კომუნიკაცია და ქცევის მართვა

Question 1

კომუნიკაცია

Answer 1

კომუნიკაცია არის შეტყობინების გაგზავნისა და მნიშვნელობის გააზრების პროცესი

Question 2

ინტერპერსონალური და ორგანიზაციული კომუნიკაცია

Answer 2

*ინტერპერსონალური კომუნიკაცია _კომუნიკაცია ორ ან მეტ ადამიანს შორის

*ორგანიზაციული კომუნიკაცია, ეს არის ორგანიზაციის შიგნით კომუნიკაციის ყველა ნიმუში, ქსელი და სისტემა

Question 3

კომუნიკაციის ფუნქციები

Answer 3

*თანამშრომელთა ქცევის კონტროლი

*კომუნიკაცია მოტივირებას ახდენს თანამშრომლებზე, უზრუნველყოფს უკუკავშირს.

*ბევრი თანამშრომლისთვის მათი სამუშაო ჯგუფი სოციალური ინტერაქციის ძირითადი წყაროა.

*ინდივიდებსა და ჯგუფებს სჭირდებათ ინფორმაცია ორგანიზაციებში საქმის გასაკეთებლად. კომუნიკაცია გვაწვდის ამ ინფორმაციას.

Question 4

კომუნიკაციის პროცესი

Answer 4

კომუნიკაციას აქვს მიზანი, რომელიც გამოიხატება გადასაცემი გზავნილის სახით.

*შეტყობინება - გადასაცემი მიზანი

*კოდირება - შეტყობინების სიმბოლოებად გადაქცევა

*არხი - საშუალება, რომლითაც მესიჯი გადის

*დეკოდირება - გამგზავნის შეტყობინების ხელახლა თარგმნა

*კომუნიკაციის პროცესი - შვიდი ელემენტი, რომელიც მონაწილეობს ერთი ადამიანიდან მეორისთვის მნიშვნელობის გადაცემაში

*ხმაური - ნებისმიერი დარღვევა, რომელიც ხელს უშლის შეტყობინების გადაცემას, მიღებას ან გამოხმაურებას

Question 5

კომუნიკაციის მეთოდის შესარჩევი 12 შეკითხვა

Answer 5

*რამდენად სწრაფად შეუძლია მიმღებს უპასუხოს შეტყობინებას?

*შეუძლია თუ არა მეთოდს კომპლექსური შეტყობინებების ეფექტურად დამუშავება?

*რამდენი განსხვავებული შეტყობინების გადაცემა შეიძლება ამ მეთოდის გამოყენებით?

*შეუძლიათ თუ არა კომუნიკატორებს გონივრულად დარწმუნებულები იყვნენ, რომ მათი შეტყობინებები მიიღება მხოლოდ მათთვის, ვისთვისაც განკუთვნილი იყო?

*შეუძლია თუ არა გამგზავნს მარტივად და სწრაფად გამოიყენოს ეს არხი?

*შეუძლია მიმღებს ადვილად და სწრაფად გაშიფროს შეტყობინებები?

*საჭიროა თუ არა გამგზავნსა და მიმღებს კომუნიკაცია ერთსა და იმავე დროს და იმავე სივრცეში?

*რა ღირს ამ მეთოდის გამოყენება?

*რამდენად კარგად გადმოსცემს ეს მეთოდი ინტერპერსონალურ სითბოს?

*იძლევა თუ არა ეს მეთოდი შეტყობინების ადვილად გაშიფვრის საშუალებას?

Question 6

ინტერპერსონალური კომუნიკაცია

Answer 6

*არავერბალური კომუნიკაცია - ეს არის კომუნიკაცია, რომელიც გადაცემულია სიტყვების გარეშე.

*სხეულის ენა - ჟესტებს, სახის გამონათქვამებს და სხეულის სხვა მოძრაობებს, რომლებიც მნიშვნელობას გადმოსცემენ.

*სიტყვიერი ინტონაცია გულისხმობს აქცენტს, რომელსაც ადამიანი სიტყვებს ან ფრაზებს ანიჭებს მნიშვნელობის გადმოსაცემად

Question 7

კომუნიკაციის პროცესის ბარიერები

Answer 7

კოგნიტური
ემოციური
სოციოკულტურული
ეროვნული კულტურული

Question 8

კოგნიტური

Answer 8

*ინფორმაციის გადატვირთვა - როდესაც ინფორმაცია აღემატება ჩვენს დამუშავების შესაძლებლობებს

*ფილტრაცია არის ინფორმაციის მიზანმიმართული მანიპულირება, რათა ის უფრო ხელსაყრელი გამოჩნდეს მიმღებისთვის.

Question 9

ემოციური

Answer 9

ის, თუ როგორ გრძნობს მიმღები, გავლენას ახდენს მის ინტერპრეტაციაზე. ექსტრემალური ემოციები ყველაზე მეტად ხელს უშლის ეფექტურ კომუნიკაციას. ასეთ შემთხვევებში, ჩვენ ხშირად უგულებელყოფთ ჩვენს რაციონალურ და ობიექტურ აზროვნების პროცესებს და ვცვლით ემოციურ განსჯას. როდესაც ადამიანები გრძნობენ, რომ ემუქრებიან, ისინი მიდრეკილნი არიან რეაგირება მოახდინონ ისეთი გზით, რაც ხელს უშლის ეფექტურ კომუნიკაციას და ამცირებს მათ უნარს, მიაღწიონ ურთიერთგაგებას.

Question 10

სოციოკულტურული

Answer 10

კონსერვატიული ავტორი/ჟურნალისტი და რეპერი შეიძლება ორივე ინგლისურად ლაპარაკობდეს, მაგრამ ენა, რომელსაც თითოეული იყენებს, საკმაოდ განსხვავებულია.

*ჟარგონი - სპეციალიზებული ტერმინოლოგია ან ტექნიკური ენა, რომელსაც ჯგუფის წევრები იყენებენ ერთმანეთთან კომუნიკაციისთვის.

Question 11

ეროვნული კულტურული

Answer 11

ტექნოლოგიური და კულტურული მიზეზების გამო, ჩინელებს არ მოსწონთ ხმოვანი ფოსტა. ეს ზოგადი ტენდენცია გვიჩვენებს, თუ როგორ შეიძლება წარმოიშვას საკომუნიკაციო განსხვავებები როგორც ეროვნული კულტურიდან გამომდინარე.

შეერთებულ შტატებში კომუნიკაცია უფრო ფორმალურია და ნათლად არის გაწერილი. მენეჯერები მეტწილად ეყრდნობიან იყენებენ შეხსენებებს და სხვა ფორმალური კომუნიკაციის ფორმებს. კოლექტივისტურ ქვეყანაში, როგორიცაა იაპონია, უფრო მეტი ინტერპერსონალური კონტაქტი ხდება.

Question 12

კომუნიკაციის პროცესის ბარიერების გადალახვის მეთოდები

Answer 12

*უკუკავშირის გამოყენება - მენეჯერს შეუძლია დაუსვას კითხვები გზავნილის შესახებ, რათა დაადგინოს, იყო თუ არა ის მიღებული და გაგებული, როგორც დანიშნულებისამებრ. ან მენეჯერს შეუძლია სთხოვოს მიმღებს, განაახლოს შეტყობინება თავისი სიტყვებით

*მარტივი ენის გამოყენება - იმის გამო, რომ ენა შეიძლება იყოს ბარიერი, მენეჯერებმა უნდა განიხილონ აუდიტორია, ვისთვისაც არის მიმართული მესიჯი და მორგონ ენა მათზე.

*აქტიური მოსმენა - სრული მნიშვნელობის მოსმენა ნაადრევი განსჯის ან ინტერპრეტაციის გარეშე, მოითხოვს სრულ კონცენტრაციას

*ემოციების შეკავება/კონტროლი - დამშვიდება და ემოციების კონტროლის ქვეშ კომუნიკაციის დაწყებამდე.

Question 13

როგორ ვიყოთ აქტიური მსმენელები?

Answer 13

1.დაამყარეთ თვალის კონტაქტი. მოსაუბრესთან თვალის კონტაქტის დამყარება თქვენს ყურადღებას ამახვილებს, ამცირებს თქვენი ყურადღების გაფანტვის ალბათობას და წაახალისებს მოსაუბრეს.

2. გამოავლინეთ დადებითი ხმები და შესაბამისი სახის გამონათქვამები.
3. ყურადღება მიაქციეთ არავერბალურ მინიშნებებს. ზოგჯერ ის, რასაც მოსაუბრე ახმოვანებს და რას გრძნობს, არ ემთხვევა.
4. დასვით კითხვები და პერიფრაზით გააკეთეთ ნათქვამი. კრიტიკული მსმენელი აანალიზებს იმას, რაც ისმის და სვამს კითხვებს. ეს ქცევა იძლევა გარკვევას, უზრუნველყოფს გაგებას და არწმუნებს მოსაუბრეს, რომ თქვენ უსმენთ.
5. გააკეთეთ გლუვი გადასვლები მომხსენებლისა და მსმენელის როლებს შორის. ეფექტური მსმენელი შეუფერხებლად გადადის სპიკერიდან მსმენელზე და უკან სპიკერზე.

Question 14

კომუნიკაციის ტიპები

Answer 14

*აღმავალი კომუნიკაცია არის კომუნიკაცია, რომელიც მიედინება თანამშრომლებიდან მენეჯერებზე.

*დაღმავალი კომუნიკაცია, ეს არის კომუნიკაცია, რომელიც მიედინება მენეჯერიდან თანამშრომლებზე

Question 15

როგორ ვმართოთ ინდივიდის ქცევა?

Answer 15

თვითშემეცნება მოიცავს დავუსვათ შეკითხვები საკუთარ თავს:

*ინტროვერტი ვარ თუ ექსტროვერტი?

*ვფიქრობ თუ მსჯელობ (მიზეზი - ლოგიკა) ?

*შინაგანი კონტროლის მჯერა თუ გარეგანი მოვლენების?

*ორგანიზებული ვარ თუ არაორგანიზებული?

*ღია ვარ ცვლილებებისათვის თუ ნაცნობ სიტუაციაში უფრო კომფორტულად ვგრძნობ თავს?

Question 16

ინდივიდის ქცევა

Answer 16

ქცევა _ ადამიანების ქმედებები

ორგანიზაციული ქცევა - ადამიანთა ქმედებების შესწავლა ორგანიზაციულ კონტექტში (სამსახურში)

Question 17

ორგანიზაციის ხილული ასპექტები:

Answer 17

*სტრატეგიები

*მიზნები

*პოლიტიკა და პროცედურები

*სტრუქტურა

*ტექნოლოგია

*ინსტანციათა ჯაჭვი

*ფორმალური უფლებამოსილებები

Question 18

ორგანიზაციის უხილავი ასპექტები:

Answer 18

*განწყობები

*აღქმები

*ჯგუფში მიღებული ნორმები

*არაფორმალური ინტერაქცია

*ინტერპერსონალური და ჯგუფთაშორისი კონფლიქტები

Question 19

ინდივიდის ქცევის მიზნები

Answer 19

*თანამშრომლების პროდუქტიულობა - როგორც ეფექტურობის, ასევე ეფექტიანობის საზომი

*არყოფნა(აბსენტიზმი) - სამსახურში გამოუცხადებლობა

*turnover - ნებაყოფლობითი და უნებლიე მუდმივი გასვლა ორგანიზაციიდან

*ორგანიზაციული მოქალაქეობის ქცევა (OCB) - დისკრეციული ქცევა, რომელიც არ არის თანამშრომლის ფორმალური სამუშაო მოთხოვნების ნაწილი, მაგრამ ხელს უწყობს ორგანიზაციის ეფექტურ ფუნქციონირებას

*სამუშაო კმაყოფილება - თანამშრომლის ზოგადი დამოკიდებულება მისი სამუშაოს მიმართ

*კონტრპროდუქტიული ქცევა სამუშაო ადგილზე - თანამშრომლის ნებისმიერი განზრახ ქცევა, რომელიც პოტენციურად ზიანს აყენებს ორგანიზაციას ან ორგანიზაციის ინდივიდებს

Question 20

ინდივიდის პიროვნული მახასიათებლები
(„დიდი ხუთიანის“ მოდელი)

Answer 20

1. ექსტრავერსია - რამდენად არის ადამიანი კომუნიკაბელური, მოლაპარაკე, თავდაჯერებული და კომფორტული სხვებთან ურთიერთობაში (Extraversion)
2. დათანხმებადობა - რამდენად არის ადამიანი კეთილგანწყობილი, თანამშრომლობითი და სანდო (Agreeableness)
3. კეთილსინდისიერება - რამდენად სანდოა, პასუხისმგებელი, სანდო, დაჟინებული და მიღწევებზე ორიენტირებული (Conscientiousness)
4. ემოციური სტაბილურობა: ხარისხი, რომლითაც ადამიანი არის მშვიდი, ენთუზიაზმი და უსაფრთხო (პოზიტიური) ან დაძაბული, ნერვული, დეპრესიული და დაუცველი (ნეგატიური). Emotional stability
5. გამოცდილებისადმი ღიაობა: ის ხარისხი, რომლითაც ვინმეს აქვს ინტერესების ფართო სპექტრი და არის წარმოსახვითი, მოხიბლული სიახლეებით, მხატვრულად მგრძნობიარე და ინტელექტუალური (Openness to experience)

Question 21

ინდივიდის პიროვნული მახასიათებლები

Answer 21

• კონტროლის ლოკუსი - პიროვნების ატრიბუტი, რომელიც ზომავს იმ ხარისხს, რომლითაც ადამიანები თვლიან, რომ ისინი აკონტროლებენ საკუთარ ბედს

*მაკიაველიზმი - საზომი, თუ რამდენად პრაგმატულები არიან ადამიანები, ინარჩუნებენ ემოციურ დისტანციას და თვლიან, რომ მიზნები ამართლებს საშუალებებს.

*თავდაჯერებულობა - ინდივიდის მიერ საკუთარი თავის მოწონების შესახებ.

*თვითმონიტორინგი - პიროვნების თვისება, რომელიც ზომავს ქცევის გარე სიტუაციურ ფაქტორებთან ადაპტაციის უნარს

*გარისკვა - შანსების გამოყენების სურვილი.