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Kommunikationsmanagement > 02 Analysephase > Flashcards

02 Analysephase Flashcards

1
Q

Phasen und Analysen der Kommunikation

A

<strong>Situationsanalyse:</strong>
Unternehmensanalyse, Umweltanalyse

<strong>Strategie:</strong>
Kommunikationsziele, Dialoggruppen, Positionierung/Kernbotschaft

<strong>Konzept:</strong>
Kommunikationsmatrix, Kommunikationsinhalte, Visualisierung

<strong>Planung und Realisierung:</strong>
Meilensteine und Termine, Prozesse und Organisation, Budgetierung, Verantwortlichkeiten

<strong>Erfolgskontrolle:</strong>
Monitoring, Kommunikationscontrolling, Evaluierung und Messung

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2
Q

Briefing

A

klar formulierte Aufgabenstellung des Auftraggebers an den Auftragnehmer
-> präziser und umfangreicher Informationsaustausch zwischen allen Beteiligten über Fakten, Hintergründe, Problemstellung etc.

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3
Q

Briefing Arten

A

<strong>internes Briefing:</strong>
umfassende, gründliche und zielgerichtete Zusammenfassung des Auftrags

<strong>Re-Briefing:</strong>
Sicherstellung des Verständnisses auf beiden Seiten

<strong>De-Briefing:</strong>
Feedback hinsichtlich Zufriedenheit und Qualität der gelieferten Arbeiten

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4
Q

Analysemethoden und -tools, Beispiele

A 
<strong>Management:</strong>
Portfolioanalyse
SWOT-Analyse
Stärken-Schwächen-Analyse
Customer Journey
Konkurrenzanalyse
<strong>Kommunikation:</strong>
Content Inventory
Content Audit
Stakeholder-Analyse
SWOT-Analyse
Stärken-Schwächen-Analyse
Trendanalysen
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5
Q

Stärken-Schwächen-Analyse

A

Identifikation unternehmensspezifischer Stärken und Schwächen in Relation zu den wichtigsten Wettbewerbern
-> Offenlegung von Verbesserungspotential und Entwicklung gezielter Lösungsansätze

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6
Q

Stärken-Schwächen-Analyse Vorgehensweise

A

<strong>1. Bewertungskriterien:</strong>
unternehmensspezifische Erfolgsfaktoren identifizieren

<strong>2. Beurteilungsprozess:</strong>
Bewertungsskala bestimmen

<strong>3. Bewertung:</strong>
Kriterien in Relation zu den Wettbewerbern bewerten

<strong>4. Auswertung:</strong>
signifikante Stärken und Schwächen ableiten, Verbesserungsvorschläge ableiten, Maßnahmen entwickeln

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7
Q

SWOT-Analyse

A
  • kombiniert interne Wettbewerbsfaktoren (Stärken und Schwächen) mit externen Umweltbedingungen (Chancen und Risiken)
  • soll dazu beitragen, die Strategie für das Unternehmen festzulegen und die Ressourcen richtig einzusetzen
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8
Q

SWOT-Analyse Vorgehensweise

A

<strong>1. Identifikation unternehmensinterner Stärken und Schwächen:</strong>
Stärken-Schwächen-Analyse

<strong>2. Identifikation unternehmensexterner Chancen und Risiken:</strong>
Umweltanalyse

<strong>3. Abbildung eines kombinierten Portfolios:</strong>
Zusammenführung interner Stärken und Schwächen mit externen Chancen und Risiken, Priorisierung der einzelnen Faktoren

<strong>4. Ableitung von Normstrategien:</strong>
SO-, WO-, ST-, WT-Strategien

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9
Q

Konkurrenzanalyse

A
  • relevante Wettbewerber identifizieren und klassifizieren

* Stärken und Schwächen der Wettbewerber identifizieren

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10
Q

Konkurrenz-Angebots-Matrix

A
  • zeigt, in welchem Angebotssegment sich die Mitbewerber bewegen
  • Geschäftsfelder, Produktpaletten, Serviceleistungen, Kommunikationsleistungen, etc. der Konkurrenz im Überblick
    <strong>-> eigene Geschäftsfelder identifizieren, in denen es noch wenig Konkurrenz gibt, um sich darauf mehr zu konzentrieren</strong>
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11
Q

Touchpoint-Analyse

A

Schnittstellen eines Unternehmens/Produkts zu Dialoggruppen identifizieren
-> wird häufig mit Customer Journey in Verbindung gebracht

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12
Q

Content Inventory

A
  • quantitative Analyse des bestehenden Contents der Website, Intranet, etc.
  • Liste aller Seiten, Bilder, Videos, Files, … und den damit verbundenen Metadaten
  • kann sich auch auf nicht-digitale Inhalte beziehen
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13
Q

Content Audit

A
  • qualitative Analyse des bestehenden Contents

* Analyse und Bewertung der Stärken und Schwächen der Inhalte

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14
Q

Content Audit: mögliche Kriterien

A
  • Auffindbarkeit
  • Nützlichkeit und Relevanz
  • Klarheit
  • Genauigkeit und Verständlichkeit
  • Engagement (Handlungsaufforderungen?)
  • Tone of Voice und Style
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15
Q

Social Media Inventory / Audit

A

Analyse der Social Media Plattformen und Analyse der Stärken und Schwächen der Inhalte auf diesen Plattformen

  • > Zu welchem Zweck werden diese Kanäle verwendet?
  • > Welche Inhalte und Informationen werden darauf gestreut?
  • > Welche Qualität und Relevanz haben diese Inhalte?
  • > Sind die Kanäle für die Dialoggruppe relevant?
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16
Q

Wann wird ein Inventory / Audit benötigt?

A
  • z.B. vor dem Re-Design einer Website oder dem Umstieg auf eine neue Plattform
  • regelmäßige Audits unterstützen die Wartung der Website und die Verwaltung von Inhalten
17
Q

Customer Journey

A 
Awareness
Consideration
Preference
Acquisition
Service
Loyalty

Kommunikationsmanagement (7 decks)

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