8.Xây dựng và tạo giá trị khách hàng trong sp, dv và thương hiệu Flashcards
1
Q
sản phẩm là một yếu tố quan trọng trong…
A
đề xuất thị trường
2
Q
quy trình lập kế hoạch cho tiếp thị bắt đầu bằng việc…
A
xây dựng một sp mang giá trị đến khách hàng mục tiêu
3
Q
để khác biệt hóa sp, không chỉ đơn giản tạo ra sp và chuyển giao dịch vụ, họ còn tạo ra và quản lý…. khách hàng d/v thương hiệu hay cty
A
trải nghiệm
4
Q
các nhà hoạch định sp cần suy nghĩ về sp và dv trong mấy cấp độ?nêu rõ
A
3:
- gtri k/h cốt lõi
- sp thực thụ
- sp đang đc gia tăng gtri
5
Q
cấp độ căn bản các nhà hoạch định sp cần suy nghĩ về sp và dv là..
A
khách hàng thực sự đang mua cái gì?
6
Q
ở cấp độ thứ 2, nhà hoạch định sp phải biến lợi ích cốt lõi thành…
A
sp thực sự
7
Q
ở cấp độ thứ 3, các nhà hoạch định sp phải xd một …. lợi ích cốt lõi và sp thực thụ.
A
sp gia tăng giá trị xoay quanh
8
Q
người tiêu dùng xem sp như …
A
một gói lợi ích phức tạp
9
Q
khi phát triển sp, việc đầu tiên các chuyên gia phải xd là
A
giá trị k/h cốt lõi mà k/h tìm kiếm nơi sp
10
Q
sp và dịch vụ đc phân vào máy nhóm, nêu rõ?
A
2 nhóm lớn;
- phục vụ cho người tiêu dùng
- phục vụ cho tổ chức ( sp công nghiệp)
11
Q
sp tiêu dùng là..
A
sp đc mua bởi người td last pvu cho cho mục đích cá nhân
12
Q
sp tiêu dùng bao gồm ?
A
sp tiện ích, sp mua sắm, sp chuyên biệt, sp k dc tìm đến
13
Q
sp tiện ích là sp ,dv mà khách hàng mua….., … so sánh,… công sức.
A
thường xuyên…ít…..không bỏ nhiều
14
Q
bột giặt, kẹo, tạp chí, fast food là ví dụ cho sp…
A
tiện ích
15
Q
sp mua sắm là sp, dv …. mua hơn, khách hàng …. cẩn thận hơn về độ phù hợp, chất lượng, giá cả, kiểu dáng.
A
ít … so sánh
16
Q
khi mua sp mua sắm khách hàng dành…. để thu thập thông tin và mua sắm
A
nhiều time và công sức
17
Q
nội thất, quần áo, xe hơi đã qua sử dụng, các tbi lớn, dịch vụ hotel và hàng không là vd cho sp…
A
mua sắm
18
Q
bột giặt là ví dụ cho sp…
A
tiện ích
19
Q
tạp chí, fast food là ví dụ cho sp…
A
tiện ích
20
Q
quần áo là ví dụ cho sp…
A
mua sắm
21
Q
các tbi lớn là ví dụ cho sp…
A
mua sắm
22
Q
khi mua sắm k/h bỏ time và công sức so sánh giữa các thương hiệu để mua sp…..
A
mua sắm
23
Q
sp tiện ích thường có giá..
A
thấp
24
Q
sp mua sắm thường có giá..
A
cao hơn tiện tích
25
sp chuyên biệt thường có giá..
cao
26
sp không được tìm đến thường có giá..
khác biệt
27
sp tiện ích thường đc phân phối ntn?
rộng khắp, các địa điểm thuận tiện
28
sp mua sắm thường đc phân phối ntn?
phân phối có chọn lọc tại ít cửa hiệu hơn nhưng cung cấp hỗ trợ bán hàng sâu hơn nhằm tạo ra tiện ích cho k/h trong việc so sánh
29
sp chuyên biệt thường đc phân phối ntn?
phân phối độc quyền tại 1 or 1 số ít cửa hiệu bán lẻ trong từng vùng thị trường
30
sp không được tìm đến thường đc phân phối ntn?
khác biệt
31
sp chuyên biệt là sp có sự yêu thích và trung thành...., bỏ công sức.... để mua,...... so sánh,.... nhạy cảm vs giá
khá mạnh..... đặc biệt....ít...ít
32
một số nhãn hiệu xe hơi đặc biệt nào đó là ví dụ cho sp...
chuyên biệt
33
thiết bị nhiếp ảnh đắt giá là ví dụ cho sp...
chuyên biệt
34
dịch vụ y tế hay pháp lý là ví dụ cho sp...
chuyên biệt
35
sp mà người tiêu dùng hoặc k bik về nó( ít ý thức, kiến thức về sp) hoặc có bik nhưng k nghĩ tới mua ( k đc ưa chuộng) là sp....
không đc tìm đến
36
sp tiên ích đc quảng bá ntn?
rộng rãi bởi nhà sx
37
sp mua sắm đc quảng bá ntn?
quảng cáo và bán hàng cá nhân bởi nsx lẫn dn trung gian
38
sp nào đc quảng bá nhắm đến mục tiêu cẩn thân hơn bởi nsx lẫn dn trung gian?
SP CHUYÊN BIỆT
39
sp nào đc quảng cáo công kích và bán hàng cá nhân bởi nsx và dn trung gian?
sp k đc tìm đến
40
bảo hiểm nhân thọ là ví dụ cho sp...
sp k đc tìm đến
41
hiến máu là ví dụ cho sp...
sp k đc tìm đến
42
dịch vụ tang lễ đc lên kế hoạch trước là ví dụ cho sp...
sp k đc tìm đến
43
sp nào cần nhiều nỗ lực quảng cáo, bán hàng cá nhân ...
sp k đc tìm đến
44
sp nào đc mua để xử lý hoặc pvu cho công việc kd?
công nghiệp
45
sự khác biệt giữa sp cn và sp tiêu dùng là dựa trên...
mục đích mua sp
46
nếu mua máy cắt cỏ dùng tại nhà thì đó là sp ...
tiêu dùng
47
nếu mua máy cắt cỏ vs mục đích tạo ra cảnh quan cho dự án nào đó thì đó sp ...
công nghiệp
48
sp/dv công nghiệp gồm mấy nhóm ? nêu rõ
3 nhóm
- nguyên vật liệu và linh kiện
- hạng mục vốn
- nguồn cung và dịch vụ
49
đối với nguyên vật liệu và linh kiện thì giá và dịch vụ là yếu tố...; thương hiệu hay quảng cáo thì.... quan trọng hơn.
cơ bản...ít
50
sp công nghiệp nhắm vào quá trình sx hoặc vận hành của người mua, bao gồm hệ thống máy móc và trang bị phụ kiện là gì?
hạng mục vốn
51
toàn nhà(nhà xưởng,văn phòng) là
hệ thống máy móc
52
thiết bị cố định ( máy phát điện, máy khoan ép, hệ thống máy tính lớn, thang máy) là
hệ thống máy móc
53
cái gì bao gồm các tbi và công cụ nhà xưởng di chuyển đc cùng các tbi vp?
thiết bị phụ kiện
54
sp từ nguồn cung là sp... của lĩnh vực công nghiệp.
tiện ích
55
các sp như chất bôi trơn, than, giấy bút chì. đinh, sơn, chổi,... sp thuộc ...
nguồn cung
56
dịch vụ bảo trì và sửa chữa , dịch vụ tư vấn thương mại (về pl, quảng cáo, tư vấn quản trị là
dịch vụ thương mại
57
các hd đc thực hiện để tạo ra, duy trì hoặc thay đổi thái độ và hành vi k/h về 1 tổ chức là....
tiếp thị tổ chức.
58
các doanh nghiệp tài trợ cho qh công chúng hoặc các .... để tiếp thị chính mình và đánh bóng hình ảnh.
chiến dịch quảng cáo hình ảnh doanh nghiệp
59
các hd đc thực hiện để tạo ra, duy trì hay thay đổi thái độ, hành vi đối vs những người 1 định nào đó là...
tiếp thị con người
60
các hd đc thực hiện để tạo ra, duy trì hay thay đổi thái độ, hành vi đ/v 1 nơi chốn cụ thể nào đó là...
tiếp thị nơi chốn.
61
các phẩm chất của 1 sp/dvu có abi thỏa mãn nhu cầu đã đc khẳng định hoặc ngầm định nơi k/h là ...
chất lượng sp
62
một trong các công cụ khẳng định vị thế chính của chuyên gia tiếp thị.
chất lượng sp
63
chất lượng sp có ảnh hưởng... đến kq thể hiện của sp/dv
trực tiếp
64
chất lượng sp có liên hệ chặt chẽ đế gtri k/h và sự thỏa mãn của họ. đúng hay sai?
đúng
65
một phương thức mà all peo trong dn đều liên quan để k ngừng cải thiện chất lượng sp\dv, qui trình kd là..
quản lý chất lượng tổng thể( toàn diện)
66
chất lượng sp có mấy giai phân đoạn? nêu rõ
2
- cấp độ
- tính nhất quán( thống nhất)
67
khi phát triển 1 sp, trước hết, chuyên gia tiếp thị phải lựa chọn ... sẽ hỗ trợ cho vị thế sp.
mức độ chất lượng
| nghĩa là chất lượng hiệu suất - abi mà sp thực hiện tính năng của mình
68
doanh nghiệp có thể tạo ra mẫu sp có đẳng cấp cao hơn bằng cách...
bổ sung thêm nhiều tính năng đặc biệt
69
kiểu dáng mô tả...
diện mạo sp
70
thiết kế là phạm trù... kiểu dáng
lớn hơn
71
kiểu dáng có thể thu hút sự chú ý và sinh ra cảm quan dễ chịu nhưng k nhất thiết khiến sp hd tốt hơn
kiểu dáng gợi cảm
72
các hoạt động thiết kế và sx hộp đựng hoặc bao gói bên ngoài cho một sp là..
đóng gói bao bì
73
bao bì là 1 công cụ ..
tiếp thị quan trọng
74
nhãn mác (nhãn hàng) là...
cái đính trên sp
75
nhãn mác giúp.. sp hoặc thương hiệu; ..... nhiều thứ về sp như đơn vị sx, địa chỉ sx, ngày sx,; .... thương hiệu, hỗ trợ vị thế trên thị trường và kết nối vs k/h.
nhận diện..mô tả... quảng bá
76
nhãn hiệu thời nay bị ảnh hưởng bởi ....., .... , .....
định giá thương hiệu...ngày mở gói...nhãn dinh dưỡng
77
nhãn hiệu là tên để phân loại ..
cty này vs cty khác
78
thương hiệu = ...+ ...
nhãi hiệu+tài sản khách hàng( nghĩa là sự trung thành của k/h , trong tâm trí k/h thì nhãn hiệu này chiếm vị thế quan trong ntn)
79
một nhóm sp có liên quan chặt chẽ vì chúng hd theo cùng cung cách, đc bán cho cùng nhóm k/h và tiếp thị thông qua cùng dạng cửa hiệu hoặc rơi vào cùng phạm vi giá cả là ..
dòng sản phẩm
80
nếu dn có thể tăng lợi nhuận bằng cách tăng thêm số món, thì dòng sp này..
quá ít
81
nếu dn có thể tăng lợi nhuận bằng cách bỏ bớt số món, thì dòng sp này..
quá dài
82
phát triển dòng sp bằng cách nào?
nối dài hay mở rộng
83
chiều rộng=..
số lượng dòng sp như dòng sp tẩy rửa, nước rửa chén, kem đánh răng,tả giấy , khăn giấy
84
chiều dài=
tổng số món hàng ví dụ tả giấy thì có tả giấy pamper;luves. Nước rửa chén thì có sunlight, mỹ hảo,..
85
chiều sâu=
tổng số mẫu/phiên bản của từng món hàng. ví dụ dầu gội có clear thì chiều sâu của clear là clear trị gàu, clear suôn mượt,..
86
nối dài dòng sp để mục đích ?
đạt lợi nhuận trội thêm, thỏa mãn nhà môi giới, tận dụng năng lực dôi ra, trở thành dn có đủ dòng sp, lấp lỗ trống để loại trừ cạnh tranh
87
khi đã nối dài quá mức sp thì dn use
mở rộng sp
88
người ta mở rộng sp theo cách nào?
mở rộng lên; xuống; theo cả hai hướng
89
mở rộng hướng xuống khi ?
dn đang ở pk phía trên của thị trường
90
mở rộng theo hướng xuống nhằm mục đích?
lấp đầy lỗ trống mà nếu để vậy dễ thu hút đối thủ mới hay để đáp lại đòn tấn công của 1 competitor từ pk phái trên
91
mở rộng hướng lên nhằm mục đích?
tăng uy thế cho sp , hay là thấy món lợi nhuận từ ở pk này
92
tập hợp tất cả các dòng sp và một người bán cung cấp hay có bán là ..
tổ hợp sản phẩm hay danh mục sản phẩm
93
đơn vị cung cấp dịch vụ như viện bảo tàng, quỹ từ thiện, nhà thờ, trường học, tổ chức , bệnh viện là..
tổ chức tư nhân phi lợi nhuận
94
đơn vị cung cấp dịch vụ- hàng không, ngân hàng , ks, cty chứng khoán, cty tư vấn, y tế, pháp luật, giải trí, truyền thông, bất động sản, bán lẻ,vvvv là ...
tổ chức kinh doanh
95
định hướng, thúc đẩy nhân viên LIÊN LẠC vs k/h nhằm đem lại sự hài lòng cho k/h là ..
tiếp thị nội bộ
96
tiếp thị nội bộ phải... tiếp thị bên ngoài
đi trước
97
huấn luyện nhân viên thực hiện dịch vụ = nghệ thuật TƯƠNG TÁC vs k/h để đáp ứng nhu cầu của họ là ...
tiếp thị tương tác
98
thương hiệu đại diện cho nhận thức và cảm nhận của người tiêu dùng về tất cả những gì bao gồm sp, dv mà nó... đến người tiêu dùng
truyền đạt
99
một thương hiệu mạnh có giá trị thương hiệu ntn?
CAO
100
thay vì dựa trên thuộc tính hay lợi ích các thương hiệu mạnh tiến xa hơn trên định vị dựa trên..
niềm tin và giá trị mạnh mẽ. vs tã giấy Pampers không chỉ là thấm hút tốt , để da bé khô ráo mà đó còn là sự kết nối giữa con và cha mẹ trong việc chăm sóc trẻ.
