13- Com. non violente, apaisement conflit

Question 1

pour bien communiquer en situation de conflit, utiliser REV

Answer 1

• besoin d’être Rassuré (en tant que personne
• besoin d’être Entendu ( écouter)
• besoin d’être Valorisé ( bonne image)

Question 2

Technique de résolution d’un conflit

Answer 2

• décoder la situation (verbale/ non verbale)
• triangle des tension ( tutoiement/ vouvoiement, REV)
• sphinx ( gestes & mots, signes apaisement)
• seringue ( réinjecter son identité)
• illusion de choix ( laisser un semblant de choix)
• sandwich ( compliment, critique, compliment)