Value Proposition Canvas Flashcards
Waar bestaat het VPC uit? (Klant…)
Klanttaken, klantpijnpunten en klantvoordelen
Welke 4 klanttaken zijn er?
- Functionele taken
- Sociale taken
- Emotionele taken
- Ondersteunende taken
Welke 3 klantpijnpunten zijn er?
- Ongewenste resultaten
- Hindernissen
- Risico’s
Welke 4 klantvoordelen zijn er?
- Vereiste voordelen
- Verwachte voordelen
- Gewenste voordelen
- Onverwachte voordelen
Voorbeeld “functionele taken”
Specifieke taken die een klant probeert uit te voeren, zoals samenvatting schrijven, boodschappen doen, de bus nemen etc.
Voorbeeld “sociale taken”
Dit zijn taken die beschrijven hoe klanten graag door andere gezien willen worden zoals, er hip uitzien, slim overkomen etc.
Voorbeeld “persoonlijk/ emotionele taken”
De emotionele toestand die een klant nastreeft zoals, gewaardeerd voelen, tevreden zijn, voldaan voelen etc.
Voorbeeld “ondersteunende taken”
De taken die in de context van het verkrijgen en gebruiken van waarde uitgevoerd worden zoals, in de rij staan bij de kassa, afrekenen, etc.
Voorbeeld “ongewenste resultaten”
Aspecten die klanten niet leuk vinden aan de taak zoals, achterlaten verkeerde indruk, lange wachtrij ziekenhuis, etc.
Voorbeeld “hindernissen”
Aspecten die een klant verhindert om zelfs aan de taak te beginnen, zoals geen geld om de taak uit te voeren, geen geld, etc.
Voorbeeld “risico’s”
Aspecten die verkeerd kunnen gaan en negatieve gevolgen hebben voor de klant, zoals imago schade, financiële tegenvaller, etc.
Voorbeeld “vereiste voordelen”
Voordelen die essentieel zijn voor het uitvoeren van een taak, zoals bellen met een telefoon, internet kunnen gebruiken op een laptop, de auto kunnen rijden, etc.
Voorbeeld “verwachte voordelen”
Voordelen die klanten als vanzelfsprekend zien, zoals lange levensduur batterij, oplader bijgeleverd krijgen bij aanschaf nieuwe telefoon, etc.
Voorbeeld “gewenste voordelen”
Voordelen die verder gaan dan de verwachtingen, maar die alleen worden erkend als deze worden voorgesteld aan de klant, zoals gratis basiscursus bij aankoop van een iPad, etc.
Voorbeeld “onverwachte voordelen”
Voordelen die de verwachtingen overstijgen, zoals goede bonus bij AH, etc.
