31.01. Flashcards

1
Q

Úloha zákazníka v procese
nákupného rozhodovania

A

ÚLOHA KOMUNIKAČNÉ CIELE
INICIÁTOR - POVEDOMIE, POSTOJ K ZNAČKE
OVPLYVŇOVATEĽ - POSTOJ K ZNAČKE
ROZHODOVATEĽ - POSTOJ K ZNAČKE, NÁKUPNÝ ÚMYSEL
KUPUJÚCI - NÁKUPNÝ ÚMYSEL
UŽÍVATEĽ - POSTOJ K ZNAČKE

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Matica príležitostí

A

CONVERTED - Čo je tajnou zbraňou mojej značky? Kde sa naopak strácam?
CONFIRMED - Čo robí moja značka dobre a na čom môžem budovať rast?
UNINFLUENCED - Čo je najväčšou výzvou?
MISSED OPPORTUNITY - Aké sú silné stránky a prečo ich nie som schopný konvertovať na predaje?

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Mapovanie nákupnej
cesty spotrebiteľov

A
  • Identifikovanie rozhodovacích faktorov v rôznych
    fázach cesty k nákupu.
  • Identifikovanie spúšťačov nákupného procesu.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Odkiaľ získam
informácie?

A

Odkiaľ získam
informácie?

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Na čo nám bude vytvorenie persony?

A
  • vytvorenie textov, kt. sa budú prihovárať priamo
    (ľahšie sa píše konkrétnym osobám)
  • používanie jazyka, kt. je pre nich prirodzené
  • tvorba obsahu a marketingovej ponuky, kt. bude
    skutočné zaujímavá
  • využitie pri tvorbe webu
  • pripravenie obsahu a výzvy, kt. bude atraktívna
  • uľahčuje to i rozhodovanie v samotnej firme
    (nastavenie procesov)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Faktory trhu a produktu

A
  • typ trhu
  • typ produktu
  • životný cyklus
  • konkurencia
  • pozícia značky
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

TRH

A

a) územné hľadisko – miestny, regionálny,
národný, medzinárodný
b) predmet kúpy a predaja – trh výrobkov
a služieb, trh výrobných faktorov, finančný trh
c) podmienky pre fungovanie – voľný, regulovaný

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Životný cyklus zákazníka

A

Povedomie
Získanie
Komunikácia
Predaj
Udržanie

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Životný cyklus produktu

A

Vývoj
Uvedenie na trh
Rast predaja
Zrelosť
Pokles

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Uvedenie na trh - produkt, ciele, objem predaja, zisky, cena, mark. posolstvo

A

P: 1 firma 1 produkt
C: Pritiahnuť spotrebiteľa k vyskúšaniu
OP: Pomalé, stabilné tempo rastu
Z: Záporné hodnoty
C: Vysoká/nízka
MP: Informovať

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Rast - produkt, ciele, objem predaja, zisky, cena, mark. posolstvo

A

P: Vstup novej konkurencie
C: Povzbudiť vernosť
OP: Rýchly rast
Z: Dosiahnutie vrcholu
C: Potreba zníženia ceny
MP: Boj s konkurenciou, intenzívna komunikácia

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Zrelosť - produkt, ciele, objem predaja, zisky, cena, mark. posolstvo

A

P: Nové varianty
C: Pritiahnutie nových zákazníkov
OP: Dosiahnutie vrcholu
Z: Znižovanie miery
C: Cena taká aby sa udržal podiel na trhu
MP: Pripomínajúca

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Pokles - produkt, ciele, objem predaja, zisky, cena, mark. posolstvo

A

P: Znižovanie variácií
C: Zostať ziksový
OP: Klesanie
Z: Pokles
C: Môže klesať ak produkt zostane ziskový
MP: Pokles komunikácie

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Mediálne plánovanie a životný cyklus značky

A

Launch
Budovanie lojality
Udržiavacia kampaň
Navyšovanie konzumace

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Launch - mark. ciel, komunikačný ciel, mediálny ciel

A

MC: Opakované nákupy, penetrácia
KC: Awarness
MC: Reach, frekvencia, koncentrácia

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Budoavanie lojality - mark. ciel, komunikačný ciel, mediálny ciel

A

MC: Opakované nákupy, frekvencia
KC: Awarness, Klúčový benefitň
MC:Reach, frekvencia, koncentrácia

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Udržiavacia kampaň - mark. ciel, komunikačný ciel, mediálny ciel

A

MC: Penetrácia, opak. nákupy
KC: Kľúčový benefit, awarness
MD: Reach, kontinuita, pozícia

18
Q

Navyšovanie konzumácie - mark. ciel, komunikačný ciel, mediálny ciel

A

MC: Spotreba, nákupná frekevencia
KC: Kľúčový benefit, awarness
MC: Reach, kontinuita, pozícia

19
Q

POZICIONING

A
  • STRATEGICKÉ MARKETINGOVÉ ROZHODNUTIE
  • VÝBER, AKO MÁ BYŤ ZNAČKA VNÍMANÁ OPROTI KONKURENČNÝM ZNAČKÁM.
  • ZÁVISÍ OD ATRIBÚTOV DANEJ PRODUKTOVEJ KATEGÓRIE
  • Zachovanie+ zmena= POZICIONING ZNAČKY
  • Pomáha odpovedať na otázky: Prečo by som mal kúpiť práve
    váš produkt? V čom je produkt lepší ako konkurenčný?
20
Q

Pozícia značky

A
  1. Analýza produktovej kategórie
  2. Aktuálny pozitioning u cieľovej skupiny
    - vnímanie konkurenčných značiek
    - vnímanie atribútov produktovej kategórie
    - vnímanie s porovnaním konkurencie
  3. Funkčné/symbolické umiestnenie
21
Q

Prístupy k pozitioningu

A

Kvalita/cena
Funkčný atribút
Emocionálny úžitok
Príležitosť používania
Miesto pôvodu

22
Q

Emocionálny úžitok

A

Pohlavie, vek, telesná stavba, nostalgia, životný štýl, ekologický výrobok

23
Q

Funkčný atribút

A

Dostupnosť, doba využitia, vlastnosť, použitie, náhrada, spotreba

24
Q

Kvalita/cena

A

Najnižšia, najvyššia, kvalita, viac za rovnakú cenu

25
Faktory ovplyvňujúce pozitioning
Výrobok, značka, história, miesto výroby, cena, predajné miesta, konkurencia, komunikačný štýl, média, angažovanosť v prospech komunity.
26
Archetypy
- STRATEGICKÉ MARKETINGOVÉ ROZHODNUTIE - VÝBER, AKO MÁ BYŤ ZNAČKA VNÍMANÁ OPROTI KONKURENČNÝM ZNAČKÁM. - ZÁVISÍ OD ATRIBÚTOV DANEJ PRODUKTOVEJ KATEGÓRIE - Zachovanie+ zmena= POZICIONING ZNAČKY - Pomáha odpovedať na otázky: Prečo by som mal kúpiť práve váš produkt? V čom je produkt lepší ako konkurenčný?
27
4 túžby z ktorých vychádzajú archetypy
Stabilita, príslušnosť ku komunite, riziko/majstrovstvo, nezávislosť
28
TVORCA
Tón komunikácie: inšpiratívny, smelý, provokatívny - Posolstvo značky: hľadajte potenciál, odkrývajte originalitu a osloboďte svoju predstavivosť AKO ZÁKAZNÍK * Má túžbu vytvoriť niečo nové, čo ešte neexistuje, niečo výnimočné s trvalou hodnotou. AKO ZNAČKA * Ak chcete osloviť takýchto ľudí, musíte sami niečo tvoriť, tvorivý proces u ľudí podporovať a inšpirovať ich k sebavyjadreniu. * Využívať predstavivosť publika Tvorca” sa hodí značkám pôsobiacim v umení, dizajne, marketingu či informačných technológiách
29
OPATROVATEĽ
Tón komunikácie: starostlivý, láskavý, upokojujúci - Posolstvo značky: každý si zaslúži starostlivosť. Všetci musíme priložiť ruku k dielu a vzájomne si pomáhať AKO ZÁKAZNÍK - * Je nezištná osobnosť, ktorá túži chrániť a starať sa o ostatných, najmä o tých, ktorí to potrebujú. AKO ZNAČKA * Dokonale sa hodí značkám, ktoré pomáhajú ľuďom v núdzi. Ich jemný, premyslený, veľkorysý a materský prístup ponúka pocit bezpečia, ktorý uspokojuje potreby ohrozených ľudí. Je vhodný pre neziskové organizácie, vzdelávacie organizácie, nemocnice a značky zaoberajúce sa zdravím
30
VLÁDCA
Tón komunikácie: autoritatívny, rafinovaný, výrečný - Posolstvo značky: si úspešný v práci aj v živote. Oceň svoju jedinečnosť AKO ZÁKAZNÍK * Je dominantnou osobnosťou a túži po vládnutí. * V komunikácii je autoritatívny až zastrašujúci. AKO ZNAČKA * „Vládcovia“ chcú mať pocit nadradenosti. Ten hľadajú aj u značiek. * Ak si ich chcete získať, ukážte im vaše postavenie, moc a rešpekt. Musia vidieť, že ste “na vrchole rebríčka” a že zo spolupráci s vami budú profitovať.
31
KLAUN
Tón komunikácie: milujúci zábavu. Hravý, optimistický - Posolstvo značky: život je príliš krátky. Uvoľni sa a začni ho žiť AKO ZÁKAZNÍK * Žije život v prítomnom okamihu, užíva si ho a rád sa baví. * Nejde mu len o svoju zábavu, chce baviť všetkých naokolo. AKO ZNAČKA * Môže byť však perfektným archetypom pre značky v zábavnom priemysle, ktoré chcú byť spájané so smiechom, zábavou a skvele stráveným časom.
32
JEDEN Z NÁS
pocity. - Tón komunikácie: priateľský, pokorný, autentický - Posolstvo značky: buďme k sebe úprimní a priateľskí, starajme sa jeden o druhého. Iba tak môžeme žiť spolu v harmónií spolu v harmónií - AKO ZÁKAZNÍK * Chce niekam patriť. Je rád súčasťou komunity, naopak nerád vytŕča z davu. * Je priateľský, normálny, nepotrebuje byť centrom pozornosti, príliš zábavný, príliš neslušní ani príliš nahlas. AKO ZNAČKA * Pocit spolupatričnosti je to najviac, čo môžete tejto cieľovej skupine dať. Značky do bežného domáceho, rodinného života (potraviny, oblečenie, drogéria,…)
33
MILENEC
Tón komunikácie: zmyselný, empatický, upokojujúci - Posolstvo značky: vaša očarujúca krása je neprehliadnuteľná AKO ZÁKAZNÍK * Túži byť žiadaný. * Vyhľadáva zážitok blízkosti a intimity. AKO ZNAČKA * Potrebné je vzbudiť túžby po spojení s vami, zákazník sa musí s vašou značkou cítiť príťažlivejší a zmyselnejší. Dobre funguje archetyp Milenca pri značkách predávajúcich parfumy, kozmetiku, šatstvo, víno
34
HRDINA
Tón komunikácie: úprimný, čestný, odvážny - Posolstvo značky: dokážeme urobiť svet lepším miestom. Máme guráž a všetko ostatné sme pripravení prekonať AKO ZÁKAZNÍK * Človek - hrdina je zvyknutý tvrdo pracovať a zbierať zručnosti, ktoré považuje za potrebné. * Je hrdý na to, že ho práve väčšie množstvo práce odlišuje od iných. AKO ZNAČKA * Inšpirovať zákazníkov a dbať na to, aby sa vďaka vám cítili dostatočne schopní uspieť a dosiahnuť to, čo chcú. Šport, športové vybavenie, náradie, odborné služby (mechanik, inštalatér, elektrikár)
35
REBEL
Tón komunikácie: vzdorovitý, narúšajúci, bojovný - Posolstvo značky: nemusíte sa uspokojiť s tým, čo máte. Žiadajte viac, choďte von a vezmite si to. - Tento archetyp značky sa najviac hodí automobilovému priemyslu, prípadne ťažkej technike, alternatívnemu oblečeniu produktom/službám zameraným na subkultúry aj tetovacím štúdiám. AKO ZÁKAZNÍK * Túži po revolúcii a anarchii. * Chce zmeniť svet k lepšiemu, no podľa vlastných predstáv. AKO ZNAČKA * Z vašej značky musia cítiť, že status quo a konformita sú vašimi spoločnými nepriateľmi, ktorými pohŕdate.
36
KÚZELNÍK
Tón komunikácie: mystický, informovaný, uisťujúci - Posolstvo značky: zajtrajšky sú svetlejšie ako dnešky a všetky vaše sny sa môžu stať skutočnosťou, len ak im uveríte AKO ZÁKAZNÍK * Chce, aby sa sny plnili magickým, čarovným spôsobom. * Je presvedčený, že sme obmedzení len vlastnou mysľou. AKO ZNAČKA * Archetyp kúzelníka (ako zákazníka) zväčša neholduje svetu komercie, preto je ťažké postaviť na ňom celú komunikáciu značky. Niektoré značky ho využívajú na lepšie spojenie so zákazníkom. * Vytvoriť pocit, že ponúkajú niečo mystické, magické a oslobodzujúce.
37
NEVINIATKO
Tón komunikácie: pozitívny, čestný, pokorný - Posolstvo značky: najprospešnejšie veci v živote sú úprimné, jednoduché a čisté AKO ZÁKAZNÍK * Tento archetyp odzrkadľuje človeka s pozitívnou osobnosťou, optimistickým pohľadom na svet, ktorý túži po bezpečí a šťastí pre seba aj ostatných. * Je čestný, „čistý“ a bez zlých úmyslov. AKO ZÁKAZNÍK * Tento archetyp odzrkadľuje človeka s pozitívnou osobnosťou, optimistickým pohľadom na svet, ktorý túži po bezpečí a šťastí pre seba aj ostatných. * Je čestný, „čistý“ a bez zlých úmyslov. Uplatní najmä v oblasti krásy a zdravia, prírodnej kozmetiky, organických produktov a jedla
38
OBJAVITEĽ
Tón hlasu: strhujúci, nebojácny, odvážny - Posolstvo značky: dostal si len jeden život, tak choď von a rob všetko preto aby si ho skutočne prežil AKO ZÁKAZNÍK * Rád sa tlačí mimo svoju komfortnú zónu a pohodlia každodenného života do drsného prostredia, v ktorom sa cíti ako doma. * Je odvážny, dobrodružný a miluje výzvy. AKO ZNAČKA * Ak chcete zaujať „Objaviteľa“, skúste mu dať nejakú výzvu. Tej sa väčšinou rád chytí. * V propagácii ukazujte svet ako krajinu bez hraníc a vyzvite ho, aby ho preskúmal, najlepšie s vašou značkou vo vačku, na nohách či na chrbte.
39
MUDRC
Tón komunikácie: znalý, sebaistý, vedúci ľudí - Posolstvo značky: vzdelanie je cesta k múdrosti a v múdrosti sú ukryte odpovede KO ZÁKAZNÍK * Mudrc hľadá pravdu, vedomosti a múdrosť. * Jeho hnacou silou je túžba porozumieť svetu a podeliť sa o toto porozumenie s ostatnými. AKO ZNAČKA * Pri komunikácii treba vzdať hold inteligencii zákazníkov. * Ocení slovnú zásobu na vysokej úrovni s navrstveným alebo filozofickým významom
40
Výber archetypu
 Zvoliť archetyp značky podľa vlastného výberu alebo podľa predstáv zákazníka?  Dôležité je dôsledne identifikovať cieľové publikum a následne zladiť vlastné predstavy s archetypom, ktorý by čo najviac vyhovoval želaniam publika  Značky môžu mať i viacero archetypov, nie všetky sa vzájomne dajú kombinovať. Archetypy v akcii vzbudzujú veľké emócie. Taktiež majú symbolický význam – uľahčuje to kontinuitu v komunikačnej kampani