01 Einführung Flashcards
Was ist Kommunikationsmanagement?
Kommunikation von Unternehmen ist ein permanenter Prozess, der aktiv gestaltet und gelenkt werden muss -> dies ist die Aufgabe von Kommunikationsmanagement.
Kommunikationsmanagement bildet die Schnittstelle zwischen Kommunikationswissenschaft und Betriebswirtschaftslehre.
Welche Tätigkeiten umfasst Kommunikationsmanagement?
- Festlegung von Zielen
- Entwicklung von Strategien
- Planung und Koordinierung von Maßnahmen
- Überprüfung der Zielerreichung
- Erarbeitung von Kommunikationskonzepten
- Management von Kommunikationskampagnen
- effiziente Krisenkommunikation
Warum ist Kommunikation für Organisationen wichtig?
Legitimation: Unternehmen sind nicht per se legitim, sie müssen einen Mehrwert erzeugen und sich ihre Legitimität “verdienen” (“Ist es gerechtfertigt, dass das Unternehmen existiert, hat es einen Sinn für die Gesellschaft?”)
Was bedeutet Strategie?
zielgerichtete und planmäßige Vorgangsweise zur Erreichung der Unternehmensziele
-> Kombination aus bewusst geplanten strategischen Initiativen und solchen, die aus den Anforderungen des Geschäfts heraus entstehen
Welchen Zweck hat Strategie im Unternehmen?
- Vorgangsweise zur Zielerreichung UND Prozess der Zielsetzung
- dient der Erreichung langfristiger Ziele oder der Lösung eines Problems
Kommunikationsstrategie
“Was beschreibt die Kommunikationsstrategie?”
Was wird wann, wie, warum und an wen kommuniziert?
Welche Tätigkeiten sind Bestandteil der Kommunikationsstrategie?
- IST-Analyse
- Formulierung strategischer Kommunikationsziele
- Identifizierung der Dialoggruppen
- Festlegung von Kernbotschaften und Kommunikationsinhalten
- Festlegung der Strategie
- Planung der Maßnahmen
- Erfolgskontrolle
–> Verbreitung der Strategie im Unternehmen: jeder Mitarbeiterin muss die Strategie kennen, um sie auch nach außen tragen zu können
Was versteht man unter integrierter Kommunikation?
einheitliche Kommunikation nach innen und nach außen über alle Ebenen (/Abteilungen) hinweg
<i>vernetzte strategische Kommunikation – Analyse, Planung, Organisation, Durchführung und Kontrolle der gesamten internen <strong>und</strong> externen Kommunikation von Unternehmen</i>
Merkmale der integrierten Kommunikation
- interne und externe Kommunikationsinstrumente
- sämtliche Dialoggruppen
- einheitliches Erscheinungsbild
- strategische Positionierung
Integrationsformen
- <strong>inhaltliche Integration:</strong> thematische Abstimmung der Inhalte
- <strong>formale Integration:</strong> Einhaltung formaler Gestaltungsprinzipien
- <strong>zeitliche Integration:</strong> zeitliche Abstimmung innerhalb und zwischen Planungsperioden
- <strong>sprachliche Integration:</strong> Einsatz einer einheitlichen und bewusst gewählten Unternehmenssprache
Ziele der integrierten Kommunikation: psychologische Wirkungen | Entwicklungsphase
- Motivation der Mitarbeiter*innen steigern
* Mitarbeiter*innen können sich besser mit dem Unternehmen identifizieren
Ziele der integrierten Kommunikation: psychologische Wirkungen | Wirkungsphase
- einheitlicher Unternehmensauftritt
- von Wettbewerbern differenzieren durch Kommunikation
- Vertrauen wird aufgebaut
Ziele der integrierten Kommunikation: ökonomische Wirkungen | Entwicklungsphase
- durch die Vermeidung von Doppelarbeiten sinken die Kosten
* Effizienzsteigerung
Ziele der integrierten Kommunikation: ökonomische Wirkungen | Wirkungsphase
- höhere Absatzzahlen
* höhere Gewinne
inhaltliche Integration: Gegenstand, Ziele, Hilfsmittel, Zeithorizont
<strong>Gegenstand:</strong> thematische Abstimmung der Inhalte
<strong>Ziele:</strong> Konsistenz, Eigenständigkeit, Kongruenz
<strong>Hilfsmittel:</strong> Botschaften, Argumente, Aussagen, Leitideen
<strong>Zeithorizont:</strong> langfristig
