответствует их индивидуальным целям, не понимают назначение
деятельности или не понимают процесс. При подготовке к выявлению
бизнес-аналитик должен убедиться, что все заинтересованные стороны
действительно заинтересованы в этой деятельности.
Бизнес-аналитики также могут подготавливать заинтересованные
стороны, предлагая им заранее рассмотреть вспомогательные
материалы, чтобы сделать работу по выявлению максимально
эффективной. Можно заранее предоставить план мероприятия, чтобы
помочь заинтересованным сторонам подойти к работе с необходимым
пониманием и информацией.
Выяснение через исследование или изучение может выполняться
бизнес-аналитиком в одиночку и не требовать подготовки других
заинтересованных сторон.

Question 24

Какие руководства и инструменты относятся к задаче “Подготовка к выявлению” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 24

1. Подход к бизнес-анализу: устанавливает общую стратегию, которая
   будет использоваться для руководства бизнес-анализом. Это включает
   в себя общую методологию, типы заинтересованных сторон и то, как
   они должны быть вовлечены, список заинтересованных сторон, сроки
   выполнения работ, ожидаемый формат и уровень детализации
   результатов выявления, а также выявленные проблемы и
   неопределенности.
2. Целевые показатели: описание желаемого направления,
   необходимого для достижения будущего состояния. Их можно
   использовать для планирования и подготовки мероприятий по
   выявлению, а также для разработки вспомогательных материалов.
3. Существующая информация бизнес-анализа: может обеспечить
   лучшее понимание целей деятельности по выявлению и помочь в
   подготовке к выявлению.
4. Потенциальная ценность: описывает ценность, получаемую в
   результате достижения предлагаемого будущего состояния, и может
   использоваться для формирования мероприятий по выявлению

Question 25

Какие техники используются для задачи “Подготовка к выявлению” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 25

1. Мозговой штурм: используются для совместной идентификации и
   достижения консенсуса в отношении того, к каким источникам
   информации бизнес-анализа следует обращаться и какие методы
   выявления могут быть наиболее эффективными.
2. Добыча данных: используется для идентификации информации или
   моделей, которые требуют дальнейшего изучения.
3. Анализ документов: используется для выявления и оценки
   потенциальных источников вспомогательных материалов.
4. Оценка: используется для оценки времени и усилий, необходимых для
   выявления и затрат, связанных с выявлением.
5. Интервью: используются для обнаружения вопросов относительно
   планируемого выявления, и могут использоваться для получения
   разрешения реализовать конкретные варианты.
6. Карты ассоциаций: используется для совместной идентификации и
   достижения консенсуса в отношении того, к каким источникам
   информации бизнес-анализа следует обращаться и какие методы
   выявления могут быть наиболее эффективными.
7. Анализ и управление рисками: используется для идентификации,
   оценки и управления условиями или ситуациями, которые могут
   помешать процессу выявления или повлиять на качество и
   достоверность его результатов. Планы по выявлению должны быть
   скорректированы таким образом, чтобы предотвратить, перенести или
   смягчить наиболее серьезные риски.
8. Список, карта или персоны заинтересованных сторон: используются
   для определения того, с кем следует консультироваться при
   подготовке к выявлению, кто должен участвовать в мероприятии, и
   соответствующих ролей для каждого участника.

Question 26

Какие заинтересованные стороны есть у задачи “Подготовка к выявлению” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 26

1. Специалист в предметной области бизнеса: предоставляет вспомогательные материалы, а также рекомендации о том, какие другие источники для получения информации бизнес-анализа следует использовать. Может также помочь организовать исследования, эксперименты и облегчить выявление.
2. Руководитель проекта: гарантирует, что соответствующие люди и
   ресурсы доступны для проведения выявления.
3. Спонсор: имеет полномочия утверждать или отклонять
   запланированное мероприятие по выявлению, а также разрешать и
   требовать участия конкретных заинтересованных сторон.

Question 27

Какая выходная информация получается из задачи “Подготовка к выявлению” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 27

План действий по выявлению: используется для каждой деятельности
по выявлению. Включает материально-техническое обеспечение,
скоуп выявления, выбранные техники и вспомогательные материалы.

Question 28

В чем назначение задачи “4.2 Проведение выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 28

Назначение проведения выявления - извлечение, исследование и
определение информации, имеющей отношение к изменению.

Question 29

В чем суть описания задачи “4.2 Проведение выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 29

Есть три общих типа выявления:
1. Сотрудничество: включает прямое взаимодействие с
заинтересованными сторонами и опирается на их опыт, знания и
суждения.

2. Исследование: подразумевает систематическое обнаружение и
   изучение информации из материалов или источников,
   неизвестных заинтересованным сторонам, напрямую
   вовлеченным в изменение. Заинтересованные стороны могут по прежнему участвовать в исследовании. Частью исследования
   может быть анализ исторических данных с целью выявления трендов или
   изучения прошлых результатов.
3. Эксперименты: подразумевают получение информации, которую
   невозможно узнать без проведения некоторых управляемых
   тестов. Иногда информацию невозможно получить от людей или
   из документов, потому что она неизвестна. Такую информацию
   можно выяснить с помощью экспериментов. К экспериментам
   относятся наблюдения, проверки идей и прототипы.
   Для получения желаемого результата в рамках выявления может
   использоваться одна или более техник выявления.

Заинтересованные стороны могут содействовать выявлению:
• участвуя и взаимодействуя в ходе работы по выявлению,
• исследуя и изучая документы, системы, модели и интерфейсы, а
также давая обратную связь о них.

Question 30

Какая входящая информация для задачи “4.2 Проведение выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 30

1. План действий по выявлению: включает планируемые действия и
   техники, материально-техническое обеспечение действий (например,
   дата, время, место, ресурсы, повестка), скоуп работы по выявлению, а
   также имеющиеся источники вспомогательной информации.

Question 31

Какие элементы входят в задачу “4.2 Проведение выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 31

1. Управление работой по выявлению

2. Документирование результатов выявления

Question 32

В чем суть элемента “Управление работой по выявлению” в рамках задачи “4.2 Проведение выявления”?

Answer 32

Понимание предлагаемых представлений информации бизнес-анализа,
определенных в ходе планирования, помогает удостовериться, что
действия по выявлению направлены на производство необходимой
информации с требуемым уровнем детализации. Это применимо к
каждому действию по выявлению в ходе изменения, но может
отличаться в зависимости от вида действия. Для того, чтобы помочь
направлять и способствовать достижению ожидаемых результатов,
бизнес-аналитики учитывают:
• цель и план действий по выявлению,
• скоуп изменения,
• виды создаваемой действием выходной информации,
• другие представления, которые будут поддерживать результаты
деятельности,
• как результат интегрируется в то, что уже известно,
• кто предоставляет информацию,
• кто будет использовать информацию
• как информация будет использоваться.
Хотя большинство из перечисленного выше учитывается при
планировании действий по выявлению (см. Подготовка к выявлению
(стр. 66), эти пункты также важны при проведении выявления с целью
сохранения курса и достижения цели. Например, заинтересованные
стороны могут обсуждать нечто выходящее за рамки задачи или
изменения, и бизнес-аналитик должен сразу распознать это, чтобы
определить следующий шаг; либо принять это и продолжить, либо
изменить направление беседы.
Бизнес-аналитик также использует эту информацию чтобы определить,
когда выявлено достаточно, чтобы остановить эту деятельность

Question 33

В чем суть элемента “Документирование результатов выявления” в рамках задачи “4.2 Проведение выявления”?

Answer 33

Проведение выявления часто проводится итерационно и происходит в
рамках серии сессий – параллельно или последовательно – в
соответствии с объемом действий по выявлению (см. Подготовка к
выявлению (стр. 66)). Если деятельность по выявлению не
запланирована, ее результаты фиксируются и включаются в
соответствующие запланированные результаты.
Документирование результатов выявления помогает удостовериться,
что получаемая в ходе действий выявления информация сохраняется
для последующего использования.

Question 34

Какие руководства и инструменты относятся к задаче “4.2 Проведение выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 34

1. Подход к бизнес-анализу: влияет на выполнение действий по
   выявлению, поскольку определяет виды выходной информации,
   требуемые в соответствии с подходом.
2. Существующая информация бизнес-анализа: может направлять
   задаваемые в ходе выявления вопросы и подход к получению
   информации от различных заинтересованных сторон.
3. Планирование вовлечения заинтересованных сторон: предлагает
   подходы к сотрудничеству и взаимодействию, которые могут
   использоваться в ходе выявления.
4. Вспомогательные материалы: включает в себя любые материалы для
   подготовки как бизнес-аналитика, так и участников до начала
   выявления, а также любую информацию, инструменты или
   оборудование, которые будут использоваться во время выявления

Question 35

Какие техники используются для задачи “4.2 Проведение выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 35

1. Бенчмаркинг и анализ рынка: используется в качестве источника
   информации бизнес-анализа путем сравнения конкретного процесса,
   системы, продукта, услуги или структуры с некоторым внешним
   аналогом, например с подобной организацией или с эталоном,
   предоставляемым отраслевой ассоциацией. Анализ рынка
   используется для выяснения того, что хотят клиенты и что предлагают
   конкуренты.
2. Мозговой штурм: используется группой заинтересованных сторон для
   генерации множества идей за короткое время, а также для
   организации и приоритизации этих идей.
3. Анализ бизнес-правил: используется для определения правил,
   управляющих решениями в организации и определяющих,
   ограничивающих или обеспечивающих ее деятельность.
4. Групповые игры: используются для улучшения понимания проблемы
   или для стимулирования творческих решений.
5. Моделирование понятий: используется, для выяснения ключевых
   терминов и важных идей, а также определения отношений между
   ними.
6. Добыча данных: используется для выяснения значимой информации и
   закономерностей.
7. Моделирование данных: используется в ходе выявления для
   понимания связей между сущностями.
8. Анализ документов: используется для рассмотрения имеющихся
   систем, договоров, бизнес-процедур, а также политик, стандартов и
   нормативных документов.
9. Фокус-группы: используется для выявления и понимания идей и
   взглядов группы.
10. Анализ интерфейсов: используется для понимания взаимодействия и
    характеристик этого взаимодействия между двумя объектами, такими
    как две системы, две организации или два человека или роли
11. Интервью: используется для того, чтобы задавать вопросы
    заинтересованным лицам для выявления потребностей, выявления
    проблем или возможностей.
12. Карты ассоциаций: используется группой заинтересованных сторон
    для генерации множества идей за короткое время, а также для
    организации и приоритизации этих идей.
13. Наблюдение: используется для понимания того, как работа
    выполняется в настоящее время, возможно в разных местах и в разных
    обстоятельствах.
14. Анализ процесса: используется для понимания текущих процессов и
    определения возможностей их улучшения.
15. Моделирование процесса: используется для выявления процессов
    совместно с заинтересованными сторонами в ходе дейятельности по
    выявлению.
16. Прототипирование: используется для выяснения и подтверждения
    потребностей заинтересованных сторон через итеративный процесс
    создания модели или дизайна требований.
17. Опрос или анкетирование: используется для выявления информации
    бизнес-анализа у группы людей в структурированном виде и за
    относительно короткое время, включая информацию о клиентах,
    продуктах, методах работы и отношениях.
18. Семинары: используется для выявления информации бизнес-анализа
    в процессе сотрудничества у группы людей, включая информацию о
    клиентах, продуктах, методах работы и отношениях, .

Question 36

Какие заинтересованные стороны есть у задачи “4.2 Проведение выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 36

1. Клиент: предоставляет ценную информацию бизнес-анализа во ходе
   выявления.
2. Специалист в предметной области бизнеса: обладает знаниями о
   некоторых аспектах ситуации и может предоставить необходимую
   информацию бизнес-анализа. Часто направляет и помогает бизнес-аналитику в определении соответствующих источников для
   исследования, а также может помочь организовать исследования,
   эксперименты и облегчить выявление.
3. Конечный пользователь: пользователь существующих или будущих
   решений, который должен участвовать в выявлении.
4. Специалист в области реализации: проектирует и реализует решения,
   а также предоставляет экспертные знания. Может участвовать в
   выяснении задавая проясняющие вопросы и предлагая
   альтернативные решения.
5. Спонсор: разрешает и обеспечивает участие заинтересованных
   сторон, необходимых для участия в выявлении.
6. Любые заинтересованные стороны: могут иметь знания или опыт,
   необходимые для участия в работе по выявлению.

Question 37

Какая выходная информация получается из задачи “4.2 Проведение выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 37

Результаты выявления (неподтверждённые): информация, задокументированная в формате, характерном для способа выявления

Question 38

В чем назначение задачи “4.3 Подтверждение результатов выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 38

Цель подтверждения результатов выявления - проверка правильности и
согласованности собранной в ходе выявления информации.

Question 39

В чем суть описания задачи “4.3 Подтверждение результатов выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 39

Выявленная информация подтверждается для того, чтобы
идентифицировать и устранить проблемы прежде, чем выделять
ресурсы для её использования. Это рассмотрение может выявить
ошибки, упущения, противоречия и неоднозначности.
Для проверки согласованности результаты выявления могут
сравниваться с их источниками и с другими результатами выявления.
Может потребоваться сотрудничество с заинтересованными сторонами,
чтобы убедиться в правильности записи полученной от них информации
и в их согласии с результатами выявления, проведенного без их участия.
Если информация неверна, бизнес-аналитик выясняет, что является
правильным. Это может потребовать дополнительного выявления.
Выделение ресурсов для работы по бизнес-анализу на основании
неподтвержденных результатов выявления может привести к
невыполнению ожиданий заинтересованных сторон. Если результаты
противоречивы, может потребоваться дополнительное выявление для
устранения несоответствий.
Подтверждение результатов выявления - менее строгое и формальное
рассмотрение, чем проводимое в ходе их анализа.

Question 40

Какая входящая информация для задачи “4.3 Подтверждение результатов выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 40

Результаты выявления (неподтверждённые): информация,
задокументированная в формате, специфичном для способа
выявления

Question 41

Какие элементы входят в задачу “4.3 Подтверждение результатов выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 41

1. Сравнение результатов выявления с информацией источника

2. Сравнение результатов выявления с другими результатами выявления

Question 42

В чем суть элемента “Сравнение результатов выявления с информацией источника” в рамках задачи “4.3 Подтверждение результатов выявления”?

Answer 42

Задача Проведение выявления (стр. 71)описывает источники, из
которых могут быть получены результаты, включая документы и знания
заинтересованных сторон. Бизнес-аналитик может проводить
последующие встречи, на которых заинтересованные стороны
корректируют результаты выявления. Заинтересованные стороны также
могут подтверждать результаты выявления независимо друг от друга.

Question 43

В чем суть элемента “Сравнение результатов выявления с другими результатами выявления” в рамках задачи “4.3 Подтверждение результатов выявления”?

Answer 43

Бизнес-аналитики сравнивают результаты, собранные в ходе разных
действий по выявлению, для подтверждения согласованности и
правильности представления информации. По мере проведения
сравнений, бизнес-аналитики выявляют расхождения в результатах и
устраняют их в сотрудничестве с заинтересованными сторонами. Также может проводиться сравнение с историческими данными для
подтверждения более свежих результатов выявления.
Несоответствия в результатах выявления часто обнаруживаются, когда
бизнес-аналитики разрабатывают спецификации и модели. Эти модели
могут быть разработаны во время деятельности по выявлению, чтобы
улучшить сотрудничество.

Question 44

Какие руководства и инструменты относятся к задаче “4.3 Подтверждение результатов выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 44

1. План действий по выявлению: используется для определения того,
   какие альтернативные источники и какие результаты выявления
   следует сравнивать.
2. Существующая информация бизнес-анализа: может использоваться
   для подтверждения результатов деятельности по выявлению или с
   целью разработки дополнительных вопросов для получения более
   подробной информации

Question 45

Какие техники используются для задачи “4.3 Подтверждение результатов выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 45

1. Анализ документов: используется для подтверждения результатов
   выявления путем сравнения с исходной информацией или с другими
   существующими документами.
2. Интервью: используются для подтверждения информации бизнес-анализа и правильности ее интеграции с другой информацией.
3. Рассмотрение: используется для подтверждения результатов
   выявления. Оно может быть неформальным или формальным в
   зависимости ступени риска получить некорректную, бесполезную и
   неактуальную информацию.
4. Семинары: используется для проведения проверки результатов
   выявления с использованием любого уровня формальности. Заранее
   определенная повестка встречи, скрипты или тестовые сценарии
   могут быть использованы при анализе результатов выявления. При
   этом запрашиваются и записываются отзывы всех участников
   семинара.

Question 46

Какие заинтересованные стороны есть у задачи “4.3 Подтверждение результатов выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 46

1. Специалист в предметной области бизнеса: люди, обладающие
   значительными знаниями, опытом или компетенцией в отношении
   запрашиваемой информации бизнес-анализа, изменений или
   решения, помогают подтвердить правильность результатов
   выявления и могут помочь обнаружить упущения, несоответствия или
   конфликты в результатах выявления. Они также могут подтвердить,
   что была выявлена правильная информация бизнес-анализа.
2. Любые заинтересованные стороны: все типы заинтересованных
   сторон могут участвовать в подтверждении результатов выявления

Question 47

Какая выходная информация получается из задачи “4.3 Подтверждение результатов выявления” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 47

Результаты выявления (неподтверждённые): интегрированный
результат, с которым согласны бизнес-аналитик и другие
заинтересованные стороны, правильно отражает собранную
информацию и подтверждает ее актуальность, и полезность в качестве
исходных данных для дальнейшей работы.

Question 48

В чем назначение задачи “4.4 Предоставление информации бизнес-анализа” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 48

Цель предоставления информации бизнес-анализа - убедиться в том, что
заинтересованные стороны имеют единое понимание информации
бизнес-анализа.

Question 49

В чем суть описания задачи “4.4 Предоставление информации бизнес-анализа” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 49

Бизнес-аналитики должны предоставлять заинтересованным сторонам
соответствующую информацию в правильное время и в форматах,
соответствующих их потребностям. Внимание уделяется выражению
информации с использованием подходящего для целевой аудитории
языка, тона и стиля.
Передача информации бизнес-анализа является двунаправленным и
итеративным процессом. Оно включает определение получателей,
содержания, цели, контекста и ожидаемых результатов. Задача
Планирование вовлечения заинтересованных сторон (стр. 37)оценивает
коммуникационные потребности и планирует ожидаемые сообщения.
Предоставить информацию не означает просто отправить информацию
и предполагать, что она получена и понята. Бизнес-аналитики вовлекают
заинтересованные стороны в обсуждение, чтобы убедиться, что они
понимают предоставленную информацию и согласны с ней. Бизнес-аналитик реагирует на любые разногласия. Если заинтересованные
стороны не получают или не понимают предоставленную информацию,
может понадобиться изменить способ ее доставки. Может
потребоваться предоставлять одну и ту же информацию в разных
формах

Question 50

Какая входящая информация для задачи “4.4 Предоставление информации бизнес-анализа” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 50

1. Информация бизнес-анализа: это может быть информация любого
   вида и любого уровня детализации, используемая в бизнес-анализе в
   качестве входной или являющаяся его результатом. Информация
   бизнес-анализа становится входной для этой задачи, когда
   обнаруживается необходимость донести информацию до
   дополнительных заинтересованных сторон.
2. Планирование вовлечения заинтересованных сторон: описывает
   группы, роли заинтересованных сторон, и общие потребности в части
   предоставления информации бизнес-анализа.

Question 51

Какие элементы входят в задачу “4.4 Предоставление информации бизнес-анализа” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 51

1. Определение целей и формата предоставления информации

2. Предоставление пакета информации бизнес-анализа

Question 52

В чем суть элемента “Определение целей и формата предоставления информации” в рамках задачи “4.4 Предоставление информации бизнес-анализа”?

Answer 52

Пакеты информации бизнес-анализа могут подготавливаться исходя из
разных соображений, включая, но не ограничиваясь, следующими:
• предоставление требований и дизайнов заинтересованным
сторонам,
• предварительная оценка качества и планирование,
• оценка возможных альтернатив,
• официальные рассмотрения и одобрения,
• входная информация для дизайна решения,
• выполнение договорных и нормативных обязательств,
• поддержание для повторного использования.
Основная цель разработки пакета информации - донести информацию
точно и в формате, пригодном для продолжения деятельности по
изменению. Чтобы решить, в каком виде представить требования,
бизнес-аналитик задает следующие типы вопросов:
• Кто является целевой аудиторией пакета информации?
• Что каждый тип заинтересованных сторон будет понимать и
ожидать от общения?
• Какой стиль общения или обучения предпочитает каждая
заинтересованная сторона?
• Какую информацию важно сообщить?
• Являются ли способ представления и формат пакета информации,
а также содержащаяся в нем информация, подходящими для
данного типа аудитории?
• Как пакет информации поддерживает другие действия?
• Есть ли нормативные или договорные ограничения, которым
нужно следовать?
Пакет информации может представляться в следующих формах:
• Формальная документация: обычно основана на шаблоне,
используемом организацией, и может включать текст, матрицы или
диаграммы. Она обеспечивает стабильную, простую в
использовании, долгосрочную запись информации.
• Неформальная документация: может включать тексты, диаграммы
или матрицы, которые используются во время изменения, но не
являются частью формального организационного процесса.
• Презентации: предоставляют общий обзор, достаточный для
понимания целей изменения, функций решения, или информации
для поддержки принятия решений.
Рассматривается наилучший способ объединения и представления
материалов для передачи связного и эффективного сообщения одной
или нескольким группам заинтересованных сторон. Пакеты
информации могут храниться в различных сетевых и локальных
хранилищах, включая документы или инструменты

Question 53

В чем суть элемента “Предоставление пакета информации бизнес-анализа” в рамках задачи “4.4 Предоставление информации бизнес-анализа”?

Answer 53

Целью передачи пакета информации бизнес-анализа является
предоставление заинтересованным сторонам информации
относительно изменений необходимого уровня детализации, чтобы они
могли понять информацию, которую он содержит. Заинтересованным
сторонам предоставляется возможность ознакомиться с пакетом
информации, задать вопросы об информации и выразить любые
опасения, которые могут у них возникнуть.
Также важен выбор подходящей платформы коммуникации. Обычные
платформы коммуникаций включают:
• Групповое сотрудничество: используется для одновременной
передачи пакета информации группе заинтересованных лиц. Это
позволяет немедленно обсудить полученную информацию и
связанные с ней вопросы.
• Индивидуальное сотрудничество: используется для передачи
пакета информации одной заинтересованной стороне. Его можно
использовать для получения индивидуального понимания
информации, когда групповая работа невозможна, или
индивидуальное сотрудничество является наиболее продуктивным
или дает наилучшие результаты.
• Электронная почта или другие невербальные методы:
используются для передачи пакета информации, когда
сформировался высокий уровень зрелости информации, которая
не нуждается в словесных пояснениях.

Question 54

Какие руководства и инструменты относятся к задаче “4.4 Предоставление информации бизнес-анализа” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 54

1. Подход к бизнес-анализу: описывает, как будут распространяться
   различные типы информации, но не то, что именно будет
   распространяться. В нем описываются требуемый уровень
   детализации и формальности, частота сообщений и то, как на связь
   могут влиять количество и географическое распределение
   заинтересованных сторон.
2. Подход к управлению информацией: помогает определить, как
   информация бизнес-анализа будет упакована и передана
   заинтересованным сторонам.

Question 55

Какие техники используются для задачи “4.4 Предоставление информации бизнес-анализа” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 55

1. Интервью: используются для индивидуального обмена информацией
   с заинтересованными сторонами.
2. Рассмотрение: используется для предоставления заинтересованным
   сторонам возможности высказывать свои отзывы, запрашивать
   необходимые корректировки, понимать требуемые ответы и действия,
   а также согласовывать или предоставлять одобрения. Рассмотрения
   могут быть использованы в рамках группового или индивидуального
   сотрудничества.
3. Семинары: используется для создания заинтересованным сторонам
   возможности предоставлять свои отзывы, понимать необходимые
   корректировки, ответы и действия. Они также полезны для
   достижения консенсуса и получения одобрений. Обычно используется
   во время группового сотрудничества.

Question 56

Какие заинтересованные стороны есть у задачи “4.4 Предоставление информации бизнес-анализа” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 56

• Конечный пользователь: нуждается в частой коммуникации чтобы
быть в курсе соответствующей информации бизнес-анализа.
• Клиент: нуждается в частой коммуникации, чтобы быть в курсе
соответствующей информации бизнес-анализа.
• Специалист в предметной области бизнеса: нуждается в понимании
информации бизнес-анализа для ее проверки и подтверждения в
течение всей инициативы по проведению изменений.
• Специалист в области реализации: для успешной реализации, должен
знать и понимать информацию бизнес-анализа, особенно требования
и дизайны
• Тестировщик: для успешности тестирования, должен знать и понимать
информацию бизнес-анализа, особенно требования и дизайны.
• Любые заинтересованные стороны: всем типам заинтересованных
сторон в какой-то момент в течение инициативы по изменению,
возможно, придется общаться между собой.

Question 57

Какая выходная информация получается из задачи “4.4 Предоставление информации бизнес-анализа” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 57

Информация бизнес-анализа (предоставленная): Информация
бизнес-анализа считается переданной, когда целевые
заинтересованные стороны достигли понимания ее содержания и
смысла

Question 58

В чем назначение задачи “4.5 Управление сотрудничеством с

заинтересованными сторонами” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 58

Цель управления сотрудничеством с заинтересованными сторонами -
вовлечение заинтересованных сторон в работу по достижению общей
цели

Question 59

В чем суть описания задачи “4.5 Управление сотрудничеством с
заинтересованными сторонами” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 59

Работа по бизнес-анализу предоставляет много возможностей для
сотрудничества между группами заинтересованных сторон
относительно рабочих продуктов бизнес-анализа. Заинтересованные
стороны имеют различные уровни влияния и полномочий относительно
одобрения рабочих продуктов бизнес-анализа, а также являются
важными источниками потребностей, ограничений и допущений. По
мере продвижения работы по бизнес-анализу, бизнес-аналитик
определяет заинтересованные стороны, подтверждает их роли и
взаимодействует с ними, чтобы обеспечить участие необходимых
заинтересованных сторон, в нужное время, в подходящих ролях.
Управление сотрудничеством с заинтересованными сторонами — это
непрерывная деятельность. Хотя управление сотрудничеством с
заинтересованными сторонами начинается, как только они определены
и проанализированы, новые заинтересованные стороны могут
выявляться в любой момент в ходе инициативы. По мере выявления
новых заинтересованных сторон, анализируются их роль, влияние и
отношение к инициативе. Роль, ответственность, влияние, отношение и
полномочия каждой заинтересованной стороны со временем могут
изменяться.
Чем значительнее влияние изменения или его видимость внутри
организации, тем больше внимания уделяют управлению
сотрудничеством с заинтересованными сторонами. Бизнес-аналитики управляют сотрудничеством с заинтересованными сторонами, чтобы
использовать положительные реакции и смягчить или предотвратить
негативные. Бизнес-аналитик должен постоянно отслеживать и
оценивать отношение заинтересованных сторон, чтобы определить,
может ли это повлиять на их вовлеченность в деятельность бизнесанализа.
Плохие отношения с заинтересованными сторонами могут оказать
пагубное влияние на бизнес-анализ, включая:
• невозможность получения качественной информации,
• сильные негативные реакции на неудачи и препятствия,
• сопротивление изменениям,
• отсутствие поддержки и участия в работе по бизнес-анализу,
• игнорирование информации бизнес-анализа.

Эти эффекты могут быть частично изменены через прочные, позитивные
и доверительные отношения с заинтересованными сторонами. Бизнес-аналитики активно управляют отношениями с теми заинтересованными
сторонами, которые:
• помогают бизнес-аналитику, включая предоставление входной
информации для задач бизнес-анализа и другие вспомогательные
действия,
• зависят от выполняемой бизнес-аналитиком работы, например,
результатов задач бизнес-анализа,
• участвуют в выполнении задач бизнес-анализа.

Question 60

Какая входящая информация для задачи “4.5 Управление сотрудничеством с
заинтересованными сторонами” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 60

1. Подход к вовлечению заинтересованных сторон: описывает виды
   ожидаемых взаимодействий с заинтересованными сторонами и
   возможные способы управления ими.
2. Оценка эффективности бизнес-анализа: дает ключевую информацию
   о результативности выполняемых задач бизнес-анализа, включая те,
   которые направлены на вовлечение заинтересованных сторон.

Question 61

Какие элементы входят в задачу “4.5 Управление сотрудничеством с
заинтересованными сторонами” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 61

1. Достижение договоренностей относительно обязательств
2. Мониторинг вовлеченности заинтересованных сторон
3. Сотрудничество

Question 62

В чем суть элемента “Достижение договоренностей относительно обязательств” в рамках задачи “4.5 Управление сотрудничеством с заинтересованными сторонами”?

Answer 62

Действия бизнес-анализа, в которых участвуют заинтересованные
стороны, могут требовать обязательств относительно времени и
ресурсов. Бизнес-аналитик и заинтересованные стороны определяют
такие обязательства и договариваются о них как можно раньше в ходе
инициативы. Если есть ясное понимание ожиданий и желаемых
результатов обязательств, их конкретные детали могут сообщаться как
формально, так и неформально.
Сроки и условия обязательств могут быть предметом диалога и
переговоров. Для успешного управления заинтересованными
сторонами важны действенные навыки ведения переговоров,
коммуникации и разрешения конфликтов (см. Ведение переговоров и
разрешение конфликтов (стр. 251)).

Question 63

В чем суть элемента “Мониторинг вовлеченности заинтересованных сторон” в рамках задачи “4.5 Управление сотрудничеством с заинтересованными сторонами”?

Answer 63

Бизнес-аналитики отслеживают участие и продуктивность
заинтересованных сторон, чтобы удостовериться в том, что:
• необходимые специалисты в предметной области и другие
заинтересованные стороны принимают эффективное участие,
• отношение и интересы заинтересованных сторон неизменны или
улучшаются,
• результаты выявления своевременно подтверждаются,
• договоренности и обязательства выполняются.
Бизнес-аналитики постоянно отслеживают такие риски, как:
• отвлечение заинтересованных сторон на другие работы,
• деятельность по выявлению, не обеспечивающая качество
требуемой информации бизнес-анализа,
• задержки в одобрении

Question 64

В чем суть элемента “Сотрудничество” в рамках задачи “4.5 Управление сотрудничеством с заинтересованными сторонами”?

Answer 64

Заинтересованные стороны с большей вероятностью поддержат
изменение, если бизнес-аналитики сотрудничают с ними и стимулируют
свободный обмен информацией, идеями и инновациями. Для
подлинного вовлечения заинтересованных сторон нужно чтобы все
вовлекаемые заинтересованные стороны чувствовали что их слушают,
учитывают их мнение, и отмечают их вклад. Сотрудничество
предполагает регулярную, частую и двунаправленную коммуникацию.
Отношения сотрудничества помогают поддерживать свободный обмен
информацией в случае препятствий и неудач, а также способствуют
приложению совместных усилий для решения проблем и достижения
желаемых результатов.

Question 65

Какие руководства и инструменты относятся к задаче “4.5 Управление сотрудничеством с
заинтересованными сторонами” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 65

1. Подход к бизнес-анализу: описывает характер и уровень
   сотрудничества, требуемого от каждой группы заинтересованных
   сторон для выполнения запланированных мероприятий бизнес-анализа.
2. Целевые показатели: описание желаемого направления,
   необходимого для достижения будущего состояния. Они могут
   использоваться для концентрации внимание различных
   заинтересованных сторон на общем видении желаемых бизнес-результатов.
3. Описание будущего состояния: определяет желаемое будущее
   состояние и ожидаемую ценность, что может быть использовано для
   концентрации усилий различных заинтересованных сторон на
   достижении общей цели.
4. Рекомендуемые действия: информирование о том, что необходимо
   сделать для повышения ценности решения может помочь
   активизировать поддержку и сосредоточить усилия заинтересованных
   сторон на общей цели.
5. Результаты анализа рисков: для обеспечения успешного
   сотрудничества с заинтересованными сторонами необходимо
   устранить связанные с ними риски

Question 66

Какие техники используются для задачи “4.5 Управление сотрудничеством с
заинтересованными сторонами” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 66

1. Групповые игры: используются для стимулирования командной
   работы и сотрудничества путем временного погружения участников в
   безопасную и забавную ситуацию, в которой они могут поделиться
   своими знаниями и опытом по определенной теме, выявить скрытые
   предположения и исследовать эти знания способами, которые могут
   отсутствовать в ходе обычных взаимодействий.
2. Анализ полученного опыта: используется для того, чтобы понять
   удовлетворенность или неудовлетворенность заинтересованных
   сторон и предложить им возможность улучшить рабочие отношения.
3. Анализ и управление рисками: используется для выявления и
   управления рисками, связанными с вовлечением, участием и вкладом
   заинтересованных сторон.
4. Список, карта или персоны заинтересованных сторон: используются
   для определения того, кто может участвовать в работе по бизнес-анализу, демонстрации неформальных отношений между
   заинтересованными сторонами и для понимания того, с какими
   заинтересованными сторонами следует консультироваться по поводу
   различных видов информации бизнес-анализа.

Question 67

Какие заинтересованные стороны есть у задачи “4.5 Управление сотрудничеством с
заинтересованными сторонами” в рамках области знаний “Выявление и сотрудничество”?

Answer 67

Любые заинтересованные стороны: все типы заинтересованных сторон, которые могут быть вовлечены в сотрудничество во время изменений.