Uge 44: Krisekommunikation Flashcards
Hvad er den retoriske arena (Johansen & Frandsen, 2007)
Når der opstår en krise, åbner der sig en retorisk arena, som aktørerne handler indenfor
Den retoriske arena åbner sig ofte før krisen er blevet til en krise → dette gælder især ulmende kriser. Den retoriske arena lukker sig heller ikke med det samme efter krisen er slut
Hvad er de fire parameter i Johansen og Frandsens model?
Kontekst = hvad er baggrunden for krisen
Medie = hvilket medie er der benyttet? trykte medier/ elektroniske medier / nye medier
Genre = Eksternt/pressemedelselse? eller internt fællesmøder, e-mail, intranet
tekst = Metaforer
Hvad omhandler Benoits tekst om?
Benoits tekst omhandler kriseresponsstrategier og giver en forståelse af, hvordan organisationer kan håndtere komplekse kriser gennem forskellige strategier.
Hvad er de fem overordnet kriseresponsstrategier?
Denial
Evasion og Responsibillity
Reducing Offensiveness of Event
Corrective Action
Mortification
Kom med et eksempel på kriseresponstrategien “denial”
Virksomheden benægter ethvert problem med deres produkt trods rapporter om fejl.
Kom med et eksempel på kriseresponstrategien “Evasion og Responsibillity”
Ex. hvis et firma kan overbvise deres kunder om, at det var en fejl at der var noget galt med deres produkt
Kom med et eksempel på kriseresponstrategien “Reducing Offensiveness of Event”
Et firma, der er blevet beskyldt for miljøskade, fremhæver deres tidligere positive miljømæssige initiativer for at mindske det negative syn på situationen.
Kom med et eksempel på kriseresponstrategien “Corrective Action”
En virksomhed, der er blevet kritiseret for dårlig kundeservice, implementerer en ny træningsplan og øger personalets tilgængelighed for at forbedre kundeoplevelsen.
Kom med et eksempel på “Mortification”
Ex. et firma undskylder for deres handlinger
