30.01.

Question 1

Význam marketingovej komunikácie

Answer 1

1. Poskytovanie informácií
2. Budovanie značky
3. Odlíšenie od konkurencie
4. Pripomínanie súčasným spotrebiteľom
5. Odolávanie konkurencii
6. Vyrovnávanie výkyvov dopytu
7. Ovplyvňovanie verejnej mienky (diskusné fóra, blogy,
   články, lobovanie „obchádzanie témy“)
8. Ovplyvňovanie správania (nákup, zmena postoja,
   aktivizácia)
9. Utvrdzovanie v správnosti rozhodnutia

Question 2

Základ MK…

Answer 2

je poznať zákazníka.
- Kombinovať viaceré nástroje.
- Poznať rôzne formy.
- Vedieť komunikovať.
- Mať ciele.

Question 3

Komunikačný proces

Answer 3

Subjekt -> Kódovanie -> Prenos cez médium -> Dekódovanie -> Objekt/Príjemca - spätná väzba
- Okolo je šum a bariéry.

Question 4

Bariéry komunikácie

Answer 4

a) Bariéry vnímania
- potreby a očakávania príjemcu
- postoje a hodnoty príjemcu
- environmentálne stimuly
b) Bariéry pochopenia
- jazyk, sémantické problémy
- príliš dlhá komunikácia (obšírna, oneskorená)
- schopnosť príjemcu počúvať
c) Bariéry prijatia
- predsudky
- individuálne konflikty (odosielateľ+ príjemca)

Question 5

Funckie mark. kom.

Answer 5

= INFORMUJE spotrebiteľov o novom tovare a službách, aj o tom, ako sa k nim dostať
= PRIPOMÍNA spotrebiteľom nutnosť vracať sa k určitým produktom
= PRESVIEDČA spotrebiteľov, aby uprednostnili jeden produkt oproti ostatným
= NADVÄZUJE vzťah so spotrebiteľom

Question 6

Komunikačný mix a kom. platformy

Answer 6

OBR str. 2

Question 7

Škála rozloženia nástrojov

Answer 7

Vysoká až nízka

Question 8

Väčší záber firemnej komunikácie

Answer 8

• štýl produktu
• cena produktu
• balenie
• predajné miesto
• správanie, oblečenie predajcov
• firemné dokumenty
• sprievodné aktivity
• dostupnosť produktu

Question 9

Mikromodel reakcií spotrebiteľov

Answer 9

Kognitívne, emočné, behaviorálne správanie -> štádium spotrebiteľa

Question 10

ATL

Answer 10

rádio, TV, noviny, časopisy, OOH

Question 11

TTL

Answer 11

web marketing, social media, influenceri

Question 12

BTL

Answer 12

tlačoviny + PR, priamy marketing, eventy, sponzoring

Question 13

Faktory ovplyvňujúce tvorbu marketingovej komunikácie

Answer 13

• komunikačné ciele a stratégie
• komunikačný kontext
• načasovanie a implementácia
• zdroje
• hodnotenie a kontrola

Question 14

Komunikačné ciele

Answer 14

• zvýšenie predaja
• stabilizácia obratu
• poskytovanie informácií
• zvýšenie povedomia o značke
• ovplyvnenie postojov ku značke
• diferencovanie značky, produktu, firmy
• zvýšenie lojality ku značke
• budovanie vzťahu/ posilnenie imidžu

Question 15

Rola zdroja komunikácie:

Answer 15

1. PRÍŤAŽLIVOSŤ - prianie identifikovať sa s ním
   o Dôverne známy (Studenková, Sagan…)
   o Príťažlivý
2. DÔVERYHODNOSŤ – umožňuje vnútorné
   prijatie posolstva
   o Využívanie napr. nezávislého zdroja,
   médií
3. AUTORITA, SILA ZDROJA – rešpektovanie
   pozície autority

Question 16

Postupy pri presvedčivej komunikácii (paralelné
s cieľmi MK) =

Answer 16

1. poznávacie
2. citové, pocitové
3. správanie, jednanie

Question 17

HIERARCHIA ÚČINKOV

Answer 17

• povedomie – kreovanie prvotných info. o značke
• znalosť – širšie informácie o značke, jej charakteristických znalostiach
• sympatie – práca s pozitívnymi pocitmi smerom k značke
• preferencie – vzbudzovanie uprednostňovania značky pred ostatnými v danej kategórií
• presvedčenie – vyvolanie presvedčenia smerujúcemu ku kúpe produktu (mať produkt je dobré, užitoč.)
• nákup – dotiahnutie nákupného zámeru do úspešného konca (prekonanie posledných prekážok – napr.
  ponúknutím darčeka, upravenej ceny a pod.)
  +POTREBA

Question 18

POVEDOMIE O ZNAČKE (brand awareness)

Answer 18

predpoklad, že sa značka bude predávať, známosť koreluje
s preferenciami, známosť značky zvyšuje atraktivitu značky

Question 19

VYBAVENIE ZNAČKY (brand recall)

Answer 19

cieľová skupina si na značku spomenie, ak uvažuje o príslušnej
produktovej kategórií

Question 20

ROZPOZNANIE ZNAČKY (brand recognition) –

Answer 20

cieľová skupina značku identifikuje v mieste predaja a vie
spojiť s príslušnou produktovou kategóriou

Question 21

Hierarchia účinkov MK (zoradenie)

Answer 21

1. vernosť – listy, product placement, zákaznícke kluby
2. nákup – POS, POP, kupóny, súťaže
3. túžba – symbolika spoločenského postavenia, sexuálna symbolika, podpora produktu zo strany
   známych osobností
4. informácie – popisné informácie, brožúry, popularizácia, PR, osobný predaj, webové stránky
5. povedomie – opakovaná reklama, slogany a znelky, senzačné správy

Question 22

Komunikačný kontext

Answer 22

a) cieľové skupiny
- charakter CS
- úroveň povedomia, vnímania a postojov voči značke
- sila angažovanosti
- charakter nákupného rozhodovania
b) špecifikum produktu
- štádium životného cyklu produktu
- typ produktu a sila konkurencie
- pozícia značky organizácie
c) vnútorný kontext
- finančné obmedzenia
- identita organizácie
- stratégia a plán
d) vonkajší kontext
- kľúčoví stakeholderi
- trhové prostredie

Question 23

Komunikačná kampaň

Answer 23

Komunikačnej kampani predchádza tvorba
stratégie a marketingového plánu.
Kampaň= Teasingová k.+ hlavná časť k

Question 24

4 spôsoby rastu značky

Answer 24

Snaha osloviť viac ľudí
Zvýšenie spotreby u existujúcich zákazníkov
Navýšenie ceny
Rozšírenie portfólia

Question 25

Cieľové skupiny

Answer 25

-RELEVANTNÉ PUBLIKUM ZNAMENÁ PRE ZNAČKU ZDROJ RASTU
- Kto sú naši zákazníci?
- Aký sociálny status majú?
- Prečo nakupujú naše produkty?
- Aká je ich alternatíva ak nenakúpia u nás?
- Aká je ich primárna motivácia k nákupu?
- Čo sú ich emocionálne spúšťače?

cieľová skupina = koneční spotrebitelia, produkční spotrebitelia, maloobchod/veľkoobchod,
zamestnanci, záujmové skupiny

Question 26

Základné typy segmentácie konečných spotrebiteľov

Answer 26

• DEMOGRAFICKÁ (vek, pohlavie, rodinný cyklus,…)
• GEOGRAFICKÁ (región, mesto/vidiek, spôsob bývania,…)
• SOCIÁLNO-EKONOMICKÁ (príjem, povolanie, vzdelanie,…)
• PSYCHOLOGICKÁ (hodnoty, postoje,…)
• PSYCHOGRAFICKÁ (životný štýl, sociálna skupina, osobnosť,…)
• BEHAVIORÁLNA (povedomie, postoj, znalosť, lojalita,…)
• KULTÚRNA (národná kultúra, subkultúry,…

Question 27

Fázy a úloha nákupného rozhodovania závisia od:

Answer 27

• produktovej kategórie
• angažovanosti zákazníka
• všeobecných skúseností zákazníka
• emócií, s kt. zákazník produkt prijíma
• skúsenosť s minulou spotrebou

Question 28

Angažovanosť ť zákazníka – model lear – feel - do

Answer 28

Str. 5