7. Motivácia a komunikácia

Question 1

Podstata motivácie

Answer 1

• správanie sa ľudí  motívy materiálne/duchovné a miera ich naplnenia
• motív – vnútorná pohnútka podnecujúca správanie každého človeka
• motív na správanie nepôsobí izolovane (pôsobí súbor motívov)
• stimul (stimulácia) – akýkoľvek podnet, ktorý vyvoláva určité zmeny motivácii človeka
• delenie:
• impulzy (endogénne) – intrapsychické podnety signalizujúce určitú zmenu
• incentívy (exogénne) – podnety aktivujúce sa tým, že sa vrodené/naučené vzťahujú k impulzom

Question 2

Motívy pracovného správania

Answer 2

• aktívne – priamo podnecujú výkon (snaha presadiť sa, finančné ohodnotenie)
• podporujúce – priestor pre účinné pôsobenie aktívnych motívov (dobrá sociálna atmosféra, vzťahy medzi pracovníkmi)
• potlačujúce – odvádzajú človeka od pracovného výkonu, vedú k „nepracovnému“ správaniu (potreba baviť sa s kolegami na pracovisku)

Question 3

Motivácia

Answer 3

(lat. movere = hýbať sa, pohybovať sa) – najvýznamnejšia funkcia vedenia ľudí v podniku
- motivovanie ľudí
- neúspech naplnenia cieľov
- aktivácia = zvýšenie úsilia
- agresivita priama/nepriama
- rezignácia = strata aktivity, utiahnutie sa (pracovník uniká do seba)
- regresia
- substitúcia

Question 4

Základné typy pracovných motívov zamestnancov

Answer 4

• finančný
• pracovný
• spoločenský
• kompetenčný
• motív istoty
• motív uznania
• naplnenie jednotlivých úrovní (plat, mzda, jedáleň, automaty na kávu, sociálne zariadenia, pracovné podmienky)
• pracovná zmluva (jej garancia) + záruka zdravotného a dôchodkového poistenia, záruka bezpečnosti práce, normy, predpisy, bývanie, …
• medziľudské vzťahy – adaptačný program, oficiálne a neoficiálne stretnutia, dovolenky, tímová práca
• úcta, postavenie, prestíž, ocenenie výsledkov, delegovanie
• osobný rozvoj v práci, naplnenie pocitu životného poslania, meno firmy, zaujímavá práca, rozhodovanie

Question 5

Herzbergova dvojfaktorová teória

Answer 5

• motivátory (satisfaktory) – faktory determinujúce pracovnú spokojnosť
• hygienické faktory (frustrátory, faktory kontextu) – faktory determinujúce pracovnú nespokojnosť
• napr. režim firmy, personálna politika a administratíva, dozeranie na prácu, vzťahy s nadriadenými, pracovné podmienky, zárobok, postavenie medzi ľuďmi, istota zamestnania

Question 6

3 motivačné konflikty

Answer 6

• appetečno-appetenčný konflikt – chuť/túžba vykonávať určitú činnosť
• appetečno-averzný konflikt – averzia/odpor/nechuť k niečomu a niekomu
• averzno-averzný konflikt

Question 7

Tvorba motivačného programu

Answer 7

• analýza motivačnej štruktúry potrieb pracovníkov
  
  • tvorba sústavy cieľov motivačného programu
  • realizácia motivačného programu
  • zhodnotenie relevantnosti motivačného programu

Question 8

Proces motivácie

Answer 8

– nástroj manažmentu na dosiahnutie želaného správania sa ľudí

Question 9

Význam komunikácie

Answer 9

• koordinovanie činnosti jednotlivých ľudí
• zjednotenie činnosti podniku
• ovplyvňovanie jednotlivcov a skupín
• prostredníctvom spätnej väzby modifikovanie správania ľudí
• dosahovanie efektívnych zmien
• tvorba a dosahovanie čiastkových a celkových cieľov podniku

Question 10

Poslanie a funkcie komunikácie

Answer 10

• interná – komunikácia a jej cieľ orientovaný dovnútra podniku (medzi zamestnancami podniku)
  
  • funkcie internej komunikácie:
    - informačná – poskytovanie informácií jednotlivcom/skupinám
    - motivačná – k plneniu cieľov podniku
    - kontrolná – k získaniu spätnej väzby
    - emotívna – k vyjadreniu pocitov z naplnenia sociálnych potrieb
• externá – spojenie podniku s vonkajším prostredím

Question 11

Prvky komunikácie, komunikačné zručnosti

Answer 11

• prvky komunikácie:
  verbálna (7%)
  neverbálna (55%)
  paralingvistická (38%)
• komunikačné zručnosti:
  počúvanie (58%)
  čítanie (12%)
  rozprávanie (16%)
  písanie (14%)

Question 12

Komunikačný šum

Answer 12

– čokoľvek čo narúša proces komunikácie, čo ho deformuje
- komunikačné bariéry – vytvorené odosielateľom, prijímateľom, prípadne oboma
- vznikajú v dôsledku individuálnych odlišností
- individuálne odlišnosti a selektívne vnímanie = príčiny mnohých ťažkostí komunikácie, vytvárania komunikačných bariér

Question 13

3 typy komunikačných bariér

Answer 13

- bariéry vychádzajúce z prostredia:
teplo/zima v miestnosti, tvrdá/mäkká stolička, osvetlenie miestnosti, prievan, zlá ventilácia (dusné/zafajčené prostredie), hluk (telefón), dianie
- lingvistické bariéry:
žargón/prílišná odbornosť, zložené súvetia, náročný slovník, prejav (rýchly, pomalý, monotónny, nevhodný tón hlasu, váhavé spôsoby („mmm“)), zle zorganizovaný materiál
- psychologické bariéry:
vlastná úzkosť, hnev, frustrácia (neschopnosť povedať svoj názor), predsudky