11 - Communication interpersonnelle Flashcards
1
Q
Def communication
A
Action verbale ou non verbale par laquelle 2 ou plusieurs personnes entrent en contact pour échanger des idées, info, sentiments.
2
Q
Schéma de la communication
A
- émetteur
- récepteur
- canaux
- messages
- bruits
- filtre
- feed back
3
Q
Différents canaux
A
- visuel
- auditif
- kinesthésique (toucher)
4
Q
Qu’est ce que le feed back ?
A
Reformulation par moi pour savoir si j’ai bien compris. (collationner)
5
Q
Théorie des 20
A
A chaque étape de la transmission d’un message, 20% du contenue initial est perdu.
6
Q
Modes de communication
A
- verbale
- vocale
- visuel
7
Q
Le sens du message reçu porte à : (%)
A
- 7% com. verbale
- 38% com. para- verbale
- 55% com. non verbale
8
Q
Chacun perçoit la réalité en fonction :
A
- grille de lecture
- cadre
- système de référence
