8.Xây dựng và tạo giá trị khách hàng trong sp, dv và thương hiệu

Question 1

sản phẩm là một yếu tố quan trọng trong…

Answer 1

đề xuất thị trường

Question 2

quy trình lập kế hoạch cho tiếp thị bắt đầu bằng việc…

Answer 2

xây dựng một sp mang giá trị đến khách hàng mục tiêu

Question 3

để khác biệt hóa sp, không chỉ đơn giản tạo ra sp và chuyển giao dịch vụ, họ còn tạo ra và quản lý…. khách hàng d/v thương hiệu hay cty

Answer 3

trải nghiệm

Question 4

các nhà hoạch định sp cần suy nghĩ về sp và dv trong mấy cấp độ?nêu rõ

Answer 4

3:

• gtri k/h cốt lõi
• sp thực thụ
• sp đang đc gia tăng gtri

Question 5

cấp độ căn bản các nhà hoạch định sp cần suy nghĩ về sp và dv là..

Answer 5

khách hàng thực sự đang mua cái gì?

Question 6

ở cấp độ thứ 2, nhà hoạch định sp phải biến lợi ích cốt lõi thành…

Answer 6

sp thực sự

Question 7

ở cấp độ thứ 3, các nhà hoạch định sp phải xd một …. lợi ích cốt lõi và sp thực thụ.

Answer 7

sp gia tăng giá trị xoay quanh

Question 8

người tiêu dùng xem sp như …

Answer 8

một gói lợi ích phức tạp

Question 9

khi phát triển sp, việc đầu tiên các chuyên gia phải xd là

Answer 9

giá trị k/h cốt lõi mà k/h tìm kiếm nơi sp

Question 10

sp và dịch vụ đc phân vào máy nhóm, nêu rõ?

Answer 10

2 nhóm lớn;

• phục vụ cho người tiêu dùng
• phục vụ cho tổ chức ( sp công nghiệp)

Question 11

sp tiêu dùng là..

Answer 11

sp đc mua bởi người td last pvu cho cho mục đích cá nhân

Question 12

sp tiêu dùng bao gồm ?

Answer 12

sp tiện ích, sp mua sắm, sp chuyên biệt, sp k dc tìm đến

Question 13

sp tiện ích là sp ,dv mà khách hàng mua….., … so sánh,… công sức.

Answer 13

thường xuyên…ít…..không bỏ nhiều

Question 14

bột giặt, kẹo, tạp chí, fast food là ví dụ cho sp…

Answer 14

tiện ích

Question 15

sp mua sắm là sp, dv …. mua hơn, khách hàng …. cẩn thận hơn về độ phù hợp, chất lượng, giá cả, kiểu dáng.

Answer 15

ít … so sánh

Question 16

khi mua sp mua sắm khách hàng dành…. để thu thập thông tin và mua sắm

Answer 16

nhiều time và công sức

Question 17

nội thất, quần áo, xe hơi đã qua sử dụng, các tbi lớn, dịch vụ hotel và hàng không là vd cho sp…

Answer 17

mua sắm

Question 18

bột giặt là ví dụ cho sp…

Answer 18

tiện ích

Question 19

tạp chí, fast food là ví dụ cho sp…

Answer 19

tiện ích

Question 20

quần áo là ví dụ cho sp…

Answer 20

mua sắm

Question 21

các tbi lớn là ví dụ cho sp…

Answer 21

mua sắm

Question 22

khi mua sắm k/h bỏ time và công sức so sánh giữa các thương hiệu để mua sp…..

Answer 22

mua sắm

Question 23

sp tiện ích thường có giá..

Answer 23

thấp

Question 24

sp mua sắm thường có giá..

Answer 24

cao hơn tiện tích

Question 25

sp chuyên biệt thường có giá..

Answer 25

cao

Question 26

sp không được tìm đến thường có giá..

Answer 26

khác biệt

Question 27

sp tiện ích thường đc phân phối ntn?

Answer 27

rộng khắp, các địa điểm thuận tiện

Question 28

sp mua sắm thường đc phân phối ntn?

Answer 28

phân phối có chọn lọc tại ít cửa hiệu hơn nhưng cung cấp hỗ trợ bán hàng sâu hơn nhằm tạo ra tiện ích cho k/h trong việc so sánh

Question 29

sp chuyên biệt thường đc phân phối ntn?

Answer 29

phân phối độc quyền tại 1 or 1 số ít cửa hiệu bán lẻ trong từng vùng thị trường

Question 30

sp không được tìm đến thường đc phân phối ntn?

Answer 30

khác biệt

Question 31

sp chuyên biệt là sp có sự yêu thích và trung thành…., bỏ công sức…. để mua,…… so sánh,…. nhạy cảm vs giá

Answer 31

khá mạnh….. đặc biệt….ít…ít

Question 32

một số nhãn hiệu xe hơi đặc biệt nào đó là ví dụ cho sp…

Answer 32

chuyên biệt

Question 33

thiết bị nhiếp ảnh đắt giá là ví dụ cho sp…

Answer 33

chuyên biệt

Question 34

dịch vụ y tế hay pháp lý là ví dụ cho sp…

Answer 34

chuyên biệt

Question 35

sp mà người tiêu dùng hoặc k bik về nó( ít ý thức, kiến thức về sp) hoặc có bik nhưng k nghĩ tới mua ( k đc ưa chuộng) là sp….

Answer 35

không đc tìm đến

Question 36

sp tiên ích đc quảng bá ntn?

Answer 36

rộng rãi bởi nhà sx

Question 37

sp mua sắm đc quảng bá ntn?

Answer 37

quảng cáo và bán hàng cá nhân bởi nsx lẫn dn trung gian

Question 38

sp nào đc quảng bá nhắm đến mục tiêu cẩn thân hơn bởi nsx lẫn dn trung gian?

Answer 38

SP CHUYÊN BIỆT

Question 39

sp nào đc quảng cáo công kích và bán hàng cá nhân bởi nsx và dn trung gian?

Answer 39

sp k đc tìm đến

Question 40

bảo hiểm nhân thọ là ví dụ cho sp…

Answer 40

sp k đc tìm đến

Question 41

hiến máu là ví dụ cho sp…

Answer 41

sp k đc tìm đến

Question 42

dịch vụ tang lễ đc lên kế hoạch trước là ví dụ cho sp…

Answer 42

sp k đc tìm đến

Question 43

sp nào cần nhiều nỗ lực quảng cáo, bán hàng cá nhân …

Answer 43

sp k đc tìm đến

Question 44

sp nào đc mua để xử lý hoặc pvu cho công việc kd?

Answer 44

công nghiệp

Question 45

sự khác biệt giữa sp cn và sp tiêu dùng là dựa trên…

Answer 45

mục đích mua sp

Question 46

nếu mua máy cắt cỏ dùng tại nhà thì đó là sp …

Answer 46

tiêu dùng

Question 47

nếu mua máy cắt cỏ vs mục đích tạo ra cảnh quan cho dự án nào đó thì đó sp …

Answer 47

công nghiệp

Question 48

sp/dv công nghiệp gồm mấy nhóm ? nêu rõ

Answer 48

3 nhóm

• nguyên vật liệu và linh kiện
• hạng mục vốn
• nguồn cung và dịch vụ

Question 49

đối với nguyên vật liệu và linh kiện thì giá và dịch vụ là yếu tố…; thương hiệu hay quảng cáo thì…. quan trọng hơn.

Answer 49

cơ bản…ít

Question 50

sp công nghiệp nhắm vào quá trình sx hoặc vận hành của người mua, bao gồm hệ thống máy móc và trang bị phụ kiện là gì?

Answer 50

hạng mục vốn

Question 51

toàn nhà(nhà xưởng,văn phòng) là

Answer 51

hệ thống máy móc

Question 52

thiết bị cố định ( máy phát điện, máy khoan ép, hệ thống máy tính lớn, thang máy) là

Answer 52

hệ thống máy móc

Question 53

cái gì bao gồm các tbi và công cụ nhà xưởng di chuyển đc cùng các tbi vp?

Answer 53

thiết bị phụ kiện

Question 54

sp từ nguồn cung là sp… của lĩnh vực công nghiệp.

Answer 54

tiện ích

Question 55

các sp như chất bôi trơn, than, giấy bút chì. đinh, sơn, chổi,… sp thuộc …

Answer 55

nguồn cung

Question 56

dịch vụ bảo trì và sửa chữa , dịch vụ tư vấn thương mại (về pl, quảng cáo, tư vấn quản trị là

Answer 56

dịch vụ thương mại

Question 57

các hd đc thực hiện để tạo ra, duy trì hoặc thay đổi thái độ và hành vi k/h về 1 tổ chức là….

Answer 57

tiếp thị tổ chức.

Question 58

các doanh nghiệp tài trợ cho qh công chúng hoặc các …. để tiếp thị chính mình và đánh bóng hình ảnh.

Answer 58

chiến dịch quảng cáo hình ảnh doanh nghiệp

Question 59

các hd đc thực hiện để tạo ra, duy trì hay thay đổi thái độ, hành vi đối vs những người 1 định nào đó là…

Answer 59

tiếp thị con người

Question 60

các hd đc thực hiện để tạo ra, duy trì hay thay đổi thái độ, hành vi đ/v 1 nơi chốn cụ thể nào đó là…

Answer 60

tiếp thị nơi chốn.

Question 61

các phẩm chất của 1 sp/dvu có abi thỏa mãn nhu cầu đã đc khẳng định hoặc ngầm định nơi k/h là …

Answer 61

chất lượng sp

Question 62

một trong các công cụ khẳng định vị thế chính của chuyên gia tiếp thị.

Answer 62

chất lượng sp

Question 63

chất lượng sp có ảnh hưởng… đến kq thể hiện của sp/dv

Answer 63

trực tiếp

Question 64

chất lượng sp có liên hệ chặt chẽ đế gtri k/h và sự thỏa mãn của họ. đúng hay sai?

Answer 64

đúng

Question 65

một phương thức mà all peo trong dn đều liên quan để k ngừng cải thiện chất lượng sp\dv, qui trình kd là..

Answer 65

quản lý chất lượng tổng thể( toàn diện)

Question 66

chất lượng sp có mấy giai phân đoạn? nêu rõ

Answer 66

2

• cấp độ
• tính nhất quán( thống nhất)

Question 67

khi phát triển 1 sp, trước hết, chuyên gia tiếp thị phải lựa chọn … sẽ hỗ trợ cho vị thế sp.

Answer 67

mức độ chất lượng

nghĩa là chất lượng hiệu suất - abi mà sp thực hiện tính năng của mình

Question 68

doanh nghiệp có thể tạo ra mẫu sp có đẳng cấp cao hơn bằng cách…

Answer 68

bổ sung thêm nhiều tính năng đặc biệt

Question 69

kiểu dáng mô tả…

Answer 69

diện mạo sp

Question 70

thiết kế là phạm trù… kiểu dáng

Answer 70

lớn hơn

Question 71

kiểu dáng có thể thu hút sự chú ý và sinh ra cảm quan dễ chịu nhưng k nhất thiết khiến sp hd tốt hơn

Answer 71

kiểu dáng gợi cảm

Question 72

các hoạt động thiết kế và sx hộp đựng hoặc bao gói bên ngoài cho một sp là..

Answer 72

đóng gói bao bì

Question 73

bao bì là 1 công cụ ..

Answer 73

tiếp thị quan trọng

Question 74

nhãn mác (nhãn hàng) là…

Answer 74

cái đính trên sp

Question 75

nhãn mác giúp.. sp hoặc thương hiệu; ….. nhiều thứ về sp như đơn vị sx, địa chỉ sx, ngày sx,; …. thương hiệu, hỗ trợ vị thế trên thị trường và kết nối vs k/h.

Answer 75

nhận diện..mô tả… quảng bá

Question 76

nhãn hiệu thời nay bị ảnh hưởng bởi ….., …. , …..

Answer 76

định giá thương hiệu…ngày mở gói…nhãn dinh dưỡng

Question 77

nhãn hiệu là tên để phân loại ..

Answer 77

cty này vs cty khác

Question 78

thương hiệu = …+ …

Answer 78

nhãi hiệu+tài sản khách hàng( nghĩa là sự trung thành của k/h , trong tâm trí k/h thì nhãn hiệu này chiếm vị thế quan trong ntn)

Question 79

một nhóm sp có liên quan chặt chẽ vì chúng hd theo cùng cung cách, đc bán cho cùng nhóm k/h và tiếp thị thông qua cùng dạng cửa hiệu hoặc rơi vào cùng phạm vi giá cả là ..

Answer 79

dòng sản phẩm

Question 80

nếu dn có thể tăng lợi nhuận bằng cách tăng thêm số món, thì dòng sp này..

Answer 80

quá ít

Question 81

nếu dn có thể tăng lợi nhuận bằng cách bỏ bớt số món, thì dòng sp này..

Answer 81

quá dài

Question 82

phát triển dòng sp bằng cách nào?

Answer 82

nối dài hay mở rộng

Question 83

chiều rộng=..

Answer 83

số lượng dòng sp như dòng sp tẩy rửa, nước rửa chén, kem đánh răng,tả giấy , khăn giấy

Question 84

chiều dài=

Answer 84

tổng số món hàng ví dụ tả giấy thì có tả giấy pamper;luves. Nước rửa chén thì có sunlight, mỹ hảo,..

Question 85

chiều sâu=

Answer 85

tổng số mẫu/phiên bản của từng món hàng. ví dụ dầu gội có clear thì chiều sâu của clear là clear trị gàu, clear suôn mượt,..

Question 86

nối dài dòng sp để mục đích ?

Answer 86

đạt lợi nhuận trội thêm, thỏa mãn nhà môi giới, tận dụng năng lực dôi ra, trở thành dn có đủ dòng sp, lấp lỗ trống để loại trừ cạnh tranh

Question 87

khi đã nối dài quá mức sp thì dn use

Answer 87

mở rộng sp

Question 88

người ta mở rộng sp theo cách nào?

Answer 88

mở rộng lên; xuống; theo cả hai hướng

Question 89

mở rộng hướng xuống khi ?

Answer 89

dn đang ở pk phía trên của thị trường

Question 90

mở rộng theo hướng xuống nhằm mục đích?

Answer 90

lấp đầy lỗ trống mà nếu để vậy dễ thu hút đối thủ mới hay để đáp lại đòn tấn công của 1 competitor từ pk phái trên

Question 91

mở rộng hướng lên nhằm mục đích?

Answer 91

tăng uy thế cho sp , hay là thấy món lợi nhuận từ ở pk này

Question 92

tập hợp tất cả các dòng sp và một người bán cung cấp hay có bán là ..

Answer 92

tổ hợp sản phẩm hay danh mục sản phẩm

Question 93

đơn vị cung cấp dịch vụ như viện bảo tàng, quỹ từ thiện, nhà thờ, trường học, tổ chức , bệnh viện là..

Answer 93

tổ chức tư nhân phi lợi nhuận

Question 94

đơn vị cung cấp dịch vụ- hàng không, ngân hàng , ks, cty chứng khoán, cty tư vấn, y tế, pháp luật, giải trí, truyền thông, bất động sản, bán lẻ,vvvv là …

Answer 94

tổ chức kinh doanh

Question 95

định hướng, thúc đẩy nhân viên LIÊN LẠC vs k/h nhằm đem lại sự hài lòng cho k/h là ..

Answer 95

tiếp thị nội bộ

Question 96

tiếp thị nội bộ phải… tiếp thị bên ngoài

Answer 96

đi trước

Question 97

huấn luyện nhân viên thực hiện dịch vụ = nghệ thuật TƯƠNG TÁC vs k/h để đáp ứng nhu cầu của họ là …

Answer 97

tiếp thị tương tác

Question 98

thương hiệu đại diện cho nhận thức và cảm nhận của người tiêu dùng về tất cả những gì bao gồm sp, dv mà nó… đến người tiêu dùng

Answer 98

truyền đạt

Question 99

một thương hiệu mạnh có giá trị thương hiệu ntn?

Answer 99

CAO

Question 100

thay vì dựa trên thuộc tính hay lợi ích các thương hiệu mạnh tiến xa hơn trên định vị dựa trên..

Answer 100

niềm tin và giá trị mạnh mẽ. vs tã giấy Pampers không chỉ là thấm hút tốt , để da bé khô ráo mà đó còn là sự kết nối giữa con và cha mẹ trong việc chăm sóc trẻ.