Unternehmenskommunikation Flashcards
Aus welchen drei Bereichen setzt sich Organisationskommunikation zusammen? (3)
- Kommunikation ÜBER Organisationen (z.B. Journalismus, Social Media)
- Kommunikation IN Organisationen (z.B. interne Kommunikation, spontane Komm. zwischen Organisationsmitgliedern)
- Kommunikation VON Organisation (z.B. Marketingkommunikation, PR)
Was versucht man bei der Kommunikation VON Organisationen anzusprechen im Gegensatz zur Kommunikation ÜBER Organisationen?
Bei der Kommunikation VON Organisationen versucht man die (Medien-) Öffentlichkeit anzusprechen. Bei der Kommunikation ÜBER Organisationen geht es um generalisierte Erwartungsstrukturen der (Medien-) Öffentlichkeit.
In welche drei Teilbereiche gliedert sich die Unternehmenskommunikation? (3)
- Interne Kommunikation
- Marketingkommunikation
- Public Relations / PR
Was versteht man unter der internen Kommunikation?
Die formelle und informelle Kommunikation unter den Mitarbeitern, die nicht Marketing(kommunikation) zum Inhalt haben
Wer kommuniziert bei PR?
Die Kommunikation findet zwischen dem Unternehmen und den Akteuren im gesellschaftlichen, nicht-ökonomischen Umfeld statt.
Was versteht man unter Marketingkommunikation? (3)
- Kommunikation zwischen Unternehmen und seinen Beschaffungs- und Absatzmarktakteuren
- Marketing(kommunikations)bezogene Kommunikation von Unternehmen
- Vom Unternehmen intendierte Kommunikation in seiner Umwelt über dessen Marketing
Vervollständige die Definition von Bruhn.
Unternehmenskommunikation ist “die Gesamtheit sämtlicher Kommunikations____________ und -____________ eines Unternehmens, die eingesetzt werden, um das Unternehmen und seine ____________ den ____________ internen und externen ____________ der Kommunikation darzustellen und/oder mit diesen in ____________ zu treten.”
Unternehmenskommunikation ist “die Gesamtheit sämtlicher Kommunikationsinstrumente und -maßnahmen eines Unternehmens, die eingesetzt werden, um das Unternehmen und seine Leistungen den relevanten internen und externen Zielgruppen der Kommunikation darzustellen und/oder mit diesen in Interaktion zu treten.”
Wiederholung
Was versteht man unter dem Marketingmix?
- Price (Preispolitik): Hier wird der Produktpreis definiert inkl. Rabatten, Mengenzuschlägen etc.
- Place (Distributionspolitik): Hier wird festgelegt, wie, wann, wo, unter welchen Bedingungen und in welcher Menge das Produkt zum Kunden kommt.
- Product (Produktpolitik): Hierunter fallen die Definition und Leistungen der Produkte, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, wie z.B. Funktionalität, Qualität und Verpackung
- Promotion (Kommunikationspolitik): Hier geht es darum, wie auf das Produkt aufmerksam gemacht wird und mit welchen Mitteln und Argumenten zum Kauf überzeugt werden soll.
Welcher Teil des Marketingmixes umfasst die Marketingkommunikation?
Promotion (Kommunikationspolitik).
Fasst man das Verständnis von Kommunikationspolitik noch ein Stück weiter, kann man sagen, dass sie jegliche Kommunikation beinhaltet, die auf die ökonomische Zielerreichung eines Unternehmens abzielt. Sprechen wir also von Marketingkommunikation ist diese im der Bereich der Kommunikationspolitik eines Unternehmens zu verorten.
Welche Instrumente der Kommunikationspolitik gibt es? (11)
- Werbung
- Verkaufsförderung
- Event-Marketing
- Persönlicher Verkauf
- Public Relations
- Direct Marketing
- Sponsoring
- Messen/Ausstellungen
- Neue Medien
- Product Placement
- Content Marketing
Nenne sieben Instrumente der Werbung? (7)
- Anzeigen
- Beilagen
- Plakate
- Außenwerbung
- TV-Werbung
- Hörfunkwerbung
- Kinowerbung
Nenne sieben Instrumente der Verkaufsförderung? (7)
- Preisausschreibung
- Zugaben
- Proben
- Vorführungen
- Sonderpreise
- Veranstaltungen
- Displays
Nenne sieben Instrumente des Event-Marketings? (7)
- Außendienst
- Kick-off-Veranstaltungen
- Verkaufspräsentation
- Road Show
- Gala-Veranstaltung
- Sportveranstaltung
- Kulturveranstaltung
Nenne vier Instrumente des persönlichen Verkaufs? (4)
- Verkaufsgespräche
- Verkaufskonferenzen
- Telefonverkauf
- Fachmessen
Nenne acht Instrumente der PR? (8)
- Pressemitteilung
- Pressefotos
- Pressekonferenz
- Journalistenreisen
- Tag der offenen Tür
- Seminare / Vorträge
- Broschüren / Filme
- Mitarbeiterzeitungen
Nenne fünf Instrumente von Direct Marketing? (5)
- Direct Mail
- Response-Anzeigen
- Telefonmarketing
- Persönlicher Kontakt
- Angebot im Internet
Nenne fünf Teilbereiche von Sponsoring? (5)
- Sportsponsoring
- Ökosponsoring
- Kultursponsoring
- Soziosponsoring
- Wissenschaftssponsoring
Nenne vier Teilbereiche von Messen/Ausstellungen? (4)
- Standgestaltung
- Exponate
- Persönliche Kommunikation
- Mediale Kommunikation
Welche zwei Arten von Product Placement gibt es? (2)
- Generic Placement
- Corporate Placement
Was ist der Unterschied zwischen Journalismus und Content Marketing?
Journalismus dient der Allgemeinheit, ist der Objektivität verpflichtet und erfüllt eine wichtige Funktion für die Demokratie.
Content Marketing dient kommerziellen Zwecken und ist dem Auftraggeber verpflichtet (Unterhaltung und positive Darstellung)
Wahr oder Falsch.
Der Konsument tut sich schwer journalistische Inhalte von Content Marketing zu unterscheiden.
Richtig.
Welche fünf Kodizes helfen Medienhäusern und Unternehmen, Content Marketing als solches ersichtlich zu machen? (5)
- Bei Owned Media sollte der Absender durch Logo oder Name transparent sein.
- Bei Paid Media muss die Kennzeichnung als Werbung auf den ersten Blick erkennbar sein.
- Jegliche Kommunikation soll faktenbasiert und wahrheitsgetreu sein.
- Die Einhaltung dieser Regeln obliegt in der Verantwortung des Unternehmens, der Agenturen und der Medienhäuser.
- In Medienhäuser wird nach Journalisten und Redakteuren getrennt, um Interessenkonflikte zu vermeiden.
Richtig oder Falsch.
Content Marketing muss für den Konsumenten immer ersichtlich sein.
Richtig.
Wahr oder Falsch
Bei Content Marketing handelt es sich um Texte, die mit interessanten Themen locken, um letztlich die Kaufentscheidung anzustoßen.
Falsch. Content Marketing nimmt eine Vielzahl von Formen und Formaten an (Text, Audio, Video, Events, etc.)
Nach welchen zwei Teilbereichen kann man Content Marketing unterscheiden? (2)
- Corporate Publishing (journalistisch aufbereitete Unternehmens- und Marketingkommunikation, Owned Media)
- Native Advertising (bezahlte Werbung in Fremdmedien, die deren Erscheinungsbild nachahmt, Paid Media).
Nenne fünf Neue Formen der Marketingkommunikation? (5)
- Guerilla Marketing (GM)
- Partizipative Marektingkommunikation (PMK)
- Word-of-Mouth-Marketing (WOMM)
- Utility Marketing (UM)
- Influencer Marketing
Wahr oder Falsch.
Guerilla Marketing zielt in besonderem Maß auf die Aufmerksamkeitserzeugung bei den Zielgruppen, die dafür sorgen soll, dass diejenigen eine Handlung vollziehen wie z.B. den Kauf eines Produktes. Es werden Überraschungsmomente sowie die Unkonventionalität und Kreativität der Marketing-Maßnahmen betont die sich insbesondere bei kleinen Unternehmen finden lassen, die sich mit geringem (finanziellen) Aufwand gegenüber großen Unternehmen behaupten können.
Richtig.
Was versteht man unter Word-of-Mouth Marketing (WOM)?
Unter Word-of-Mouth-Marketing (WOM) versteht man den persönlichen Einfluss Dritter auf die individuelle Kaufentscheidung.
Da speziell Vertrauen ein wichtiges Gut in der Kundenbindung und auch in der Entscheidung für Produkte darstellt, wird WOMM (Word-of-Mouth-Marketing) eine hohe Bedeutung zugesprochen: So sei Vertrauen zwischen Konsumenten als Kommunikationspartner höher als die Kommunikationsbeziehung zwischen Unternehmen und Konsument.
Wie nennt man Word-of Mouth im Internet?
electronic Word-of-Mouth (eWOM)
Wahr oder Falsch.
Laut einer Studie der Macromedia Hochschule ist jeder 100. Deutsche ein sogenannter „Influencer“ und prägt mit der Online-Aktivität Meinungsbilder.
Falsch. Jeder 11. Deutsche ist “Influencer”.
Der PR Ethik Rat hat einen Influencer:innen Leitfaden erstellt, der festlegt ab wann etwas als #werbung markiert werden soll. Welche Kernfragen sollen diese Frage beantworten? (4)
- Ist in dem Posting ein Produkt/eine Marke zu sehen?
- Bin ich ein:e Influencer:in oder eine Person des öffentlichen Lebens? Kenne ich den Großteil meiner Follwer:innen persönlich?
- Erhalte ich finanzielle, materielle oder auch immaterielle Gegenleistung dafür, dass ich dieses Produkt/diese Marke poste?
- Ich poste oft über diese Marke/dieses Produkt. Ich profitiere vom starken Image der Marke oder die Marke von meinem Image.
Wenn es sich in einem Posting um eine Werbung handelt, sind folgende fünf Punkte für die Kennzeichnung zu beachten. (5)
- Diese muss sofort und deutlich ersichtlich sein .
- Die Kennzeichnung als #Werbung darf nicht unter dutzenden Hashtags versteckt sein.
- Die Kennzeichnung muss lt. Mediengesetz eine dieser Bezeichnungen sein: Werbung – Bezahlte Anzeige – Entgeltliche Einschaltung.
- Wenn es ich um ein Video handelt, muss der werbliche Charakter bereits vor dem Öffnen des Videos sowie während der gesamten Abspieldauer erkennbar sein.
- Auch die Verlinkung auf Inhalte anderer Postings oder Seiten gegen Abgeltung in Form von Gegenleistungen muss als #Werbung gekennzeichnet sein.
Wieviel % der Deutschen haben angegeben, dass sie ein Produkt gekauft haben, weil es von einem Influencer beworben wurden?
15%
Brasilien (41%), China (35%) - Hierbei werden oft Kleidung, Make-up, technische Produkte oder medizine Produkte beworben. Der Markt ist geschätzt 20 Mio. USD in den USA wert.
Was versteht man unter dem Phänomen “digitales Lagerfeuer”?
Soziodemografische Merkmale treten vermehrt in den Hintergrund, die Generation Z geht ihren Interessen vermehrt in Online-Nischen nach und ist für Massenmedien schwerer zu erreichen.
Auf was müssen Unternehmen achten, wenn sie mit Influencer:innen zusammenarbeiten?
Auf den “Brand Fit”.
Kann die Person authentisch über mein Produkt berichten? Passt die Aufmachung zur Marke? Tritt die Person für die selben Werte ein, wie das Unternehmen?
Welche drei wesentlichen Fragen sollte sich das Unternehmen beim Brand Fit von Influencer:innen stellen?
- Kann die Person authentisch über mein Produkt berichten?
- Passt die Aufmachung zur Marke?
- Tritt die Person für die selben Werte ein, wie das Unternehmen?
Darf man Kinder in Werbung und auf Social Media abbilden?
Es ist Achtsamkeit geboten. Kinder haben ein Recht auf den Schutz ihrer Privatsphäre, da sie die Folgen noch nicht selber abschätzen können. Ganz heikel ist es dann, wenn Rückschlüsse auf den Wohnort, auf Sportvereine oder den Tagesablauf des Kindes gezogen werden können.
Was versteht man unter partizipativer Marketingkommunikation (PMK)?
Hier werden Konsumenten zugleich zu Produzenten (sogenannte „Prosumer“ oder zu Deutsch Prosumenten), indem Sie in den Prozess der Marketingkommunikation mit integriert werden.
Was versteht man unter Utility Marketing?
Hierbei sollen die Konsumenten, die mit Marketingkommunikation in Verbindung kommen einen Nutzen im Kommunikationsangebot sehen. Diesem Verständnis nach geht man davon aus, dass Konsumenten Medien zur Bedürfnisbefriedigung wie z.B. der Belohnung nutzen.
Beispiele hierfür sind das Nikeplus + Fuelband mit seiner Funktion als Personal Trainer. Das Unternehmen Nike versucht mit dem Produkt also das Leben des Konsumenten zu erleichtern bzw. den Nutzen herauszustellen.
Was versteht man zusammenfassend unter PMK? (4)
- macht aus Konsumenten Prosumenten, indem sie in die Interpretation der Marke und die Realisation des kommunikativen Outputs integriert werden
- stiftet Identität
- die Markengemeinschaft wird autonomisiert und ist dadurch nicht mehr steuerbar
- das Unplanbare muss geplant werden
Was versteht man zusammenfassend unter GM? (3)
- zielt auf Aufmerksamkeit und Anschlusshandeln in Form von medialer Kommunikation und Netzwerkkommunikation
- erzielt Synergieeffekte mit Campaigning und Word-of-Mouth-Marketing
- Erscheinungsformen sind Ambient Marketing und Ambush Marketing
Die Guerilla Marketing Form Ambush Marketing wird auch als Schmarotzer Marketing bezeichnet, denn es geht darum, von einer Veranstaltung zu profitieren, ohne dabei selbst Sponsor zu sein. Die Guerilla Marketing Form Ambient Marketing (auch Ambient Media) steht für Out-of-Home-Werbemittel, die im unmittelbaren Umfeld der Zielgruppe eingesetzt werden. Stand- bzw. Werbeorte können zum Beispiel die Busstation, das Kino oder die Kneipe sein.
Was versteht man zusammenfassend unter WOMM? (3)
- zielt auf Kommunikation zwischen den Konsumenten über die Marke
- gibt den Konsumenten Gründe für die Kommunikation vor
- Erscheinungsformen sind Viral Marketing und Social Media Marketing
Was versteht man zusammenfassend unter UM? (4)
- bietet dem Konsumenten Nutzen in dem Moment, in dem er mit der Marke in Kontakt kommt
- Publikum nutzt Medien selektiv, um Bedürfnisse zu befriedigen und wird durch die Mediennutzung belohnt
- setzt auf das Prinzip der Hybridisierung
- Marke kommt mit Servicefunktionen in die Lebenswelt des Konsumenten
Nach welchen Möglichkeiten lassen sich Zielgruppen segmentieren? (5)
- Demografische Merkmale (Alter, Geschlecht)
- Sozioökonomische Merkmale (Bildung, Beruf, Lohn/Gehalt)
- Psychografische Merkmale (Motivation, Meinung, Wünsche, Lebensstil)
- Geografische Merkmale (Staaten, Bundesländer, Regionen, Städte, Gemeinden)
- Kaufverhalten (Preissensibilität, Mediennutzung, Markenwahl)
