2 Steuerung Von Qualität

Question 1

Was ist ein QM Handbuch?

Answer 1

Zentrales Werkzeug für die Steuerung von QM Maßnahmen.

-stellt MA Infos zur Verfügung wie Qualitätssicherung innerhalb der Organisation erfolgt, wer für welche Aufgaben zuständig ist und welche Ressourcen einzusetzen sind.

-Kern des Handbuchs: Darstellungen zentraler Prozesse und Verfahren der Organisation. Beschreiben wichtigsten Tätigkeiten und Abläufe in Detail und Bilden die Grundlage für die Qualitätssicherung im Rahmen der alltäglichen Arbeitspraxis

Question 2

QM Handbuch Aufbau Beispiel (Hensen)

Answer 2

1. Teil 1: Infos zur Organisation, Nutzung und Pflege QMHB
2. Teil 2: Infos zum jeweiligen QM System und seine Elemente (zB EFQM, KTQ)
3. Teil 3: Organisation der Anlagen wie Verfahrensanweisungen (KERN DES QMHB)

Question 3

Haeske-Seeberg- Elemente eines QMHBs 7

Answer 3

-Beschreibung der Einrichtung
-Leitbild und Qualitätspolitik
-Strukturen der Organisation
-Beschreibung der Verteilung der Verantwortung
-Überblick QM System
-Verfahrens- und Arbeitsanweisungen (Teilprozesse und übergeordnete Managementsprozesse)
-Verfahren zur Erstellung und Prüfung des QMHB

Question 4

Qualitätspolitik

Answer 4

-besteht aus normative Grundsätzen und Positionen
-„Verfassung“ des QMs (Basis an der sich alles ausrichtet)
-hat Einfluss auf Organisationskultur (Werte und Haltungen)
-oberste Leitung dafür verantwortlich
-Zukunftsbild

Question 5

Zentrale Bestandteile Qualitätspolitik n Hensen

Answer 5

Mission der Organisation: Auftrag und Kernaufgabe

Vision der Organisation: Zukunftsbild (wohin soll die Organisation sich langfristig entwickeln)

-Formulierung konkret und anschaulich

Question 6

Qualitätsziele Stakeholderanalyse

Answer 6

• Basis Zielentwicklung

Schritt 1: Identifikation Stakeholder

Schritt 2: Identifikation Interessen der Stakeholder, Stakeholder nach Relevanz eingeordnet

Schritt 3: ausgehend von Mission und Vision und Stakeholderanalyse werden Ziele formuliert

Question 7

Qualitätsziele: Zielkaskade n Haeske-Seeberg

Answer 7

Qualitätspolitik: übergeordnete Ziele zum Qualitätsverständnis der Organisation

Qualitätsstrategie: strategische Ziele zur Entwicklung der Organisation.

operative Ziele: projekt-, prozess- oder bereichsbezogene Ziele

Zielvereinbarung: individuelle Ziele auf operative Ebene

Question 8

Funktion von Zielen im Qualitätsmanagement (Hensen)

Answer 8

Selektion: Ziele bieten Vorgaben zur Auswahl zu verschiedenen Handlungsalternativen

Orientierung: sie bieten MAs Orientierung für Entscheidungen/Handlungen

Steuerung: sie definieren „Soll“ Größen

Koordinierung: bieten Grundlage für Koordinations- und Abstimmungsprozesse innerhalb der Organisation

Kontrolle: bieten Grundlage für Analyse und Kontrolle Abweichungen von den Soll-Größen

Legitimation: bieten ggüber Stakeholder Begründungen für Entscheidungen

Question 9

Ausformulierung von Zielen (Haeske-Seeberg) SMART Regel

Answer 9

S spezifisch und simpel
M messbar
A anspruchsvoll
R realistisch
T terminiert (Zeitpunkt definiert)

Question 10

Formale Strukturbildung in einer Organisation (3 Aspekte)

Answer 10

Führung: Führungsstruktur, Rollenstruktur, Entscheidungsstruktur, Kommunikationsstruktue

Aufbauorganisation (Organigramm): Aufgabenverteilung und Verknüpfung, Festlegung Kompetenzen, Regelung Verantwortung

Ablauforganisation (Prozesse): Erfüllung von Aufgaben, Zuordnung Tätigkeiten, Klärung erforderlicher Ressourcen

Question 11

QMB (Qualitätsmanagementbeauftragter) Hauptaufgaben (3)

Answer 11

1. Qualitätsplanung: Klärung Anforderungen, Festlegung Zielen etc
2. Qualitätsprüfung: Begehungen, Prüfungen, Befragungen etc
3. Qualitätslenkung: vorbeugende, überwachende, korrigierende Tätigkeiten

-verantwortlich Aufbau und Pflege QMHB
-Stabstelle in Organisationen
-umfassende Kompetenzen nötig

Question 12

Arten von Prozessen (Hensen)

Answer 12

1. Kernprozesse
2. Teilprozesse
3. Supportprozesse
4. Managementprozesse

Question 13

Arten von Prozessen Hensen: Kernprozesse

Answer 13

1. -bilden das zentrale Merkmal der Einrichtung
   -richten sich an Kundenanforderungen
   -hohe strategische Bedeutung
   ZB med Behandlung von Pat im KH, Pflegeprozess

Question 14

Arten von Prozessen (Hensen) Teilprozesse

Answer 14

2.
-Bestandteil Kernprozess
-reichen für Umsetzung der Unternehmensziele nicht alleine aus
ZB Entlassung von Pat im KH

Question 15

Arten von Prozessen (Hensen) Supportprozesse

Answer 15

3
-bilden organisationsinterne Handlungen und Abläufe ab
-haben kein Anteil an der Wertschöpfung der Organisation
zB Hygiene und Reinigung

Question 16

Arten von Prozessen (Hensen) Managementprozesse

Answer 16

4
-übergeordnet auf Ebene der Organisationsleitung
-betreffen Gesamtorganisation oder bilden Teilprozesse des Managements
zB Führung, Vision, Strategie

Question 17

Prozessbeschreibung (Inhalt) n Hensen

Answer 17

-formale Angaben
-Ziel und Zweck
-Anwendungsbereich
-Ausführungsbeschreibung
-Doku
-Hinweise und Anmerkungen
-Zuständigkeiten und Qualifikationen
-Begriffe
-Anlagen

*häufig durch Grafiken dargestellt, kann auch schriftlich sein

Question 18

Interne Kommunikation Beispiele

Answer 18

-Übergaben
-Fallbesprechung
-Dienstgespräche
-Teamsitzungen
-Emails
-interne Mitteilungen
-Dienstanweisungen

Question 19

Kommunikationsmatrix

Answer 19

Tabelle, bietet Überblick zu allen regelmäßigen Besprechungen, Sitzungen etc. Zeigt wie Kommunikationsprozesse in der Organisation verankert sind

Question 20

2 Formen von QM Dokumente

Answer 20

Vorgabedokumente:
-Planungen dargelegt, Durchführungsweisen beschreiben, Prozesse gesteuert
-beinhalten Vorgaben für Handlungsweisen und dienen als Hilfsmittel zur Durchführung von Tätigkeiten
zB Verfahrensanweisungen, Prozessbeschreibungen, Kommunikationsmatrix

Nachweisdokumente
-dienen der Dokumentation
zB ausgefüllte Checklisten/Formulare, Akten, Qualitätsauswertungen

Question 21

Was muss beachtet werden bei dem Prozess zur Steuerung/Lenkung Dokumente?

Answer 21

-Erstellungs und Freigabeverfahren
-Gestaltung ung Formattierung
-Verteilung Dokumente und Infos
-Prüfung und Änderung von Dokumenten
-Lenkung veraltete Dokumentation
-Lenkung Nachweisdokumente

Question 22

Schnittstellen QM Datenschutz und Datensicherheit

Answer 22

Datenschutz: rechtliche Perspektive DSGVO, GG, StGB, SGB I und X, Recht einer Person Kontrolle über personenbezogene Daten zu haben

Datensicherheit: Technische Perspektive (IT Sicherheit), Schutz vor Verlust von Daten und unberechtigter Zugang, DSGVO