Unidad IV - Negociación de manejo de conflictos Flashcards
es una situación de confrontación de dos o más protagonistas, entre los cuales existe un antagonismo motivado por una confrontación de intereses”
CONFLICTO
FORMAS DE CONFLICTO
Real
Irreal
Inventado
Conflicto que los implicados presentan diferencias de algún tipo, que han abordado pero no han podido solucionar.
Real
Conflicto que es fruto de un malentendido o una mala interpretación que puede aclararse y permitir resolver el problema.
Irreal
Parte de un malentendido o una mala interpretación utilizada de forma deliberada para provocar de forma consciente el conflicto.
Puede iniciarse como una simple broma o un simple juego, o por el deseo de dañar al contrario.
Inventado
CAUSAS DE UN CONLICTO
Comunicación
Problemas de relación
Problemas de información
Por preferencias o valores de creencias
Es la causa más frecuente en el desarrollo de un conflicto.
Hay que tener en cuenta tanto los aspectos verbales como los no verbales.
Comunicación
Existen dificultades en la relación entre dos o más personas debido a la aparición de comportamientos inesperados o inapropiados, estereotipos y prejuicios, etc.
Problemas de relación
Los implicados pueden tener diferentes percepciones sobre algo, lo que impide que se pongan de acuerdo y se genera una discusión.
Problemas de información
Tienen una connotación emocional o psíquica.
No compartir una serie de valores, creencias o preferencias puede impedir el acercamiento y la buena relación entre las personas.
Por preferencias o valores de creencias
CONFLICTOS EN EL TRABAJO
- Falta de trabajo en equipo.
- Compañeros tóxicos.
- Jefes tóxicos.
- Competitividad.
- Relaciones amorosas.
- Compañeros que no trabajan bien.
- Prejuicios .
- Mobbing.
- Conflictos de recursos.
- Directrices poco claras.
Los funcionarios deciden ir por su cuenta y el trabajo en equipo no se manifiesta en la institución, se generen conflictos.
Falta de trabajo en equipo
Beneficios del trabajo en equipo:
- Creatividad y aprendizaje
- Reduce el estrés
- Mejora el desempeño
- Aumenta la eficiencia y la productividad
Se identifican porque crean conflictos donde no los hay.
• Les gusta meterse donde no les llaman
• quieren ser el centro de atención
• suelen ser personas conocidas como falsas y criticonas.
Compañeros tóxicos
suelen ser:
• arrogantes y malos comunicadores,
• autocráticos,
• inflexibles,
• controladores y discriminadores.
Jefes tóxicos
Compañeros que no toleran a las personas de otros lugares del mundo o con otro color de piel
Jefes que tratan de manera machista a sus empleadas, etcétera.
Prejuicios (Machismo/Racismo)
Conocido como acoso psicológico laboral, se da en el trabajo cuando un individuo o varios ejercen violencia psicológica de manera sistemática y repetida sobre otro individuo o individuos.
Mobbing
El mobbing puede ser…
- entre los empleados,
- de los empleados hacia el superior,
- del superior hacia los empleados
- de la organización hacia alguno de sus trabajadores.
No tener una idea correcta de lo que se debe hacer o de lo que se espera de un trabajador.
El conflicto de rol crea conflictos entre trabajadores y, además, es una de las causas más comunes de estrés laboral o burnout.
Directrices pocos claras
METODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES: ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
Facilitación
Mediación
Negociación
Los propios sujetos del conflicto tratan de encontrar una solución pacífica al problema por su propio pie utilizando la argumentación, la cooperación y el sentido común.
El objetivo de esta es encontrar una solución que ponga fin al problema.
Negociación
medio para encontrar una solución que contente a ambos.
Mediación
Conflictos de bajo y medio nivel.
La persona responsable de solucionar el problema es un facilitador entre las partes definiendo problemas, metas y soluciones.
Facilitación
Es la respuesta extrema al estrés crónico originado en el contexto laboral y tendría repercusiones de índole individual, pero también afectaría a aspectos organizacionales y sociales.
SINDROME DE BURNOUT
Sintomas de la Sx de Burnout
Agotamiento emocional
Despersonalización
Efectos psicológicos
Efectos en la salud
