02 Dienstleistungsangebote, 03 Allgemeine Geschäftsbedingungen und Benutzungsordnung, 04 Benutzungsordnung Bibliothek, Entgelte und Gebühren

Question 1

Welche Arten von Services gibt es in FaMI-Betrieben? (3)

Answer 1

• Produktbezogene Dienstleistungen
• Kundenbezogene Dienstleistungen
• Zahlungsbezogene Dienstleistungen

Question 2

Beschreibe Produktbezogene Dienstleistungen. (1)

Answer 2

erleichtern die Nutzung des eigentlichen Informationsangebots

Question 3

Beschreibe Kundenbezogene Dienstleistungen. (1)

Answer 3

machen die Nutzung der Angebote bequemer, “Mittel zum Zweck”

Question 4

Beschreibe Zahlungsbezogene Dienstleistungen. (1)

Answer 4

erleichtern den Zahlungsvorgang

Question 5

Nenne vier (4) Beispiele für Produktbezogene Dienstleistungen.

Answer 5

• Schrifttafeln zur Entzifferung alter Texte
• FAQ
• Datenbankbeschreibungen
• Tutorials

Question 6

Nenne vier (4) Beispiele für Kundenbezogene Dienstleistungen.

Answer 6

• Parkplätze
• Kopiermöglichkeiten
• Getränkespender
• Benutzerarbeitsplätze mit entsprechenden Anschlüssen

Question 7

Nenne drei (3) Beispiele für Zahlungsbezogene Dienstleistungen.

Answer 7

• Kreditkartenzahlung
• EC-Kartenzahlung
• Geldwechselautomat

Question 8

Definiere Informationsdienstleistungen. (1)

Answer 8

= Prozesse und Produkte, die eingesetzt werden, mit dem Ziel, den speziellen Informationsbedarf des Nutzers zu decken

Question 9

Was sind Gemeinsamkeiten mit Dienstleistungen aller Art? (2)

Answer 9

• sie sind immateriell, das heißt nicht stofflich/körperlich
• sie sind intangibel, das heißt nicht anfassbar

Question 10

Was sind Unterschiede von Informationsdienstleistungen zu anderen Dienstleistungen? (4)

Answer 10

• Weitergabe möglich
• standardisierbar und individualisierbar
• lagerfähig
• transportfähig

Question 11

Was sind Besonderheiten von Information als Bestandteil einer Informationsdienstleistung? (5)

Answer 11

• Information kann in identischer Weise vielfach verkauft werden
• Information ist nicht verderblich, kann unbegrenzt konsumiert werden
• Der Wert der Information kann unterschiedlich sein, z.B. abnehmen aufgrund von Aktualität
• Information verbleibt nach Weitergabe trotzdem beim Hersteller bzw. Dienstleister
• Die Qualität einer Information wird subjektiv vom Nutzer eingeschätzt, ist nicht objektivierbar

Question 12

Welche Beispiele für traditionelle Auskunftsdienstleistungen gibt es? (4, nicht vollständig)

Answer 12

• Unterstützung bei der Literatursuche über den lokalen Katalog sowie über weitere Kataloge und Datenbanken
• darüber hinaus Antworten auf Fragen zur bereitgestellten technischen Infrastruktur
• Fragen nach Daten und Fakten
• Fragen zur räumlichen Orientierung

Question 13

Was ist die Definition von und welche Beispiele für digitale Auskunftsdienstleistungen gibt es? (1/2, nicht vollständig)

Answer 13

Dienste, die in verschiedener Weise das Internet benutzen und damit die Auskunftsangebote in Bibliotheken vor Ort ergänzen

• FAQs auf Webseite
• E-Mail-Auskunft

Question 14

Was ist der Zweck von Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) und Benutzungsordnungen? (2)

Answer 14

• das Rechtsverhältnis gegenüber dem Kunden zu ordnen
• einmalige Regelung der Bedingungen statt einzeln mit jedem Kunden

Question 15

Was sind die Vorraussetzungen und Regelungen für gültige AGBs? (4)

Answer 15

• Unternehmen muss bei schriftlichem oder online Vertragsabschluss ausdrücklich auf AGBs hinweisen
• bei Geschäftsabschlüssen durch schlüssiges Verhalten müssen AGBs sichtbar ausgehängt werden (z.B. Parken in Parkhaus)
• Persönliche Absprachen haben Vorrang vor AGBs
• Kunden dürfen durch AGBs nicht unangemessen benachteiligt werden

Question 16

Was sind die Regelungen für Benutzungsordnungen? (6)

Answer 16

• Institutionen des öffentlichen Informationswesens (wie Bibs, Archive usw) können Benutzungsbedingungen in Form von Benutzungsordnungen festlegen
• Benutzer unterschreibt mit Benutzungsantrag die Anerkennung und Kenntnisnahme; BO wird ausgehängt
• Kommunale Einrichtungen: privatrechtlich oder öffentlich-rechtlich
• Staatliche Archive: öffentlich-rechtlich (bzw. auch kommunale, kirchliche Archive)
• privatrechtlich: Entgelte können frei bestimmt werden, Regel des BGB bzgl. AGBs gelten -> Zivilgericht
• öffentlich-rechtlich: Entgelte nach Gebühren-, Verwaltungs- und Kommunalabgabegesetzen, Anspruch auf Nutzung durch Benutzer -> Verwaltungsgericht

Question 17

Welche Themenbereiche sind von AGBs geregelt? (3)

Answer 17

• Geltungsbereich
• Vertragsgegenstand/Vertragsschluss
• Vertragslaufzeit/Kündigung
• Nutzung
• Nutzungsrechte
• Gewährleistung/Haftung
• Preise/Vergütung/Zahlungsbedingungen
• Datenschutz
• Widerrufsrecht der Verbraucher
• Widerrufsbelehrung
• Berechtigtes Interesse für den Abruf von Bontätskünften
• Schlussbestimmung

Question 18

In was teilen sich die Bibliotheksnutzer? (2)

Answer 18

• Registrierte Nutzer
• Nicht registrierte Benutzer -> durch Aufenthalt in der Bibliothek Benutzer

Question 19

Was ist der Rechtscharakter der staatlichen Bibliotheken in Bayern und welche Folgen hat das? (3)

Answer 19

• öffentlich-rechtliches Benutzungsverhältnis
• Gebührenforderung ist Verwaltungsakt
• Verwaltungsgericht ist für Rechtsstreits zuständig

Question 20

Was ist der Rechtscharakter der öffentlichen Bibliotheken in Bayern und welche Folgen hat das? (6)

Answer 20

• öffentlich-rechtliches oder privatrechtliches Benutzungsverhältnis
• privatrechtlich: Ausleihe ist Leihvertrag nach BGB; Amtsgericht ist für Rechtsstreits zuständig
• öffentlich-rechtlich: Gebührenforderung ist Verwaltungsakt; Verwaltungsgericht ist für Rechtsstreits zuständig
  Für Bibliotheken, die nicht in öffentlicher Hand sind, gilt immer Privatrecht

Question 21

Nenne die drei Gruppen von Benutzern und die Voraussetzungen für die Zulassung. (6)

Answer 21

Geschäftsunfähige Personen

• unter 7 Jahre; dauerhaft psychisch Kranke
• Voraussetzung: Willenserklärung des gesetzlichen Vertreters

Beschränkt geschäftsfähige Personen

• zwischen 7 und 18 Jahre
• Voraussetzung: Zustimmung des gesetzlichen Vertreters & Ausweis- und Adressnachweis

Geschäftsfähige Personen

• ab 18 Jahren
• Voraussetzung: Ausweis- und Adressnachweis

Question 22

Was sind die Datenschutzregeln für Bibliotheken? Wie ist die Unterteilung bei öffentlichen und privaten Trägern? (4)

Answer 22

• Bibliotheken mit Träger Bund -> Bundesdatenschutzgesetz
• Andere Bibliotheken -> Landesdatenschutzgesetz
• Öffentliche Träger: Datenverarbeitung ist erforderlich, Nutzer muss aber zustimmen
• Privater Träger: Bundesdatenschutzgesetz “nicht öffentlicher Bereich”, Angaben sind freiwillig

Question 23

Was macht eine Satzung? (3)

Answer 23

• Definiert Aufgaben der Bibiothek
• Klärung der steuerrechtlichen Stellung
• setzt den allgemeinen Rahmen für die konkreten Voschriften (ist juristisch überprüft)

Question 24

Was macht eine Benutzungsordnung? (2)

Answer 24

• Konkretisiert die Bestimmungen der Satzung rund um die Zulassung und Ausleihe sowie weitere Dienstleistungen der Bibliothek
• regelt die Pflichten des Benutzers

Question 25

Was macht eine Gebührenordnung? (1)

Answer 25

• Regelt die Gebührenhöhe für verschiedene Serviceleistungen aber auch “Strafgebühren”

Question 26

Was macht eine Hausordnung? (2)

Answer 26

• Allgemeine Regelungen zum Verhalten in den Räumen
• Ausübung des Hausrechts

Question 27

Was machen Sonderregeln für die Internetnutzung? (2)

Answer 27

• Haftungsausschluss
• strafrechtliche Aspekte

Question 28

Welche Inhalte sollten in der Benutzung- und / oder Hausordnung geregelt werden? (6)

Answer 28

Sollte regeln:

• Voraussetzung für Benutzung
• Aufgaben der Bibliothek
• Benutzung vor Ort und außerhalb der Bibliothek
• Haftung von Benutzer und Bibliothek
• Hausrecht
• Gebühren- bzw. Entgeltordnung

Question 29

Warum ist es sinnvoll, die Benutzungs- und die Gebührenordnung zu trennen? (1)

Answer 29

Gebührenordnung kann einfacher und unkompliziert angepasst werden.

Question 30

Welche drei (3) Prinzipien für Gebühren bzw. Entgelte gibt es?

Answer 30

Kostendeckung
Gebühr darf maximal so hoch sein, wie die Kosten der Erbringung der Leistung

Äquivalenz
Ausgewogenes Verhältnis zwischen Gebühr und Wert der Leistung

Verhältnismäßigkeit
Kein unbeschränktes Anwachsen von schuldigen Gebühren -> vorher anmahnen, Kappungsgrenze

Question 31

Welch vier (4) Arten von Schadenersatz für Beschädigungen oder Verlust gibt es?

Answer 31

• Reparaturkosten verlangen
• Ersatz fordern (Identisch)
• Reproduktion
• Wertersatz (Geld)

Question 32

Wann kann die Bibliothek Benutzern gegenüber schadensersatzpflichtig werden?

Answer 32

• abgabepflichtige Gaderobe
• Schäden an Geräten, die durch Medien der Bibliothek verursacht wurden

Question 33

Unterscheide Entgelte und Gebühren. (2)

Answer 33

• Entgelte -> privatrechtliches Benutzungsverhältnis
• Gebühren -> öffentlich-rechtliches Benutzungsverhältnis

Question 34

Was sind die Faktoren bei der Festsetzung von Entgelten? (3)

Answer 34

• Kosten des Unternehmens (z.B. Personalkosten, Mietkosten)
• Preise des Konkurrenz
• Preissensiblität bzw. -bereitschaft der Kunden

Question 35

Nach welchen Prinzipien werden Gebührensätze ausgestaltet? (5)

Answer 35

• Festgebührensätze pro Amtshandlung
• Wertgebühren nach dem Wert der Amtshandlung (in Prozent oder Promille)
• Gebühr nach Zeitdauer der Amtshandlung (Angabe in Stundensätzen)
• Rahmengebühren (liegen zwischen zwei angegebenen Gebührensätzen(Mindest-und Höchstsatz) und werden nach Ermessen, z. B. Umfang und Schwierigkeit festgelegt)
• Pauschalgebühren für mehrere gleichartige Amtshandlungen

Question 36

Wann werden Umsatzsteuern erhoben? (2)

Answer 36

• bei Leistungen von kommerziellen Unternehmen (19%)
• nicht bei Dienstleistungen von öffentlich-rechtlichen Einrichtungen