5. Plánovanie a organizovanie

Question 1

Plánovanie

Answer 1

• východisková funkcia/proces, projektovanie budúceho stavu, plánovanie na rôznych stupňoch riadenia
• stanovenie budúcich cieľov a vhodných prostriedkov na ich dosiahnutie
• zahŕňa prípravu a implementáciu

Question 1

Postup tvorby marketingovej stratégie- kroky:

Answer 1

východisková analýza podniku a stanovenie vnútorných silných a slabých stránok, príležitostí a hrozieb a určenie cieľov podniku
- identifikácia situácie na trhu a základných atribútov trhu (dopyt, potreby, nasýtenosť, odbytové a distribučné cesty, cenové situácie, …)
- zostavenie portfólia analýzy a analýzy vývoja ekonomických ukazovateľov (náklady na výrobu, cena produktov, distribúcia, propagácia, spracovanie analýzy životného cyklu dominujúceho produktu a trhových podmienok predaja)
- vypracovanie viacerých variantov marketingovej stratégie spolu s nástrojmi marketingového mixu
- formulácia finálnej marketingovej stratégie
- uvedený krok musí obsahovať aj vzájomné väzby a jednotlivé postupne nadväzujúce kroky pri zavádzaní stratégie v praxi (stratégiu je dôležité modifikovať podľa odlišností a špecifík podniku)

Question 2

Význam plánovania

Answer 2

určenie ciele, činnosti a zdroje
umožnenie identifikácie budúcich príležitostí
určenie rozsahu úloh
zjednotenie úsilia manažérov
rozvoj intelektuálnej aktivity manažérov
rozvoj schopnosti uvažovať o súčasnosti

Question 3

Prvky plánovania

Answer 3

ciele – špecifické budúce stavy (dosiahnuté)
akcie – prostriedky a činnosti, ktoré pomáhajú dosiahnuť stanovené ciele
zdroj – obmedzenia, ktoré musí manažér pri plánovaní akcií brať do úvahy
implementácia – určenie pracovníkov a ich úloh, ktoré sú zamerané na realizáciu plánu

Question 4

Procesy plánovania

Answer 4

Analytický proces-
zvažovanie východísk
analýza možností
analýza príležitostí

Iteračný proces
postupné overovanie
vracanie sa k východiskám
uplatňovanie cieľov v novej situácii

Sociálny proces
komunikácia
zjednocovanie
koordinácia

Question 5

Plány- ciele a postup dosiahnutia

Answer 5

Aká org. štruktúra je potrebná- táto pomáha spoznať —
aký typ ľudí potrebujeme a kedy- títo ovplyvňujú spôsob vedenia—
ako najefektívnejšie viesť ľudí- na zabezpečenie úspechu plánov—
akými štandardmi vybaviť kontrolu

Question 6

Marketingový plán

Answer 6

Zhrnutie
situačná analýza
- demografické faktory
- potreby trhu
- trhové trendy
- rast trhu
SWOT analýza
- silné a slabé stránky
- príležitosti
- ohrozenia
Konkurencia
služby faktory úspechu
kritické oblasti
Marketingová stratégia
- poslanie
- marketingové ciele
- finančné ciele
- segmentácia cieľových skupín
- positioning
- marketingový mix
- marketingový výskum
Financie, rozpočty a predpovede
- analýza bodu zvratu
- predpoveď predaja
- predpoveď nákladov
- predpoveď priamych nákladov predaja
- predpoveď marketingových nákladov predaja
kontrola
- časové termíny implementácia
- organizačné usporiadanie marketingu

Question 7

Procesy tvorby marketingovej stratégie a plánu- pozri poznámky

Question 8

Zdroje

Answer 8

ľudské: pracovník marketingu, vrcholový manažment
finančné: zabezpečenie rozborov, portfólio
informácie: databáza zákazníkov, interná komunikácia
vybavenie: PC, internet
prostredie: kancelária

Question 9

Monitorovanie a meranie čoho?

Answer 9

cieľových skupín- zákazníci, konkurencia

Question 10

Analýza údajov

Answer 10

reklamácie
vyhodnotené dotazníky od zákazníkov
informácie od zákazníkov

Question 11

Dokumentácia

Answer 11

príručka kvality a ďalšie podnikové smernice

Question 12

Záznamy

Answer 12

databáza námetov, pozorovaní
zápisy z rokovaní

Question 13

Vlastník procesu

Answer 13

marketingový manažér zodpovedný za tvorbu stratégií

Question 14

Zlepšovanie

Answer 14

skrátenie času naplnenia požiadaviek zákazníka

Question 15

Rozdiel medzi marketingovým plánom a implementáciou

Answer 15

• marketingový plán objasňuje čo a prečo
  
  • implementácia ukazuje kto, kedy, kde a ako

Question 16

Pyramída plánov- poznámky

Question 17

SMART a príčiny zlyhania

Answer 17

súhrn pravidiel, ako majú byť ciele vyjadrené:
- S – specific (špecifický)
- M – measureable (merateľný)
- A – achieveable (dosiahnuteľný)&agreed (akceptovateľný)
- R – realistic (reálny)
- T – time (časovo ohraničený)
- doplňujúce kritériá:
- K – komunikovaný
- O – odsúhlasený
PRÍČINY ZLYHANIA: nejasné ciele, nedostatok informácií, nedostatočná znalosť organizácie, odpor k zmenám, nedostatok času, neprimerané náklady, zmena podmienok

Question 18

Zásady efektívneho plánovania

Answer 18

komunikácia, zrozumiteľnosť, participácia, koordinácia, variantnosť, flexibilita, úplnosť, jednoznačnosť, etika

Question 19

Organizovanie

Answer 19

proces rozdelenia celkovej úlohy podniku na jednotlivé činnosti a ich opätovné spojenie do útvarov
- poslanie – stanoviť úlohy ľudí, ktorí vo vymedzenej oblasti práce a čase zabezpečujú potrebné činnosti v záujme plnenia cieľov

Question 20

Obsah organizovania

Answer 20

• identifikácia činností potrebných na zabezpečenie plnenia cieľov
  
  • priradenie príslušných činností jednotlivým vykonávateľom pri zabezpečení racionálnej deľby práce
  • zoskupenie vymedzených činností do celkov/útvarov a priradenie k nim príslušných manažérov
  • stanovenie úloh, právomoci a zodpovednosti jednotlivcom a útvarom
  • zabezpečenie koordinácie činnosti ľudí a útvarov smerujúcej k realizácii plánovaných cieľov

Question 21

Obsahové zameranie procesu organizovania

Answer 21

• Objectives (ciele)
  
  • Specialization (špecializácia)
  • Coordination (koordinácia)
  • Authority (právomoc)
  • Responsibility (zodpovednosť)
• úloha organizovania: zabezpečiť stanovené ciele pomocou špecializácie a následnej koordinácie činností a ľudí prostredníctvom vymedzenia ich právomoci a zodpovednosti

Question 22

Organizačná štruktúra riadenia- čo to je + názvy delení

Answer 22

množina prvkov (štruktúrnych jednotiek) a vzťahov medzi nimi
OŠR- riadiaceho/ riadeného systému

Chápanie a skúmanie OŠR- v statike / dynamike
pri tvorbe OŠR skúmame vzájomne súvisiace procesy:
Organizačná diferenciácia činnosti
- vertikálna diferenciácia činnosti
- horizontálna diferenciácia činnosti
Organizačná integrácia činnosti

Question 23

Hlavné charakteristiky OŠR

Answer 23

konfigurácia (tvar) a členitosť
spôsob organizačného členenia
deľba rozhodovacej právomoci
druhy útvarov a usporiadanie vzťahov
formalizácia

Question 24

Členenie OŠR podľa druhov útvarov a vzťahov medzi nimi

Answer 24

Líniová
Štábna
Kombinovaná

Question 25

Líniová OŠR

Answer 25

• líniová OŠR – iba líniové útvary
• výhoda: zásada jediného vedúceho
• nevýhoda: zaťaženie líniových vedúcich

Question 26

Štábna OŠR

Answer 26

diferenciácia odborných funkcií riadenia (špecializované odborné útvary)
- riadiace pôsobenie prichádza od viacerých pracovníkov
- výhoda: uplatnenie deľby a špecializácie riadiacej práce
- nevýhoda: rozpor so zásadou jediného vedúceho

Question 27

Princípy tvorby OŠR

Answer 27

• princípy tvorby OŠR
• princíp podriadenosti organizačnej štruktúry riadenia cieľom podniku
• princíp efektívnosti
• princíp adaptívnosti
• princíp oddelenia strategických funkcií riadenia od operatívnych
• princíp minimalizácie počtu stupňov riadenia
• princíp optimálneho rozpätia riadenia

Question 28

Tendencie zdokonaľovania OŠR

Answer 28

• zoštíhľovanie podnikov
• ústup od hierarchickej organizácie
• splošťovanie OŠR
• decentralizácia
• vytváranie vnútropodnikových podnikateľských jednotiek
• vytváranie podmienok pre sústavné „prelievanie“ pracovníkov do akcieschopných tímov odborníkov