2 Flashcards
Shareholder-Value und Shareholder-Value-Ansatz
Shareholdervalue (Marktwert des Unterenehmens) = Anzahl Aktien x Börsenkurs Aktie
Entscheidungen im Unternehmen sind auf Finanzielle Interessen der Shareholder augerichtet. (Hat dich derzeit durchgesetzt) Shareholder sind Aktionäre und auch alle anderen Anteilseigner und Eigenkapitalgeber. Nach Rappaport (80er Jahre USA)
Stakeholder Ansatz
Steigerung des Allgemeinwohls steht im Vordergrund Unternehmensleitung hat die Aufgabe die Interessen aller Anspruchsgruppen zu berücksichtigen und zusamenzuführen. Alle Interessengruppen sollen am Unternehemenserfolg teilhaben. Hierzu zählen: Mitarbeiter, Management, Fremdkapitalgeber, Kunden, Lieferanten, Gewerkschaften und allg. Öffentlichkeit
Unternehmenswert
Finanzwirtschaftliche Bewertung:
*Auf Basis des Substanzwertes und des Ertragswertes
Erweiterert Wert:
* finanzwirtshaftsliche Zahlen und weiche Faktoren
Kundennutzen - Customer Value
Unternehmen erfüllt Bedürfnisse des Kunden
Kundenwert - Customer Lifetime Value
Der Wert des Kunden für das Unternehmen über seinen gesamten Lebenszyklus seiner Geschäftsbeziehnung
Prozess des Customer Liefetime Value
Customer Value–> Image–>Kundnezufriedenheit–>Kundenloyalität–>Kundenbindung–> Customer Lifetime Value
Module des Kundenwertes
Transaktionswerte (direkte Transaktion Kunde Unternehemen)
*Basiswert: Erfolgsbeitrag Kunde in fixem Zeitraum ohne besondere Massnahmen erreicht (z.B. Monatliche Grundgebühr Handy)
*Loyalitätswert: Zusatzerträge z.B. kauft Fahrzeug aus höherer Klasse
*Cross Selling z.B. Girokontokunde kauft Bausparvertrag
Interaktionswerte (entsteht durch Kommunikations des Kunden mit Unternehmen und anderen Konsumenten) *Referenzwert: Kommuniktion des Kunden mit anderen Konsumenten z.B Mund zu Mund Popaganda, *Informations und Kooperationswert: oft im B2B Bereich aber z.B auch Bewertungsportale
