01 Persönliche Fähigkeiten im Umgang mit Kunden

Question 1

Beschreibe kurz den Kundentyp blau. (2)

Answer 1

• eher rational aufgabenorientiert und introvertiert
• vorsichtig, präzise, besonnen, hinterfragend, formal

Question 2

Beschreibe kurz den Kundentyp rot. (2)

Answer 2

• eher rational aufgabenorientiert und extrovertiert
• fordernd, entschlossen, willensstark, zielgerichtet, sachorientiert

Question 3

Beschreibe kurz den Kundentyp grün. (2)

Answer 3

• eher introvertiert und emotional menschenorientiert
• vertrauensvoll, ermutigend, mitfühlend, geduldig, entspannt

Question 4

Beschreibe kurz den Kundentyp gelb. (2)

Answer 4

• eher emotional menschenorientiert und extrovertiert
• umgänglich, enthusiastisch, offen, überzeugend, redegewandt

Question 5

Nenne fünf (5) Fähigkeiten, die im Umgang mit Kunden nötig sind.

Answer 5

• Geduldig sein
• Verständnisvoll sein
• Belastbar sein
• Höflich sein
• Klar und verständlich kommunizieren
• Hilfe aufsuchen
• Selbstbeherrscht sein
• Zuverlässig sein
• Faktenorientiert sein
• Tolerant sein
• Flexibel sein
• Kritikfähig sein