24-35 Flashcards
Mik a konstruktív konfliktusok jellemzői?
Mindkét fél számára kielégítően végződik.
Fejleszti a problémamegoldó tevékenység minőségét.
Tisztázza a kérdéseket, enyhíti a feszültséget.
Átláthatóvá teszi a hatalmik viszonyokat.
Ilyen környezetben a konfliktus szereplői ötleteiket, véleményüket kreatívan tudják kiifejezésre juttatni
Mi a meghatalmazás + elemei?
Hivatalai és magánéletben alkalmazott. Magánéletben 2 tanú szükséges hozzá.
Elemei:
Meghatalmazott neve
Meghatalmazás tárgya
Jogosultság
Meghatalmazás érvényességi ideje
Kiállítás dátuma
Meghatalmazó és meghatalmazott adatai
Aláírás
Edward H. kontextusai
Magas – gazdag kultúra
Alacsony – szegény kultúra
Polikron és monokron kultúra
Jellemezd az ösztönös stratégia partnert!
Korábbi tapasztalataira, ismertségére, kapcsolataira épít.
Az előkészületre kevés időt fordít.
Fő módszere: A rögtönzés
Tapasztalt emberismerő.
Rutinja sablonná alakulhat, új lehetőségeket elsiet.
Térközfelosztás
Nagyon közeli – suttogás is hallható
Közeli – 50 centin belül
Viszonylag közeli – 1 méter – bizalmi beszélgetés
Közeli semleges – 1 - 1,5 méter – még lehet bizalmi beszélgetést folytatni
Távoli semleges – 1,5 - 2 méter – normál
Nyilvános – 2 - 3 méter – hangos beszéd
Termen át – 3 - 10,20 méter – hallhatóság érti a teremben
Az ismertebbek:
Intim – 0,75 méterig
Bizalmas – 1 - 2 méterig
Személyes – 3 - 4 méterig
Társasági – 5 - 6 méterig
Nyilvános – 6 méter felett
Milyen okai lehetnek a konfliktusnak?
Kapcsolati konfliktusok – erős érzelmek, téves észlelések, sztereotípiák, kommunikációs zavarok, sorozatos negatív viselkedések okozása.
Érték konfliktusok – gondolatokat és viselkedéseket más kritériumok alapján ítélik meg, különböző életfelfogás, elérendő célokhoz eltérő érdekek kapcsolódnak.
Strukturális konfliktusok – a források egyenlőtlen elosztása, az egyenlőtlen kontrollálási lehetőségek, az egyenlőtlen hatalmi viszony, a földrajzi, fizikai, környezeti tényezők.
Információs eredetű konfliktusok – információhiány, téves információ, az információ eltérő értelmezése.
Érdekkonfliktusok – Az egymással ténylegesen szemben állók felfogása szerint ellentétben álló érdekek.
Mi az önkategorizáció?
Önmagunkat különféle csoportok tagjának tekintjük.
Van egy, az adott helyzetben fontos saját csoport és az ezzel szembeállított külső csoport.
Attribútumokat nagy súllyal veszünk figyelembe, míg mások felett szemet hunyunk.
Mik a környezeti feltételek tárgyalás során?
Helyszín kiválasztása
Tárgyalóterem kiválasztása
Zavartalan környezet kiválasztása
Mit jelent az etnocentrizmus?
Egyik kultúra fölébe helyezi magát a másiknak. Szélsőséges formái: rasszizmus, nácizmus, hazafiság.
Mik a szignálok a nonverbális kommunikációban?
Testrészek díszítése, ez kor, egyén, társadalomfüggő.
Mi a munkaszerződés + elemei?
Munkaviszony létrejötte, ez egy írásos dokumentum.
Elemei:
Személyi adatok
Munkakör, besorolás, munkaidő
Bérbesorolás
Munkavégzés helye
Próbaidő, felmentési idő
Béren kívüli juttatások
Tárgyaló delegáció vezető
Meghatározó a személyisége. Az ideális delegációvezető a szituációnak megfelelően tud:
Erőskezű irányító, összefogó viselkedést tanusítani
Háttérbe vonulni
Csoporttagokat aktivizálni, előtérbe engedni
A folyamatot mindvégig átlátni, tudatosan szabályozni, kézben tartani
A delegáció hatékony irányítása személyfüggő folyamat
Képes alkalmazkodni a csoporttagok megszokott munkastílushoz
