Unidad VII- Control de Calidad Flashcards
Calidad de la atención medica
- Otorgar atención medica al usuario conforme a los conocimientos médicos y principios éticos vigentes.
- Satisfacer las necesidades de salud y sus expectativas del usuario, con satisfacción de los prestadores de servicios y de la institución.
- Constitución política del país
- Ley general de salud
- Ley de profesionales
- Ley de servicios públicos
- Normas oficiales del país.
- Declaración universal de los derechos humanos
- Ley del trabajo nacional
- Contrato de trabajo
MARCO JURIDICO
Que es la relación medico-paciente?
- Es la piedra angular de la practica medica;
- Es una interacción entre personas: el medico y el paciente o su familia;
- La capacidad que tienen el paciente o en su caso del familiar del paciente, de exponer detalladamente la causa que motivo la consulta
como se desarrolla en un plano medico paciente ?
- Intelectual
- Técnico
- Afectico
- Ético
cuales son los conjuntos de las emociones básicas del individuo que enferma y busca atención del medico.
- curación y alivio
- dentificación de credenciales
- idealización esperanzadora
- curación.
Cuales son lon Derechos de los pacientes?
- Se respeta su vida desde antes de su nacimiento.
- Acceso a los servicios de salud.
- Decidir como sujeto autónomo.
- Ser informado sobre su enfermedad, diagnostico y tratamiento.
- Conocer la verdad sobre su enfermedad.
•Derecho de la confidencialidad.
- Derecho de la libertad: comunicarse, ingresar o salir.
- Su cuerpo sea tratado con intimidad, pudor y privacia.
- Trato digno.
Como la atención medica debe ser?
- Segura
- Efectiva
- Centrada en el paciente
- Oportuna
- Eficiente
- Satisfactoria laboralmente para el personal basada en el desarrollo profesional
- Con frecuencia se hace necesario desarrollar la iniciativa y la creatividad
- Redefinir los criterios
- Romper paradigmas y con ellos exponerse al error, especialmente en situaciones criticas.
ERROR MEDICO
Cuales son los factore inherentes al paciente?
- Alergia desconocida.
- Falta de cooperación del paciente.
- Intolerancia del paciente.
•Variabilidad biológica.
•Idiosincrasia.
•Informacion insuficiente.
CAUSAS ATRIBUIBLES AL PERSONAL DE SALUD
- Estado emocional
- Condiciones físicas
- Salud
- Alimentación
- Descanso multitrabajos
- Aptitud
Cuales son los deitos cometidos en la practica medica?
•IMPREVISION:
•NEGLIGENCIA:
•FALTA DE REFLEXION O CUIDADO:
•EXCESO DE CONFIANZA:
Medidas de prevención contra las demandas
- Revise acompañado a los pacientes.
- Sea discreto al dar la información del paciente a menos que tenga su autorización.
- No dar información a terceros y menos por fax, whatssap o email.
- Parte de lo que informe al paciente, tiene que incluir una nota de riesgos inherentes al procedimiento.
- No se involucre en campos que no domina.
Pasos a seguir cuando es sujeto a una demanda
- Medico indisponible;
- Mal manejo de la información brindada, no se mantuvo a la familia al tanto de lo que estaba pasando;
- Paciente o su familia se sintieron abandonados;
- El paciente siente que no se respeto su opinión o se subestimo la enfermedad y el sufrimiento;
- Los médicos no comprendieron la perspectiva del paciente o de sus familiares.
COMO PROTEGERSE DEL ERROR MEDICO?
- Basarse en las guias clinicas;
- medicina basada en evidencias;
- competencia profesional;
- estudio clinico;
- buenos registros;
- experiencia;
- elegir el mejor criterio.
INDICE DE AENCIONES
- Confirmar el peso del paciente antes de calcular las dosis.
- Identificar las alergias a medicamentos en los pacientes.
- Escribir las instrucciones sin abreviaturas.
- Especificar las dosis exactas.
- Evitar los ceros en las cantidades a la derecha (5 en vez de 5.0)
- Agregar los ceros a la izquierda cuando se usan puntos en las dosis (0.1 en vez de .1)
- No abreviar los nombres de medicamentos.
- No abreviar las unidades de dosis (miligramos y microgramos, etc.)
- Especificar en los casos particulares, las diluciones.
Especificar las caracterisitcas de administración de fármacos de alta de alta vigilancia
COSTO DE LA MALA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
- Defecto de los productos comprados;
- tiempo perdido;
- quejas de los pacientes;
- daños, garantias
- erros e confusiones humanas;
- desperdicio de medicamientos;
- comportamientos inaceptables;
- costo alto;
- accidentes de facil prevencion;
- infecciones intrahospitalares;
- Recursos mal empleados.
