152 - 182 Flashcards
- Са леве стране су дати називи КРС (компјутерских резервационих система) а са десне стране хотелски ланци који их примењују у свом пословању. На линију испред назива хотелског ланца унесите број њему одговарајућег назива КРС.
- Marsha
- Hiltron
- Holidex
______ Холидеј ин
______ Хилтон
______ Мериот
Холидеј ин - 3
Хилтон - 2
Мериот - 1
- Са леве стране су наведени запослени у одељењу консијержа, а са десне стране опис њихових активности. На линију испред описа њихових активности упишите број наведеног кадра
- Бел Капитен
- Портир
- Вратар
- Багажист
______ Дужан је да испред хотела дочека и поздрави госта, да отвори врата од аутомобила, уколико гост долази аутомобилом и да возачу или госту да савет где да паркира ауто.
______ Дочекује и прима госте у холу, даје им све потребне информације и испраћа госте приликом одласка. Свим заинтересованим лицима даје све врсте информација у вези са манифестацијама у хотелу.
______ Преузима пртљаг гостију и односи га у собу, прати госте до собе и даје им кратка објашњења о руковању апаратима и инсталацијама у соби.
______ Дужан је да прати кретање гостију у хотелу: долазак нових гостију, излазак из хотела и одлазак гостију из хотела. Он издаје гостима кључеве од соба и преузима их од њих.
Дужан је да испред хотела дочека и поздрави госта, да отвори врата од аутомобила, уколико гост долази аутомобилом и да возачу или госту да савет где да паркира ауто - 3 - Вратар
Дочекује и прима госте у холу, даје им све потребне информације и испраћа госте приликом одласка. Свим заинтересованим лицима даје све врсте информација у вези са манифестацијама у хотелу - 1 - Бел Капитен
Преузима пртљаг гостију и односи га у собу, прати госте до собе и даје им кратка објашњења о руковању апаратима и инсталацијама у соби - 4 - Багажист
Дужан је да прати кретање гостију у хотелу: долазак нових гостију, излазак из хотела и одлазак гостију из хотела. Он издаје гостима кључеве од соба и преузима их од њих - 2 - Портир
- Са леве стране су дате функције хотелске собе, а са десне стране њихова објашњења. Испред објашњења функције хотелске собе ставите број њој одговарајуће функције.
- Основна функција
- Стална функција
- Повремена функција
______ да послужи за одржавање личне хигијене
______ конзумирање јела и пића
______ да послужи за одмор и рекреацију госта
______ одлагање ствари
да послужи за одржавање личне хигијене - 2 - Стална функција
конзумирање јела и пића - 3 - Повремена функција
да послужи за одмор и рекреацију госта - 1 - Основна функција
одлагање ствари - 2 - Стална функција
- Са леве стране су наведене хотелске службе, а са десне одељења служби. На линији испред одељења упишите број службе којој одељење припада.
- Хотелско домаћинство
- Служба исхране
- Комерцијална служба
______ одељење кафане
______ одељење за прање и пеглање рубља
______ одељење набавке
______ одељење за организовање свечаних пријема
одељење кафане - 2
одељење за прање и пеглање рубља - 1
одељење набавке - 3
одељење за организовање свечаних пријема - 2
- Одредите редослед поступака при регистрацији учесника скупа и обележите их бројевима почев од броја 1.
______ акредитација
______ потврђивање пријема
______ пријем пријава
______ пренос информација
акредитација - 4
потврђивање пријема - 2
пријем пријава - 1
пренос информација - 3
- Са леве стране су наведени називи транспортних револуција, а са десне иновације настале у тим револуцијама. На линију испред назива револуције упишите број њој одговарајуће иновације.
______ I транспортна револуција
______ II транспортна револуција
______ III транспортна револуција
______ IV транспортна револуција
- ваздушни саобраћај
- путнички аутомобили
- телекомуникације и информациона технологија
- железнички саобраћај
железнички саобраћај - I
путнички аутомобили - II
ваздушни саобраћај - III
телекомуникације и информациона технологија - IV
- Повежите године оснивања хотелског ланца са називом хотелског ланца.
У Београду су се осамдесетих и почетком двадесетих година прошлог века отворили хотели из хотелских ланаца и то:
1) 1979.
2) 1989.
3) 1983.
4) 1978.
______ „Beograd Inter - Continental“
______ „Hayatt Regency Beograd“
1979 - „Beograd Inter - Continental“
1989 - „Hayatt Regency Beograd“
- Ваучер се издаје у четири примерка, с тим што сваки примерак има своју намену. На линији испред броја примерка упишите број њему одговарајуће намене.
______ први примерак (оригинал)
______ други примерак
______ трећи примерак
______ четврти примерак
- остаје у евиденцији саме агенције
- уручује се кориснику који га презентује пружаоцу услуга
- (обрачунски ваучер) пружалац услуга ће вратити агенцији уз предрачун
- (AVISO voucher) доставља се као доказ да је успостављен уговорни однос и служи за најаву корисника услуга
први примерак (оригинал) - 2 - уручује се кориснику који га презентује пружаоцу услуга
други примерак - 4 - (AVISO voucher) доставља се као доказ да је успостављен уговорни однос и служи за најаву корисника услуга
трећи примерак - 3 - (обрачунски ваучер) пружалац услуга ће вратити агенцији уз предрачун
четврти примерак - 1 - остаје у евиденцији саме агенције
- Наведене су пословне операције у процесу пласмана конкретног туристичког аранжмана. Одредите редослед пословних операција, уносећи на празне линије бројеве од 1 до 4.
______ регистровање пријављених учесника аранжмана - букинг
______ уобличавање туристичког аранжмана у виду програма, као конкретне понуде туристичке агенције
______ комуницирање са потенцијалним потрошачима (посебно пропагандом) ради подстицања продаје
______ начин продаје, односно избор тзв. канала продаје
4 - регистровање пријављених учесника аранжмана - букинг
1 - уобличавање туристичког аранжмана у виду програма, као конкретне понуде туристичке агенције
2 - комуницирање са потенцијалним потрошачима (посебно пропагандом) ради подстицања продаје
3 - начин продаје, односно избор тзв. канала продаје
- Са леве стране су наведени кадрови који раде у путничкој агенцији, а са десне њихови радни задаци.
На линији испред радних задатака упишите број кадра којем одговара радни задатак. Уколико не припадају ни једном од наведених кадрова упишите Х. - Агенцијски представник
- Туристички водич
- Туристички пратиоци
______ презентација туристичке дестинације и тумачење појединих атрактивности
______ техничко - организациона реализација аранжмана
______ реализација забавних активности
______ обезбеђивање свих услуга у рецептивном подручју
презентација туристичке дестинације и тумачење појединих атрактивности - 2 - Туристички водич
техничко - организациона реализација аранжмана - 3 - Туристички пратиоци
реализација забавних активности - Х
обезбеђивање свих услуга у рецептивном подручју - 1 - Агенцијски представник
- На левој страни дате су врсте аутобуских карата, а на десној опис сваке врсте. Повежите врсту аутобуске карте са описом, тако што ћете испред описа ставити редни број врсте карте.
1) Обична аутобуска карта
2) Дечија карта
3) Међународна аутобуска карта
4) Повратна аутобуска карта
5) Повлашћена карта
______ карта гласи на име и састоји се од корица и купона. Уобичајена су четири купона: за обрачун, за одлазак, за повратак (ако је реч о повратној карти) и за путника. Ако се ради о повратној карти уобичајена су 4 купона: за обрачун, за одлазак, за повратак и за путника,
______ износи половину од цене за одрасле и на њу имају право деца до 7 или до 10 година, зависно од превозника
______ садржи обавезно податак о врсти повластице, као и проценат попуста који се одузима од пуне цене (за студенте, ученике и групе од четири или више путника, за инвалиде, посланике, носиоце партизанске споменице)
______ садржи податке о називу саобраћајног предузећа, врсти превоза, серијском броју и називу карте, као и рубрике дан и час повратка и број седишта, тако да куповина ове карте осигурава повратак у назначеном датуму
______ садржи унапред одштампане податке о називу саобраћајног предузећа, врсти превоза, серијском броју и називу карте
карта гласи на име и састоји се од корица и купона. Уобичајена су четири купона: за обрачун, за одлазак, за повратак (ако је реч о повратној карти) и за путника. Ако се ради о повратној карти уобичајена су 4 купона: за обрачун, за одлазак, за повратак и за путника - 3 - Међународна аутобуска карта
износи половину од цене за одрасле и на њу имају право деца до 7 или до 10 година, зависно од превозника - 2 - Дечија карта
садржи обавезно податак о врсти повластице, као и проценат попуста који се одузима од пуне цене (за студенте, ученике и групе од четири или више путника, за инвалиде, посланике, носиоце партизанске споменице) - 5 - Повлашћена карта
садржи податке о називу саобраћајног предузећа, врсти превоза, серијском броју и називу карте, као и рубрике дан и час повратка и број седишта, тако да куповина ове карте осигурава повратак у назначеном датуму - 4 - Повратна аутобуска карта
садржи унапред одштампане податке о називу саобраћајног предузећа, врсти превоза, серијском броју и називу карте - 1 - Обична аутобуска карта
- Регистрационо - резервациони биро у свом раду има четири пословне операције. Означити их бројевима од 1 до 4 према редоследу дешавања.
______ ради се на регистрационом деску на месту одржавања скупа, непосредно пред почетак скупа, када су учесници скупа већ пристигли и када на деску пријављују свој долазак.
______ састоји се у пријему пријава учесника и регистровању учесника скупа, уписом у booking - листе, rooming - листе, трансфер - листе и листе тура, уколико су се учесници пријавили за њих.
______ је потврђивање пријава учесницима скупа, уписом у пријавне формуларе, потврда учесницима скупа о регистрацији уз прилагање хотелског ваучера и ваучера за трансфер.
______ је пренос информација о регистрацији учесника скупа организатору скупа и најава доласка гостију у хотел уз слање копије.
ради се на регистрационом деску на месту одржавања скупа, непосредно пред почетак скупа, када су учесници скупа већ пристигли и када на деску пријављују свој долазак - 4
састоји се у пријему пријава учесника и регистровању учесника скупа, уписом у booking - листе, rooming - листе, трансфер - листе и листе тура, уколико су се учесници пријавили за њих - 1
је потврђивање пријава учесницима скупа, уписом у пријавне формуларе, потврда учесницима скупа о регистрацији уз прилагање хотелског ваучера и ваучера за трансфер - 2
је пренос информација о регистрацији учесника скупа организатору скупа и најава доласка гостију у хотел уз слање копије - 3
- Одредите редослед настанка првих угоститељских објеката за смештај, који су били претече настанку и развоју хотелима у свету и обележите их бројевима од 1 до 4. Први објекат који је настао означити са бројем 1.
______ Коначишта
______ Ксенодохије
______ Караван - сараји и ханови
______ Цркве и манастири
Коначишта - 3
Ксенодохије - 2
Караван - сараји и ханови - 1
Цркве и манастири - 4
- Са леве стране су наведена одељења службе на спратовима, а са десне стране носиоци пословања у наведеним одељењима. На линију испред носиоца пословања упишите број одговарајућег одељења.
- Одељење за одржавање хигијене смештајних јединица
- Одељење за одржавање хигијене осталих хотелских простора
- Одељење за декорисање ентеријера хотела и одржавање хортикуларних расада
- Одељење за спортско - рекреативне активности гостију
- Одељење за прање и пеглање рубља и хемијско чишћење
\_\_\_\_\_\_ перач стаклених површина \_\_\_\_\_\_ цвећар \_\_\_\_\_\_ хемијски чистач \_\_\_\_\_\_ шеф рекреативног центра \_\_\_\_\_\_ спремачица соба
перач стаклених површина - 2 - Одељење за одржавање хигијене осталих хотелских простора
цвећар - 3 - Одељење за декорисање ентеријера хотела и одржавање хортикуларних расада
хемијски чистач - 5 - Одељење за прање и пеглање рубља и хемијско чишћење
шеф рекреативног центра - 4 - Одељење за спортско - рекреативне активности гостију
спремачица соба - 1 - Одељење за одржавање хигијене смештајних јединица
- Са леве стране су наведени облици туристичког саобраћаја, а са десне видови ангажовања саобраћајних капацитета. На линију испред вида ангажовања саобраћајних капацитета упишите број облика туристичког саобраћаја коме припада.
- сопствени превозни послови туристичке агенције
- ангажовање капацитета саобраћајних предузећа
\_\_\_\_\_\_ тура \_\_\_\_\_\_ продаја превозних докумената \_\_\_\_\_\_ излет \_\_\_\_\_\_ изнајмљивање превозних капацитета \_\_\_\_\_\_ трансфер
тура - 1 продаја превозних докумената - 2 излет - 1 изнајмљивање превозних капацитета - 2 трансфер - 1
- На левој страни набројани су неки од запослених у туристичкој агенцији. На десној страни су описи послова запослених у туристичког агенцији. На линији испред описа послова ставите редни број који одговара називу запосленог.
- Туристички пратилац
- Туристички водич
- Аниматор
______ планира и остварује забавне, културне, спортске, рекреативне, и друге програме којима организује слободно време туристима
______ брине о комфору и безбедности сваког појединца у тури
______ пружа туристима услуге вођења, показивања и стручног објашњавања природних, културних - историјских, археолошких, етнографских, привредних и других знаменитости
планира и остварује забавне, културне, спортске, рекреативне, и друге програме којима организује слободно време туристима - 3 - Аниматор
брине о комфору и безбедности сваког појединца у тури - 1 - Туристички пратилац
пружа туристима услуге вођења, показивања и стручног објашњавања природних, културних - историјских, археолошких, етнографских, привредних и других знаменитости - 2 - Туристички водич
- Са десне стране наведени су канали (начини) продаје туристичких путовања, а са леве појединачне активности у оквиру продаје туристичких путовања. На линију испред активности упишите број канала продаје којој та активност припада.
______ Продаја појединим великим пословним партнерима
______ Продаја непосредно клијентима
______ Субагентура
- Преко сопствене продајне мреже
- Ангажовањем продајне мреже других туристичких агенција
- Директна продаја (без ангажовања продајне мреже)
Продаја појединим великим пословним партнерима - 3
Продаја непосредно клијентима - 1
Субагентура - 2
- Наведени су описи различитих нивоа VIP гостију. Поређајте их по важности уписивањем бројева од 1 до 3 на цртицу испред описа, при чему број 1 означава највиши ниво - VIP 1.
______ гости који су важни за хотел у оној мери у којој су везани за одређену манифестацију која се одржава у хотелу
______ гости чланови хотелског клуба
______ гости одређени само по налогу генералног директора
гости који су важни за хотел у оној мери у којој су везани за одређену манифестацију која се одржава у хотелу - 3
гости чланови хотелског клуба - 2
гости одређени само по налогу генералног директора - 1
- Одредите редослед послова у вези са резервацијом хотелских услуга путем телефона и означите их бројевима од 1 до 6.
______ Разумевање жеља и потреба клијента
______ Завршетак телефонског разговора
______ Узимање података од клијента (име и презиме, мејл, број телефона…)
______ Провера резервације
______ Јављање на телефон
______ Потврда резервације
Разумевање жеља и потреба клијента - 2 Завршетак телефонског разговора - 6 Узимање података од клијента (име и презиме, мејл, број телефона…) - 3 Провера резервације - 4 Јављање на телефон - 1 Потврда резервације - 5
- Са леве стране дати су називи КРС (компјутерских резервационих система) а са десне њихови описи. На линију испред описа унети број њему одговарајућег назива КРС.
- Fidelio
- Amadeus
- Holidex
______ Први компјутерски резервациони систем хотелског ланца Holiday Inn, који је основан 1987. године, обухватао је собе у преко 1.900 хотела широм света, ажурирајући 30 милиона ноћења годишње
______ Основан је 1987. године у Минхену. Последњи његов производ је OPERA Enterprise Solution (OES). OES је био потпуно интегрисан и пакет производа који се састоји од модула који могу бити лако придодати или проширени омогућавајући на тај начин ефикасну и лаку имплементацију.
______ Основан од стране авио компаније 1987. године са циљем да убрза продају и резервацију авио карата. Седиште у Мадриду. Преко њега се може резервисати авионска карта, смештај у хотелу, rent-a-car…
Први компјутерски резервациони систем хотелског ланца Holiday Inn, који је основан 1987. године, обухватао је собе у преко 1.900 хотела широм света, ажурирајући 30 милиона ноћења годишње - 3 - Holidex
Основан је 1987. године у Минхену. Последњи његов производ је OPERA Enterprise Solution (OES). OES је био потпуно интегрисан и пакет производа који се састоји од модула који могу бити лако придодати или проширени омогућавајући на тај начин ефикасну и лаку имплементацију. - 1 - Fidelio
Основан од стране авио компаније 1987. године са циљем да убрза продају и резервацију авио карата. Седиште у Мадриду. Преко њега се може резервисати авионска карта, смештај у хотелу, rent-a-car… - 2 - Amadeus
- На левој страни су наведене врсте специјалних догађаја, а на десној страни су дати примери специјалних догађаја. На линији испред примера специјалних догађаја упишите број врсте догађаја којој припадају.
- Мега догађаји
- Hall mark догађаји
- Главна догађања
\_\_\_\_\_\_ фестивали \_\_\_\_\_\_ Карневал у Рио де Жанеиру \_\_\_\_\_\_ туристичке берзе \_\_\_\_\_\_ Октоберфест у Минхену \_\_\_\_\_\_ Олимпијске игре \_\_\_\_\_\_ трке Формуле 1
фестивали - 3 - Главна догађања
Карневал у Рио де Жанеиру - 2 - Hall mark догађаји
туристичке берзе - 1 - Мега догађаји
Октоберфест у Минхену - 2 - Hall mark догађаји
Олимпијске игре - 1 - Мега догађаји
трке Формуле 1 - 3 - Главна догађања
- Са леве стране дати су начини плаћања накнаде за изнајмљивање аутобуса.
Прочитајте пажљиво наведене начине плаћања накнаде за изнајмљивање аутобуса и њихове описе. На линију испред описа унесите број њему одговарајућег начина плаћања накнаде за изнајмљивање аутобуса. - Изнајмљивање по ауто - дану
- Изнајмљивање по километру
- Изнајмљивање по тури
______ примењује се у случајевима када туристичка агенција изнајмљује аутобус за туре на раздаљини дужој од 300 km
______ обрачун се утврђује паушално међусобним договором агенције и аутобуског предузећа. Зависи од дужине туре, времена ангажовања аутобуса и сл.
______ овај обрачун се примењује у случајевима када се аутобус користи на релацији краћој од 300 km у току дана.
примењује се у случајевима када туристичка агенција изнајмљује аутобус за туре на раздаљини дужој од 300 km - 2
обрачун се утврђује паушално међусобним договором агенције и аутобуског предузећа. Зависи од дужине туре, времена ангажовања аутобуса и сл. - 3
овај обрачун се примењује у случајевима када се аутобус користи на релацији краћој од 300 km у току дана - 1
- Са леве стране наведене су групе значајних фактора одређеног туристичког простора, а са десне појединачни фактори. На линију испред фактора упишите број групе којој припада:
- атрактивни
- комуникативни
- рецептивни
\_\_\_\_\_\_ путеви \_\_\_\_\_\_ ресторани \_\_\_\_\_\_ клима \_\_\_\_\_\_ културно - историјско наслеђе \_\_\_\_\_\_ хотели \_\_\_\_\_\_ флора
путеви - 2 ресторани - 3 клима - 1 културно - историјско наслеђе - 1 хотели - 3 флора - 1
- Одредити редослед послова у вези са организацијом излета и означити их бројевима од 1 до 7.
\_\_\_\_\_\_ уговарање излетничких услуга \_\_\_\_\_\_ израчунавање цене излета \_\_\_\_\_\_ организација самог излета \_\_\_\_\_\_ одређивање садржаја излета \_\_\_\_\_\_ објављивање излетничког програма \_\_\_\_\_\_ организација продаје излета \_\_\_\_\_\_ избор излетничке дестинације
3 - уговарање излетничких услуга 4 - израчунавање цене излета 7 - организација самог излета 2 - одређивање садржаја излета 5 - објављивање излетничког програма 6 - организација продаје излета 1 - избор излетничке дестинације
