5.Thị trường người tiêu dùng và hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Question 1

hộp đen người mua gồm :

Answer 1

các đặc điểm của người mua

Question 2

nguyên nhân cơ bản nhất cho ý muốn và hành vi của một người là

Answer 2

văn hóa

Question 3

một nhóm người có chung hệ giá trị dựa trên những kinh nghiệm sống và hoàn cảnh chung như cộng đồng người mỹ nói tiếng tây ban nha;người mỹ gốc á;.. là

Answer 3

tiểu văn hóa

Question 4

xã hội mỹ có mấy tầng lớp xã hội chính?

Answer 4

4

• thượng lưu
• trung lưu
• lao động
• hạ lưu

Question 5

tầng lớp thượng lưu dựa trên yếu tố..

Answer 5

tài sản

Question 6

tầng lớp trung lưu dựa trên yếu tố..

Answer 6

học vấn

Question 7

tầng lớp lao động dựa trên yếu tố..

Answer 7

nghề nghiệp

Question 8

tầng lớp hạ lưu dựa trên yếu tố..

Answer 8

thu nhập

Question 9

ăn bữa nay lo bữa mai là yếu tố của tầng lớp …

Answer 9

hạ lưu

Question 10

những bộ phận tương đối cố định và có trật tự của xh, các thành viên trong mỗi bộ phận chia sẻ các giá trị, mối quan tâm và hành vi tương tự nhau là …

Answer 10

tầng lớp xh

Question 11

hai hay nhiều người tương tác với nhau để đạt được những mục tiêu cá nhân hoặc mục tiêu chung là..

Answer 11

nhóm

Question 12

buzz mar là gì

Answer 12

mar truyền miệng

Question 13

chuyên gia tiếp thị gọi những người dẫn dắt dư luậnu là …

Answer 13

những người tạo ảnhhưởng

Question 14

phương pháp khai thác hay thậm chí tạo nên những người dẫn dắt dư luận là tiếp thị …

Answer 14

truyền miệng

Question 15

người dẫn dắt dư luận trong buzz mar có thể xem như

Answer 15

đại sứ thương hiệu

Question 16

tổng hợp tất cả những nét tiêu biểu của peo đc quy cho 1 thương hiệu cụ thể là ..

Answer 16

tính cách của thương hiệu

Question 17

nhu cầu tạo ra sức ép đủ mạnh để khiến một người phải tìm cách thỏa mãn nó là

Answer 17

động cơ hay động lực

Question 18

quá trình peo chọn lọc, sắp xếp và giải thích các infor để hình thành nên 1 pic tổng thể là ..

Answer 18

cảm nhận hay nhận thức

Question 19

xu hướng peo diễn giải thông tin theo cách thức củng cố cho điều mà họ tin từ trước là …

Answer 19

xuyên tạc có chọn lọc

Question 20

người tiêu dùng có xu hướng ghi nhớ ưu điểm của thương hiệu họ yêu thích quên đi ưu điểm của đối thủ là

Answer 20

ghi nhớ có chọn lọc

Question 21

bị chi phối bởi các thông điệp tiếp thị khi k bik gì về nó là

Answer 21

quảng cáo tác động vào tiềm thức

Question 22

sắp xếp tháp nhu cầu maslow theo thứ tự từ dưới lên?

Answer 22

nhu cầu sinh lý;an toàn;tôn trọng;tự khẳng định

Question 23

những thay đổi trong hành vi peo xuất phát từ kinh nghiệm là..

Answer 23

học hỏi

Question 24

khi hành động đồng thời peo cũng..

Answer 24

học hỏi

Question 25

... là một nhu cầu nội tại thôi thúc peo phải hành động

Answer 25

động lực

Question 26

động lực turn động cơ khi nó hướng đến một ...

Answer 26

mục tiêu kích thích cụ thể

Question 27

... là những yếu tố kích thích rất nhỏ thời gian, nơi chốn cũng như cách phản ứng của cá nhân.

Answer 27

tín hiệu

Question 28

những tín hiệu có thể ảnh hưởng đến ... của 1 người đối với ý thích của người đó trong việc mua máy ảnh.

Answer 28

phản ứng

Question 29

nếu một sp tốt , peo có thể khai thác tối đa tính năng của sp và phản ứng của peo sẽ ...

Answer 29

được củng cố

Question 30

ý nghĩa của lý thuyết học hỏi đ/v chuyên gia mar là

Answer 30

họ có thể tạo nên nhu cầu cho 1 sp bằng cách gắn nó vs các động lực mạnh mẽ, sử dụng các tín hiệu có abi thúc đẩy, đồng thời cung cấp các yếu tố củng cố tích cực

Question 31

các chuyên gia có thể tạo nên nhu cầu cho 1 sp bằng cách gắn nó vs các động lực mạnh mẽ, sử dụng các tín hiệu có abi thúc đẩy, đồng thời cung cấp các yếu tố củng cố tích cực là ý nghĩa của lý thuyết nào?

Answer 31

lý thuyết học hỏi

Question 32

.... là một ý nghĩa mang tính miêu tả của 1 peo về thứ gì đó

Answer 32

niềm tin

Question 33

thông qua hành động và học hỏi, peo hình thành.... và...

Answer 33

niềm tin.. quan điểm

Question 34

nếu tồn tại một niềm tin sai lầm nào đó ngăn cản việc mua hàng, chuyên gia tiếp thị sẽ... để điều chỉnh niềm tin ấy sao cho đúng.

Answer 34

triển khai 1 chiến dịch

Question 35

... mô tả sự đánh giá, tình cảm khuynh hướng tương đối nhất quán của 1 người đ/v 1 đối tượng hay ý tưởng.

Answer 35

quan điểm( hay thái độ)

Question 36

... đặt peo vào 1 khung ý thức về những thứ thích hoặc không thích;về việc tiến lại gần chúng hay tránh xa chúng.

Answer 36

quan điểm

Question 37

" chỉ mua thứ tốt nhất' là quan điểm hay niềm tin?

Answer 37

quan điểm

Question 38

" đồ nhật tốt' là quan điểm hay niềm tin?

Answer 38

quan điểm

Question 39

quan điểm... thay đổi

Answer 39

rất khó

Question 40

các công ty thường cố gắng thiết kế p, dv của mình ntn?

Answer 40

thiết kế phù hợp vs quan điểm hiện tại thay vì cố gắng thay đổi quan điểm đó

Question 41

hành vi mua hàng phức tạp diễn ra khi nào?

Answer 41

khi cân nhắc nhiều về sự khác nhau giữa các thương hiệu và họ bỏ nhiều công sức ra để mua

Question 42

đi mua laptop thì đây là hành vi mua...

Answer 42

phức tạp

Question 43

người mua bỏ ra nhiều nỗ lực mua nhưng cảm thấy giữa các thương hiệu là k có nhiều sự khác biệt là hành vi mua hàng

Answer 43

thỏa hiệp

Question 44

mua thảm trải sàn xa xỉ, có tính thể hiện cao là hành vi mua

Answer 44

thỏa hiệp

Question 45

người mua có thể dạo quanh cả cửa hàng để xem xét rồi mua hàng một cách nhanh chóng là hành vi mua hàng..

Answer 45

thỏa hiệp

Question 46

sau khi mua hàng thỏa hiệp người mua sẽ trải qua quá trình..

Answer 46

bất hòa 9 cảm thấy k thoải mái vs món hàng đã mua)

Question 47

để đối phó vs sự bất hòa sau khi mua hàng thỏa hiệp các chuyên gia tiếp thị phải làm gì/

Answer 47

cung cấp các dịch vụ giao tiếp HẬU MÃI : cung cấp bằng chứng và dịch vụ hỗ trợ để người tiêu dùng cảm thấy hài lòng vs sự lựa chọn của họ.

Question 48

khi ntd ít phải tìm hiểu( bỏ ít công sức đó), cân nhắc sự khác biệt giữa các thương hiệu là k đáng kể thì đây là hành vi mua hành

Answer 48

theo thói quen

Question 49

mua muối, đường , tiêu, .. thì đây là hành vi mua hàng ..

Answer 49

theo thói quen

Question 50

người mua ít bận tâm đ/v sp giá..., mua...

Answer 50

rẻ/thường xuyên

Question 51

đối với hành vi mua hàng theo thói quen hay các sp quen thuộc, dễ mua như đường, muối, tiêu, ... thì các nhà tiếp thị cần làm gì?

Answer 51

lặp đi lặp lại quảng cáo để tạo sự quen thuộc thương hiệu

Question 52

khi nào thì việc lặp đi lặp lại của thương hiệu đem lại hiệu quả hơn so với sức thuyết phục của thương hiệu ( tức là thương hiệu mạnh đó)

Answer 52

khi thực hiện hành vi mua theo thói quen | vd: giá bán thấp, khuyến mãi thu hút chú ý

Question 53

khi người mua bỏ ít công sức mua và sự khác biệt giữa các t/h là nhiều thì đây là hành vi mua hàng..

Answer 53

tìm kiếm sự đa dạng

Question 54

cty có thể dị biệt hóa sp thêm tính năng đặc biệt khiến người tiêu dùng phải tìm hiểu về sp nhiều hơn khi người mua thực hiện hành vi mua..

Answer 54

theo thói quen

Question 55

mua mì tôm, bánh quy,.. là người mua thực hiện hành vi mua..

Answer 55

tìm kiếm sự đa dạng

Question 56

thống lĩnh không gian các kệ hàng, đảm bảo kệ hàng luôn đầy ắp sp và chạy quảng cáo nhắc nhở là hành động của ai và thiết kế đối vs hành vi mua hàng nào?

Answer 56

1. thương hiệu dẫn đầu | 2. tìm kiếm sự đa dạng

Question 57

đưa giá bán thấp, ưu đãi đặc biệt, phiếu giảm giá, mẫu dùng thử, chạy quảng cáo vs nd khuyến khích peo thử cái gì đó mới là hành động của ai và thiết kế đối vs hành vi mua hàng nào?

Answer 57

1. cty nhỏ | 2. tìm kiếm sự đa dạng

Question 58

quy trình ra quyết định của người mua có mấy bước nêu rõ theo thứ tự?

Answer 58

5 bước: 1. nhận diện nhu cầu 2. tìm kiếm infor 3. đánh giá các lựa chọn 4. quyết định mua hàng 5. ứng xử sau khi mua hàng

Question 59

một nhu cầu có thể nảy sinh do yếu tố... và yếu tố....

Answer 59

kích thích bên trong /yếu tố kích thích bên ngoài

Question 60

..... là một giai đoạn của quy trình ra quyết định mua hàng, trong đó ntd tìm kiếm thêm thông tin về sp, có thể họ đặc biệt quan tâm hay có chủ đích mua sp đó

Answer 60

tìm kiếm thông tin

Question 61

gia đình, bạn bè, người quen là nguồn tin

Answer 61

cá nhân

Question 62

quảng cáo, nhân viên bán hàng đại lý, trang web, bao bì, bảng hiệu là nguồn tin

Answer 62

thương mại

Question 63

truyền thông đại chúng,các tổ chức xếp hạng ntd, các công cụ tìm kiếm trên internet là nguồn tin

Answer 63

công cộng

Question 64

nguồn tin thương mại chỉ... cho người mua;nhưng nguồn tin cá nhân thì giúp người mua....

Answer 64

cung cấp thông tin/hợp thức hóa hoặc đánh giá sp

Question 65

...... là một giai đoạn của quy trình ra quyết định mua hàng, trong đó ntd use infor để đánh giá các thương hiệu khác nhau mà họ đã thu thập dc

Answer 65

đánh giá các lựa chọn

Question 66

từ khi dự định mua tới quyết định mua sẽ xuất hiện mấy yếu tố? nêu rõ

Answer 66

2 - quan điểm của người khác - những yếu tố bất ngờ tùy thuộc hoàn cảnh.

Question 67

.....của ntd và.....của sp sẽ quyết định ứng xử sau khi mua hàng của ntd.

Answer 67

kỳ vọng/ hiệu quả

Question 68

gần như tất cả các quyết định mua hàng đều dẫn đến ...

Answer 68

sự bất đồng về nhận thức( cảm giác k hài lòng sau khi mua )

Question 69

khách hàng vui thích khi nào?

Answer 69

khi hiệu quả vượt quá kỳ vọng về sp

Question 70

quy trình chấp nhận là gì?

Answer 70

nó diễn ra trong não, từ lần đầu tiên nghe --> chấp nhận---> use thường xuyên

Question 71

các gd trong quy trình chấp nhận?

Answer 71

``` nhận thức quan tâm đánh giá dùng thử chấp nhận ```

Question 72

có thể phân loại người tiêu dùng thành mấy nhóm? nêu rõ

Answer 72

5 - người thích đổi mới - người sớm chấp nhận sự đổi mới - đa số chấp nhận sớm - đa số chấp nhận muộn - khuôn mẫu truyền thống

Question 73

người ưa sự phiêu lưu, mạo hiểm; chấp nhận rủi ro thử nghiệm ý tưởng mới là..

Answer 73

người thích đổi mới

Question 74

chịu ảnh hưởng từ sự ngưỡng mộ, dẫn dắt dư luận, chấp nhận ý tưởng mới từ rất sớm nhưng có cân nhắc là loại người nào?

Answer 74

người sớm đón nhận sự đổi mới

Question 75

thận trọng, ít khi dẫn dắt dư luận, chấp nhận ý tưởng mới trước người bth là loại người..

Answer 75

đa số chấp nhận sớm

Question 76

đa nghi, chỉ chấp nhận ý tưởng mới khi đã đa số người khác đã thử là loại người

Answer 76

đa số chấp nhận muộn

Question 77

nghi ngờ sự thay đổi,chỉ chấp nhận khi ý tưởng đã trở nên quen thuộc và đc xh chấp nhận là loại người..

Answer 77

khuôn mẫu truyền thống

Question 78

mức độ phù hợp của sp mới đ/v những giá trị và trải nghiệm của k.h tiềm năng là

Answer 78

tính tương thích

Question 79

mức độ vượt trội củ sp mới so với những sp hiện có là

Answer 79

lợi thế tương đối

Question 80

mức độ khó tìm hiểu hay khó sử dụng của sp mới là

Answer 80

độ phức tạp

Question 81

khả năng dùng thử sp mới trên một cơ sở giới hạn là

Answer 81

khả năng dùng thử

Question 82

khả năng những người khác có thể quan sát hoặc miêu tả về kết quả sử dụng sp mới là

Answer 82

tính cộng đồng