1. Grundlagen Flashcards
Was ist Geschäftsprozessmanagement?
Menge von Aktivitäten in ihrer inhaltlichen und zeitlichen Abhängigkeit, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden, für die ein oder mehrere unterschiedliche Inputs benötigt werden und die für den Kunden ein
Ergebnis von Wert erzeugen.
Es ist eine spezielle Form der Ablauforganisation. Und es kann als Bindeglied zwischen Unternehmensstrategie und Systementwicklung bzw.
Informationssystemen gesehen
werden.
Was ist ein Geschäftsprozess?
Welche Geschäftsprozessarten gibt es und was machen sie?
Welche Geschäftsprozesskategorien gibt es? Erkläre die Tabelle.
Zerlege Geschäftsprozesse und stelle sie in einem Modell dar.
Welche drei Ebenen gibt es bei den Geschäftsprozessmanagementebenen?
1.Strategische Ebene
2.Fachlich-konzeptionelle Ebene
3.Operative Ebene
Was sind die Aufgaben der strategischen Ebene?
1.Ableitung der Geschäftsfelder und des Produkt-/ Leistungsportfolios eines Unternehmens
2.Definition kritischer Erfolgsfaktoren (KEF)
3.Integration von Innovationen und Disruptionen des Umfelds wie Digitalisierung
Was sind die Aufgaben der Fachlich-konzeptionelle Ebene?
1.Prozessabgrenzung:
-Auswahl relevanter Prozess-kandidaten je Geschäftsfeld/
2.Prozessmodellierung…
relevanter Prozesse mittels Methoden, z.B. eEPK, BPMN
3.Prozessführung…
gemäß der aus den KEF abgeleiteten Messgrößen für Prozesserfolg
Was sind die Aufgaben der operativen Ebene?
Workflowmodellierung:
-Ausführbare Prozesse erweitert um zusätzliche Aspekte
Workflowausführung:
-mit Workflow-Engine (Teil eines Workflow-Mgmt-/BPM-Systems)
-Prozess-Template vs. -instanz
Workflowmonitoring:
-Überwachung des Prozess-verhaltens (IST vs. SOLL)
Was macht der CPO( Chief Proccess Officer)?
CPO verantwortet Ausrichtung des GPM an Unternehmensziele. (Rolle 20% der Zeit umgesetzt)
Was macht der Process Owner?
Verantworten laufende Steuerung und Optimierung einzelner Geschäftsprozesse
Prozessziele festlegen und Einhaltung überwachen
Prozessfachkräfte führen, disponieren und steuern
Vertreten Geschäftsprozess gegenüber Dritten
Was ist Business Reengineering?
„Radikaler Ansatz“ zur Prozessorientierung in Unternehmen:
-Von der Geschäftsstrategie Kernprozesse ableiten
-Diese bilden neuen Mittel-punkt der Organisation
-Diese ergänzen um Führungs-und unterstützende Querschnittsprozesse
Was machen Prozessfachkräfte?
-Prozessexperten für Teilschritte im Prozess oder zusammenhängende Prozessketten.
Verantworten Aufgaben-durchführung im Tagesgeschäft z.B. Aufträge bearbeiten, Reklamationen abwickeln
