1 - 42

Question 1

1. Указивањем сталне пажње учесницима путовања, као и омогућавањем бесплатног коришћења појединих услуга ван оних назначених у програму, доприноси се стварању увећаног квалитета туристичког путовања као и лојалности код потрошача.
   На основу датог описа проценити о којој врсти услуга, у оквиру туристичког путовања, је реч.
2. Основне услуге
3. Допунске услуге
4. Програмске услуге

Answer 1

2. Допунске услуге

Question 2

2. У најважније партнере и учеснике у ужем окружењу туристичке агенције не спадају:
3. Саобраћајна предузећа
4. Хотелска предузећа
5. Трговинска предузећа

Answer 2

3. Трговинска предузећа

Question 3

3.Формирање туристичког путовања се не састоји од:

1. постављања туристичког путовања
2. генералне пробе
3. калкулације цене туристичког путовања
4. утврђивања услова туристичког путовања

Answer 3

2. генералне пробе

Question 4

4. Израда калкулације туристичког путовања подразумева:
5. састављање цене коштања туристичког путовања
6. састављање нето цене туристичког путовања
7. израчунавање продајне цене по путнику

Answer 4

3. израчунавање продајне цене по путнику

Question 5

5. Издвојити сличности између наведеног: дечја, омладинска, студентска, за одрасле и за пензионере.
6. Све наведене категорије спадају у групу врсте хотела
7. Све наведене категорије спадају у групу објеката
8. Све наведене категорије спадају у групу туристичких путовања по категорији старости
9. Све наведене категорије спадају у групу врсте туриста

Answer 5

3. Све наведене категорије спадају у групу туристичких путовања по категорији старости

Question 6

6. Калкулација је поступак распоређивања:
7. Директних трошкова
8. Варијабилних трошкова
9. Укупних трошкова
10. Индиректних трошкова

Answer 6

3. Укупних трошкова

Question 7

7. У објекту за смештај води се евиденција гостију којима се пружају услуге смештаја, периоду боравка и врсти пружених услуга. Јединствена је за домаће и стране држављане. Води се према прописаном обрасцу, може се водити ручно и у електронској форми.
   На основу датог описа одредити која је пословна књига у питању.
8. Хотелски дневник
9. Књига гостију
10. Књига резервација
11. Књига заборављених ствари

Answer 7

2. Књига гостију

Question 8

8. Пријава боравишта се не односи на госте:
9. са дипломатским и конзуларним статусом, шефове држава, министре иностраних послова и чланове њихове пратње
10. са инвалидитетом
11. са посебним жељама и навикама

Answer 8

1. са дипломатским и конзулатним статусом, шефове држава, министре иностраних послова и чланове њихове пратње

Question 9

9. Хотелски рачун се наплаћује:
10. готовим новцем (cash) и кредитном картицом (credit card)
11. готовим новцем (cash), чеком (check), кредитном картицом (credit card)
12. готовим новцем (cash), чеком (check), кредитном картицом (credit card), вирмански
13. неким другим средством плаћања

Answer 9

3. готовим новцем (cash), чеком (check), кредитном картицом (credit card), вирмански

Question 10

10. Дат је кратак опис једне од хотелских служби:
    Ова служба заједно са рецепцијском пружа услуге смештаја у хотелу. На челу ове службе је домаћица ако је особа женског или шеф ако је особа мушког пола. Ова служба организује одржавање хигијене смештајног дела, декорисање ентеријера, одржавање хортикултуре, организовање радног процеса у рекреативном центру и у просторијама за прање и пеглање.
    На основу описа одредити о којој служби се ради.
11. рецепцијска служба
12. техничка служба
13. маркетинг служба
14. служба на спратовима

Answer 10

4. служба на спратовима

Question 11

11. Издвојите сличности између наведених услуга: позивање таксија, излети, рум сервис, карте за позориште, масажа.
12. све услуге припадају групи пансионских услуга
13. све услуге припадају групи ванпансионских услуга
14. све услуге припадају групи услуга које се могу добити у луксузним хотелима
15. све услуге припадају групи услуга које се могу добити у баџет хотелима

Answer 11

2. све услуге припадају групи ванпансионских услуга

Question 12

12. Брачни пар Милић је стигао у хотел у 10 часова. Дочекало их је особље рецепцијске службе које је брачни пар одмах примило обављајући следеће активности:
13. регистровање на рецепцији и одвођење до смештајне јединице
14. дочек на вратима хотела, пријем на рецепцији, уговарање коришћења хотелских услуга, евиденција гостију и додела смештајне јединице
15. пријем на рецепцији и уговарање коришћења хотелских услуга, одвођење до аперитив бара, понуда ванпансионских услуга и смештај у собу

Answer 12

2. дочек на вратима хотела, пријем на рецепцији, уговарање коришћења хотелских услуга, евиденција гостију и додела смештајне јединице

Question 13

13. Међу понуђеним исказима издвојити онај који описује сајам.
14. скуп који се може назвати различитим именима: конференција, симпозијум, саветовање, тематски састанак или семинар
15. скуп који организују поједине компаније, на којем присуствују менаџмент - тимови и службеници појединих компанија
16. стручна изложба корисна за лансирање нових производа, отварање нових тржишта, побољшање односа са купцима

Answer 13

3. стручна изложба корисна за лансирање нових производа, отварање нових тржишта, побољшање односа са купцима

Question 14

14. Међу понуђеним исказима издвојити онај који описује конференцију.
15. скуп већег броја учесника који одржавају удружења најразличитијих профила и облика, како националних тако и међународних
16. скуп тематског карактера који одржавају како владини - државни представници, тако и невладине организације
17. скуп који се може назвати различитим именима: конференција, симпозијум, саветовање, тематски састанак или семинар

Answer 14

2. скуп тематског карактера који одржавају како владини - државни представници, тако и невладине организације

Question 15

15. Међу понуђеним исказима издвојити онај који описује конгрес.
16. скуп већег броја учесника који одржавају удружења најразличитијих профила и облика, како националних, тако и међународних
17. скуп тематског карактера који одржавају како владини представници, тако и невладине организације
18. скуп који се може назвати различитим именима: конференција, симпозијум, саветовање, тематски састанак или семинар

Answer 15

1. скуп већег броја учесника који одржавају удружења најразличитијих профила и облика, како националних, тако и међународних

Question 16

16. Међу понуђеним исказима издвојити онај који описује скуп удружења.
17. скуп већег броја учесника који одржавају удружења најразличитијих профила и облика, како националних, тако и међународних
18. скуп тематског карактера који одржавају како владини представници, тако и невладине организације
19. скуп који се може назвати различитим именима: конференција, симпозијум, саветовање, тематски састанак или семинар

Answer 16

3. скуп који се може назвати различитим именима: конференција, симпозијум, саветовање, тематски састанак или семинар

Question 17

17. Међу понуђеним исказима издвојити онај који описује корпоративни скуп.
18. скуп који се може назвати различитим именима: конференција, симпозијум, саветовање, тематски састанак или семинар
19. скуп који организују поједине компаније, на којем присуствују менаџмент - тимови и службеници појединих компанија
20. стручна изложба корисна за: лансирање нових производа, отварање нових тржишта, побољшање односа са купцима

Answer 17

2. скуп који организују поједине компаније, на којем присуствују менаџмент - тимови и службеници појединих компанија

Question 18

18. Да бисте регистровали учесника скупа потребно је извршити следеће:
19. примити пријаву учесника, потврдити пријаву уписом у пријавне формуларе, преносити информације о регистрацији учесника скупа организатору скупа и извршити акредитацију учесника
20. примити пријаву и регистровати учеснике скупа уписом у букинг - листе, руминг - листе, трансфер - листе и листе тура, уколико су се учесници пријавили за њих
21. примити пријаву учесника, преносити информације о регистрацији учесника скупа организатору скупа и извршити акредитацију учесника

Answer 18

1. примити пријаву учесника, потврдити пријаву уписом у пријавне формуларе, преносити информације о регистрацији учесника скупа организатору скупа и извршити акредитацију учесника

Question 19

19. Издвојити сличност између наведених елемената: просторије, инвентар, сарадници, мапе за информисање, техничка/аудио - визуелна средства, декорација:
20. сви наведени елементи спадају у елементе опремљености хотела
21. сви наведени елементи су неопходни за организацију излета
22. сви наведени елементи су из групе неопходних услова за организацију скупова
23. сви наведени елементи су садржани у категоризацији хотела са 5 звездица

Answer 19

3. сви наведени елементи су из групе неопходних услова за организацију скупова

Question 20

20. При промовисању скупа неопходно је решити следеће задатке:
21. креирати публикацију, направити промоциони програм, изабрати канале продаје
22. направити промоциони програм, потврдити пријем учесника скупа, пренети информације
23. креирати публикацију, изабрати канале продаје и извршити акредитацију
24. објавити програм скупа у медијима

Answer 20

1. креирати публикацију, направити промоциони програм, изабрати канале продаје

Question 21

21. Туре се најчешће изводе:
22. авионом
23. железницом
24. аутобусом
25. бродом

Answer 21

3. аутобусом

Question 22

22. Трансфер у туризму је:
23. превоз намирница од произвођача до угоститељских објеката за смештај
24. прелазак са вертикалне на хоризонталну интеграцију у међународном туризму
25. прелазак фудбалера из клуба у клуб у летњем прелазном року
26. превоз туриста и њиховог пртљага од саобраћајног терминала до хотела и обратно

Answer 22

4. превоз туриста и њиховог пртљага од саобраћајног терминала до хотела и обратно

Question 23

23. План путовања се другачије назива:
24. voucher
25. итинерер
26. алотман
27. агенда

Answer 23

2. итинерер

Question 24

24. Уговор о закупу часова летења, као врста уговора о чартеру је:
25. Уговор у којем агенција за неодређени временски период изнајмљује одређени број часова летења одређеног типа авиона
26. Уговор у којем агенција за одређени временски период изнајмљује неодређени број часова летења било ког типа авиона
27. Уговор у којем агенција за одређени временски период изнајмљује одређени број часова летења одређеног типа авиона

Answer 24

3. Уговор у којем агенција за одређени временски период изнајмљује одређени број часова летења одређеног типа авиона

Question 25

25. Капацитет је латинска реч која значи:
26. хотелска соба
27. лежај
28. број кревета
29. могућност

Answer 25

4. могућност

Question 26

26. Издвојити сличност између наведених појмова: ксенодохије, лесхе, пандокеје, катагогије и катализеје:
27. сви наведени појмови спадају у групу првих објеката икада направљених
28. сви наведени појмови спадају у групу врло луксузних објеката
29. сви наведени појмови спадају у групу објеката грађених у средњем веку
30. сви наведени појмови спадају у групу објеката Античке Грчке

Answer 26

4. сви наведени појмови спадају у групу објеката Античке Грчке

Question 27

27. Према степену опремљености први наши хотели разврставани су у хотеле:
28. прве, друге и треће категорије
29. првог, другог и трећег реда
30. нису били категорисани

Answer 27

2. првог, другог и трећег реда

Question 28

28. Наши први хотели су имали од:
29. 1 - 10 соба
30. 100 - 1000 соба
31. 10 - 100 соба

Answer 28

3. 10 - 100 соба

Question 29

29. Флајт (flight) листа се саставља само код:
30. авионских туристичких путовања
31. аутобуских туристичких путовања
32. железничких туристичких путовања
33. бродских туристичких путовања

Answer 29

1. авионских туристичких путовања

Question 30

30. Ваучер је:
31. писани документ који издаје путничка агенција кориснику њених услуга
32. писани документ на основу кога ће корисник, након презентовања непосредном пружаоцу добити услуге наручене од путничке агенције
33. писани документ на основу кога ће корисник њених услуга, након презентовања непосредном пружаоцу услуга добити услуге наручене од путничке агенције
34. писани документ који издаје путничка агенција кориснику њених услуга, на основу кога ће он, након презентовања непосредном пружаоцу услуга добити услуге наручене од путничке агенције

Answer 30

4. писани документ који издаје путничка агенција кориснику њених услуга, на основу кога ће он, након презентовања непосредном пружаоцу услуга добити услуге наручене од путничке агенције

Question 31

31. Туристички водич је:
32. лице задужено за тзв. оперативно извођење туристичког путовања и све време је уз групу у току путовања
33. лице које, по унапред утврђеном програму, пружа туристима услуге вођења, показивања и стручног објашњавања природних, културно - историјских, археолошких, етнографских, привредних и других знаменитости
34. лице које мора бити радник туристичке агенције и све време је уз групу у току путовања
35. лице које обезбеђује коришћење свих услуга на рецептивном подручју, у складу са програмом путовања

Answer 31

2. лице које, по унапред утврђеном програму, пружа туристима услуге вођења, показивања и стручног објашњавања природних, културно - историјских, археолошких, етнографских, привредних и других знаменитости

Question 32

32. Посебна картица са именом власника (гарантна картица) користи се при коришћењу:
33. еурочека
34. путничког чека
35. ваучера

Answer 32

1. еурочека

Question 33

33. У руминг листи, бројеве соба за смештај гостију уписује:
34. радник у туристичкој агенцији на основу жеља и захтева путника
35. радник на рецепцији на основу прегледа слободних и заузетих соба
36. пратилац групе, приликом смештаја путника у угоститељски објекат

Answer 33

2. радник на рецепцији на основу прегледа слободних и заузетих соба

Question 34

34. Туристичка агенција School Tours је издала ваучер групи ученика и упутила их у хостел Adventurе, након што је од хостела добила потврду резервације. Хостел је потврдио резервацију, јер је имао слободних места. Такође је одобрио туристичкој агенцији провизију за посредовање.
    На основу датог описа проценити о ком уговору између туристичких агенција и хотелијера је реч.
35. Уговор о алотману
36. Уговор о фиксном закупу
37. Уговор о затраженој и потврђеној резервацији

Answer 34

3. Уговор о затраженој и потврђеној резервацији

Question 35

35. За потребе једне групе пензионера туристичка агенција је осмислила тродневно туристичко путовање са циљем да ова група људи посети манастире на Фрушкој Гори. Агенција је израдила програм путовања са продајном ценом, а затим је реализовала ово путовање. Одредити о којој врсти делатности туристичке агенције је реч:
36. Посредничка делатност
37. Организаторска делатност
38. Информативно-пропагандна делатност
39. Остале делатности

Answer 35

2. Организаторска делатност

Question 36

36. Госпођа Нађа Петровић је приликом пресељења из собе 205 у собу 208 на сталку за кофере заборавила козметички сет, који је пронашла спремачица Весна Андрић, када је спремала собу 205. Козметички сет је уручен власници истог дана.
    Евиденција у књизи заборављених ствари може се водити у оквиру:
37. Одељења за одржавање хигијене смештајних јединица
38. Одељења за одржавање хигијене осталих хотелских простора
39. Одељења консијержа или у оквиру рецепције
40. Одељења консијержа

Answer 36

3. Одељења консијержа или у оквиру рецепције

Question 37

37. Организациона и функционална целина са формираном туристичком понудом, природним вредностима, културним добрима и другим знаменитостима значајним за туризам, комуналном, саобраћајном и туристичком инфраструктуром, као и објектима и другим садржајима за смештај и боравак туриста јесте:
38. Туристичка дестинација
39. Туристичка сигнализација
40. Туристичка регија
41. Туристичко место
42. Туристичка инфраструктура
43. Туристички простор

Answer 37

4. Туристичко место

Question 38

38. У току реализације туристичког путовања, дошло је до застоја у саобраћају због одрона и радова на путу, и саобраћај је заустављен на 2 сата. Група је требало да стигне у хотел на вечеру до 21 сат, што је сада немогуће постићи. У тој ситуацији обавеза пратиоца групе је да:
39. обавести хотел да група неће стићи на вечеру
40. обавести хотел да припреми ланч пакете за групу и подели их на рецепцији хотела када група стигне
41. одведе групу на вечеру у ресторан на путу

Answer 38

2. обавести хотел да припреми ланч пакете за групу и подели их на рецепцији хотела када група стигне

Question 39

39. Издвојити сличност између наведених појмова: ваучер, потврда о путовању, потврда о пријему пасоша и других докумената туриста (разне признанице).
40. сви наведени обрасци спадају у строго зарачунате обрасце које издају саме туристичке агенције и чијим издавањем се ствара обавеза туристичке агенције према туристима или пословним партнерима - пружаоцима услуга
41. сви наведени обрасци су строго зарачунати обрасци које издају пословни партнери и чијим издавањем се ствара обавеза туристичке агенције према њиховим издаваоцима
42. сви наведени обрасци су прописани од стране државних органа и регулисани Законом о туризму

Answer 39

1. сви наведени обрасци спадају у строго зарачунате обрасце које издају саме туристичке агенције и чијим издавањем се ствара обавеза туристичке агенције према туристима или пословним партнерима - пружаоцима услуга

Question 40

40. Наведено је неколико тврдњи за износ израчунавања марже, одредити која је тачна.
41. Маржа се израчунава тако што се укупном планираном приходу дода вредност основног материјала, па се разлика подели са планираном вредношћу основног материјала
42. Маржа се израчунава тако што се од укупног планираног прихода одузме вредност основног материјала, па се разлика помножи са планираном вредношћу основног материјала
43. Маржа се израчунава тако што се од укупног планираног прихода одузме вредност основног материјала, па се разлика подели са планираном вредношћу основног материјала

Answer 40

3. Маржа се израчунава тако што се од укупног планираног прихода одузме вредност основног материјала, па се разлика подели са планираном вредношћу основног материјала

Question 41

41. Туристичка агенција School Tours закључила је уговор са хотелом Вook Story на годину дана у коме је њена обавеза фиксна, што значи да хотелу не може да откаже уговор ни делимично ни у целини, већ је дужна да за неискоришћене лежајеве изврши одговарајућу надокнаду (до 75% од вредности неискоришћених услуга).
    На основу датог описа проценити о ком уговору између туристичких агенција и хотелијера је реч.
42. Уговор о закупу хотелских капацитета
43. Уговор о алотману са гаранцијом пуњења
44. Агенцијски уговор о хотелским услугама

Answer 41

2. Уговор о алотману са гаранцијом пуњења

Question 42

42. У једном угоститељском објекту одржан је састанак поводом организовања скупа у истом објекту. Многи запослени задужени за ове послове изнели су своје мишљење о самом процесу планирања. Препознати и издвојити најисправније мишљење.
43. наша организација подразумева: да наши учесници стигну у наш објекат у предвиђено време, обезбеђење смештајних капацитета, обезбеђење просторије за одржавање скупа, угоститељске услуге и планирање слободних активности
44. наша организација подразумева: припремање дворане, опреме, интелектуалног сервиса, техничких средстава, угоститељског сервиса, смештајне капацитете, планирање слободних активности
45. треба да организујемо такав скуп који ће нам донети највише прихода

Answer 42

2. наша организација подразумева: припремање дворане, опреме, интелектуалног сервиса, техничких средстава, угоститељског сервиса, смештајне капацитете, планирање слободних активности