Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Teória a prax marketingovej komunikácie > 2.02. PR > Flashcards

2.02. PR Flashcards

1
Q

Prečo sú PR dôležité?

A
  • celosvetový trend globalizácie
  • zvýšený mediálny záujem o obchodnej veci
  • etické hľadiská investorov
  • efektívnejšie nátlakové skupiny
  • presýtenosť informáciami
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Charakteristické ZNAKY PR:

A
  • primárne nie sú orientované na produkty
  • do popredia vystupuje skôr verejná prospešnosť, než dosahovanie zisku
  • jedna z vrcholových funkcií manažmentu
  • využívajú sa na podporu myšlienok, osôb, vecí, aktivít, produktov, organizácií
  • nepriamo ovplyvňuje predaj
  • proaktívny/reaktívny prístup
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

ROZDIELY medzi PR a REKLAMOU

A

Tab. str. 19

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Hlavný cieľ PR

A
  • pozitívny imidž
  • vytváranie pozitívnej informačnej základne
  • sledovanie, vyhodnocovanie a usmerňovanie informácií
  • reagovanie na pozitívne i negatívne informácie
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Cieľové skupiny

A

Cieľové skupiny: zákazníci, investori, médiá, štátne inštitúcie, obchodní partneri, záujmové združenie,
bezprostredné okolie podniku, zamestnanci, rodiny zamestnancov

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Oblasti/nástroje

A

vzťahy s médiami, spozoring a filantropia, corporate identity, event marketing, corporate publishing, lobovanie, vzťahy s investormi, vzťahy so zamestnancami, astroturfing, tlačové správy, konferencie a brífingy, konferencie, prednášky, DOD, komunikácia prostredníctvom sociálnych sietí, firemná identita

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Plánovanie PR

A
  1. Analýza:
    -SWOT
    -doterajšia medializácia a komunikácia
    -zisťovanie verejnej mienky
    -zisťovanie trendov v spoločnosti
    -analýza potenciálnych problémov
  2. Plánovanie
    -plánovanie v kontexte cele komunikácie
    -plánovanie zvládnutia krízy
  3. Implementácia:
    -realizácia s vlastnými kapacitami
    -realizácia s pomocou agentúr
  4. Kontrola:
    -počet výstupov, ľudí na podujatí
    -meranie vnímania imidžu
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Brief

A

Základný dokument, ktorý dáva zadávateľ agentúre. Funguje na spoznanie firmy, jej cieľov, aktivít.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Čo má brief obsahpovať?

A
  1. Charakteristiku spoločnosti - poslanie, ciele, hodnoty, misia.
  2. Trh, konkurencia - pozícia firmy, naj konkurent.
  3. Produkt, služba - ktorú ideme komunikovať. Výhody, nevýhody.
  4. Cieľová skupina - O koho ide, kde žijú, ako sa správajú?
  5. Posolstvo
  6. Ciele - marketingové a komunikačné
  7. Tón komunikácie
  8. Komunikačné kanály
  9. Načasovanie
  10. Rozpočet
  11. Hodnotenie
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Charakteristika PR

A

Systematické budovanie pozitívnych vzťahov s cieľovými skupinami. Budovanie dobrého imidžu, povedomia o firme na verejnosti.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Delenie PR podľa cieľového publika

A
  1. Vzťahy so zákazníkmi - DOD, webtránka, sociálne siete, blogy.
  2. Vzťahy s obchodnými partnermi - výstavy, veľtrhy, semináre, konferencie.
  3. Vzťahy s médiami
  4. Vzťahy s odbornými organizáciami. vládnymi inštitúciami a pod. - lobing
    …vzťahy s investormi
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Delenie podľa vzťahov s verejnosťou/zamestnancami.

A

Interné / externé PR

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Corporate identity

A

-Logo
-Slogan
-Grafika
= vizuálna identita

-Firemná filozofia
-Firemná kultúra
= hodnotový systém

Firemná identita- corporate identity:
Filozofia, kultúra, dizajn a komunikácia

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Media relations - Nástroje

A
  • tlačové správy
  • organizovanie tlačových konferencií
  • neformálne stretnutia s novinármi
  • media lobbying
  • monitoring a analýza mediálnych výstupov
  • poskytovanie informačných materiálov o podniku
    -novinárske kity
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Media relations charakteristika

A

Pravidelné informovanie zástupcov médií o aktivitách, novinkách, ktoré by mohli byť predmetom mediálneho spracovania. Základným nástrojom je tlačová správa.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Všeobecné zásady MR

A
  • vystupovať ako konkrétna osoba s možnosťou kontaktovania
  • snažiť sa budovať osobné vzťahy
  • komunikovať s konkrétnym novinárom, nie redakciou
  • mať pripravené viaceré články na ponúknutie
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Analýza MR

A
  • S ktorými médiami sme doteraz komunikovali?
  • Ako často?
  • Akú podobu mala komunikácia?
  • Aké odozvy boli na komunikáciu?
  • Aké vzťahy máme s médiami?
  • Prečo sme pre médiá zaujímaví?
  • Ako komunikuje naša konkurencia?
18
Q

Stanovenie cieľov

A

Vytýčenie cieľov:
- Dlhodobých
- Krátkodobých

Určenie publika

Zostavenie periodík, ktoré sú pre nás
relevantné
- Určenie médií, cez kt. chceme osloviť CS.
- Ako naša CS „konzumuje“ médiá?
- Aké médiá a v akom čase?
- Akých ľudí „uznáva“, kto je pre ňu
autoritou?

19
Q

Zásady získavania pozornosti médií

A
  1. Podávať info, ktorým budú rozumieť
  2. Ponúkať exkluzívne, nové info
  3. Poskytovať info v takej podobe, aby vyžadovali minimálne úpravy
  4. Pravidelne komunikovať
20
Q

Media list

A

Blízke médiá
- médiá, kt. neoslovujú primárne našu CS, ale sú jej blízke v mnohých parametroch

Okrajové médiá
- ich publikum nie je totožné s našim publikom, ale je dôležité byť s nimi v kontakte

„Toxické“ médiá
- nie je vhodné, aby sa v takomto médiu objavila zmienka o našej organizácii
- niektoré špecifické bulvárne časopisy
- pornografické tituly
- tituly, ktorých tématika je vylučujúca k našemu odboru
- tituly, ktorých publikum nechceme osloviť

21
Q

KOMU SLÚŽIA MÉDIÁ?

A

Súkromné médiá
- abonenti, inzerenti
- vlastník média

Verejné médiá
- štát

Špecializované médiá
- zriaďovateľ, financovateľ
- manažment

Médiá „neslúžia“ pravde, spravodlivosti,
spoločnosti.

22
Q

AKO MÉDIÁ OVPLYVŇUJÚ?

A
  • pomer informácií venovaných konkrétnej udalosti
  • pomer času venovaného udalosti
  • pomer informácií venovaných iným témam
  • pomer času venovanému iným témam
  • „akceptácia/ignorácia“ konkrétnych ľudí, organizácii v médiách
23
Q

Hodnotenie úspešnosti MR

A

Hodnotíme:
-vlastné informácie o frekvencií, dôkladnosti miery kvality informácií pre média

-analyzujeme média - obsahová analýza - aký je náš mediálny obraz?

-výskum publika - verejnej mienky

24
Q

Plánovanie MR

A
  1. Media list
    2.CRM systém = záznamy aktivít spolupráce, ako kedy sme oslovili konkrétne média, reakcie medií
    3.2:5 pomer neformálnej a formálnej komunikácie
25
Q

TLAČOVÁ SPRÁVA

A
  • Vydávaná na to, aby mohla byť základom iných mediálnych komunikátov.
    -Písomná podoba, slúži ako podklad na ďalšie spracovanie.
  • Typy tlačových správ:
    • Správa, kt. podáva informácie o udalosti
    • Správa, kt. reaguje na udalosť
    • Správa, kt. sprevádza zverejnenie iného materiálu
26
Q

Časti tlačovej správy

A
  1. Hlavička
    - Logo organizácie, konkretizácia pobočky
    - Číslo správy (ak píšete veľa správ)
    - Dátum, kedy odporúčať správu uverejniť
    - Upresnenie, že ide o tlačovú správu
  2. Titulok
  3. PEREX – prvý odstavec napísaný hrubým písmom, kt. vystihuje podstatu správy
  4. Text správy
  5. Kontaktné údaje – konkretizácia mena a kontaktu na získanie ďalších informácií
  6. Doplňujúce informácie
27
Q

Výhody tlačovej správy

A

-jednoduchý a rýchly nástroj na informovanie médií
-sprostredkovanie informácií do vybraných redakcií
-mediálny priestor, publicita

28
Q

Chyby v tlačovej správe

A
  • vnímané ako neplatená reklama
    -komerčný charakter
    -nezaujímavá forma
    -ak chýba kontaktň
    -komunikácia nie je obojstranná
29
Q

Krízová komunikácia s médiami

A

Súčasťou je krízový plán, kt. obsahuje kroky, postupy ako komunikovať v čase krízy.

30
Q

Príprava riešení rôznych druhov kríz:

A
  • Pred vypuknutím krízy (Monitoring + Príprava krízových plánov)
  • Počas krízy
    o Reagovanie
    o Zachovanie chladnej hlavy
    o Pristupovanie k problému z racionálneho hľadiska
    o Technická výzva, nie emocionálna záležitosť
    o Nehľadať za problémom vinníka
  • Po kríze
31
Q

Nástroje krízovej komunikácie:

A
  • REAGUJÚCE TLAČOVÉ SPRÁVY A PREHLÁSENIA
  • TLAČOVÁ KONFERENCIA K EXPONOVANÝM PROBLÉMOM
  • SNAHA O ZÍSKANIE PRIAMEHO PRIESTORU V MÉDIÁCH (ideálne prostredníctvom reakcií odborníka)
  • KRÍZOVÁ INZERCIA (využitie toho istého média, ktoré krízové informácie spustilo)
  • MEDIÁLNY LOBBYING
  • SNAHA O SPOLOČENSKÚ AKTIVIZÁCIU K VYRIEŠENIU PROBLÉMU
  • VYUŽITIE AUTORÍT NA MEDIÁLNE ZAISTENIE
  • KONCENTRÁCIA A ROZPTYĽOVANIE ZDROJA PROBLÉMU
  • EXTERNALIZÁCIA ZDROJA PROBLÉMU
32
Q

Mediálna kríza

A
  • Médiá vytvárajú negatívny obraz organizácie
  • Mediálne problémy neberieme osobne, i keď je nám to nepríjemné
  • V prípade “boja” s médiami organizácie väčšinou boj prehrávajú
33
Q

Zásady krízovej komunikácie

A
  • neodmietať komunikáciu s médiami
  • stanoviská zverejňovať po dôkladnom zvážení
    -kooperácia vrcholového vedenia a osoby zodpovednej za komunikáciu
    -informovanie prostred. soc. sietí o vývoji situácie
34
Q

TLAČOVÁ KONFERENCIA

A

Organizované stretnutie s vopred pozvanými novinármi, ktorého cieľom je informovať o zvolenej téme. Priestor na predstavenie témy, otázky, rozhovory.

35
Q

Odporúčania k realizácii tlačovej konferencie

A
  • držať sa témy TK
  • mať moderátora a minimálne 2 hostí
  • hostia by mali mať dopredu rozdelené oblasti, ku ktorým sa budú vyjadrovať
  • spíkri by mali mať primerane rovnaký čas na vyjadrenie
  • presskity sa rozdávajú pri príchode na tk
  • súčasťou môže byť stručná power pointová prezentácia
36
Q

Čo povedať/nepovedať? Ako?

A
  • držať sa témy, zdržať sa komentovania tém, kt. nie sú predmetom konferencie
  • snažiť sa o poskytnutie informácií v pozitívnom duchu
  • myť pripravený bodový zoznam informácií (nie súvislý text)
  • v prípade čítania oficiálneho prehlásenia – max. 1 normostrana (1 800 znakov)
  • ľudia vystupujúci na tk by mali prezentovať jednotný názor, pohľad na vec (dohodnutie vopred)
    +Email s pozvánkou
37
Q

Otázky a reakcie

A

Pripravte sa na otázky, ktoré:
- k téme dostávať „nechcete“
- vás nasmerúvajú na konkrétnu odpoveď
- sú negatívne ladené
- ako odpovedať na otázky, kt. s témou nesúvisia
- sú hodnotiace alebo zavádajúce
- týkajú sa témy, kt. vaša organizácia už nepovažuje za aktuálnu;

38
Q

Tlačový briefing

A

Organizované stretnutie s novinármi, kt. cieľom je informovať o aktuálnej situácií, poskytnúť stanovisko. Operatívne organizovaný, bez možnosti klásť otázky. Trvá kratšie.

39
Q

Tlačová beseda

A

Stretnutie v danom médiu. Organizuje ju médium. Politické diskusie, besedy po skončení športových podujatí.

40
Q

Mediálne raňajky

A

Neformálne stretnutie s novinármi s cieľom diskutovať na danú tému, spoznať sa.

Teória a prax marketingovej komunikácie (6 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions