14. 5W, Analýza zákazníkov, Segmentácia, Targeting a Positioning Flashcards
Čo je to model 5W?
Who - kto sú aktuálni a potenciálni zákazníci?
What - čo kupujú a ako to používajú?
Where - kde nakupujú naše produkty?
When - kedy nakupujú naše produkty?
Why - prečo kupujú/nekupujú náš produkt?
Postup pri Analýze zákazníkov
Identifikácia potenciálnych zákazníkov
⬇️
Segmentácia zákazníkov
⬇️
Určenie ich nákupného potenciálu
⬇️
Výskum očakávaných preferencii a požiadaviek pre produkty
⬇️
Targeting
⬇️
Analýza rozhodovacieho procesu zákazníkov
⬇️
Positioning
Čo je Segmentácia a aké má kritériá?
Rozdelenie trhu na homogénne skupiny, kt. sa od seba odlišujú potrebami, charakteristikami a nákupným správaním
Geografické, Demografické, Psychografické, Behavioristické
Cieľová skupina, Targeting, Positioning
CS - vzorka skup. zákazníkov, na kt. sa podnik zameriava
Targeting - výber najzaujímavejších segmentov, definovanie cieľového trhu
Positioning - vytvorenie trhovej pozície, odlíšenie
