2. Performance Measurement mit KPIs

Question 1

Definieren Sie den Begriff “Kennzahlen” und erklären Sie die verschiedenen Arten von Kennzahlen.

Answer 1

= quantitative Daten, die als bewusste Verdichtung der komplexen Realität über zahlenmäßig erfassbare betriebswirtschaftliche Sachverhalte informieren sollen

= betrieblich relevante, numerische Informationen

• statistische Form
  
  • absolut (KD Anzahl)
  • relativ (Preisindex)
• inhaltliche Struktur
  
  • monetär (Umsatz)
  • nicht-monetär (Markenbekanntheit)
• Objektbezug (Werbekennzahlen)

Question 2

Definieren Sie den Begriff “KPIs”.

Answer 2

• Schlüsselkennzahlen
• wichtigste Messgößen im Sinne von kritischen Erfolgsfaktoren, die Erfolg maßgeblich sind

Question 3

Welche Funktionen haben Kennzahlen und welche Phasen gibt es im Marketing Mgt.?

Answer 3

• informativ
• deskriptiv
• normativ
• Benchmark

Phasen:

• Planungsphase:
  
  • Situationsanalyse –> Ist-Wert
  • Zieldefinition –> Soll-Wert
• Kontrollphase:
  
  • Soll-Ist-Vergleich
  • Abweichungsanalyse

Question 4

Nennen Sie 5 Erfolgsfaktoren für das Marketing Mgt. mit Kennzahlen.

Answer 4

• Einheitlichkeit
• Kopplung an Ziel-/Anreizsystem
• mengenmäßige Begrenzung
• Relevanz und Beeinflussbarkeit
• Datenqualität

Question 5

Was versteht man unter dem Begriff “Kennzahlensysteme” und welche Arten gibt es?

Answer 5

• = mehrere KZ, die in Beziehung zueinander stehen
• Arten:
  
  • Rechensysteme: mathematische Verknüpfung
  • Ordnungssysteme: sachologische Verknüpfung

Question 6

Welche Problematiken treten beim Performance Measurement im Mkgt. auf?

Answer 6

• Problematik des Wirkungsverbundes im MM
  
  • Erfolgsbeitrag einzelner Instrumente
  • nur durch Zielplanung und Kontrolle werden Nutzenbeiträge nachvollziehbar und bewertbar –> KZ Hierarchie
• Carry-Over Effekt:
  
  • Wirkung zeigt sich erst in späteren Perioden –> kontinuierliches Tracking
• Spill-Over Effekt
  
  • Beeinflussung der Wirkung durch interne/externe Faktoren –> Abweichungsanalyse

Question 7

Erläutern Sie 3 Grenzen von KZ im Mkgt.

Answer 7

1. Fehler bei Datenerhebung, -verarbeitung, -auswertung
2. KZ als Baustein eines ganzheitlichen MaCos
3. Aussagekraft durch Benchmarking

Question 8

Nennen Sie 3 Gründe, warum KZ Systeme in der Praxis an Bedeutung gewinnen.

Answer 8

1. Ausschöpfung aller Einsparpotenziale
2. nicht-monetäre Indikatoren als Frühwarnsysteme
3. Schaffung leistungsorientierter Entlohnungssysteme

Question 9

Nennen Sie 3 Gründe für den Widerstand gegen KZ Systeme in der Belegschaft und erklären Sie, wie man den Widerstand überwinden kann.

Answer 9

1. Furcht vor Veränderung
2. Rechtsprobleme bei Veränderungen
3. Kulturprobleme/ UN Kultur

Lösung:

• Transparenz in der Implementierung & Entwicklung
• Einbindung des Middle Mgt.