15- Accueil physique et tel

Question 1

Article de la charte de l’accueil du public et assistance aux victimes

Answer 1

Art 1,2,3 = qualité de l’accueil du public
Art 4 = accueil & écoute particulier au victime d’infraction pénale
Art 5 = obligation de recevoir les plaintes
Art 6 = signalement de personne disparue
Art 7 = Obligation d’informer le plaignant des résultats des investigations
Art 8 = Enregistrement dans certains fichiers de police judiciaire d’information relatives aux victimes.

Question 2

Typologie des usagers qui se présente à l’accueil

Answer 2

• victime, famille, témoin
• personne soupçonnée
• contact particulier ( commerçants, élus..)
• visiteurs (retraités….)

Question 3

Motifs de réception des usagers

Answer 3

• suivie de dossier
• convocation, contact
• information, renseignement
• intervention
• presse

Question 4

5 phases de l’accueil

Answer 4

• présentation
• écoute
• reformulation
• solution
• prise de congés

Question 5

QQOCQPC

Answer 5

qui, quoi, ou , comment, quand, pourquoi, combien

Question 6

Actes réflexes 1

Answer 6

• présentation
• solution
• CR hiérarchie
• orienter

Question 7

Actes réflexes 2

Answer 7

• visuel
• verbal
• vocal

Question 8

But de la priorisation des urgences

Answer 8

• renseigner
• rassurer
• secourir
• proteger

Question 9

Dispositif QuaRO

Answer 9

Qualité de la Réponse Opérationnelle

• contre appel du chef de patrouille vers appelant
• chef de patrouille renseigne au CORG le contenue de l’appel & propose ses demandes
• si annulation inter : mention sur le CRO “ dispositif quart”