03 Strategie Flashcards
Hierarchie von Organisationszielen
Leitbild (Vision, Mission, Werte) Organisationsziele Abteilungsziele Kommunikationsziele nicht-kommunikative Ziele
<small><i>Grafik in den Folien anschauen (Strategie, Seite 7) – ergibt dann mehr Sinn :)</i></small>
Wovon leiten sich Kommunikationsziele ab?
- von den Organisationszielen
* aus dem derzeitigen Status der Beziehung zu Anspruchsgruppen
Was kann man mit kommunikativen Maßnahmen erreichen und was nicht?
Kommunikation zielt auf Einstellung!
Kommunikation kann keinen direkten Einfluss auf Verhalten nehmen, nur indirekt über Einstellung.
<small><i>Grafik in den Folien anschauen (Strategie, Seite 11) – ergibt dann mehr Sinn :)</i></small>
Aus welchen Aspekten setzt sich Einstellung zusammen?
- Affektion: Gefühle, Bewertung, Vertrauen
- Kognition: Gedanken, Wissenselemente, Priorisierung
- Konation: Verhaltensbereitschaft, Absicht, Intention
Arten von Kommunikationszielen + Beispiele
<strong>kognitive Kommunikationsziele:</strong>
z.B. “öffentliche Aufmerksamkeit steigern”
<strong>konative Kommunikationsziele:</strong>
z.B. “Kooperationsabsicht bei Firmen absichern”
<strong>affektive Kommunikationsziele:</strong>
z.B. “Zufriedenheit der Kund*innen erhöhen”
Bestandteile von Kommunikationszielen (SMART-Regel)
- Kommunikationsziel
- Kommunikationsgegenstand
- Ziel-/Dialog- oder Anspruchsgruppe
- Region
- Ausmaß der Zielerreichung
- Terminierung
Ziel-, Dialog- oder Anspruchsgruppen?
<strong>Zielgruppen:</strong>
Gruppen, die man mit einer bestimmten Kommunikationsaktivität anvisieren möchte
<strong>Dialoggruppen:</strong>
Gruppen, mit denen man in kommunikativen Austausch treten möchte
<strong>Anspruchsgruppen (Stakeholder):</strong>
Gruppen, die an der Organisation ein bestimmtes Interesse haben bzw. Ansprüche an sie stellen
-> Häufig werden diese Begriffe synonym verwendet!
Stakeholder-Analyse
- so viele Anspruchsgruppen wie möglich sammeln
* näher beschreiben: Erwartungen, Macht und Einfluss, erwartbare Konflikte, Nähe zum Produkt/Unternehmen
Wozu dienen Personas?
- Zielgruppe besser kennenlernen
- Bedürfnisse erkennen und verstehen
- adäquate Entscheidungen treffen
- Konsens und Zusammenarbeit fördern
Empathy Map
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Einschätzungen zur Wahrnehmungs- und Gefühlswelt der eigenen Zielgruppe zusammentragen – Ziel: Ziele und Gefühlslage der Kundinnen/Userinnen klar benennen
<strong>See:</strong>
Was sieht die Person an einem typischen Tag? Was sieht sie in der definierten Situation? Was sieht sie, wenn sie den Markt der Anbieter möglicher Lösungen betrachtet?
<strong>Hear:</strong>
Welche akustischen Eindrücke hört die Person in der Situation (Geräusche, Stimmen, Straßenlärm etc.)? Was hört die Person typischerweise von Personen aus ihrem Umfeld? Welchen Informationen ist sie ausgesetzt?
<strong>Say & Do:</strong>
Was macht die Person an einem typischen Tag? Was macht sie in der definierten Situation? Was sind für sie typische Aussagen?
<strong>Think & Feel:</strong> Was denkt und fühlt die Person an einem typischen Tag oder in der spezifischen Situation?
<strong>Pain:</strong>
Was sind die Ängste, Sorgen, Probleme der Person?
<strong>Gain:</strong>
Was sind die Wünsche, Träume und Bedürfnisse der Person?
User Profil
detaillierte Beschreibung der Zielgruppenmerkmale
-> dient dem Verständnis, für wen das Produkt entwickelt wird
Persona
fiktive, jedoch realitätsnahe Person, die den/die typischen Nutzerin basierend auf dem User Profil beschreibt
-> repräsentiert die Zielgruppe in sämtlichen Prozessen im Unternehmen, um einheitlich zu kommunizieren
Was ist ein User Szenario?
eine Geschichte, die beschreibt, wie eine Persona eine Aufgabe bewältigt oder in einer bestimmten Situation reagiert
-> erweckt die Zielgruppe zum Leben und hilft zu erkennen, ob Produkte/Dienstleistungen/etc. den Bedürfnissen der Zielgruppe entsprechen
Kernstrategie
- beinhaltet die Vision eines Unternehmens, abgestimmt auf die Marke, die Unternehmensziele sowie die Zielgruppe
- gibt die langfristige Richtung für alle inhaltsbezogenen Vorhaben vor
-> wird in der Kernbotschaft zusammengefasst
Kernbotschaft
“zentrale Leitaussage der Kommunikation”
- wird aus der Unternehmens- bzw. Kommunikationsstrategie abgeleitet
- basiert auf den Unternehmenszielen
- muss auf die Dialoggruppen und Personas zugeschnitten sein
- Kernbotschaft entscheidet oft darüber, ob sich jemand vom Unternehmen angesprochen fühlt
