12- Ecoute active & questionnement adapté Flashcards
1
Q
Ecoute active def
A
Technique de communication qui consiste à transmettre à son interlocuteur un sentiment de confiance et de sécurité afin qu’il s’ouvre davantage.
2
Q
L’écoute active est caractérisé par : (6)
A
- centré autour de la personne
- non interprétation
- non évaluation
- refus d’aide
- refus conseil
- non questionnement systématique
3
Q
Outils de l’écoute active
A
- encouragement
- respect des silences
- questions relais
- miroir
- reflets sentiments
- reformulation
- recentrage
- résumé
- message
- normalisation
4
Q
Différents types de question de l’écoute
A
- ouverte
- fermée
- subjective
- alternative
