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SOS Gestión Hospitalar > Unidad IV - Negociación de manejo de conflictos > Flashcards

Unidad IV - Negociación de manejo de conflictos Flashcards

1
Q

es una situación de confrontación de dos o más protagonistas, entre los cuales existe un antagonismo motivado por una confrontación de intereses”

A

CONFLICTO

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2
Q

FORMAS DE CONFLICTO

A

Real

Irreal

Inventado

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3
Q

Conflicto que los implicados presentan diferencias de algún tipo, que han abordado pero no han podido solucionar.

A

Real

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4
Q

Conflicto que es fruto de un malentendido o una mala interpretación que puede aclararse y permitir resolver el problema.

A

Irreal

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5
Q

 Parte de un malentendido o una mala interpretación utilizada de forma deliberada para provocar de forma consciente el conflicto.
 Puede iniciarse como una simple broma o un simple juego, o por el deseo de dañar al contrario.

A

Inventado

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6
Q

CAUSAS DE UN CONLICTO

A

Comunicación

Problemas de relación

Problemas de información

Por preferencias o valores de creencias

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7
Q

Es la causa más frecuente en el desarrollo de un conflicto.

Hay que tener en cuenta tanto los aspectos verbales como los no verbales.

A

Comunicación

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8
Q

Existen dificultades en la relación entre dos o más personas debido a la aparición de comportamientos inesperados o inapropiados, estereotipos y prejuicios, etc.

A

Problemas de relación

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9
Q

Los implicados pueden tener diferentes percepciones sobre algo, lo que impide que se pongan de acuerdo y se genera una discusión.

A

Problemas de información

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10
Q

 Tienen una connotación emocional o psíquica.
 No compartir una serie de valores, creencias o preferencias puede impedir el acercamiento y la buena relación entre las personas.

A

Por preferencias o valores de creencias

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11
Q

CONFLICTOS EN EL TRABAJO

A
  1. Falta de trabajo en equipo.
  2. Compañeros tóxicos.
  3. Jefes tóxicos.
  4. Competitividad.
  5. Relaciones amorosas.
  6. Compañeros que no trabajan bien.
  7. Prejuicios .
  8. Mobbing.
  9. Conflictos de recursos.
  10. Directrices poco claras.
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12
Q

Los funcionarios deciden ir por su cuenta y el trabajo en equipo no se manifiesta en la institución, se generen conflictos.

A

Falta de trabajo en equipo

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13
Q

Beneficios del trabajo en equipo:

A
  • Creatividad y aprendizaje
  • Reduce el estrés
  • Mejora el desempeño
  • Aumenta la eficiencia y la productividad
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14
Q

Se identifican porque crean conflictos donde no los hay.
• Les gusta meterse donde no les llaman
• quieren ser el centro de atención
• suelen ser personas conocidas como falsas y criticonas.

A

Compañeros tóxicos

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15
Q

suelen ser:
• arrogantes y malos comunicadores,
• autocráticos,
• inflexibles,
• controladores y discriminadores.

A

Jefes tóxicos

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16
Q

Compañeros que no toleran a las personas de otros lugares del mundo o con otro color de piel
Jefes que tratan de manera machista a sus empleadas, etcétera.

A

Prejuicios (Machismo/Racismo)

17
Q

Conocido como acoso psicológico laboral, se da en el trabajo cuando un individuo o varios ejercen violencia psicológica de manera sistemática y repetida sobre otro individuo o individuos.

A

Mobbing

18
Q

El mobbing puede ser…

A
  • entre los empleados,
  • de los empleados hacia el superior,
  • del superior hacia los empleados
  • de la organización hacia alguno de sus trabajadores.
19
Q

No tener una idea correcta de lo que se debe hacer o de lo que se espera de un trabajador.
El conflicto de rol crea conflictos entre trabajadores y, además, es una de las causas más comunes de estrés laboral o burnout.

A

Directrices pocos claras

20
Q

METODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES: ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

A

Facilitación

Mediación

Negociación

21
Q

 Los propios sujetos del conflicto tratan de encontrar una solución pacífica al problema por su propio pie utilizando la argumentación, la cooperación y el sentido común.
 El objetivo de esta es encontrar una solución que ponga fin al problema.

A

Negociación

22
Q

medio para encontrar una solución que contente a ambos.

A

Mediación

23
Q

 Conflictos de bajo y medio nivel.
 La persona responsable de solucionar el problema es un facilitador entre las partes definiendo problemas, metas y soluciones.

A

Facilitación

24
Q

Es la respuesta extrema al estrés crónico originado en el contexto laboral y tendría repercusiones de índole individual, pero también afectaría a aspectos organizacionales y sociales.

A

SINDROME DE BURNOUT

25
Q

Sintomas de la Sx de Burnout

A

Agotamiento emocional

Despersonalización

Efectos psicológicos

Efectos en la salud

SOS Gestión Hospitalar (9 decks)

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